Help

Diffuser votre enquête

Atteignez votre audience via plusieurs canaux — liens directs, codes QR, intégrations de site web, campagnes e-mail, WhatsApp et partage sur les réseaux sociaux.

1. Vue d’ensemble de la diffusion

Présenter votre enquête aux bonnes personnes est tout aussi important que la conception des questions elles-mêmes. SurveyAnalytica propose huit canaux de diffusion principaux, chacun adapté à des audiences et des objectifs différents. Vous pouvez combiner plusieurs canaux au sein d’une même campagne pour maximiser la portée et le taux de réponse.

Choisir le bon canal

Le canal de diffusion idéal dépend de votre audience, de la longueur de l’enquête et du contexte dans lequel les répondants y participeront. Les sondages courts fonctionnent bien en tant que popups de site web ou messages WhatsApp, tandis que les enquêtes de recherche plus longues sont mieux diffusées par e-mail avec un lien direct. Tenez compte des habitudes de votre audience — les professionnels B2B répondent souvent mieux par e-mail ou LinkedIn, tandis que les audiences grand public préfèrent parfois WhatsApp ou les réseaux sociaux.

Stratégie de diffusion multicanale

Combiner deux ou trois canaux génère généralement un taux de réponse supérieur de 30 à 50 % par rapport à un canal unique. Commencez par votre canal principal (par exemple, l’e-mail) et ajoutez un canal secondaire (par exemple, un code QR sur des emplacements physiques ou un popup de site web) un à deux jours plus tard pour capter les non-répondants. Utilisez des paramètres d’URL pour identifier le canal qui génère le plus de réponses complètes.

Astuce : Utilisez des paramètres d’URL uniques pour chaque canal de diffusion (par exemple, ?source=email, ?source=qr) afin de mesurer la performance de chaque canal dans votre tableau de bord analytique.

Votre
Enquête

🔗
LIEN

CODE QR

WIDGET
NPS

POPUP

CURSEUR

E-MAIL

🌐
SOCIAL

Comparaison des canaux

Canal	Idéal pour	Taux de réponse	Effort de configuration	Suivi
Lien direct	Tout canal, flexibilité maximale	Variable selon la méthode de partage	Minimal	Paramètres d’URL
Code QR	Emplacements physiques, supports imprimés, événements	Moyen	Faible	Nombre de scans
Widget NPS	Retour d’expérience intégré à l’app, sentiment sur le site web	Élevé (contextuel)	Moyen	Impressions et taux de complétion
Popup	Enquêtes de sortie, retours ciblés	Élevé (si bien synchronisé)	Moyen	Déclenchement et taux de complétion
Curseur	Collecte de retours non intrusive	Moyen–Élevé	Moyen	Déclenchement et taux de complétion
Campagne e-mail	Audiences connues, B2B, enquêtes détaillées	Élevé	Moyen–Élevé	Ouverture, clic, taux de complétion
WhatsApp	Audiences grand public, enquêtes rapides	Très élevé	Élevé (configuration API)	Livraison, lecture, réponse
Réseaux sociaux	Large portée, audiences de marque	Faible–Moyen	Faible	Taux de clic

2. Partage de lien

Chaque enquête dans SurveyAnalytica dispose d’une URL unique et partageable. Le lien direct est la méthode de diffusion la plus polyvalente — vous pouvez le coller dans un e-mail, un message, un document ou tout autre canal numérique. Personnalisez le lien avec des paramètres d’URL pour suivre les sources et pré-remplir les données des répondants.

Obtenir le lien de votre enquête

1Accédez à l’onglet Distribution dans le générateur d’enquête en cliquant sur l’icône Distribution dans la barre latérale gauche ou la barre de navigation supérieure.
2Dans la section Lien, l’URL unique de votre enquête s’affiche. Cliquez sur le bouton Copier pour le copier dans votre presse-papiers.
3Vous pouvez éventuellement ajouter des variables personnalisées sous forme de paramètres d’URL pour suivre la source ou pré-remplir les métadonnées du répondant. Par exemple : ?source=newsletter&userId=123&region=us-east
4Partagez le lien via n’importe quel canal — e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux, ou intégrez-le en tant qu’hyperlien dans un document ou un site web.

Paramètres d’URL personnalisés

Les paramètres d’URL vous permettent de transmettre des données à l’enquête sans que le répondant ait besoin de les saisir. Les paramètres sont ajoutés à l’URL de l’enquête après un point d’interrogation (?) et séparés par des esperluettes (&).

Paramètre	Objectif	Exemple
`source`	Identifier le canal ou la campagne à l’origine de la réponse	`?source=email_campaign_q1`
`userId`	Associer la réponse à un utilisateur connu dans votre système	`?userId=usr_abc123`
`region`	Étiqueter les réponses par région géographique	`?region=apac`
`lang`	Présélectionner la langue de l’enquête pour le répondant	`?lang=es`
Champs personnalisés	Toute paire clé-valeur que vous définissez — disponible dans les données de réponse et les analyses	`?department=engineering&tier=premium`

Paramètres de restriction des réponses

Par défaut, les répondants peuvent soumettre plusieurs réponses depuis le même appareil. Vous pouvez contrôler ce comportement dans Distribution > Paramètres :

Autoriser plusieurs réponses — Aucune restriction ; chaque visite crée une nouvelle réponse.
Une réponse par appareil — Utilise les cookies du navigateur pour empêcher les soumissions en double depuis le même appareil.
Une réponse par utilisateur — Nécessite un paramètre d’URL userId ; bloque les doublons pour un même identifiant utilisateur.

Astuce : Si vous avez besoin d’une déduplication absolue, utilisez le paramètre userId combiné au mode “Une réponse par utilisateur”. Les restrictions basées sur les cookies peuvent être contournées en effaçant les données du navigateur ou en utilisant le mode navigation privée.

