Une fois votre enquête conçue et publiée, vous la diffusez depuis l’onglet Partager. Tout ce que vous distribuez est un collecteur — un lien, un code QR, une intégration, une campagne e-mail, une campagne WhatsApp, une publication sur les réseaux sociaux, une feuille imprimable ou un emplacement Shopify, chacun avec son propre code de partage, son propre interrupteur d’activation et son propre nombre de réponses. Ce guide passe en revue l’onglet Partager, chaque type de collecteur, ainsi que les paramètres qui déterminent qui peut répondre et à quelle fréquence.

1. Ce qu’est l’onglet Partager

Tout ce que vous diffusez passe par un collecteur. Un collecteur est un canal de distribution pour une enquête — une campagne WhatsApp, une campagne e-mail, un lien web, un code QR — et l’onglet Partager est l’endroit où vous les créez, où vous les activez et les désactivez, et où vous suivez les chiffres à mesure qu’ils arrivent.

Ce qu’est un collecteur

Chaque collecteur appartient à une seule enquête et fonctionne de façon autonome :

• Sa propre adresse. Le lien qu’ouvre un répondant est construit à partir de l’identifiant propre du collecteur : deux collecteurs sur la même enquête correspondent donc à deux adresses différentes.
• Son propre interrupteur d’activation. La colonne Statut est un interrupteur qui affiche Actif ou Inactif, et vous pouvez le basculer sans toucher à l’enquête.
• Ses propres compteurs. Ouvert et Réponses sont suivis par collecteur, et pas seulement par enquête.

Chaque réponse est attribuée au collecteur par lequel elle est arrivée : vous pouvez donc mener une campagne e-mail et diffuser un code QR imprimé pour la même enquête, tout en voyant lequel des deux produit des réponses.

Où se trouve l’onglet

L’onglet Partager est l’étape 4 du concepteur d’enquête. Les étapes se succèdent en haut de l’éditeur — Conception, Aperçu, Publier, Partager, Analyser — et sa sélection ajoute ?step=share à la fin de l’adresse du navigateur. Sur un écran étroit, les cinq étapes sont regroupées dans une liste déroulante : choisissez alors Partager dans cette liste.

Il existe quatre façons d’y accéder :

• Dans le concepteur, cliquez sur l’étape Partager dans la barre supérieure.
• Depuis l’étape Publier, cliquez sur Suivant en haut à droite de la barre d’application.
• Depuis la liste des enquêtes de votre espace de travail, ouvrez le menu ⋮ d’une ligne d’enquête et cliquez sur Envoyer.
• Depuis la liste des enquêtes de votre tableau de bord, utilisez le même élément Envoyer du menu de ligne.

Publiez d’abord l’enquête

Le bouton Créer un collecteur reste désactivé tant que l’enquête n’est pas publiée, et l’onglet affiche un avertissement : L’enquête n’est pas active, veuillez la publier avant de la partager.

1. 1Accédez à l’étape Publier, juste à gauche de Partager.
2. 2Publiez l’enquête depuis cette étape.
3. 3Revenez à Partager. Les boutons de création sont désormais activés.

Vous pouvez tout de même ouvrir l’onglet Partager lorsqu’une enquête n’est pas publiée ; la liste des collecteurs existants se charge normalement. Seuls les boutons de création sont désactivés.

Ce que contient l’onglet

L’en-tête indique Canaux de distribution, avec le bouton Créer un collecteur à droite. En dessous, une carte regroupe les onglets de filtre par canal — Tous, WhatsApp, E-mail, Liens, Site web, Réseaux sociaux, Intégrations — et le tableau des collecteurs : Taper (en anglais : « Type »), Nom, Flux, Statut, Ouvert, Réponses, Actes (en anglais : « Actions »). La section 2 passe en revue le tableau et les actions de ligne.

Quel collecteur utiliser

Partager > Créer un collecteur propose huit types, et le choix dépend de l’endroit où se trouvent déjà vos répondants. Les huit apparaissent lorsque l’onglet de filtre Tous est sélectionné ; sur les autres onglets de filtre, seuls les canaux couverts par l’onglet vous sont proposés.

Ces huit types constituent la liste complète. Il n’existe pas de collecteur SMS, ni d’option de panel ou d’achat d’audience.

Ce qui ne se trouve pas dans cet onglet

Plusieurs paramètres que l’on cherche ici se trouvent une étape plus à gauche. Les objectifs de réponses, les récompenses, les restrictions d’accès, les dates de début et de fin, ainsi que la page de fin de l’enquête, figurent tous à l’étape Publier, sous Publish & Settings : ses onglets sont Page de fin de l’enquête, Calendrier (en anglais : « Schedule »), Options et Response Goals, à côté d’un bouton Restriction. La section 12 indique où se trouve chacun d’eux.

2. La liste des collecteurs

Chaque collecteur que vous créez pour une enquête figure sur un seul écran, sous le titre Canaux de distribution. Le bouton Créer un collecteur se trouve à droite de ce titre et, en dessous, une carte contient les onglets de filtrage par canal, le tableau des collecteurs et la barre de pagination.

Onglets de filtrage

Sept onglets s’affichent en haut de la carte : Tous, WhatsApp, E-mail, Liens, Site web, Réseaux sociaux et Intégrations. Un onglet ne porte une pastille de comptage que lorsque le canal correspondant possède au moins un collecteur. Liens couvre les collecteurs de lien web, de code QR et de téléchargement ; Intégrations couvre Shopify et les autres collecteurs d’intégration. Les onglets filtrent les lignes déjà affichées à l’écran — aucune donnée n’est rechargée.

La colonne Flux n’est affichée que lorsque l’onglet Tous ou WhatsApp est sélectionné ; les cinq autres onglets affichent donc six colonnes au lieu de sept.

Ce que signifie chaque colonne

Les canaux ne vous demandent pas tous de nommer un collecteur. Lorsqu’un collecteur n’a pas de nom propre, la colonne Nom reprend le libellé de son canal — un nouveau lien web affiche Link, les autres affichent QR Code, WhatsApp, Email, Download, Website ou Shopify. Un collecteur social reprend plutôt le nom de la plateforme, par exemple Facebook, Twitter / X ou LinkedIn. Ces libellés de repli, ainsi que l’infobulle de la colonne Taper, restent en anglais quelle que soit la langue dans laquelle vous utilisez l’application.

Ouvrir une ligne et son menu ⋮

Cliquez n’importe où sur une ligne pour ouvrir l’éditeur du collecteur correspondant. Certaines lignes se comportent différemment : la ligne d’un collecteur de téléchargement lance le téléchargement du PDF au lieu d’ouvrir un éditeur, et la ligne d’un collecteur social ouvre le collecteur social actif de l’enquête, qui n’est pas nécessairement celui sur lequel vous avez cliqué.

Le menu ⋮ en fin de ligne contient :

• Modifier — équivaut à cliquer sur la ligne.
• Télécharger — sur les collecteurs de téléchargement uniquement.
• Re-synchroniser le flux et Supprimer le flux — sur les collecteurs WhatsApp qui utilisent Native Flow uniquement.
• Supprimer, en rouge — sur toutes les lignes.

Pour supprimer un collecteur :

1. 1Ouvrez le menu ⋮ de la ligne et cliquez sur Supprimer.
2. 2Lisez la boîte de dialogue Supprimer le collecteur : « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ce collecteur ? Cette action est irréversible. » Sur un collecteur WhatsApp Native Flow, elle ajoute « Le flux WhatsApp de cette enquête ne sera PAS supprimé. D’autres collecteurs peuvent encore l’utiliser. »
3. 3Cliquez sur Supprimer pour confirmer, ou sur Annuler pour conserver le collecteur.

État vide et pagination

Le tableau affiche un état vide dès que la page sur laquelle vous vous trouvez ne contient aucune ligne — le plus souvent parce qu’aucun collecteur ne correspond à l’onglet sélectionné. Les en-têtes de colonnes restent en place et le corps du tableau affiche une icône de boîte de réception, le texte Aucun collecteur trouvé et un bouton Créer votre premier collecteur, qui propose les mêmes canaux que Créer un collecteur.

La barre de pagination se trouve au bas de la carte et parcourt les lignes déjà chargées dans votre navigateur. Elle affiche 10 lignes par page par défaut, et vous pouvez choisir 5, 10, 25 ou 50. Elle est masquée lorsque rien ne correspond à l’onglet courant. Si vous supprimez les dernières lignes d’une page suivante, vous pouvez voir l’état vide avec la barre de pagination toujours en dessous — revenez à la page 1.

