Transformez les signaux client en meilleures actions à mener.
Recherche, conversations omnicanales, campagnes, flux sans code, agents IA et analytique sur une seule couche de données. Unifiez clickstream, commandes, tickets, retours et interactions sur les réseaux sociaux, puis notez chaque signal et agissez en temps réel.
Des équipes de ces entreprises nous font confiance
Toute votre pile client, sur une seule plateforme
Les réponses aux enquêtes, les conversations, les commandes et paiements, les flux et vos propres modèles de ML s'appuient sur les mêmes données : chaque réponse, chaque message et chaque commande restent ainsi reliés, sans outils séparés à raccorder.
Recherche et collecte de données
Intelligence client et expérience
Automatisation et flux de travail
Analyses et insights IA
De la première question à la vision d'ensemble
Du sondage express de cinq minutes à l'étude multipays, avec logique de branchement, notation et votre propre image de marque.
Reliez chaque réponse aux données qui l'expliquent
Collectez sur chaque canal utilisé par vos clients
Partagez une enquête par e-mail, WhatsApp, lien web, QR code, PDF imprimable, intégration sur site web ou publication sur les réseaux sociaux, envoyez le lien par SMS ou connectez-la à vos plateformes marketing et CRM.
Chaque collecteur suit ses propres ouvertures et réponses, et chaque enquête s'adapte à tous les appareils.
Conçu pour les organisations qui travaillent au-delà des frontières
La plateforme elle-même est disponible en anglais, allemand, espagnol, français, hindi, italien et russe : chaque équipe régionale travaille dans sa langue.
Chaque enquête en 100+ langues
Le texte est traduit automatiquement à l'enregistrement, puis vous localisez et gérez chaque langue depuis le concepteur.
La langue de chaque répondant est détectée automatiquement, et il peut en changer à tout moment.
Travaillez ensemble, en direct, dans chaque espace de travail
Donnez à chaque équipe, région ou marque son propre espace de travail, avec ses propres membres, enquêtes, campagnes, flux et listes de contacts.
Attribuez rôles et accès, coéditez en direct et voyez qui a modifié quoi, et quand. Une même personne peut travailler dans plusieurs espaces de travail.
Mesurez chaque expérience. Répondez à chaque client.
Scores et conversations se trouvent côte à côte : l'équipe qui repère un score faible peut relancer ce client depuis la même boîte de réception.
Comprenez ce que ressentent vos clients, et pourquoi
Suivez le NPS, le CSAT et le sentiment à chaque point de contact, et remontez chaque parcours jusqu'aux commandes et aux moments qui font évoluer le score.
Découvrir l'analytique CXTous les canaux dans un seul hub
Les conversations par e-mail, WhatsApp, SMS, Microsoft Teams et Slack arrivent ensemble, avec des notes internes que votre équipe ajoute à côté de chaque fil.
Organisez les conversations par client, campagne ou étiquette
Consultez l'historique complet des réponses et des retours de chaque client
Une boîte de réception pour les enquêtes, les campagnes et le support
Chaque fil se synchronise en temps réel : la personne qui le prend en charge voit la dernière réponse et à qui il est attribué avant de répondre.
Créez des règles pour étiqueter, répondre ou acheminer automatiquement
Prioriser automatiquement les messages critiques
Transférez les fils entre vos collègues et vos agents IA
Automatisez la suite, sans écrire de code
Chaque réponse à une enquête, message entrant, commande ou webhook provenant d'un autre système peut déclencher un flux qui vérifie ses conditions et agit de lui-même.
Décrivez un flux. Obtenez-en un qui fonctionne.
Campagnes multicanaux
Orchestrez vos campagnes e-mail, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux depuis un seul endroit, à destination des listes de contacts de votre choix.
Découvrir les campagnesAgents IA
Générez un agent IA à partir d'une simple description en langage naturel, donnez-lui votre base de connaissances et mettez-le au travail dans vos flux.
Découvrir les agents IACommandes et paiements
Prenez des commandes au sein d'une enquête avec des fiches produit, le stock en temps réel, Stripe Checkout et des remboursements par article ou par montant.
Découvrir les commandes et paiements
Sécurité et conformité de niveau entreprise, intégrées.
Certification indépendante et une documentation aussi détaillée que l'exigent vos équipes sécurité et achats.
- Certifié ISO/IEC 27001, vérifiable sur IAF CertSearch
- Conforme au RGPD, avec un accord de traitement des données (DPA) sur demande
- Hébergé sur Google Cloud, chiffré en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256)
- Accès basé sur les rôles à l'échelle des organisations, équipes et espaces de travail, avec authentification multifacteur
Une analytique qui prédit, pas seulement qui rapporte
Prévoyez les tendances, résumez et analysez les réponses libres, regroupez les répondants et repérez les anomalies dans l'ensemble de vos données. Entraînez ensuite vos propres modèles sur vos propres données dans le Training Studio.
Analyses prédictives
Voir où vont vos indicateurs
Analyse de texte
Synthèses, extraction, thèmes et sentiment à partir des réponses libres et des fichiers
Clustering intelligent
Regrouper les répondants selon leurs réponses
Détection d'anomalies
Repérer les schémas inhabituels
Ce que disent nos clients
An exceptional and intelligent survey tool with incredible insights
Survey Analytica offers an extensive template collection and multi-language support with easy translation. The AI-powered survey generation using ChatGPT is game-changing. Robust analytics provide valuable insights, and effortless customization creates visually appealing surveys that increase response rates.
Lalit F.
Founder & CEOTech StartupSurvey Solution that you will need to have!
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Sonny
Program ManagerIT Services, 51-200 EmployeesBest-in-class features for Market Research and Experience Management
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Rahul
Senior Business AnalystApparel & Fashion, 1000+ EmployeesExceptional Survey Analytics Platform - Highly Recommended!
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Doris
Product ManagerIT Services, 2-10 EmployeesEnhanced survey and form management made easy and well priced
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Adam
ManagerReal Estate, 11-50 EmployeesA great platform for survey creation and data analysis
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Kashish S.
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Swapnil K.
Digital Operations ManagerE-commerce CompanySurvey Analytica Provides A Tool Everyone Can Use
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Brian N.
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Archana M.
Solutions ArchitectEnterprise SolutionsSuperb tool, easy to implement - all that you need!
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