Raccourcir les URL

Les URL d’enquête peuvent être longues, en particulier avec plusieurs paramètres. Vous pouvez utiliser n’importe quel raccourcisseur d’URL (comme Bitly ou votre propre raccourcisseur de marque) pour créer un lien compact. Les paramètres d’URL seront préservés lors de la redirection. Vous pouvez également générer un code QR (Section 3) qui encode l’URL complète dans une image scannable.

Avertissement : Certains raccourcisseurs d’URL suppriment ou modifient les paramètres de requête. Testez toujours votre lien raccourci pour vous assurer que tous les paramètres sont correctement transmis avant de le diffuser à votre audience.

3. Code QR

Générez un code QR personnalisable qui renvoie directement vers votre enquête. Les codes QR sont idéaux pour les points de contact physiques — imprimez-les sur des reçus, des affiches, des emballages de produits, des badges d’événement ou des chevalets de table pour recueillir des retours au point d’expérience.

Générer votre code QR

1Ouvrez l’onglet Distribution et sélectionnez la section QR Code.
2Votre QR code est généré automatiquement avec l’URL du sondage. Si vous avez ajouté des paramètres d’URL dans la section Lien, ils sont inclus dans le QR code.
3Personnalisez la couleur de premier plan (les modules sombres) et la couleur d’arrière-plan pour correspondre à votre marque.
4Vous pouvez également importer une image de logo à superposer au centre du QR code. Le système ajuste automatiquement la correction d’erreur pour garantir que le code reste scannable.
5Choisissez le format de téléchargement souhaité (PNG ou SVG) et la taille (Petite, Moyenne ou Grande).
6Cliquez sur Télécharger pour enregistrer l’image du QR code sur votre appareil.

Aperçu du QR Code

Couleur
de premier plan

Couleur
d’arrière-plan

Superposition de logo

Télécharger le QR

PNG

SVG

Petite

Grande

Options de personnalisation

Option	Description	Par défaut
Couleur de premier plan	Couleur des modules sombres du QR code (le motif scannable)	#000000 (noir)
Couleur d’arrière-plan	Couleur derrière les modules du QR code	#FFFFFF (blanc)
Superposition de logo	Importez un logo PNG ou SVG à afficher au centre du QR code. Maximum 30 % de la surface du QR code.	Aucune
Correction d’erreur	Réglée automatiquement sur Élevée (H) en présence d’un logo, Moyenne (M) sinon	Moyenne (M)
Format de téléchargement	PNG (raster, idéal pour l’impression à taille fixe) ou SVG (vectoriel, s’adapte à toute taille)	PNG
Taille	Petite (200px), Moyenne (400px) ou Grande (800px)	Moyenne (400px)

Astuce : Pour les supports imprimés, téléchargez le format SVG — il s’adapte parfaitement à toute taille sans perte de qualité. Utilisez des couleurs à fort contraste (premier plan sombre sur fond clair) pour garantir une lecture fiable.

Avertissement : Évitez d’utiliser des couleurs de premier plan et d’arrière-plan trop similaires (par exemple, gris clair sur blanc). Un faible contraste rendra le QR code difficile, voire impossible, à lire pour les scanners. Testez toujours votre QR code avec plusieurs appareils photo de téléphone avant l’impression.

4. Intégration au site web

Intégrez votre sondage directement dans votre site web pour recueillir les avis des visiteurs sans les rediriger vers une page séparée. SurveyAnalytica prend en charge quatre types d’intégration — chacun conçu pour un scénario de feedback différent. Choisissez le type qui correspond le mieux à la mise en page de votre site web et au niveau d’attention des visiteurs dont vous avez besoin.

Feedback

Widget NPS
Bouton flottant

Sondage

Envoyer

Fenêtre pop-up
Superposition modale

Sondage

Suivant

◀

Panneau coulissant
Panneau latéral

Sondage de satisfaction client

Envoyer

Page complète
Intégration iframe

Le widget NPS ajoute un petit bouton flottant permanent à votre site web — généralement dans le coin inférieur droit. Lorsqu’un visiteur clique dessus, une fenêtre de sondage compacte apparaît sans quitter la page. Ceci est idéal pour un feedback permanent tel que le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client, ou des vérifications rapides du ressenti.

Options de configuration

Texte du bouton — Personnalisez le libellé affiché sur le bouton flottant (par exemple, “Feedback”, “Évaluez-nous”, “Comment nous en sortons-nous ?”).
Couleur du bouton — Adaptez-la à votre marque en définissant la couleur d’arrière-plan du bouton.
Position — Choisissez le placement en bas à droite (par défaut) ou en bas à gauche de la page.
Délai d’ouverture automatique — Ouvrez automatiquement le widget de sondage après que le visiteur est resté N secondes sur la page.
Afficher sur des pages spécifiques — Ciblez l’affichage du widget uniquement sur les pages correspondant à un modèle d’URL.

Installation

Copiez l’extrait de code d’intégration depuis Distribution > Intégration au site web > Widget NPS et collez-le avant la balise fermante </body> de votre site web. Cet extrait est un chargeur JavaScript léger qui charge le widget de manière asynchrone.

Astuce : Le widget NPS n’est pas intrusif et ne bloque pas l’interaction avec la page. Il est idéal pour les tableaux de bord SaaS, les boutiques e-commerce et les portails d’assistance où vous souhaitez un feedback continu sans interrompre le parcours utilisateur.

Fenêtre pop-up

L’intégration en pop-up affiche votre sondage dans une boîte de dialogue modale centrée qui se superpose au contenu de la page. Un arrière-plan semi-transparent estompe le fond pour concentrer l’attention du visiteur sur le sondage. Les pop-ups conviennent le mieux aux moments de feedback ciblés tels que les sondages post-achat, la capture d’intention de sortie, ou le feedback d’intégration.