Ce que la liste ne fait pas

• Il n’y a ni champ de recherche ni tri par colonne. Les sept onglets de canaux sont le seul moyen de restreindre la liste.
• Il n’y a ni sélection multiple ni action groupée ; vous agissez sur une ligne à la fois.
• Il n’y a pas d’action de duplication ni de clonage.
• Vous ne pouvez pas copier l’URL d’une enquête depuis une ligne. Copiez-la dans l’éditeur de lien web ou de code QR.
• Vous ne pouvez pas ouvrir les réponses d’un collecteur depuis sa ligne. Le nombre affiché dans Réponses n’est pas un lien ; les réponses se trouvent à l’étape Analyser.
• Vous ne pouvez pas renommer un collecteur depuis la liste. Un collecteur de lien web ou de code QR se nomme dans son propre éditeur, dans le champ Nom.
• Un collecteur n’a pas de date d’ouverture ou de fermeture programmée. L’interrupteur Actif / Inactif est le seul contrôle de cycle de vie.

3. Créer un collecteur

Chaque voie vers vos répondants commence par un collecteur. Les collecteurs se créent depuis le bouton Créer un collecteur, en haut à droite de l’en-tête Canaux de distribution.

1. 1Ouvrez l’enquête et allez à l’étape Partager.
2. 2Cliquez sur Créer un collecteur. Lorsque le tableau n’a aucune ligne à afficher, le bouton Créer votre premier collecteur placé en son centre fait la même chose. Les deux sont désactivés tant que l’enquête n’est pas publiée.
3. 3Choisissez un canal.
4. 4Terminez dans le panneau qui s’ouvre, puis fermez-le — Télécharger l’enquête fait exception : ce canal n’ouvre aucun panneau et télécharge le PDF à la place. Le collecteur apparaît dans le tableau ci-dessous, activé.

Le menu propose exactement huit canaux, chacun avec une icône colorée, un titre et une description d’une ligne.

• WhatsApp — Envoyez des sondages via des messages WhatsApp avec des flux automatisés
• E-mail — Distribuez des sondages par campagnes email avec suivi
• Lien Web — Créez des liens partageables pour une distribution facile
• Code QR — Générez des codes QR pour la distribution hors ligne et imprimée
• Télécharger l’enquête — Téléchargez le sondage en HTML pour une utilisation hors ligne ou intégration
• Site web — Intégrez des sondages sur votre site web avec options popup ou en ligne
• Réseaux sociaux — Publiez des sondages sur les réseaux sociaux et suivez l’engagement
• Shopify — Intégrez des sondages dans votre flux de paiement Shopify

Le nombre de canaux affichés parmi les huit dépend de l’onglet de filtre actif au moment où vous cliquez sur le bouton. Le menu ne s’ouvre que si l’onglet couvre plusieurs canaux ; lorsqu’il n’en couvre qu’un seul, ce canal est créé ou ouvert directement et aucun menu n’apparaît.

• Tous — le menu complet des huit canaux.
• Liens — un menu de trois canaux : Lien Web, Code QR, Télécharger l’enquête.
• WhatsApp, E-mail, Site web, Réseaux sociaux, Intégrations — aucun menu. Le bouton mène directement à ce canal ; sur Intégrations, il mène à Shopify.

4. Lien Web

Un collecteur Lien Web vous donne une seule URL publique que n’importe qui peut ouvrir. Placez-la dans une newsletter, un message de messagerie instantanée ou une publication sur les réseaux sociaux : toutes les personnes qui l’ouvrent répondent à la même enquête, et chaque réponse est comptabilisée sur ce collecteur unique.

Le lien a la forme https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>. La dernière partie est l’identifiant du collecteur, et non celui de l’enquête : chaque Lien Web que vous créez sur la même enquête possède donc sa propre URL, ainsi que ses propres compteurs Ouvert (en anglais : « Opened ») et Réponses.

1. 1Ouvrez l’onglet Partager et cliquez sur Créer un collecteur.
2. 2Choisissez Lien Web (« Créez des liens partageables pour une distribution facile »). Le collecteur est créé immédiatement et sa fenêtre contextuelle s’ouvre.
3. 3Copiez l’URL à l’aide de l’icône de copie située à sa droite. Un message du navigateur confirme Lien copié. Dans la fenêtre, l’URL est du texte brut, et non un lien cliquable.
4. 4Saisissez un libellé dans le champ Nom afin de distinguer ce lien des autres. S’il reste vide, la ligne porte le nom Link.
5. 5Cliquez sur Enregistrer, puis fermez la fenêtre.

L’URL n’est affichée que dans cette fenêtre. Le tableau des collecteurs indique le type, le nom, le statut et les compteurs, mais jamais le lien lui-même — pour l’obtenir de nouveau, rouvrez la fenêtre en cliquant sur la ligne du collecteur, ou en choisissant Modifier dans le menu de la ligne.

Si votre organisation a ajouté un domaine personnalisé, la fenêtre indique une URL supplémentaire pour chacun d’eux, par exemple https://feedback.yourcompany.com/s/<collector id>, chacune avec sa propre icône de copie. Elles ouvrent toutes la même enquête : utilisez donc l’hôte que vous souhaitez montrer aux répondants. Un administrateur de l’organisation ajoute les domaines dans Compte > Organization > Mes domaines > Enquêtes.

Nom et Désactiver la substitution de réponse

Transmettre des données dans le lien

Un Lien Web peut transporter des données dans sa chaîne de requête : un identifiant de répondant, un code de source, un nom. Seuls les paramètres dont le nom correspond à une variable personnalisée définie sur l’enquête sont enregistrés avec la réponse ; tout le reste de la chaîne de requête est ignoré.

Les variables personnalisées ne se définissent pas dans l’onglet Partager. Revenez à l’étape Conception, ouvrez le menu Paramètres et choisissez Variables (« URL parameters »). Dans la boîte de dialogue Variables personnalisées, saisissez un Nom de la variable et une Description facultative, ajoutez la ligne, puis cliquez sur Enregistrer les variables. Les noms sont mis en minuscules, et tout caractère qui n’est ni une lettre, ni un chiffre, ni un tiret bas devient un tiret bas. Voir Paramètres de l’enquête.

Dès qu’au moins une variable existe, le lien affiché dans la fenêtre Lien Web comporte des espaces réservés, par exemple https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>?name=[name_value]&email=[email_value]. Remplacez vous-même [name_value] et [email_value] par de vraies valeurs avant d’envoyer le lien — rien ne les renseigne à votre place, et la fenêtre ne comporte aucun champ permettant de saisir des valeurs.

Ce qu’un Lien Web ne fait pas

Un Lien Web est une simple URL ouverte. Il n’a ni expiration ni calendrier d’ouverture et de fermeture, pas de mot de passe, pas de limite de réponses qui lui soit propre, aucune restriction par appareil et aucun réglage d’anonymat. Il ne produit pas non plus d’URL personnalisée pour chaque destinataire.

• Pour arrêter un lien, définissez son statut sur Inactif dans le tableau des collecteurs. Il n’existe pas de fermeture programmée.
• Pour plafonner les réponses, utilisez la limite valable pour toute l’enquête à l’étape Publier : son onglet Response Goals comporte une section Response Limit avec un commutateur Set maximum responses, un champ Maximum Responses et un commutateur Auto-close survey when limit is reached. Ce plafond couvre l’enquête entière, et non un seul lien.
• Pour des liens qui identifient l’auteur de la réponse, utilisez plutôt le collecteur E-mail ou WhatsApp. Ceux-ci ajoutent un identifiant de session au lien de l’enquête dans chaque message, de sorte que la réponse est rattachée au contact auquel vous l’avez envoyé.

5. Code QR

Un collecteur QR transforme le lien de votre enquête en un code scannable, destiné aux affiches, tickets de caisse, chevalets de table, emballages et à tout autre support imprimé. Vous y accédez via Partager > Créer un collecteur > Code QR, vous le personnalisez dans un aperçu en direct, puis vous le téléchargez sous la forme d’un seul fichier image.

1. 1Ouvrez l’enquête et accédez à l’étape Partager. Le tableau des collecteurs se trouve sous le titre Canaux de distribution.
2. 2Cliquez sur Créer un collecteur. Le bouton reste désactivé tant que l’enquête n’est pas publiée, et une enquête non publiée affiche l’avertissement L’enquête n’est pas active, veuillez la publier avant de la partager.
3. 3Choisissez Code QR dans le menu, sous-titré Générez des codes QR pour la distribution hors ligne et imprimée. Le menu ne répertorie que les canaux appartenant à l’onglet de filtre sur lequel vous vous trouvez : partez donc de Tous ou de Liens ; sur un onglet à canal unique tel que E-mail, le bouton crée immédiatement le collecteur de ce canal et n’affiche aucun menu.
4. 4Le collecteur est créé immédiatement, sans étape de confirmation, et le panneau QR s’ouvre en affichant un aperçu en direct du code.
5. 5Définissez les couleurs et les éventuelles options de routage, puis cliquez sur Télécharger et sur Enregistrer. Les deux sont nécessaires — voir l’avertissement ci-dessous.

