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Enquête sur le score de satisfaction client (CSAT)
Mesure la satisfaction globale et la satisfaction à chaque étape du parcours client, pour savoir quels points de contact améliorer en priorité. À envoyer aux clients actifs chaque trimestre ou après une étape importante.
10 Questions
Enquête Net Promoter Score (NPS)
NPS relationnel : suit l'évolution de la fidélité de votre clientèle et ce qui distingue promoteurs et détracteurs. À envoyer à tous les clients actifs une ou deux fois par an, et non après une interaction ponctuelle.
8 Questions
Enquête NPS transactionnelle (après interaction)
À envoyer juste après une livraison, la clôture d'un ticket de support ou une visite en magasin, pour mesurer l'effet de cette interaction sur la fidélité. Cinq questions courtes, adaptées aux flux WhatsApp, SMS ou e-mail.
5 Questions
Enquête sur le score d'effort client (CES)
Montre l'effort que les clients doivent fournir pour faire traiter une demande ou un problème, et quelle étape pose difficulté. À envoyer dès la clôture d'une demande de service. La première question reprend l'item standard du Customer Effort Score (CES 2.0).
7 Questions
Enquête d'avis sur le produit
Montre comment les clients utilisent votre produit, leur satisfaction sur ses qualités principales et ce qu'il faut développer ou corriger ensuite. À envoyer aux utilisateurs actifs deux à quatre fois par an, ou avant la planification de la feuille de route.
11 Questions
Enquête sur le support client (après ticket)
Évalue un dossier de support précis : sa résolution, l'effort demandé et la prise en charge par le conseiller. À déclencher à la clôture d'un ticket ; comprend l'item standard du Customer Effort Score (CES 2.0).
7 Questions
Enquête après achat
Vérifie le déroulement de l'achat et de la livraison, et si le client compte racheter. À envoyer quelques jours après la livraison ou le retrait.
8 Questions
Enquête de satisfaction après livraison
À envoyer quelques jours après la livraison d'une commande pour évaluer celle-ci telle qu'elle est arrivée : expérience globale, état à la réception et probabilité de recommandation, avec une demande de contact facultative. Contrairement à l'Enquête après achat, qui porte sur le parcours d'achat, elle ne concerne que la commande livrée. Les réponses arrivent dans votre espace de travail ; assurez le suivi vous-même ou avec une automatisation.
11 Questions
Enquête de résiliation et d'attrition client
Identifie pourquoi les clients résilient ou ne renouvellent pas, vers qui ils partent et ce qui aurait pu les retenir, pour alimenter un flux de fidélisation. À envoyer au moment de la résiliation ou dans la journée suivant un non-renouvellement.
8 Questions
Enquête sur la relation client B2B
Enquête de santé des comptes pour les clients professionnels : NPS, satisfaction pour chaque volet de la relation et intention de renouvellement, ventilés selon le rôle du répondant. À mener une ou deux fois par an par compte, avant les revues de renouvellement.
9 Questions
Enquête sur les demandes et priorités de fonctionnalités
Identifiez les éléments de la feuille de route qui comptent le plus pour vos utilisateurs et le problème que chacun résout avant d'engager du temps de développement. Envoyez-la aux utilisateurs actifs lors de la planification du prochain trimestre ou de la prochaine version, après avoir remplacé les fonctionnalités d'exemple par celles de votre feuille de route.
6 Questions
Enquête d'adéquation produit-marché
Mesurez la part d'utilisateurs actifs qui seraient très déçus de perdre votre produit avec le test de Sean Ellis : 40 % ou plus est le signe habituel d'une adéquation produit-marché. Envoyez-la aux utilisateurs qui ont utilisé le produit au moins deux fois au cours des deux dernières semaines.
9 QuestionsEnquête d'utilisabilité du site web (System Usability Scale)
Évaluez la facilité d'utilisation de votre site web avec la System Usability Scale (SUS, Brooke 1986) : dix affirmations standard notées de 0 à 100, la moyenne se situant autour de 68. Envoyez-la juste après une séance de test utilisateur ou après qu'un visiteur a accompli une tâche clé ; le score SUS est calculé dans les analyses à partir des dix réponses.