Options de configuration

Opacité de la superposition — Contrôlez l’assombrissement de l’arrière-plan (0 % transparent à 80 % sombre).
Comportement du bouton de fermeture — Autorisez les visiteurs à fermer la pop-up via le bouton X, en cliquant à l’extérieur, ou en appuyant sur Échap. Vous pouvez désactiver chacune de ces options.
Taille de la pop-up — Largeur Petite (480px), Moyenne (640px) ou Grande (800px).
Règles de déclenchement — Configurez le moment d’apparition de la pop-up (voir le tableau des règles de déclenchement ci-dessous).
Limitation de fréquence — Limitez la fréquence d’apparition de la pop-up pour un même visiteur (par exemple, une fois par session, une fois par semaine).

Avertissement : Évitez de déclencher des pop-ups immédiatement au chargement de la page pour les nouveaux visiteurs — cela crée une mauvaise expérience utilisateur et peut augmenter le taux de rebond. Utilisez un délai d’au moins 5 secondes ou un déclenchement au défilement pour vous assurer que le visiteur est engagé avant d’afficher le sondage.

Panneau coulissant

L’intégration en panneau coulissant ouvre un panneau latéral qui glisse depuis le bord gauche ou droit de la fenêtre du navigateur. Contrairement à la pop-up, le panneau coulissant n’obscurcit pas entièrement le contenu de la page — les visiteurs peuvent toujours voir une partie de la page à côté du sondage. Les panneaux coulissants conviennent bien au feedback contextuel, lorsque le visiteur pourrait vouloir consulter la page tout en répondant.

Options de configuration

Direction du glissement — Choisissez de glisser depuis le bord droit (par défaut) ou gauche de l’écran.
Largeur du panneau — Définissez la largeur du panneau coulissant (300px à 600px, par défaut 420px).
Vitesse d’animation — Contrôlez la vitesse de glissement du panneau (transition CSS fluide, par défaut 300ms).
Règles de déclenchement — Mêmes options de déclenchement que la pop-up (délai, défilement, intention de sortie, clic).
Arrière-plan en superposition — Estompage optionnel du contenu principal de la page pendant que le panneau coulissant est ouvert.

Intégration en page complète

L’intégration en page complète utilise une balise HTML standard <iframe> pour afficher le sondage directement dans votre page web. Le sondage remplit toute la zone de contenu de l’iframe, ce qui lui donne l’impression de faire partie intégrante de votre site web. Cette approche convient le mieux aux pages de sondage dédiées, aux bases de connaissances, ou aux parcours d’intégration où le sondage constitue le contenu principal.

Installation

Copiez le code iframe depuis Distribution > Intégration au site web > Page complète et collez-le dans le code HTML de votre page à l’endroit où vous souhaitez que le sondage apparaisse :

  <iframe

    src=“https://survey.surveyanalytica.com/s/YOUR_SURVEY_ID”

    width=“100%”

    height=“700”

    frameborder=“0”

    style=“border:none; border-radius:8px;”

    allow=“camera; microphone; geolocation”

  ></iframe>

Astuce : Pour un ajustement dynamique de la hauteur, ajoutez le script d’auto-redimensionnement SurveyAnalytica fourni dans le panneau du code d’intégration. Ce script écoute les messages provenant de l’iframe du sondage et ajuste dynamiquement la hauteur de l’iframe pour correspondre au contenu du sondage, éliminant ainsi les barres de défilement.

Règles de déclenchement d’intégration

Les pop-ups et panneaux coulissants prennent en charge des règles de déclenchement configurables qui contrôlent le moment d’apparition du sondage. Vous pouvez combiner plusieurs déclencheurs — le sondage apparaîtra lorsque l’une quelconque des conditions de déclenchement configurées est remplie.

Déclencheur	Description	Exemple
Délai	Afficher le sondage après que le visiteur est resté sur la page pendant N secondes	Afficher après 5 secondes sur la page
Pourcentage de défilement	Afficher lorsque le visiteur fait défiler jusqu’à un pourcentage précis de la hauteur de la page	Afficher à 50 % de défilement de la page
Intention de sortie	Afficher lorsque le curseur de la souris du visiteur se dirige vers le haut de la fenêtre d’affichage (indiquant une intention de quitter la page ou de fermer l’onglet)	Détecte le curseur quittant la fenêtre d’affichage
Déclencheur de clic	Afficher lorsque le visiteur clique sur un bouton ou un lien spécifique de la page. Le bouton doit comporter un attribut `data-sa-survey` correspondant à l’ID de votre sondage.	Bouton personnalisé avec `data-sa-survey="YOUR_SURVEY_ID"`
Chargement de la page	Afficher le sondage immédiatement une fois le chargement de la page terminé, sans délai ni action de l’utilisateur	Le sondage apparaît avec la page

Avertissement : La détection de l’intention de sortie n’est disponible que sur les navigateurs de bureau équipés d’un pointeur de souris. Sur les appareils mobiles, ce déclencheur ne se déclenchera pas. Utilisez le délai ou le pourcentage de défilement comme déclencheur de repli pour les audiences mobiles.

5. Campagne par e-mail

L’e-mail reste l’un des canaux les plus efficaces pour la diffusion de sondages, en particulier pour toucher des audiences connues telles que les clients, les employés ou les abonnés. Le générateur de campagnes e-mail de SurveyAnalytica vous permet de concevoir des e-mails professionnels, de personnaliser le contenu avec des balises de fusion, de programmer les envois et de suivre l’engagement — le tout sans quitter la plateforme.