Les commandes du panneau QR

Les couleurs, l’image d’arrière-plan, la langue et la valeur de la variable personnalisée alimentent toutes l’aperçu à mesure que vous les modifiez.

Ce que produit Télécharger

Il n’existe qu’une seule commande de téléchargement, intitulée Télécharger, et elle produit toujours un PNG nommé QR_Code.png. Ce nom de fichier est identique pour tous les codes de toutes les enquêtes : renommez donc le fichier au moment de l’enregistrer si vous en créez plusieurs. L’image mesure environ 266 × 266 pixels : le code à sa taille fixe de 256 pixels, plus une petite marge.

Le code encode le lien propre à ce collecteur sur le domaine par défaut de la plateforme, sous la forme https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>. L’image QR remplace la liste de liens que vous obtenez sur un collecteur Lien Web : ce panneau n’affiche donc aucun texte d’URL ni bouton de copie.

Imprimer le code

• Conservez un contraste marqué entre les couleurs Arrière-plan et Code QR, le code étant plus foncé que ce qui se trouve derrière lui. Les valeurs par défaut — noir sur blanc — vous donnent ce contraste.
• Scannez le fichier téléchargé avec un téléphone avant qu’il n’approche d’une imprimante, puis scannez une épreuve imprimée. Testez le fichier, pas l’aperçu à l’écran.
• Le code est toujours généré à la même résolution fixe : imprimez-le donc à une taille qui garde chaque carré net, et laissez une zone libre autour de lui.

Ce que le collecteur QR ne fait pas

• Le PNG est le seul export ; il n’y a ni SVG ni PDF sur ce panneau.
• Il n’existe aucune commande de taille, de résolution ou de DPI, aucun réglage de correction d’erreur, et aucune superposition de logo au centre.
• Vous ne pouvez pas choisir le nom du fichier, ni faire pointer le code vers l’un de vos domaines personnalisés — il utilise toujours l’hôte par défaut de la plateforme, même là où le collecteur Lien Web propose vos propres domaines.
• Il n’y a pas de génération par destinataire ni par lot : un code par collecteur.
• Les scans ne sont pas comptabilisés séparément. La ligne affiche les mêmes compteurs Ouvert (en anglais : « Opened ») et Réponses que tout autre collecteur.

Une fois le code imprimé

Un collecteur QR est répertorié sous l’onglet de filtre Liens, aux côtés des collecteurs Lien Web et Télécharger l’enquête. Cliquez sur sa ligne, ou utilisez Modifier dans le menu d’actions de la ligne, pour rouvrir le panneau et télécharger à nouveau l’image ; ce menu ne propose que Modifier et Supprimer. Le code porte l’identifiant du collecteur : un code imprimé ne peut donc pas être redirigé ailleurs — pour le retirer du service, basculez l’interrupteur de statut de la ligne de Actif à Inactif.

6. Télécharger l’enquête

Le collecteur Télécharger l’enquête produit une copie imprimable de votre questionnaire. Le choisir crée un collecteur et lance le téléchargement immédiatement : il n’y a pas de panneau de paramètres, pas de boîte de dialogue et rien à renseigner au préalable.

1. 1Ouvrez l’enquête et accédez à l’étape Partager. L’enquête doit d’abord être publiée — tant qu’elle ne l’est pas, Créer un collecteur est désactivé et le volet affiche L’enquête n’est pas active, veuillez la publier avant de la partager.
2. 2Cliquez sur Créer un collecteur. Si vous sélectionnez d’abord l’onglet Liens, le menu se réduit à trois cartes : Lien Web, Code QR et Télécharger l’enquête.
3. 3Cliquez sur Télécharger l’enquête. Le collecteur est créé immédiatement et la génération du fichier démarre.
4. 4Patientez pendant que le volet est recouvert d’une surcouche grisée avec un indicateur de chargement. Cet indicateur est le seul retour d’information — il n’y a ni pourcentage, ni texte d’étape, ni bouton d’annulation. Le serveur accorde jusqu’à 400 secondes pour le rendu d’une enquête. En cas d’échec, le message est Échec du téléchargement.
5. 5Votre navigateur enregistre le PDF. Il porte le nom de l’identifiant du nouveau collecteur, avec l’extension .pdf ; vous ne pouvez pas choisir ce nom dans le produit.
6. 6La nouvelle ligne apparaît dans le tableau des collecteurs sous le nom Télécharger.

Contenu du PDF

Chaque page de votre enquête devient exactement une page du PDF, générée à partir de l’enquête en ligne telle qu’un répondant la verrait, avec les champs de réponse laissés vides.

Il n’y a aucune option

C’est le seul collecteur totalement dépourvu de configuration. Vous ne pouvez définir ni plage de pages, ni format de papier, ni orientation, ni marges ; vous ne pouvez pas choisir un autre format de fichier ; vous ne pouvez pas sélectionner de langue, nommer le collecteur, ni omettre le logo, le code QR ou la marque. Le PDF reprend le thème, le logo, les conditions générales et la langue par défaut de l’enquête elle-même.

La ligne du collecteur

Un collecteur de téléchargement se comporte différemment des autres dans le tableau. Cliquer sur la cellule de type ou de nom de la ligne régénère et télécharge à nouveau le PDF au lieu d’ouvrir un éditeur, tout comme Modifier dans le menu de la ligne. Ce menu comporte également un élément Télécharger, qui fait la même chose, et Supprimer, qui retire le collecteur après une confirmation Supprimer le collecteur.

Le collecteur porte aussi un lien web fonctionnel : passer son statut à Inactif empêche donc ce lien de fonctionner. Cela n’a aucun effet sur les PDF que vous avez déjà téléchargés ou imprimés. Les compteurs OUVERT et RÉPONSES n’évoluent que lorsque quelqu’un ouvre ce lien web dans un navigateur et répond en ligne ; pour un usage uniquement papier, ils restent donc à 0.

Les réponses écrites sur papier ne reviennent pas

Le code QR du PDF ne comble pas non plus cette lacune : il encode l’identifiant interne de l’enquête sous forme de texte brut, et non une adresse web ; le scanner avec l’appareil photo d’un téléphone renvoie donc un identifiant au lieu d’ouvrir l’enquête. Le PDF n’imprime pas non plus d’adresse d’enquête qu’un répondant pourrait saisir.

Si vous avez besoin des réponses dans la plateforme, prévoyez-le dès le départ :

• Utilisez le collecteur Lien Web ou Code QR pour toute personne pouvant répondre sur un appareil, et considérez le PDF comme une copie de lecture ou de référence.
• Saisissez vous-même les réponses papier via l’un de ces liens.
• L’option distincte Importer les réponses à l’enquête, sur l’écran d’importation d’enquête, permet de récupérer des réponses existantes depuis un Google Form. Elle ne lit ni le papier ni les numérisations.

7. Site web

Le collecteur Site web place votre enquête sur les pages que vos visiteurs consultent déjà. Vous choisissez comment elle apparaît, où le code va être posé et ce qui la fait apparaître ; pour un site web, l’assistant vous remet une seule balise script à coller.

Commencez par Partager > Créer un collecteur > Site web — la ligne indique Intégrez des sondages sur votre site web avec options popup ou en ligne. Créer un collecteur reste désactivé tant que l’enquête n’est pas publiée, avec l’avertissement L’enquête n’est pas active, veuillez la publier avant de la partager. Choisir Site web ouvre une boîte de dialogue intitulée Intégrer l’enquête comportant cinq étapes : Mode d’intégration, Plateforme cible, Conception, Déclencheur et règles et Obtenir le code. Les étapes sont des cercles numérotés en haut de la boîte de dialogue, et non des onglets ; le nom de l’étape en cours est affiché à côté, et le survol d’un cercle affiche son nom. Vous pouvez revenir sur une étape déjà franchie, mais pas avancer.

Les huit modes d’intégration

L’étape 1 répertorie huit modes regroupés sous cinq puces de catégorie — Floating, Overlay, Inline, Redirect et Mobile — dans l’ordre ci-dessous. Widget NPS/CSAT est sélectionné à votre arrivée et c’est la seule carte portant une puce Recommandé.