5 Questions
Enquête in situ sur le site web et l'application
Demandez aux visiteurs de votre site web ou de votre application, sur le moment, ce qu'ils venaient faire, s'ils y sont parvenus et ce qui les a freinés. Affichez-la sous forme de widget intégré à la sortie ou après une page clé, en moins d'une minute.
5 QuestionsEnquête de retour sur la bêta et l'accès anticipé
Décidez si une bêta est prête pour une sortie générale en recueillant auprès de vos testeurs l'usage, l'évaluation des fonctionnalités, les bugs et l'intention d'adoption. Envoyez-la une à deux semaines après le début de la bêta, puis de nouveau avant le lancement, après avoir remplacé les fonctionnalités d'exemple par celles que vous testez.
11 Questions
Enquête d'engagement des collaborateurs
Enquête annuelle sur l'engagement et ses leviers : manager, évolution, reconnaissance, moyens, collaboration, bien-être et direction. À mener une ou deux fois par an pour fixer les priorités RH et suivre les progrès.
15 QuestionsEnquête Employee Net Promoter Score (eNPS)
Suit la recommandation de l'entreprise par les collaborateurs avec la question eNPS de 0 à 10 (promoteurs moins détracteurs) et une question ouverte sur les raisons. À envoyer chaque trimestre pour suivre la tendance entre deux enquêtes d'engagement.
5 QuestionsEnquête pulse collaborateurs
Un point de deux minutes sur la motivation, l'intention de rester, la charge de travail, la reconnaissance et l'appartenance, pour repérer les évolutions entre deux enquêtes d'engagement annuelles. À envoyer chaque mois ou chaque trimestre.
5 Questions
Enquête sur l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle
Mesure la charge de travail, le travail hors horaires, le temps de concentration et le stress pour décider quelles options de travail flexible et quels ajustements de charge privilégier. À envoyer deux fois par an ou après une période chargée.
9 Questions
Enquête sur la collaboration en équipe
Montre dans quelle mesure une équipe collabore en interne et avec les autres équipes, et ce qui la freine. À envoyer après une réorganisation, un projet majeur ou lorsqu'un responsable souhaite un point de départ.
8 QuestionsEnquête sur l'efficacité du leadership
Retour ascendant des membres de l'équipe sur le cap fixé, le management des personnes et la prise de décision d'un responsable, pour orienter le coaching et les plans de développement. À envoyer une ou deux fois par an, idéalement avant les entretiens de développement.
8 QuestionsEnquête sur la reconnaissance des collaborateurs
Indique si les collaborateurs se sentent reconnus, avec quelle équité et quelle fréquence, et quelles formes comptent le plus, pour concevoir ou ajuster un programme de reconnaissance. À envoyer avant d'en lancer ou d'en revoir un.
8 Questions
Enquête diversité, équité et inclusion (appartenance)
Mesure le sentiment d'appartenance et l'équité perçue, avec une auto-identification facultative en fin de questionnaire, pour repérer les écarts d'expérience entre groupes et planifier des actions d'inclusion. À envoyer une fois par an ; utile aussi pour les indicateurs de diversité du reporting extra-financier.
9 QuestionsEnquête de satisfaction du support informatique
Une courte enquête de service interne sur la résolution, la rapidité, l'effort et la qualité du technicien, pour identifier où le support perd du temps ou la confiance des utilisateurs. À envoyer automatiquement à la clôture d'un ticket.
7 Questions
Enquête sur les préférences en matière d'avantages sociaux
Associe la satisfaction vis-à-vis des avantages actuels et un classement de ce qui compte le plus, pour orienter la répartition du budget des avantages sociaux. À envoyer quelques mois avant le renouvellement annuel des avantages.
9 QuestionsQuestionnaire de présélection des candidats
Recueillez en une seule étape les coordonnées, l'expérience, les prétentions salariales, le préavis et le CV, afin que les recruteurs puissent présélectionner avant le premier appel. Publiez-le avec vos offres d'emploi ou envoyez-le aux candidats après leur candidature.