Créer une campagne e-mail

1Accédez à Diffusion > Campagne e-mail dans le générateur de sondages. Cliquez sur Créer une campagne pour démarrer une nouvelle diffusion par e-mail.
2Sélectionnez un modèle d’e-mail existant dans la bibliothèque de modèles ou cliquez sur Créer à partir de zéro pour ouvrir l’éditeur d’e-mails par glisser-déposer. Concevez votre e-mail avec l’en-tête de votre marque, un message de contexte du sondage et un appel à l’action clair.
3Ajoutez le lien de votre sondage au bouton d’appel à l’action principal. Cliquez sur l’élément bouton dans l’éditeur d’e-mails et définissez l’URL vers votre lien de sondage. Le système peut insérer automatiquement l’URL du sondage avec des paramètres de suivi.
4Sélectionnez une ou plusieurs listes de contacts destinataires dans votre espace de travail. Vous pouvez rechercher et filtrer les listes par nom, tag ou date de création. Le nombre total de destinataires se met à jour en temps réel à mesure que vous ajoutez des listes.
5Configurez le calendrier d’envoi. Choisissez d’envoyer immédiatement, de programmer une date et une heure précises, ou d’utiliser l’optimisation de l’heure d’envoi (le système envoie chaque e-mail au moment où chaque destinataire est le plus susceptible de l’ouvrir, selon les données d’engagement historiques).
6Cliquez sur Aperçu et test pour envoyer un e-mail de test à vous-même ou à un petit groupe. Vérifiez la conception, les liens et la personnalisation avant la mise en ligne.
7Cliquez sur Lancer la campagne pour commencer l’envoi. Le système met tous les e-mails en file d’attente et les délivre selon votre calendrier. Suivez les indicateurs de livraison, d’ouverture et de clic en temps réel depuis le tableau de bord de la campagne.

Conception du modèle

L’éditeur d’e-mails prend en charge des composants par glisser-déposer, notamment des blocs de texte, des images, des boutons, des séparateurs, des liens sociaux et des blocs de code HTML. Tous les modèles sont entièrement responsives et optimisés pour les clients de messagerie mobile. Vous pouvez enregistrer n’importe quelle conception en tant que modèle réutilisable pour de futures campagnes.

Personnalisation avec des balises de fusion

Insérez du contenu dynamique dans votre e-mail à l’aide de balises de fusion. Ce sont des espaces réservés qui sont remplacés par les données de chaque destinataire au moment de l’envoi :

Balise de fusion	Remplacée par	Exemple de résultat
`{firstName}`	Prénom du destinataire tiré de la liste de contacts	Sarah
`{lastName}`	Nom de famille du destinataire	Johnson
`{email}`	Adresse e-mail du destinataire	sarah@example.com
`{company}`	Nom de l’entreprise tiré des données de contact	Acme Corp
`{surveyLink}`	URL personnalisée du sondage avec l’ID du contact	https://survey…/s/abc?cid=xyz
`{custom.fieldName}`	Tout champ personnalisé de la liste de contacts	Valeur du champ personnalisé

Test A/B des lignes d’objet

Optimisez vos taux d’ouverture en testant plusieurs lignes d’objet. Créez jusqu’à trois variantes de ligne d’objet et définissez le pourcentage de répartition (par exemple, 20 % Groupe A, 20 % Groupe B, 60 % Gagnant). SurveyAnalytica envoie les variantes de test à un petit échantillon, puis envoie automatiquement la ligne d’objet gagnante (taux d’ouverture le plus élevé) au reste des destinataires.

Suivi et analyses

Chaque campagne e-mail suit les indicateurs d’engagement suivants en temps réel :

Envoyés — Nombre total d’e-mails mis en file d’attente pour la livraison
Livrés — E-mails arrivés dans la boîte de réception du destinataire
Ouverts — Destinataires uniques ayant ouvert l’e-mail
Cliqués — Destinataires ayant cliqué sur le lien d’appel à l’action du sondage
Rejetés — E-mails n’ayant pas pu être livrés (rejet définitif ou temporaire)
Désabonnés — Destinataires s’étant désinscrits via le lien de désabonnement
Terminés — Destinataires ayant terminé le sondage après avoir cliqué sur le lien

Astuce : Incluez le prénom du destinataire dans la ligne d’objet (par exemple, “Sarah, nous aimerions avoir votre avis”) pour augmenter les taux d’ouverture jusqu’à 26 %. Gardez les lignes d’objet sous 50 caractères pour un affichage mobile optimal.

Avertissement : Incluez toujours un lien de désabonnement dans vos e-mails. Cela est requis par CAN-SPAM, le RGPD et d’autres réglementations sur les e-mails. SurveyAnalytica ajoute automatiquement un pied de page de désabonnement, mais vous pouvez personnaliser son emplacement et son libellé.

6. Campagne WhatsApp

WhatsApp est l’un des canaux à plus fort engagement pour la diffusion de sondages, avec des taux d’ouverture dépassant 90 % dans de nombreux marchés. SurveyAnalytica s’intègre à l’API WhatsApp Business pour envoyer des messages basés sur des modèles à grande échelle, suivre les accusés de livraison et de lecture, et prendre en charge les conversations bidirectionnelles avec les répondants.

Prérequis

Avant de lancer une campagne WhatsApp, vous avez besoin de :

Un compte WhatsApp Business vérifié et connecté via les paramètres Intégrations.
Au moins un modèle de message approuvé par Meta. Les modèles doivent être pré-approuvés avant de pouvoir être utilisés dans des campagnes.
Une liste de contacts avec des numéros de téléphone valides au format international (par exemple, +1234567890).
Des crédits de messages suffisants sur votre compte (WhatsApp facture par fenêtre de conversation).