Construire l’intégration

1. 1À l’étape Mode d’intégration, choisissez l’une des huit cartes, puis cliquez sur Suivant.
2. 2À l’étape Plateforme cible, indiquez où l’enquête va être posée. Generic HTML est présélectionné. Cliquez sur Suivant.
3. 3À l’étape Conception, réglez l’apparence. En dehors du mode widget, Suivant reste désactivé tant que Texte du bouton est vide.
4. 4À l’étape Déclencheur et règles, cliquez sur une carte sous Quand afficher et ajoutez les conditions d’affichage dont vous avez besoin.
5. 5Cliquez sur Générer le code. Le collecteur est créé à ce moment-là et l’assistant passe à Obtenir le code.
6. 6Copiez l’extrait et collez-le à l’endroit indiqué par l’instruction bleue de cette étape, puis cliquez sur Terminé.

Plateforme cible

Dix tuiles de plateforme sont regroupées sous Web, CMS Platforms, E-commerce, Native Apps et Hybrid / Cross-Platform. Ce choix modifie le code qui vous est fourni ainsi que l’instruction de collage de la dernière étape ; il ne connecte rien et ne publie rien sur la plateforme elle-même.

Conception

Pour tous les modes sauf le widget, vous disposez d’un groupe Paramètres du bouton — Texte du bouton (par défaut Cliquez sur moi), Couleur de fond, Couleur du texte, Rayon de bordure (un curseur de 0 à 50, affiché dans la légende sous la forme Rayon de bordure (8px)) — et un Aperçu du bouton en dessous. Position du bouton est affiché mais désactivé en permanence : chaque mode a une position fixe. Le mode Standard ne dessine jamais de bouton de lancement, ses paramètres de bouton n’ont donc aucun effet, mais Texte du bouton reste obligatoire pour pouvoir continuer.

Pour Widget NPS/CSAT, le groupe du bouton est remplacé par Paramètres du widget :

• Position du widget — Bottom Right, Bottom Left ou Bottom Center.
• Couleur de fond et Couleur du texte. Les boutons 0–10 conservent leurs couleurs fixes rouge, orange et verte.
• Afficher d’abord la question en ligne — activé par défaut. Le désactiver masque le sélecteur de question situé en dessous.
• Question en ligne — ne répertorie que les questions NPS et de notation de votre enquête. Le choix vide, Question NPS par défaut, affiche une question générique de 0 à 10 dont la réponse n’est pas reportée dans l’enquête ; choisir l’une de vos propres questions transmet la réponse du visiteur à l’enquête dans l’URL. Si l’enquête ne contient aucun de ces deux types de question, vous voyez Cette enquête ne contient aucune question NPS ou de notation à afficher en ligne à la place du sélecteur.
• Mémoriser la fermeture — activé par défaut. Lorsqu’un visiteur ferme la carte en ligne, le widget ne revient pas dans ce navigateur.
• Délai d’affichage automatique — de 0 à 10 secondes, 3 secondes par défaut. Il ne s’applique que lorsque Afficher d’abord la question en ligne est désactivé.

Déclencheur et conditions

Dans tous les modes dotés d’un bouton de lancement, un visiteur peut cliquer dessus pour ouvrir l’enquête. Un déclencheur est une règle supplémentaire qui ouvre l’enquête d’elle-même. Choisissez une carte sous Quand afficher.

Conditions d’affichage restreint les cas où le déclencheur est autorisé à se déclencher. Cliquez sur Ajouter une condition pour ajouter une ligne, choisissez un Type de condition — Page URL, User Logged In ou Custom Attribute — puis un Critère de correspondance (Égal à, Différent de, Contains, Starts With, Ends With) et une Valeur ; une ligne Page URL affiche /pricing comme texte indicatif. Custom Attribute ajoute un champ Chemin de l’attribut qui lit une valeur dans le stockage du navigateur du visiteur, par exemple localStorage.userTier. Chaque condition que vous ajoutez doit être vraie — elles sont combinées avec ET, et il n’y a ni OU, ni regroupement, ni imbrication. Sans aucune ligne, vous voyez Aucune condition définie. L’enquête s’affichera uniquement selon le déclencheur. Une ligne User Logged In ne comporte aucun champ pour la clé de stockage dont elle a besoin, elle ne correspond donc jamais.

La dernière section, Options supplémentaires, contient un seul commutateur, Masquer après complétion. Il est enregistré avec le collecteur, mais rien sur la page n’en tient compte.

Obtenir et coller le code

L’étape 5 s’ouvre sur Code d’intégration généré ! avec trois onglets — Code d’intégration, Lien direct et Code QR —, un bouton Copier, une alerte bleue nommant l’endroit exact où coller, et l’ID du collecteur en bas. Pour toutes les plateformes web, l’extrait est une seule balise script, de cette forme :

<script defer crossorigin="anonymous" src="https://…/shareButton.js?type=…&bColor=…&radius=…&bText=…&backColor=…&id=…&bType=…"></script>

Collez-la dans le head de chaque page où l’enquête doit apparaître, ou dans l’en-tête global du site que fournit votre plateforme ; l’alerte de cette étape nomme le paramètre correspondant à la plateforme que vous avez choisie. Le script construit lui-même le cadre de l’enquête une fois la page chargée : il n’y a rien d’autre à installer. Les deux autres onglets vous donnent la même enquête sous forme de lien et sous forme de code QR, avec Télécharger le PNG et Télécharger le SVG.

Ce que le collecteur Site web ne fait pas

• Il n’existe pas de mode appelé Full Page. Nouvelle page ouvre l’enquête dans un nouvel onglet du navigateur et Standard l’intègre dans la page.
• Il n’existe pas d’<iframe> simple ni d’extrait sans JavaScript. Toutes les plateformes web vous fournissent la balise script.
• Le shortcode [surveyanalytica] imprimé dans l’extrait WordPress n’a aucun gestionnaire dans le produit. Collez plutôt la balise script.
• Il n’y a pas de limitation de fréquence — pas de limite d’impressions, pas de limite par session, pas de période de latence, pas d’« afficher une fois tous les N jours ». Mémoriser la fermeture du widget est la seule suppression des répétitions, et elle ne s’applique qu’à ce mode.
• Il n’y a pas de ciblage par appareil, par localisation, par référent ni par visiteur nouveau ou récurrent. Les Conditions d’affichage sont le seul ciblage disponible.
• Il n’y a aucun contrôle sur la taille, la largeur, la hauteur ou la police du widget ou du popup, ni test A/B ou échantillonnage du trafic.
• Position du bouton ne peut pas être modifié ; chaque mode le fixe.

8. E-mail

Le collecteur E-mail envoie votre enquête à une liste de contacts sous la forme d’une campagne e-mail mise en forme, puis suit la distribution, les ouvertures et les clics au titre de ce collecteur. Vous le construisez dans une boîte de dialogue plein écran intitulée Email Campaign, en deux temps : choisir un modèle, puis remplir un unique formulaire de configuration et d’envoi.

1. 1Publiez d’abord l’enquête. Créer un collecteur reste désactivé tant que ce n’est pas fait, et le volet Partager affiche L’enquête n’est pas active, veuillez la publier avant de la partager.
2. 2Allez dans Partager > Créer un collecteur et choisissez E-mail — Distribuez des sondages par campagnes email avec suivi. Dans l’onglet de filtre E-mail, il n’y a qu’un seul canal : le clic passe donc directement le menu. Le collecteur est créé immédiatement et la boîte de dialogue Email Campaign s’ouvre.
3. 3Sous Choose an Email Template, recherchez avec Rechercher des modèles… ou utilisez une puce de catégorie, cliquez sur une carte pour l’afficher en aperçu, puis cliquez sur Appliquer. La galerie n’est pas filtrée sur les designs d’e-mail — des pages de destination, des articles de blog et d’autres types de pages y figurent aussi.
4. 4Remplissez le formulaire qui remplace la galerie. Changer de modèle, en haut à gauche, vous y ramène tant que le collecteur est encore neuf.
5. 5Sous Créer un modèle d’e-mail, cliquez sur l’icône en forme de stylo de la première ligne pour ouvrir Edit Email Template et modifier le corps du message dans l’éditeur glisser-déposer.
6. 6Cliquez sur Créer une Campagne pour envoyer, ou pour enregistrer la planification si vous en avez défini une.

Le formulaire de campagne

Tout ce qui se trouve sous Langues de la campagne est enregistré par langue. Une enquête multilingue reçoit un bouton par langue, ainsi qu’un objet, une liste de contacts, une pièce jointe et une planification distincts pour chacune ; le corps de la campagne est traduit automatiquement dans toutes les langues de l’enquête lorsque vous appliquez le modèle.