16 QuestionsQuestionnaire sur l'expérience candidat
Mesurez à quel point votre processus de recrutement paraît simple, transparent et équitable aux candidats, et son effet sur votre marque employeur. Envoyez-le aux candidats retenus comme non retenus, une fois la décision communiquée.
8 QuestionsQuestionnaire d'intégration des nouveaux collaborateurs (30/60/90 jours)
Vérifiez que les nouveaux collaborateurs disposent de ce dont ils ont besoin et souhaitent rester, tant qu'il est encore temps d'agir. Envoyez le même questionnaire à 30, 60 et 90 jours et comparez les résultats par étape.
9 QuestionsQuestionnaire d'entretien de départ
Comprenez pourquoi les collaborateurs partent et quels aspects de l'expérience employé corriger en priorité. Envoyez-le dès qu'une démission est confirmée, avant le dernier jour de travail.
12 Questions
Enquête de feedback à 360 degrés
Recueillez un feedback structuré sur un collaborateur auprès de son manager, de ses pairs, de ses collaborateurs directs et de lui-même pour orienter un plan de développement. Envoyez-la quelques semaines avant un cycle d'évaluation ou un programme de leadership.
9 Questions
Auto-évaluation de la performance
Les collaborateurs passent en revue leurs objectifs, compétences et besoins de développement avant l'entretien, afin que le manager parte de leur point de vue. Envoyez-la une à deux semaines avant chaque cycle d'évaluation.
15 Questions
Évaluation des écarts de compétences et des besoins de formation
Comparez le niveau actuel et le niveau requis dans les principaux domaines de compétences pour décider où investir le budget formation. Envoyez-la avant la planification annuelle de la formation ou un changement d'outils ou de réglementation.
10 QuestionsTest de concept produit
Mesurez l'attrait, la crédibilité, l'originalité et l'intention d'achat d'une nouvelle idée de produit avant d'investir dans son développement. Remplacez le concept d'exemple de la première page par votre propre description ou image, puis envoyez l'enquête à votre marché cible.
9 Questions
Test publicitaire et créatif
Testez une publicité ou un visuel avant son lancement : attribution à la marque, message retenu, appréciation, crédibilité et intention d'achat, afin d'investir votre budget média dans la meilleure version. Envoyez un lien distinct pour chaque variante pour les comparer ; pour mesurer la mémorisation après une campagne, utilisez plutôt le modèle d'efficacité des campagnes de notoriété.
11 Questions
Enquête de segmentation du marché
Regroupez votre marché selon les besoins, les attitudes et les comportements d'achat pour choisir vos segments cibles et adapter votre positionnement. Envoyez-la à un large échantillon de clients actuels et potentiels ; les affirmations d'attitude sont conçues pour l'analyse typologique.
10 Questions
Étude usages et attitudes
Identifiez comment, quand et pourquoi les gens utilisent une catégorie de produits, quelles marques ils choisissent et ce qui les freine, afin d'évaluer les opportunités et d'orienter le positionnement. Réalisez-la comme étude de référence avant un lancement ou un repositionnement ; remplacez [product category] et les mentions [Brand] par les vôtres.
19 QuestionsÉvaluation des besoins clients
Comprenez les problèmes que vos clients cibles veulent résoudre, comment ils les gèrent aujourd'hui et ce qui compte pour eux dans le choix d'une solution. Utilisez-la en phase d'exploration, avant de définir un produit ou d'aborder un nouveau segment ; remplacez [product category] par votre propre catégorie.
9 Questions
Étude de prix (Van Westendorp)
Déterminez la fourchette de prix acceptable et le prix optimal d'un produit grâce au Price Sensitivity Meter de Van Westendorp, avec les questions complémentaires de Newton-Miller-Smith sur la probabilité d'achat. Envoyez-la avant un lancement ou un changement de prix, après avoir décrit le produit en première page.
12 QuestionsÉtude de prix (Gabor-Granger)
Estimez une courbe de demande et le prix qui maximise le chiffre d'affaires en mesurant la probabilité d'achat à cinq prix fixes, du plus élevé au plus bas. Utilisez-la pour choisir entre des prix précis ; remplacez les prix d'exemple par les vôtres en les gardant dans l'ordre décroissant.