Créer une campagne WhatsApp

1Accédez à Diffusion > Campagne WhatsApp dans le générateur de sondages.
2Sélectionnez un modèle de message approuvé dans la liste déroulante. Si vous avez besoin d’un nouveau modèle, cliquez sur Créer un modèle pour en soumettre un à l’approbation de Meta (l’approbation prend généralement 24 à 48 heures).
3Personnalisez les variables du modèle — ce sont les espaces réservés dynamiques de votre modèle (par exemple, {{1}} pour le prénom, {{2}} pour le lien du sondage). Associez chaque variable au champ correspondant de la liste de contacts.
4Sélectionnez la liste de contacts destinataires. Le système valide les numéros de téléphone et signale les formats invalides avant l’envoi.
5Définissez le calendrier d’envoi — immédiat, programmé ou livraison échelonnée pour répartir les envois dans le temps.
6Cliquez sur Aperçu pour voir une maquette téléphone de votre message, puis sur Envoyer un test vers votre propre numéro.
7Cliquez sur Lancer pour démarrer la campagne. Suivez le statut de livraison en temps réel.

←

S

SurveyAnalytica
en ligne

AUJOURD’HUI

Bonjour Sarah ! 👋
Nous aimerions connaître votre
avis sur votre récent
achat. Cela ne prend
que 2 minutes !

Répondre au sondage →

10:32

✓✓

✓
Envoyé

✓✓
Distribué

✓✓
Lu

Écrivez un message…

➤

Variables de modèle

Les modèles WhatsApp utilisent des espaces réservés numérotés ({{1}}, {{2}}, etc.) que vous associez aux champs de votre liste de contacts. Les associations courantes incluent :

Variable de modèle	Correspond à	Exemple de résultat
`{{1}}`	Prénom	Sarah
`{{2}}`	Lien du sondage	https://survey…/s/abc?cid=xyz
`{{3}}`	Nom de l’entreprise	Acme Corp
`{{4}}`	Champ personnalisé (ex. numéro de commande)	ORD-12345

Conversations bidirectionnelles

Lorsqu’un destinataire répond à votre message WhatsApp, SurveyAnalytica capture la réponse et ouvre une fenêtre de conversation de 24 heures. Pendant cette période, vous pouvez envoyer des messages de suivi sans avoir besoin d’un nouveau modèle. Cela est utile pour répondre aux questions sur le sondage, envoyer des rappels ou recueillir des commentaires qualitatifs supplémentaires.

Astuce : Les messages WhatsApp ont des taux d’ouverture nettement plus élevés que l’e-mail. Utilisez ce canal pour les sondages prioritaires comme le retour post-achat, la récupération de service ou le suivi d’événements où des réponses rapides sont essentielles.

Avertissement : L’API WhatsApp Business requiert une préapprobation des modèles par Meta. Soumettez vos modèles bien à l’avance (prévoyez au moins 48 heures). Les modèles à caractère promotionnel, trompeurs ou enfreignant les politiques commerciales de Meta seront rejetés.

7. Réseaux sociaux

Élargissez la portée de votre sondage en le partageant sur les principales plateformes de réseaux sociaux. SurveyAnalytica génère des liens de partage optimisés avec des métadonnées Open Graph et Twitter Card afin que votre lien de sondage apparaisse sous forme de carte attrayante et cliquable dans les fils d’actualité.

f Facebook

Image d’aperçu du sondage

Sondage de satisfaction client
survey.surveyanalytica.com
Partagez votre expérience avec nous dans ce…

𝕏 Twitter / X

Image d’aperçu du sondage

Sondage de satisfaction client
survey.surveyanalytica.com
Aidez-nous à nous améliorer — répondez à notre sondage de 2 min…

in LinkedIn

Image d’aperçu du sondage

Sondage de satisfaction client
survey.surveyanalytica.com
Nous accordons de la valeur à votre avis professionnel…

Canaux de partage

Facebook

Partagez votre sondage sous forme de publication sur votre page, dans des groupes ou via Messenger. Les balises Open Graph créent un aperçu de lien riche avec le titre, la description et l’image de couverture de votre sondage. Épinglez la publication pour la garder visible en haut de votre page.

𝕏

Twitter / X

Publiez un tweet avec le lien de votre sondage et un appel à l’action convaincant. Les métadonnées Twitter Card génèrent une carte d’aperçu accrocheuse dans le fil. Utilisez des hashtags pertinents et identifiez le compte de votre marque pour étendre la portée. Planifiez vos tweets aux heures d’engagement optimales.

Partagez sur votre profil personnel ou la page de votre entreprise pour toucher un public professionnel. Les aperçus de publication LinkedIn affichent l’image et le titre du sondage de façon proéminente. Idéal pour les études B2B, les sondages d’engagement des employés et les études comparatives sectorielles.

Créez une épingle avec une image visuelle du sondage et un lien. Efficace pour les marques grand public, les retours de conception et les sondages de préférence visuelle. Ajoutez des descriptions d’épingle enrichies avec le contexte de votre sondage et un appel à l’action.

Publiez votre sondage dans les subreddits pertinents pour toucher des communautés de niche. Respectez les règles de chaque subreddit concernant le partage de sondages. Précisez le contexte de votre recherche et la manière dont les résultats seront utilisés — les communautés Reddit accordent de la valeur à la transparence.

✈

Partagez dans les canaux et groupes Telegram. Le lien du sondage génère un aperçu instantané avec le titre et la description du sondage. La grande taille des groupes Telegram (jusqu’à 200 000 membres) le rend efficace pour toucher rapidement de vastes communautés.

1Accédez à Distribution > Réseaux sociaux dans le générateur de sondage.
2Personnalisez les métadonnées de l’aperçu social — titre, description et image d’aperçu. C’est ce qui apparaît dans la carte de lien lorsque quelqu’un partage l’URL de votre sondage sur une plateforme sociale.
3Cliquez sur l’icône de la plateforme du réseau sur lequel vous souhaitez partager. Une nouvelle fenêtre s’ouvre avec la boîte de dialogue de partage préremplie avec le lien et le texte de votre sondage.
4Personnalisez le texte de la publication dans la boîte de dialogue de partage de la plateforme, ajoutez des hashtags et publiez.