Personnaliser le message

Les jetons de fusion utilisent des accolades simples, par exemple {name}. Dans la barre d’outils de texte de l’éditeur, le bouton Données intégrées (une icône dont le libellé s’affiche en infobulle) répertorie ce que vous pouvez insérer : les variables personnalisées de l’enquête ainsi que les champs de la liste de contacts que vous avez sélectionnée — choisissez donc la liste d’abord si vous voulez ses champs dans le menu. S’il n’y a rien à proposer, le bouton n’apparaît pas. Les noms de jetons correspondent aux noms de champs de votre liste : {firstName} ne fonctionne donc que si votre liste comporte un champ appelé firstName. À l’envoi, chaque jeton est remplacé par la valeur du destinataire concerné ; un jeton qui ne correspond à rien reste visible dans l’e-mail distribué au lieu d’être vidé.

Rappels

Sous Créer un modèle d’e-mail, la première ligne est l’e-mail principal et ne peut être que modifiée. + Rappel ajoute une relance et ouvre la fenêtre Rappel : Rappeler après un nombre de jours, Send to avec au choix Non-respondents only ou All contacts, son propre objet, et un modèle issu des puces ou de Browse All Templates. Les lignes de rappel ont leurs propres icônes de planification, de modification, de duplication et de suppression.

Enregistrer pour plus tard, ou Créer une Campagne

Créer une Campagne valide le formulaire, puis envoie ou enregistre votre planification. Les valeurs manquantes reviennent dans un seul message : Email subject is required, Please select a contact list, Sender email is required, From name is required. Seule la langue sélectionnée est vérifiée : sur une campagne multilingue, parcourez donc chaque bouton de langue avant d’envoyer.

Suivre ce qui s’est passé

La carte Delivery Analytics du formulaire contient six compteurs, dans cet ordre : Envoyé, Livré, Ouvert, Cliqué, Rebond, Plaintes. En dessous, quatre taux apparaissent dès que quelque chose a été envoyé : Taux de délivrabilité, Taux d’ouverture, Taux de clic et Taux de rebond. Le taux d’ouverture est mesuré par rapport aux messages distribués et le taux de clic par rapport aux ouvertures, non par rapport aux envois. Une barre Campaign Progress apparaît au-dessus de la carte dès qu’un envoi existe.

Voir les détails, ou la barre de progression sur la ligne du collecteur, ouvre la boîte de dialogue Campaign Progress : une puce de statut, un libellé de phase, des horodatages, et un bloc Delivery Metrics composé de Total des contacts, Envoyé, Livré, Lire (English: “Read”), Échoués, Rebond, Plaintes et Ignorés, avec Taux de délivrabilité, Read Rate et Taux d’échec. Deux onglets, All Messages et Failed Messages, répertorient des lignes par destinataire avec Destinataire, Statut, Queued At et Tentatives ; Actualiser et Fermer figurent dans le pied de page.

Ce que le collecteur E-mail ne fait pas

• Il n’y a pas d’envoi de test ni d’aperçu par envoi à soi-même. Le seul moyen de voir l’e-mail distribué est de lancer la campagne.
• Il n’y a pas de test A/B des lignes d’objet ni de sélection automatique du gagnant.
• Il n’y a pas d’optimisation de l’heure d’envoi. La planification est une date et une heure, ou une expression cron, que vous définissez vous-même.
• Il n’y a pas de segments ni de destinataires saisis manuellement — une liste de contacts par langue — et pas de cc ni de cci.
• Vous ne pouvez pas enregistrer ici un design comme modèle réutilisable. La fenêtre Rappel peut sélectionner des modèles enregistrés, mais rien dans ce collecteur n’en crée.

9. WhatsApp

Un collecteur WhatsApp envoie votre enquête à une liste de contacts depuis un expéditeur WhatsApp Business connecté. Sélectionnez-le dans Partager > Créer un collecteur > WhatsApp — décrit dans le menu par « Envoyez des sondages via des messages WhatsApp avec des flux automatisés ». Une ligne de collecteur est créée et une boîte de dialogue WhatsApp Campaign en plein écran s’ouvre sur un assistant en six étapes : Configuration, Méthode, Modèle, Audience, Cartographie, Vérifier.

Ce que l’assistant exige

Vous ne pouvez pas passer d’étape — Continuer reste désactivé tant que l’étape en cours n’est pas terminée, et si vous pouvez revenir en arrière sur la barre d’étapes, vous ne pouvez jamais avancer. Ce qui est exigé :

• L’enquête doit être publiée. Tant qu’elle ne l’est pas, Créer un collecteur est désactivé et l’onglet Partager affiche « L’enquête n’est pas active, veuillez la publier avant de la partager ».
• Un Nom de la campagne et un expéditeur choisi sous WhatsApp Sender.
• Une méthode de distribution.
• Un modèle — et, pour Native Flow, un flux d’abord synchronisé avec Meta.
• Une liste de contacts.

L’étape Cartographie ne vous bloque jamais. Ce collecteur n’est soumis à aucune restriction d’offre ni de quota, et rien dans l’assistant n’indique le coût des messages ni le solde restant.

Native Flow ou Lien de l’enquête

L’étape 2 propose exactement deux options, et ce choix détermine ce que fait le répondant ainsi que les questions qui subsistent.

Un Native Flow s’ouvre sur un écran d’accueil généré, intitulé avec le nom de votre enquête et doté d’un bouton Start ; chaque page de l’enquête devient un écran, avec en pied de page Continuer et, sur la dernière page, Soumettre. L’aperçu du flux dans Vérifier (English: “Review”) affiche une barre jaune qui compte les « <n> adaptation(s) » et les éventuelles « <n> unsupported rule(s) », et qui se déplie pour montrer chaque conversion :

Créer la campagne

1. 1Configuration. Saisissez un Nom de la campagne (jusqu’à 120 caractères) et une Description facultative, puis choisissez un numéro dans WhatsApp Sender (« Select a WhatsApp sender… »). L’icône +, dont l’infobulle indique « Créer un nouvel expéditeur », lance l’inscription intégrée de Meta afin que vous puissiez connecter un numéro sans quitter la boîte de dialogue.
2. 2Méthode. Cliquez sur la carte Native Flow ou Lien de l’enquête.
3. 3Modèle. Pour Native Flow, traitez d’abord le panneau du flux : « Flux non créé » propose Create & Sync Flow ; « Flow exists (status: <status>) » propose Update & Publish ou Update Draft ; une fois l’opération terminée, il affiche « Flow synced & published » avec l’ID du flux et un bouton Resynchroniser. Cliquez ensuite sur Customize & Create pour obtenir un modèle d’invitation généré, ou sur Use Existing Template pour ouvrir le sélecteur Créateur de message WhatsApp (Changer de modèle remplace votre choix). Dans l’éditeur, renseignez Template name (texte d’aide « lowercase_with_underscores »), une Catégorie parmi UTILITY, MARKETING ou AUTHENTICATION et une langue ; modifiez le Body (jusqu’à 1024 caractères), où + Ajouter une variable insère {{1}}, {{2}} et ainsi de suite, chacune devant recevoir une valeur sous Variable samples. Publier soumet le modèle à Meta pour examen.
4. 4Audience. Choisissez une liste dans « Search contact lists… » — chaque option affiche son nombre de contacts et une puce Static ou Dynamic ; Créer une liste de contacts en crée une sur-le-champ. Si rien n’est sélectionné, la carte affiche « No audience selected ». Voir Listes de contacts.
5. 5Cartographie. Pour un en-tête image, vidéo ou document, déposez un fichier dans la zone de dépôt — celle-ci indique le format utilisé par votre modèle, comme dans « Drag & drop or click to upload (IMAGE) » — puis appuyez sur Télécharger (English: “Upload”), ou utilisez Choisir dans la bibliothèque média sous le séparateur OR. Associez chaque variable — les champs s’intitulent Header {{1}}, Body {{1}} ou Button "Take Survey" (URL suffix) — à un champ de la liste de contacts, ou saisissez une valeur fixe. Un modèle sans variable et sans en-tête média affiche « No template variables to map ».
6. 6Vérifier. Contrôlez le résumé et la liste de contrôle, définissez éventuellement une planification, puis envoyez.

Vérifier et envoyer

L’étape Vérifier place un Campaign Summary (campagne, Expéditeur, Méthode, Modèle, Audience) et une Readiness Checklist à côté d’un aperçu sur téléphone. La liste de contrôle couvre « Campaign named », « Sender configured », « Template ready », « Audience selected », « Flow synced » pour Native Flow, ainsi qu’une ligne de modèle indiquant « Template approved », « Template <status> » ou « Template status unknown ». Pour Native Flow, les puces Message et Enquête font basculer l’aperçu entre la bulle de message et un rendu en direct du flux.