10 Questions
Enquête de notoriété de marque
Mesure la notoriété spontanée, la notoriété assistée et le degré de familiarité avec votre marque, ainsi que les endroits où le public l'a rencontrée. Envoyez-la à votre public cible avant et après un lancement ou une campagne importante pour suivre l'évolution de la notoriété.
11 QuestionsEnquête sur l'image de marque
Montre comment le public perçoit votre marque sur huit attributs d'image et comment elle se situe face aux autres marques de la catégorie. Utilisez-la avant un repositionnement ou une fois par an pour vérifier que votre image évolue dans la direction voulue.
11 Questions
Évaluation de la fidélité à la marque
Mesure l'attachement de vos clients actuels à votre marque : intention de rachat, part des dépenses, recommandation et facteurs qui les pousseraient à changer. Envoyez-la à vos clients actifs tous les six à douze mois pour repérer tôt le risque de départ.
13 Questions
Efficacité d'une campagne de notoriété
Mesure la mémorisation publicitaire, l'attribution à la marque et l'écart de considération et d'intention d'achat entre les personnes exposées à votre campagne et celles qui ne l'ont pas été. Envoyez-la à votre public cible pendant et juste après la campagne, ainsi qu'à un groupe témoin non exposé.
13 Questions
Analyse concurrentielle des marques
Compare votre marque à quatre concurrents au maximum sur la notoriété, l'utilisation, l'évaluation globale, le rapport qualité-prix et la préférence. Remplacez les noms entre crochets par de vraies marques et lancez-la avant une décision de positionnement ou de prix.
12 QuestionsEnquête de santé de marque et entonnoir de notoriété
Suit votre marque face à des concurrents nommés à chaque étape de l'entonnoir : notoriété spontanée et assistée, familiarité, considération, achat récent, préférence, associations d'image et NPS. Menez-la en vagues identiques, par exemple chaque trimestre, avec la même liste de marques pour pouvoir comparer les résultats dans le temps.
16 Questions
Évaluation de cours
Évaluation de fin de cours portant sur le contenu, l'enseignement et les acquis. À envoyer pendant la dernière semaine de cours, avant la publication des notes, pour décider de ce qu'il faut changer lors de la prochaine session.
11 Questions
Enquête de satisfaction des étudiants
Mesure annuelle de l'appréciation des étudiants sur l'enseignement, les équipements et les services d'accompagnement, avec un score de recommandation. À envoyer une fois par an, au milieu du second semestre, pour fixer les priorités d'amélioration de l'année suivante.
10 Questions
Évaluation de l'enseignement d'un membre du corps professoral
Évaluation par les étudiants de l'enseignement d'un membre du corps professoral pour un cours, avec points forts et axes de progrès. À envoyer en fin de semestre pour alimenter les revues pédagogiques et les plans de développement.
8 QuestionsEnquête sur l'expérience d'apprentissage en ligne
Retours sur les cours en ligne et hybrides : plateforme d'apprentissage, séances en direct et enregistrées, connexion. À envoyer en milieu de semestre pour corriger les problèmes de plateforme pendant que le cours a encore lieu.
9 Questions
Évaluation du programme d'études
Revue au niveau du programme : pertinence du cursus, développement des compétences et projets après le diplôme, avec propositions de changements. À envoyer aux étudiants actuels et aux jeunes diplômés avant la révision annuelle du programme.
11 QuestionsFormulaire de consentement éclairé pour la recherche
Information des participants et recueil du consentement pour les études universitaires et de marché ; refuser de participer met fin au questionnaire. Complétez les éléments entre crochets, faites relire le texte par votre comité d'éthique, puis ajoutez les questions de votre étude après la page de consentement.
7 Questions
Enquête sur l'efficacité de la formation
Mesure l'appréciation des participants sur une formation, ce qu'ils ont appris et ce qu'ils comptent mettre en pratique, selon les trois premiers niveaux du modèle de Kirkpatrick. Envoyez-la juste après la session, puis renvoyez les questions sur la mise en pratique 60 à 90 jours plus tard pour vérifier le changement de comportement.
13 QuestionsÉvaluation d'atelier
Recueille l'avis des participants sur le contenu, l'animation et le rythme d'un atelier pour décider de ce qu'il faut garder, modifier ou ajouter la prochaine fois. Envoyez-la à la fin de l'atelier ou dans les 24 heures.