Astuce : Téléchargez une image d’aperçu social personnalisée (1200×630 px recommandé pour Facebook et LinkedIn, 1200×600 px pour Twitter) qui communique visuellement le sujet du sondage. Les publications avec des images personnalisées obtiennent 2 à 3 fois plus d’engagement que celles avec des images d’aperçu génériques.

8. Intégration Shopify

Recueillez les avis directement auprès des clients de votre boutique Shopify aux moments clés de leur parcours — après l’achat, après la livraison, sur les pages produits ou lors du paiement. L’application Shopify de SurveyAnalytica intègre les sondages nativement dans votre boutique en ligne sans perturber l’expérience d’achat.

Installation

1Visitez le Shopify App Store et recherchez “SurveyAnalytica”, ou accédez à l’application depuis Intégrations > Shopify dans les paramètres de votre espace de travail.
2Cliquez sur Installer l’application et autorisez SurveyAnalytica à accéder aux données de votre boutique Shopify (commandes, clients, produits).
3Dans votre espace de travail SurveyAnalytica, accédez à Intégrations > Shopify et confirmez que la connexion est active.
4Sélectionnez les sondages à déployer et configurez les conditions de déclenchement pour chacun.

Options d’emplacement du sondage

Emplacement	Description	Idéal pour
Post-achat (page de remerciement)	Le sondage apparaît sur la page de confirmation de commande immédiatement après le paiement	Expérience d’achat, satisfaction lors du paiement
Post-livraison	Sondage par e-mail ou WhatsApp déclenché N jours après la livraison de la commande	Qualité du produit, satisfaction de livraison
Widget de page produit	Intégrez un widget de retour d’expérience sur des pages produits spécifiques	Intérêt pour le produit, conseils de taille, questions avant achat
Abandon de panier	Sondage en fenêtre contextuelle déclenché lorsqu’un visiteur s’apprête à quitter le site avec des articles dans son panier	Comprendre les raisons de l’abandon
NPS sur l’ensemble du site	Widget NPS flottant sur toutes les pages de la boutique en ligne	Expérience globale de la boutique, sentiment continu

Transmission des données de commande

Lorsqu’un client termine un sondage déclenché par Shopify, les métadonnées de commande suivantes sont automatiquement associées à la réponse :

ID et numéro de commande
Noms de produits et SKU de la commande
Montant total et devise de la commande
E-mail et nom du client (si disponibles)
Mode d’expédition et date de livraison

Astuce : Les sondages post-achat sur la page de remerciement ont les taux de réponse les plus élevés (40–60 %) car le client est déjà engagé et la demande de retour est pertinente dans son contexte. Gardez le sondage court (3–5 questions) pour maintenir un bon taux d’achèvement.

Avertissement : L’intégration Shopify nécessite que votre boutique soit sur le plan Shopify Basic ou supérieur. Les boutiques de développement peuvent être utilisées pour les tests mais ne déclencheront pas d’enquêtes à partir de transactions client réelles.

9. Flux d’intégration

Automatisez la diffusion de vos enquêtes en connectant SurveyAnalytica à vos outils existants. Déclenchez des enquêtes en fonction d’événements survenant dans votre CRM, votre service d’assistance, votre plateforme marketing ou tout système prenant en charge les webhooks ou les appels API. Cela garantit que la bonne enquête atteint la bonne personne exactement au bon moment.

Intégration Zapier

Connectez SurveyAnalytica à plus de 5 000 applications via Zapier sans écrire de code. Les recettes d’automatisation courantes (« Zaps ») incluent :

CRM → Enquête

Lorsqu’une affaire est marquée « Gagnée » dans HubSpot ou Salesforce, envoyez automatiquement une enquête d’intégration client par e-mail ou WhatsApp.

Ticket d’assistance → Enquête

Lorsqu’un ticket Zendesk ou Freshdesk est fermé, déclenchez une enquête CSAT auprès du client dans l’heure qui suit.

Soumission de formulaire → Enquête

Lorsqu’un prospect remplit un Typeform ou un Google Form, ajoutez-le à une liste de contacts SurveyAnalytica pour une campagne d’enquête de suivi.

E-commerce → Enquête

Lorsqu’une commande est expédiée dans WooCommerce, planifiez une enquête de satisfaction produit 5 jours plus tard.

Configuration des webhooks

Pour les intégrations personnalisées, SurveyAnalytica propose à la fois des webhooks entrants (pour déclencher la diffusion d’enquêtes) et des webhooks sortants (pour notifier vos systèmes lorsqu’une réponse est reçue).

Webhook entrant (déclenchement de la diffusion)

Envoyez une requête HTTP POST au point de terminaison webhook de votre enquête pour ajouter un contact et déclencher l’envoi de l’enquête :

POSThttps://api.surveyanalytica.com/v1/webhooks/survey/{surveyId}/trigger
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer {api_key}
  {

    “email”: “sarah@example.com”,

    “firstName”: “Sarah”,

    “channel”: “EMAIL”,

    “metadata”: { “orderId”: “ORD-12345” }

  }

Webhook sortant (notification de réponse)

Configurez une URL de webhook dans Paramètres > Intégrations > Webhooks pour recevoir des notifications POST en temps réel chaque fois qu’une réponse d’enquête est soumise. La charge utile inclut les données de réponse, les métadonnées du répondant et un horodatage.