Lorsque le modèle n’est pas approuvé, un avertissement s’affiche au-dessus des boutons : Your template is currently “<STATUS>”. WhatsApp requires templates to be approved before sending. Please wait for approval or use an approved template. Send Campaign est désactivé, avec l’infobulle « Template must be approved by WhatsApp before sending ». Si aucun statut ne peut être déterminé — le cas « Template status unknown » — le bouton reste actif. Set Schedule ajoute une date et une heure.

L’envoi s’exécute en arrière-plan et la boîte de dialogue confirme immédiatement par « Message envoyé avec succès », ou « Message programmé avec succès » pour une campagne planifiée. Les destinataires sont dédupliqués par numéro de téléphone, et un contact sans numéro de téléphone est ignoré sans avertissement. Dès que des envois existent, l’en-tête de la boîte de dialogue affiche Envoie, Livré, Ouvre, Clics et Rebond ; une métrique à zéro est masquée plutôt qu’affichée à 0, et toute la bande est masquée sur les écrans étroits. La ligne du collecteur ne rapporte que Ouvert et Réponses. Pour échanger avec les répondants, voir Conversations — Messagerie omnicanale.

Statut du flux, resynchronisation et suppression

Dans les onglets Tous et WhatsApp, le tableau des collecteurs comporte une colonne Flux affichant Aucun flux, Publié, Brouillon ou Obsolète, lue en direct depuis Meta ; tout statut que la page ne reconnaît pas est affiché comme Brouillon, et les collecteurs sans flux affichent un tiret. Le menu de la ligne propose Modifier et Supprimer, ainsi que Re-synchroniser le flux et Supprimer le flux sur les collecteurs Native Flow. Re-synchroniser le flux reconstruit et republie le flux à partir de l’enquête et confirme par « Flux WhatsApp re-synchronisé avec succès » — exécutez-le après avoir modifié l’enquête afin que le flux corresponde aux questions que vous posez désormais.

La suppression du collecteur laisse le flux en place. Cette boîte de dialogue vous indique « Le flux WhatsApp de cette enquête ne sera PAS supprimé. D’autres collecteurs peuvent encore l’utiliser. »

Ce que ce collecteur ne fait pas

• Pas d’envoi de test. La seule répétition possible est l’aperçu sur téléphone et, pour Native Flow, l’aperçu interactif du flux.
• Pas de liste de remise ou de lecture par destinataire, ni de détail des échecs ou des rebonds — uniquement les compteurs agrégés ci-dessus.
• Aucun contrôle du format des numéros de téléphone. Le numéro enregistré sur le contact est celui qui est utilisé pour l’envoi.
• Aucun contrôle de débit, de fenêtre d’envoi ou de taille de lot.
• La planification se limite à une seule date et heure. Il n’y a pas de planification récurrente.
• Aucun contrôle de désinscription dans cet assistant, et l’envoi WhatsApp ne filtre pas la liste selon le statut de désabonnement — tout contact disposant d’un numéro de téléphone reçoit un message. Retirez de la liste toute personne que vous ne devez pas contacter avant d’envoyer.

Il n’existe pas non plus de collecteur SMS dans l’onglet Partager ; le SMS existe en tant qu’action de flux et sous la forme de votre propre numéro connecté sous Domains, décrit dans Connecter votre propre numéro SMS.

10. Réseaux sociaux

Le collecteur Réseaux sociaux place votre enquête sur les plateformes sociales et, sur trois d’entre elles, remonte l’engagement obtenu par la publication. L’enquête doit être publiée avant que vous puissiez le créer ; l’interface n’applique aucune restriction d’offre à ce collecteur.

Ouvrez-le depuis l’onglet Partager. Sur l’onglet Réseaux sociaux (en anglais : « Social »), Créer un collecteur ouvre directement la boîte de dialogue ; sur l’onglet Tous, il ouvre un menu dans lequel vous choisissez Réseaux sociaux (« Publiez des sondages sur les réseaux sociaux et suivez l’engagement »). La boîte de dialogue s’intitule Partager sur les réseaux sociaux et propose deux modes dans une barre d’onglets : Partage rapide, sélectionné par défaut, et Publication avancée, qui porte une étiquette API. Leur fonctionnement diffère nettement. Partage rapide ouvre la fenêtre de partage propre à la plateforme, avec le lien de votre enquête déjà renseigné — SurveyAnalytica ne publie rien et aucun compte n’est connecté. Publication avancée publie via l’API de la plateforme à l’aide d’un compte que vous connectez, et seul ce mode peut renvoyer des métriques d’engagement.

Partage rapide

Sous Sélectionner un canal (« Choisissez une plateforme pour partager rapidement votre enquête. La fenêtre de partage s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. ») vous obtenez onze cartes, dans cet ordre : Facebook, Twitter / X, LinkedIn, Instagram, Slack, Microsoft Teams, Messenger, WhatsApp, Telegram, Reddit et Pinterest. Choisissez-en une et un bloc Personnaliser et partager apparaît, avec un champ Titre, prérempli avec le nom de votre enquête, un champ Description, prérempli avec sa description, et un bouton Partager coloré. Ce bouton ouvre la fenêtre de publication propre à la plateforme, le lien de l’enquête y figurant déjà. Vous terminez la publication sur la plateforme.

Publication avancée

Publication avancée est un assistant en quatre étapes qui publie le message à votre place.

1. 1Sélectionner une plateforme. Choisissez l’une des sept cartes : Facebook (« Post to your Facebook Pages »), Instagram (« Share to Instagram Business accounts »), Twitter / X (« Tweet to your profile »), LinkedIn (« Post to your profile or company page »), Slack (« Send messages to Slack channels »), Microsoft Teams (« Post to Teams channels ») et Messenger (« Send via Facebook Messenger »). Vous publiez sur une seule plateforme à chaque publication. Cliquez sur Suivant.
2. 2Connecter un compte. Connecter un compte ouvre une fenêtre de connexion pour cette plateforme ; tant que vous n’en avez connecté aucun, le panneau affiche « Aucun compte connecté pour ce canal. » Les comptes connectés apparaissent ensuite sous Comptes connectés — cliquez sur l’un d’eux pour le sélectionner. Pour Slack et Microsoft Teams, un second sélecteur apparaît (Sélectionner les canaux Slack / Sélectionner les canaux Teams, « Sélectionnez où publier… »), et vous pouvez choisir plusieurs canaux. Pour les autres plateformes, le compte lui-même est la destination et une alerte Prêt à publier le confirme.
3. 3Composez votre publication. Rédigez le message, ajoutez des hashtags, conservez ou désactivez Inclure le lien de l’enquête, et ajoutez des médias là où la plateforme l’autorise. Un panneau intitulé « Aperçu sur » suivi du nom de la plateforme montre une approximation du résultat ; sur un écran étroit, ce panneau est masqué.
4. 4Publier. Sous Prêt à publier (en anglais : « Ready to Publish »), cliquez sur Publier maintenant. En cas de succès, « Publié avec succès ! » s’affiche ainsi que, lorsque la plateforme le permet, le panneau Métriques d’engagement. Terminé ferme la boîte de dialogue.

Ce que propose l’étape de composition :

• La zone de message est préremplie avec « We value your feedback! Please take a moment to complete our survey: », suivi du nom de votre enquête.
• Deux étiquettes se trouvent sous la zone, derrière le libellé Insérer une variable. Nom de l’enquête et Lien de l’enquête insèrent le texte littéral {{surveyName}} et {{surveyLink}}. Rien ne remplace ces jetons au moment de la publication — ils apparaissent sur la plateforme exactement tels qu’ils ont été saisis. Utilisez le commutateur Inclure le lien de l’enquête pour ajouter le lien, et saisissez vous-même le nom de l’enquête.
• Les hashtags commencent par #survey et #feedback. Six suggestions sont proposées sous forme d’étiquettes : #survey, #feedback, #customerfeedback, #research, #opinion et #yourvoicematters. Les entrées sont mises en minuscules, dédupliquées, et le # initial est supprimé.
• Un compteur en direct affiche votre longueur par rapport à la limite de la plateforme : 280 pour Twitter / X, 2 200 pour Instagram, 63 206 pour Facebook, et 3 000 pour LinkedIn, Slack, Microsoft Teams et Messenger. Au-delà, « Le message dépasse la limite de caractères » s’affiche, mais la publication n’est pas bloquée. Le décompte est approximatif.
• Pièces jointes média n’apparaît que pour Facebook, Instagram, Twitter / X et LinkedIn. Vous collez l’URL publique d’une image ou d’une vidéo (« Collez l’URL de l’image ou de la vidéo ») ; il n’y a pas d’envoi de fichier. Instagram ne vous laisse pas continuer tant que vous n’en avez pas ajouté au moins une.
• La publication est assemblée ainsi : votre message, puis les hashtags, puis le lien de l’enquête, séparés par des lignes vides.