7 Questions
Contrôle des connaissances après formation produit
Un contrôle noté qui vérifie que les équipes commerciales et support savent appliquer ce qu'elles ont appris en formation produit, avec un seuil de réussite de 80 % et des résultats affichés à l'envoi. Les questions d'exemple portent sur un logiciel de help desk : remplacez ces informations par celles de votre produit avant l'envoi.
12 QuestionsContrôle des connaissances après formation à la conformité
Un contrôle noté à l'issue des formations obligatoires sur la conduite au travail, la protection des données personnelles et la sécurité de l'information, avec un seuil de réussite de 80 %, des résultats affichés à l'envoi et un certificat de réussite. Utilisez-le comme preuve que chaque collaborateur a compris et reconnu les politiques.
15 Questions
Enquête de satisfaction sur l'événement et la conférence
Mesurez l'avis des participants sur les sessions, les intervenants, le lieu et la valeur globale, avec un NPS de l'événement. Envoyez-la dans les 48 heures suivant la clôture pour préparer la prochaine édition.
13 QuestionsRetour sur un webinaire ou un événement virtuel
Découvrez comment les participants évaluent le contenu, l'intervenant et la plateforme en ligne, et recueillez les demandes de démonstration pendant que l'intérêt est fort. Envoyez-la dès la fin de la session, aux participants en direct comme aux spectateurs de l'enregistrement.
10 Questions
Retour sur le lancement de produit
Évaluez les premières impressions, l'intention d'achat et la perception du prix après un lancement, et transformez les participants intéressés en demandes de démonstration ou d'essai. Envoyez-la dans la journée qui suit le lancement.
12 QuestionsSondage d'événement
Trouvez la date et l'heure qui conviennent au plus grand nombre avant de confirmer une réunion, un atelier ou un événement. Remplacez les créneaux d'exemple par les vôtres avant l'envoi ; le créneau qui recueille le plus de réponses « Disponible » l'emporte.
6 QuestionsEnquête de satisfaction des patients
Montre comment les patients ont vécu chaque étape d'une consultation, d'un examen ou d'une téléconsultation, de la prise de rendez-vous à la facturation, afin d'identifier les étapes à améliorer en priorité. Envoyez-la dans les 48 heures suivant la visite ; elle porte uniquement sur l'expérience de service, ne recueille aucune information clinique et n'est pas un instrument HCAHPS ou CAHPS certifié.
11 QuestionsAvis sur le restaurant et le repas
Recueille un avis rapide sur les plats, le service et le rapport qualité-prix après chaque repas, pour que chaque établissement sache quoi corriger en priorité. Partagez-le par QR code sur la table ou l'addition, ou envoyez-le sur WhatsApp après une livraison ou une commande à emporter.
8 QuestionsEnquête de satisfaction des clients de l'hôtel
Montre comment les clients ont évalué chaque étape de leur séjour, de la réservation au départ, et s'ils reviendraient ou vous recommanderaient, afin de prioriser les améliorations par établissement et par service. Envoyez-la par e-mail ou WhatsApp dans les 24 heures suivant le départ.
12 QuestionsFormulaire de réservation de table
Permet aux clients de demander une table en indiquant la date et l'heure, le nombre de personnes, la préférence de placement, l'occasion et les besoins d'accessibilité. Il ne vérifie pas les disponibilités et ne confirme aucune table : les demandes arrivent dans votre espace de travail, et vous confirmez la réservation vous-même ou via une automatisation qui envoie un message au client.
10 QuestionsFormulaire de liste d'attente sans réservation
Permet aux clients sans réservation de s'inscrire sur votre liste d'attente via un QR code à l'entrée, avec le nombre de personnes, la préférence de placement, le numéro de mobile et leur choix d'attendre ou de revenir plus tard dans la journée. Il ne calcule pas les temps d'attente : votre hôte annonce l'attente, les inscriptions arrivent dans votre espace de travail, et vous ou une automatisation prévenez le client lorsque la table est prête.