Intégration API personnalisée

Utilisez l’API REST de SurveyAnalytica pour un contrôle programmatique complet sur la diffusion des enquêtes. Les principaux points de terminaison incluent :

Point de terminaison	Méthode	Description
`/v1/surveys/{id}/distribute`	POST	Envoyer l’enquête à un ou plusieurs contacts par e-mail, SMS ou WhatsApp
`/v1/surveys/{id}/link`	GET	Générer un lien d’enquête personnalisé pour un contact spécifique
`/v1/surveys/{id}/responses`	GET	Récupérer toutes les réponses avec filtrage et pagination
`/v1/contacts/lists/{listId}`	POST	Ajouter des contacts à une liste pour une diffusion groupée
`/v1/webhooks`	POST	Enregistrer ou mettre à jour des points de terminaison webhook

Astuce : Utilisez Zapier pour des automatisations rapides et sans code. Pour les flux de travail à volume élevé ou complexes, utilisez l’intégration par webhook ou API REST pour une flexibilité et un contrôle maximaux.

Avertissement : Les clés API confèrent un accès complet à votre espace de travail. Stockez-les en toute sécurité dans des variables d’environnement ou un gestionnaire de secrets — ne les codez jamais en dur dans du JavaScript côté client et ne les intégrez jamais dans le contrôle de version.

10. Achat d’audience

Besoin de réponses de personnes en dehors de vos listes de contacts existantes ? La fonctionnalité d’achat d’audience de SurveyAnalytica vous connecte à des fournisseurs de panels de répondants afin que vous puissiez acheter des réponses ciblées auprès d’audiences vérifiées. Ceci est idéal pour les études de marché, les tests de concept et les études nécessitant des échantillons statistiquement significatifs issus de démographies spécifiques.

Comment ça marche

1Accédez à Distribution > Acheter une audience dans le créateur d’enquête.
2Définissez vos critères de ciblage en sélectionnant des filtres démographiques, des régions géographiques et des catégories d’intérêt.
3Définissez la taille d’échantillon souhaitée (minimum 50, maximum 10 000 réponses par commande).
4Consultez l’estimation budgétaire. Les tarifs varient selon la précision du ciblage, la longueur de l’enquête et la disponibilité de l’audience. Un devis en temps réel s’affiche au fur et à mesure que vous ajustez vos critères.
5Cliquez sur Passer la commande pour soumettre votre demande. Le fournisseur de panel commence immédiatement à recruter des répondants.
6Suivez la progression de l’exécution dans le tableau de bord Distribution. Les réponses arrivent au fur et à mesure que les panélistes complètent l’enquête.

Options de ciblage

Catégorie	Filtres disponibles	Exemples
Démographie	Tranche d’âge, sexe, revenu du ménage, niveau d’éducation, statut professionnel, statut marital	Femmes de 25 à 34 ans, revenu de 50 000 $ à 100 000 $, diplômées de l’enseignement supérieur
Géographie	Pays, état/province, ville, zone métropolitaine, rayon de code postal	États-Unis > Californie > zone métropolitaine de San Francisco
Centres d’intérêt	Secteur d’activité, loisirs, usage technologique, comportement d’achat	Passionnés de technologie, acheteurs en ligne, remise en forme/bien-être
Professionnel	Intitulé de poste, niveau hiérarchique, taille d’entreprise, secteur	Responsables marketing dans des entreprises de plus de 100 employés
Filtrage personnalisé	Ajouter des questions de présélection au début de l’enquête pour filtrer les répondants	« Avez-vous acheté un ordinateur portable au cours des 6 derniers mois ? »

Taille d’échantillon et budget

Le coût par réponse dépend de plusieurs facteurs :

Spécificité de l’audience — Un ciblage plus large est moins coûteux ; les audiences de niche (par exemple, les cadres dirigeants du secteur fintech) coûtent plus cher.
Longueur de l’enquête — Les enquêtes plus courtes (moins de 5 minutes) coûtent moins cher par réponse que les enquêtes plus longues.
Marché géographique — Les coûts des répondants varient selon le pays et la région.
Délai de livraison — La livraison standard (3 à 5 jours) est moins chère que la livraison express (24 heures).

Astuce : Commencez par une petite commande pilote (50 à 100 réponses) pour valider le flux de votre enquête et la qualité des questions avant de vous engager sur un échantillon important. Examinez les données pilotes pour détecter les tendances de réponse, les points d’abandon et la qualité des données avant de passer à l’échelle.

Avertissement : La qualité des répondants issus des panels varie. SurveyAnalytica applique des contrôles qualité automatisés (questions de vigilance, analyse de la vitesse, détection de bots) pour filtrer les réponses de mauvaise qualité. Toutefois, incluez toujours au moins une question de contrôle de vigilance dans votre enquête pour renforcer l’intégrité des données.

Assurance qualité

Chaque commande de panel inclut des mesures de qualité intégrées :

Détection des doublons — Empêche le même répondant de participer plusieurs fois à l’enquête.
Filtrage par vitesse — Signale les réponses complétées de manière irréaliste rapide (par exemple, une enquête de 10 minutes terminée en 45 secondes).
Détection de bots — Identifie et filtre les réponses automatisées ou scriptées.
Géo-vérification — Confirme que la localisation IP du répondant correspond à la géographie déclarée.
Détection des réponses linéaires — Signale les répondants qui sélectionnent la même réponse pour chaque question de matrice ou d’évaluation.

Modification des réponses et reprises

Pour les enquêtes qui bénéficient d’une participation continue — panels, mises à jour récurrentes de RMA, études longitudinales, formulaires que les répondants peuvent avoir besoin de corriger — vous pouvez permettre aux répondants de revenir modifier ou reprendre leur soumission via un lien sécurisé à usage unique.

Activer la modification

Ouvrez les Paramètres de votre enquête.
Activez Autoriser la modification des réponses.
Facultatif : définissez une Fenêtre de modification en heures. Laissez vide pour une durée illimitée. C’est la fenêtre la plus restrictive entre ce paramètre et l’expiration du jeton propre au lien qui l’emporte.