Métriques d’engagement

Les métriques proviennent de la plateforme, et seule Publication avancée en produit. Voici ce que fait chaque plateforme dans chaque mode :

Là où des métriques existent, elles apparaissent à deux endroits. Le panneau Métriques d’engagement de la boîte de dialogue affiche une carte par métrique, une ligne ID de publication et un bouton Actualiser les métriques, et se rafraîchit toutes les minutes ; les grands nombres sont abrégés, et une valeur que la plateforme n’a pas renvoyée s’affiche sous forme de tiret. Dans la liste des collecteurs, la même publication affiche trois badges compacts sous le nom du collecteur, actualisés toutes les cinq minutes — Likes, Retweets et Replies pour Twitter / X, et Likes, Commentaires et Shares pour Facebook et LinkedIn. Les publications Instagram, Slack et Microsoft Teams sont bien publiées, mais la réponse de publication ne contient aucun identifiant de publication que le produit puisse suivre : le panneau de métriques n’apparaît donc pas dans la boîte de dialogue et la ligne du collecteur n’affiche aucun badge.

Ce que ce collecteur ne fait pas

• Aucune planification. « Planifier des publications » figure sous Fonctionnalités de la plateforme à l’étape 1, mais il n’existe aucune commande de date ou d’heure dans la boîte de dialogue. Publier maintenant publie immédiatement.
• Aucun envoi de fichier pour les médias. Les images et les vidéos s’ajoutent en collant une URL publique.
• Aucune substitution de variable. {{surveyName}} et {{surveyLink}} sont publiés sous forme de texte littéral.
• Aucune publication par API pour Pinterest, Reddit, Telegram ou WhatsApp — il s’agit uniquement de liens de partage. Tumblr n’apparaît pas du tout dans ce collecteur.
• Aucune publication croisée. Vous ne pouvez pas publier sur Facebook et LinkedIn en une seule action ; la sélection multiple ne s’applique qu’aux canaux au sein de Slack ou Microsoft Teams.
• Aucune modification, suppression ou republication depuis SurveyAnalytica après la publication, et aucune étape de brouillon ou d’approbation avant celle-ci.
• Aucun moyen de déconnecter un compte ici. L’étape 2 ajoute et sélectionne des comptes, mais ne propose aucune commande de déconnexion ou de réautorisation.
• Aucun historique de métriques, graphique de tendance ni export, et les réponses à l’enquête ne figurent pas parmi les métriques — il s’agit uniquement des décomptes d’engagement de la plateforme.

11. Shopify

Le collecteur Shopify connecte une boutique .myshopify.com et place votre enquête sur la vitrine — soit en laissant SurveyAnalytica ajouter un script à la boutique pour vous, soit en vous fournissant une URL d’enquête que vous placez vous-même dans un bloc d’application de thème. Il se présente sous la forme d’une fenêtre à quatre étapes : Connecter la boutique, Type d’intégration, Configurer, Déployer.

1. 1Publiez d’abord l’enquête. Créer un collecteur reste désactivé tant que ce n’est pas fait, et l’onglet Partager affiche L’enquête n’est pas active, veuillez la publier avant de la partager.
2. 2Allez dans Partager > Créer un collecteur et choisissez Shopify. Dans l’onglet de filtre Intégrations, Shopify est le seul canal : le bouton ouvre donc directement la fenêtre Shopify.
3. 3Sur Connecter la boutique, sélectionnez une boutique sous Boutiques connectées ou cliquez sur Connecter une nouvelle boutique. Si des boutiques sont déjà connectées, la première est sélectionnée pour vous.
4. 4Cliquez sur Suivant, puis, sur Type d’intégration, cliquez sur Intégration vitrine (English: “Storefront Embed”).
5. 5Cliquez sur Suivant. Le collecteur est créé et vous arrivez sur Configurer l’emplacement, où vous choisissez un Modèle et une carte sous Sélectionner la section cible.
6. 6Cliquez sur Suivant pour atteindre Déployer sur Shopify, puis utilisez l’onglet Déploiement automatique ou l’onglet Configuration manuelle. Un nouveau collecteur s’ouvre sur Configuration manuelle.
7. 7Cliquez sur Terminé. Le collecteur apparaît dans le tableau Partager sous la forme d’une ligne nommée Shopify, avec un commutateur Actif et les compteurs Ouvert et Réponses.

Connecter une boutique

Cliquez sur Connecter une nouvelle boutique, saisissez le nom de la boutique dans Domaine de la boutique — le champ affiche l’espace réservé maboutique, un suffixe fixe .myshopify.com et le texte d’aide Entrez uniquement le nom de la boutique sans .myshopify.com — puis cliquez sur Connecter. Une fenêtre contextuelle ouvre l’écran d’autorisation de Shopify. Les autorisations que vous accordez apparaissent sous forme de puces sur la carte de la boutique, à côté d’une puce verte Connecté ; Lisez vos clients Shopify (English: “Read your Shopify Customers”) et Intégrer une enquête dans votre boutique Shopify en font partie, et toutes celles qui dépassent les trois premières sont regroupées dans une puce +N.

Les deux types d’intégration

Les puces imprimées sur chaque carte — dont Order completed, Customer signup et Visual customization — ne sont que des étiquettes ; rien dans l’assistant n’agit dessus. Pour envoyer des enquêtes à partir d’événements de la boutique, construisez le flux vous-même : voir Flux et automatisation.

Ce que contrôle l’étape Configurer

Modèle vaut par défaut Page produit et propose également Page panier, Page de paiement, Page collection, Page d’accueil, Page article, Page blog et Page de recherche. Sélectionner la section cible vaut par défaut Nouvelle section d’application et propose également Section principale, Section en-tête, Section pied de page et Section latérale. Ces deux choix font une seule chose : ils construisent le lien derrière Ouvrir l’éditeur de thème dans l’onglet Configuration manuelle, afin que l’éditeur de thème de Shopify s’ouvre sur le bon modèle, avec le bloc d’application prêt à être ajouté. Déploiement automatique les ignore.

Déploiement automatique comparé à Configuration manuelle

Un déploiement réussi affiche Déployé avec succès ! et un ID du script, et désactive le bouton pour le reste de la session ; rouvrez le collecteur pour déployer à nouveau, où il indique Mettre à jour le déploiement. Si un acheteur ferme l’enquête déployée automatiquement, elle ne revient pas dans ce navigateur. Configuration manuelle comporte aussi un bouton Voir le tutoriel vidéo, qui renvoie vers le site d’aide au lieu de lire la vidéo dans l’application, et une carte Code QR de l’enquête pour prévisualiser sur un téléphone.

Ce que ce collecteur ne fait pas

• Aucun placement sur la page d’état de commande ou de remerciement ; la liste Modèle ne propose pas cette option.
• Aucun déclencheur après livraison ou à l’exécution de la commande, ni déclencheur d’abandon de panier. Il existe un modèle Page panier, mais aucun événement de paiement abandonné.
• Aucun ciblage par page pour Déploiement automatique, et aucune règle d’affichage telle que la correspondance d’URL, la profondeur de défilement, l’intention de sortie ou la planification.
• Aucune personnalisation visuelle du widget déployé automatiquement, et aucun moyen de choisir lesquelles de vos questions il affiche.
• Aucun champ de nom : chaque collecteur Shopify est donc listé comme Shopify.

12. Paramètres de réponse, restrictions et objectifs

Aucun des paramètres qui déterminent qui peut répondre, à quelle fréquence et pendant combien de temps ne se trouve dans l’onglet Partager. Ils sont répartis entre l’étape Publier et l’étape Conception. Cette section en dresse la carte.

L’étape Publier ouvre un écran intitulé Publish & Settings. Son en-tête comporte Restriction, Une publication (en anglais : « Un Publish ») et Publier (qui affiche Publié une fois l’enquête en ligne, à côté de l’alerte Your survey is live and accepting responses.), et quatre onglets figurent en dessous.