7 QuestionsContrôle de l'attente et du placement
Cinq questions rapides pour les clients juste après leur installation, ou après une attente inhabituellement longue : l'estimation d'attente était-elle exacte, la table facile à trouver, l'accueil réussi, et qu'est-ce qui a posé problème. Envoyez-le sur WhatsApp ou affichez un QR code sur la table ; les réponses arrivent dans votre espace de travail sans coordonnées.
5 QuestionsFormulaire de réclamation client et de rattrapage du service
Offre aux clients un endroit unique pour signaler une mauvaise visite : établissement, date et heure, ce qui n'a pas fonctionné, la gravité ressentie, ce qui arrangerait les choses et une photo facultative, avec coordonnées et consentement. Chaque réclamation arrive dans votre espace de travail pour que vous l'attribuiez et la suiviez vous-même ou via une automatisation ; le formulaire n'émet ni remboursement ni bon d'achat.
11 Questions
Demande de salon privé et de réservation de groupe
Recueille les demandes de salon privé et de réservation de groupe : date, créneau, nombre de personnes, occasion, budget par personne en INR, formule, options et régimes alimentaires. Il ne vérifie pas les disponibilités et ne bloque aucun espace : les demandes arrivent dans votre espace de travail, et vous répondez avec des propositions et un devis vous-même ou via une automatisation.
13 QuestionsDemande de devis traiteur
Recueille les demandes traiteur avec la date de l'événement, la livraison ou le service sur place, le lieu, le nombre d'invités, la cuisine, les régimes alimentaires, le style de service et le budget par personne en INR. Il ne chiffre ni ne confirme aucune commande : les demandes arrivent dans votre espace de travail, et vous envoyez une proposition et un devis vous-même ou via une automatisation.
14 QuestionsFormulaire de commande en salle
Un formulaire interne de prise de commande pour le personnel en salle, sur téléphone ou tablette : numéro de table, nombre de personnes, serveur et une ligne par article avec quantité et remarques pour la cuisine. Il ne se connecte pas lui-même à un écran de cuisine ni à une caisse ; chaque envoi arrive dans votre espace de travail et alimente le workflow cuisine ou caisse que vous configurez.
7 Questions
Formulaire d'inscription à un événement
Inscrivez les participants à une conférence, un séminaire ou un événement professionnel et recueillez le type de billet, les besoins alimentaires et d'accessibilité ainsi que le consentement dans un seul formulaire. Publiez-le sur la page de l'événement ou envoyez-le avec l'invitation.
12 QuestionsInscription à une formation
Inscrivez les apprenants à une formation et recueillez leur session préférée, leur mode d'apprentissage et leur expérience préalable, afin de planifier la taille des groupes et d'adapter le niveau du contenu. Partagez-le sur la page de la formation ou avec les demandes de renseignements.
12 QuestionsDemande d'adhésion
Enregistrez les nouveaux membres d'une association, d'un club ou d'un organisme professionnel avec leurs coordonnées, la formule choisie, l'acceptation des conditions d'adhésion et une signature. Liez-le depuis la page d'adhésion de votre site ou envoyez-le aux futurs membres.
15 Questions
Inscription des bénévoles
Recrutez des bénévoles pour un programme, une collecte ou un événement et affectez-les aux missions selon leurs disponibilités, centres d'intérêt et compétences, avec un contact d'urgence enregistré. Partagez-le sur votre site, vos réseaux sociaux ou auprès de vos partenaires.
15 QuestionsInscription à un concours
Recueillez les participations à un concours ou un jeu avec une vérification de l'âge, le fichier de participation, l'acceptation du règlement et un consentement marketing distinct de la participation. Diffusez le lien avec votre campagne et fermez-le à la date limite.
14 QuestionsFormulaire de contact
Un formulaire de contact général qui classe chaque demande par motif, afin que les questions commerciales, techniques et de facturation parviennent à la bonne équipe. Placez-le sur la page de contact de votre site.
8 Questions
Formulaire de génération de leads
Qualifie les leads entrants selon le poste, la taille de l'entreprise, le besoin, le calendrier et le budget, afin que l'équipe commerciale priorise ses relances. Utilisez-le sur vos pages d'atterrissage, demandes de démo et inscriptions aux campagnes.