Ce bouton unique couvre à la fois la modification (correction de réponses spécifiques) et la reprise complète (recommencer depuis le début) ; le participant peut modifier une ou toutes les questions.

Comment les répondants modifient une soumission

Les répondants disposant d’un compte du portail participant (généralement les panélistes et les organisations BYO-Panel) se rendent dans Mes réponses, trouvent la soumission et cliquent sur le crayon Modifier. La plateforme émet un jeton sécurisé de courte durée et ouvre l’enquête avec toutes les réponses précédentes pré-remplies. Lors de l’envoi, la réponse d’origine est remplacée sur place.

Ce qui se passe lors d’un nouvel envoi

Le document de réponse existant est mis à jour — l’identifiant de la réponse reste le même ; aucune nouvelle ligne n’est créée.
Les scores sont recalculés (pour les enquêtes Test / Quiz).
Les certificats sont régénérés à partir des dernières réponses (voir le guide Pages de fin d’enquête et écrans de remerciement).
Les déclencheurs de webhook, de notification et de workflow qui s’exécutent lors de l’enregistrement d’une réponse se déclenchent à nouveau.
Il n’existe aujourd’hui aucun historique multi-versions — seule la dernière soumission est conservée.

Sécurité du lien de modification

Chaque lien de modification est à usage unique et lié à une seule réponse. Il expire selon la première des deux échéances suivantes : le délai propre de 2 heures du lien, ou la fenêtre de modification définie sur l’enquête. Par mesure de sécurité, chaque lien est également lié à l’appareil sur lequel il a été ouvert ; l’ouvrir depuis un réseau ou un navigateur différent est bloqué.

Quand utiliser cette fonctionnalité

Déploiements Panel et BYO-Panel où les répondants s’attendent à gérer eux-mêmes leurs soumissions.
Prise en charge des retours / réclamations (RMA) où les clients ajoutent des éléments à un dossier ouvert sur plusieurs jours.
Formulaires de consentement ou de conformité longs où les répondants peuvent avoir besoin de corriger une entrée le lendemain.

Référence rapide

Action	Où	Comment
Copier le lien de l’enquête	Distribution > Lien	Cliquez sur le bouton Copier
Ajouter des paramètres d’URL	Distribution > Lien	Ajoutez ?key=value à l’URL
Générer un code QR	Distribution > Code QR	Personnalisez et téléchargez
Intégrer le widget NPS	Distribution > Intégration au site > Widget NPS	Copiez le script, collez-le avant </body>
Ajouter une enquête popup	Distribution > Intégration au site > Popup	Copiez le script, configurez les déclencheurs
Ajouter une enquête à volet coulissant	Distribution > Intégration au site > Volet coulissant	Copiez le script, définissez la direction et la largeur
Intégration pleine page	Distribution > Intégration au site > Pleine page	Copiez le code iframe dans votre page
Créer une campagne e-mail	Distribution > Campagne e-mail	Concevez le modèle, sélectionnez les contacts, planifiez
Envoyer via WhatsApp	Distribution > Campagne WhatsApp	Sélectionnez le modèle, associez les variables, lancez
Partager sur les réseaux sociaux	Distribution > Réseaux sociaux	Personnalisez l’aperçu, cliquez sur l’icône de la plateforme
Connecter Shopify	Intégrations > Shopify	Installez l’application, autorisez, configurez les emplacements
Configurer Zapier	Intégrations > Zapier	Connectez le compte, créez des déclencheurs Zap
Configurer les webhooks	Paramètres > Intégrations > Webhooks	Ajoutez l’URL du point de terminaison, sélectionnez les événements
Acheter une audience	Distribution > Achat d’audience	Définissez le ciblage, la taille de l’échantillon, passez commande

Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez l’administrateur de votre espace de travail ou l’assistance SurveyAnalytica.

We use cookies

Help

Diffuser votre enquête

1. Vue d’ensemble de la diffusion

Choisir le bon canal

Stratégie de diffusion multicanale

Comparaison des canaux

2. Partage de lien

Obtenir le lien de votre enquête

Paramètres d’URL personnalisés

Paramètres de restriction des réponses

Raccourcir les URL

3. Code QR

Générer votre code QR

Options de personnalisation

4. Intégration au site web

Widget NPS

Options de configuration

Installation

Fenêtre pop-up

Options de configuration

Panneau coulissant

Options de configuration

Intégration en page complète

Installation

Règles de déclenchement d’intégration

5. Campagne par e-mail

Créer une campagne e-mail

Conception du modèle

Personnalisation avec des balises de fusion

Test A/B des lignes d’objet

Suivi et analyses

6. Campagne WhatsApp

Prérequis

Créer une campagne WhatsApp

Variables de modèle

Conversations bidirectionnelles

7. Réseaux sociaux

Canaux de partage

Facebook

Twitter / X

LinkedIn

Pinterest

Reddit

Telegram

Configuration du partage social

8. Intégration Shopify

Installation

Options d’emplacement du sondage

Transmission des données de commande

9. Flux d’intégration

Intégration Zapier

CRM → Enquête

Ticket d’assistance → Enquête

Soumission de formulaire → Enquête

E-commerce → Enquête

Configuration des webhooks

Webhook entrant (déclenchement de la diffusion)

Webhook sortant (notification de réponse)

Intégration API personnalisée

10. Achat d’audience

Comment ça marche

Options de ciblage

Taille d’échantillon et budget

Assurance qualité

Modification des réponses et reprises

Activer la modification

Comment les répondants modifient une soumission

Ce qui se passe lors d’un nouvel envoi

Sécurité du lien de modification

Quand utiliser cette fonctionnalité

Référence rapide