13 Questions
Formulaire d'avis
Un formulaire court et polyvalent pour recueillir des avis sur tous les aspects de votre activité, anonyme sauf si la personne demande une réponse. Laissez-le accessible sur votre site ou partagez-le après chaque interaction.
8 QuestionsFormulaire de demande d'assistance
Recueille ce dont votre équipe d'assistance a besoin pour trier un ticket dès le premier contact : type de problème, priorité, informations de compte et pièces jointes. Ajoutez un lien depuis votre centre d'aide ou votre produit.
10 Questions
Inscription à la newsletter
Un formulaire d'inscription minimal avec consentement explicite et choix des thèmes, pour n'envoyer que ce que vos abonnés ont demandé. Intégrez-le à votre site ou à votre blog.
5 QuestionsAutorisation de retour de marchandise
Permet aux clients de demander le retour d'un ou plusieurs produits, avec pour chacun le numéro de série, la date d'achat, le motif et des photos. Utilisez-le pour valider les retours avant l'expédition des articles.
14 QuestionsFormulaire de demande de garantie
Recueille la preuve d'achat, la description du défaut et des photos pour chaque article, afin de vérifier la demande avant d'autoriser une réparation ou un remplacement. Partagez-le depuis vos pages d'assistance ou vos e-mails de commande.
16 QuestionsDemande d'échange de produit
Recense chaque article que le client souhaite échanger et le produit de remplacement voulu, pour réserver les nouveaux articles avant l'arrivée du retour. Ajoutez un lien dans vos e-mails de confirmation de commande et de livraison.
12 QuestionsDéclaration de colis endommagé
Documente les dommages de transport avec des photos de l'emballage et de chaque article concerné, pour décider d'un remplacement et appuyer une réclamation auprès du transporteur. Envoyez-le dès qu'un client signale une livraison endommagée.
13 QuestionsPrise de rendez-vous et questionnaire préalable
Permet à vos clients de réserver un créneau et de préciser leurs besoins avant le rendez-vous, pour que vous soyez préparé. Après avoir créé le formulaire, connectez votre compte Calendly, Google Calendar ou Outlook à la question de rendez-vous.
12 QuestionsFormulaire de suivi de commande
Le formulaire « Où est ma commande ? » : le client indique son numéro de commande et l'e-mail ou le téléphone utilisé, puis précise sa demande, du statut actuel ou de la date de livraison à un changement d'adresse ou une annulation. Les réponses arrivent dans votre espace de travail, où une automatisation peut répondre à partir du statut de la commande, ou votre équipe peut s'en charger. L'envoi du formulaire ne modifie ni n'annule aucune commande à lui seul.
8 Questions
Formulaire d'achat de produit
Prenez des commandes pour une gamme fixe de produits avec les coordonnées de facturation, de GST et de livraison. L'acheteur choisit les quantités et le montant à payer est calculé dans sa devise à partir de sa commande. Utilisez-le pour la vente directe depuis une campagne, une page d'atterrissage ou un lien WhatsApp.
17 Questions
Formulaire de don
Recevez des dons ponctuels en INR ou en devises internationales, avec une demande facultative de reçu 80G qui ne demande le PAN et l'adresse qu'aux donateurs qui en ont besoin. Partagez-le sur votre site, dans vos appels aux dons ou lors de vos événements de collecte.
11 Questions
Formulaire de paiement d'abonnement
Encaissez le premier paiement d'une formule mensuelle, avec les coordonnées de facturation et de GST pour la facture. Le formulaire prend un paiement unique ; les renouvellements sont prélevés ou facturés séparément.
16 QuestionsPaiement de billets d'événement
Vendez des billets pour une conférence, un atelier ou un spectacle et recueillez les coordonnées de chaque participant dans la même commande. Utilisez-le lorsqu'un acheteur réserve pour plusieurs personnes.
14 Questions
Formulaire de paiement de prestation
Prenez des réservations pour des consultations ou des ateliers payants : le client choisit une prestation et un créneau, ajoute ses informations GST et paie à l'avance. Connectez votre agenda à la question de rendez-vous après avoir créé le formulaire.
13 Questions