Pour atteindre les paramètres de l’étape Conception figurant dans ce tableau :

1. 1Accédez à l’onglet Conception.
2. 2Ouvrez le menu déroulant Paramètres de la barre d’outils, intitulé Paramètres de l’enquête. Il comporte huit bascules, parmi lesquelles Suivre la localisation, Autoriser plusieurs réponses et Collecter les réponses partielles.
3. 3Cliquez sur Ouvrir tous les paramètres. La boîte de dialogue Paramètres de l’enquête est le seul endroit où apparaissent Autoriser la modification des réponses et Fenêtre de modification (heures). Voir Paramètres de l’enquête.

Modification des réponses et nouvelles tentatives

Autoriser la modification des réponses ne produit pas de lien que vous pourriez envoyer. C’est le répondant qui en fait lui-même la demande, depuis sa liste de réponses dans le portail participant, où une action Edit response ouvre l’enquête en modification à l’intérieur du portail ; une fois la fenêtre fermée, elle affiche Edit window has expired.

Ce lien est à usage unique et dure deux heures par défaut, ou moins si la fenêtre de modification de l’enquête se termine plus tôt. Il n’est marqué comme utilisé qu’au moment où la réponse modifiée est soumise, de sorte qu’un rechargement en cours de route ne le consomme pas, et il est lié à l’appareil qui l’a demandé — ouvert ailleurs, il est refusé avec This edit link can only be used from the device that requested it. Laisser Fenêtre de modification (heures) vide supprime le délai pour demander un lien, mais chaque lien expire malgré tout.

L’effet d’une nouvelle soumission sur la réponse d’origine dépend d’Autoriser plusieurs réponses. Lorsque l’option est désactivée, la réponse est indexée sur le répondant : une deuxième soumission provenant de la même identité remplace la première. Lorsqu’elle est activée, chaque soumission est stockée séparément. Pour les répondants anonymes, cette identité est un identifiant que la page de l’enquête conserve dans un cookie pendant 365 jours ; effacer les cookies ou changer de navigateur en produit donc un nouveau, et une nouvelle réponse.

L’objectif de réponses lui-même est appliqué à la soumission : au-delà du maximum, l’enquête répond This survey has reached its response limit and is no longer accepting responses. Auto-close survey when limit is reached retire en outre l’enquête de l’état publié à ce moment-là.

Paramètres qui n’existent pas

• Il n’existe pas de mot de passe ni de code d’accès pour une enquête.
• Il n’existe pas de liste d’adresses IP autorisées. Une réponse enregistre l’adresse IP du répondant, mais rien ne restreint l’accès sur cette base.
• Il n’existe pas de paramètre one response per device. Le comportement le plus proche est l’état par défaut d’Autoriser plusieurs réponses, qui fonctionne par identité de répondant, et non par appareil.
• Il n’existe aucun bouton dans le produit qui vous permette d’émettre un lien de modification de réponse ; seul le répondant peut en demander un.

13. Suivi et attribution

Une réponse est attribuée à un collecteur par le code de partage contenu dans le lien que le répondant a ouvert, code qui est enregistré sur la réponse dans un champ unique. Ce seul mécanisme explique ce que signifient les compteurs de l’onglet Partager et jusqu’où va le suivi par canal.

Le code qui suit /s/ dans l’URL d’un collecteur est l’identifiant propre du collecteur. Lorsqu’une personne ouvre cette URL et envoie ses réponses, la page de l’enquête lit le code dans l’adresse et l’enregistre sur la réponse. Cela a une conséquence pratique : créez un collecteur distinct pour chaque canal ou chaque campagne que vous voulez distinguer. Deux canaux qui partagent un même lien produisent des réponses que vous ne pourrez pas séparer par la suite.

Chaque ligne de collecteur comporte deux compteurs. Ils sont indépendants l’un de l’autre, et aucun des deux n’est un chiffre au niveau de l’enquête.

Transmettre vos propres données dans le lien

Les variables personnalisées permettent à un lien de transporter des données supplémentaires — un identifiant de contact, une source, un nom de campagne — qui sont enregistrées avec la réponse. Elles se définissent par enquête, et non par collecteur, et pas sur l’onglet Partager.

1. 1Dans l’étape Conception, ouvrez Paramètres et choisissez Variables, dont le sous-titre indique URL parameters.
2. 2Dans la boîte de dialogue Variables personnalisées, sous Ajouter une variable, saisissez un Nom de la variable et une Description facultative, puis ajoutez la ligne. Les noms sont mis en minuscules, et tout caractère qui n’est ni une lettre, ni un chiffre, ni un tiret bas devient un tiret bas.
3. 3Cliquez sur Enregistrer les variables.
4. 4Revenez à Partager et ouvrez le collecteur. Les collecteurs Lien Web, Code QR et E-mail affichent désormais l’URL avec des espaces réservés littéraux, par exemple https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector code>?name=[name_value]. Remplacez chaque [name_value] par une valeur réelle avant d’envoyer le lien.

Seuls les paramètres dont le nom correspond à une variable que vous avez déclarée sont capturés ; toute autre chaîne de requête que vous ajoutez est ignorée. Les valeurs capturées sont enregistrées avec la réponse, au même titre que ses réponses aux questions. L’enregistrement des variables personnalisées dépend de l’offre : avec Standard, Enregistrer les variables ouvre une invitation à passer à une offre supérieure au lieu d’enregistrer.

Où les chiffres par collecteur peuvent être analysés

Les colonnes Ouvert et Réponses de l’onglet Partager sont le seul endroit où apparaissent les comptages par collecteur. L’Analytique ne comporte aucune dimension collecteur : vous ne pouvez ni filtrer, ni regrouper, ni ventiler un rapport par collecteur, et aucune colonne de rapport n’en affiche un. Le code du collecteur accompagne en revanche les données exportées dans le flux OData, où chaque ligne de réponse le porte dans un champ nommé link ; regrouper les réponses par collecteur est donc un travail que vous effectuez dans votre propre outil. Voir Exécuter l’analytique.

Partager l’API. Un point de terminaison en lecture seule sur les enregistrements de votre enquête ou de vos données, créé depuis l’Analytique plutôt que depuis l’onglet Partager : ouvrez le menu de téléchargement sur Réponses (ou Données) et choisissez Partager l’API (en anglais : « Share API »). Indiquez un Nom du partage, une Portée, un Mode d’authentification et une date Expire, puis cliquez sur Créer le point de terminaison ; la fenêtre renvoie une URL du point de terminaison et, pour un accès par clé, un Jeton API. Elle lit uniquement les enregistrements — 50 par page par défaut et 500 au maximum, avec tri et filtres par champ. Rien ne peut être réécrit par son intermédiaire.

Déclencheur webhook de flux. Un flux peut être démarré par un webhook entrant. Le concepteur de flux affiche un extrait curl copiable contenant l’URL de webhook propre à ce flux ainsi qu’un en-tête code, et tout système que vous contrôlez peut y envoyer des données. C’est la seule surface qu’un système externe peut appeler pour transmettre des données à la plateforme. Voir Flows et automatisation.

Flux OData. Depuis le même menu de téléchargement, OData Endpoint fournit à un outil de BI un flux OData v4 de vos enquêtes et de vos réponses, protégé par votre connexion SurveyAnalytica. Ses lignes de réponses aplaties constituent l’export qui inclut le code du collecteur.

Fréquemment demandé, et non disponible

• Aucune API publique pour créer des collecteurs ou envoyer une enquête. Les interfaces ci-dessus sont en lecture seule ou en entrée seule. Les collecteurs sont créés dans le produit par un utilisateur connecté disposant du rôle approprié sur l’espace de travail, jamais par un système externe.
• Aucune application Zapier. Zapier n’est accessible que comme action sortante à l’intérieur d’un flux : vous collez une URL de catch-hook Zapier et le flux y envoie des données lors de son exécution. Il n’existe aucune application SurveyAnalytica que Zapier pourrait déclencher ou consulter.
• Aucun panel de répondants. Vous ne pouvez pas acheter de réponses via SurveyAnalytica. Le produit ne comporte ni panel ni place de marché d’audience — vous amenez vos propres répondants au moyen des collecteurs que vous créez.

14. Référence rapide

Les huit collecteurs en un coup d’œil, dans l’ordre où le menu Créer un collecteur les présente.

Plusieurs éléments que l’on s’attend à trouver dans l’onglet Partager se règlent ailleurs dans l’enquête. Voici où se trouve chacun d’eux.

15. Dépannage

Les comportements les plus souvent signalés dans l’onglet Partager, et ce qu’il faut vérifier en premier.

16. Articles associés

Les paramètres et fonctionnalités auxquels cet article renvoie, dans leurs guides respectifs.

• Paramètres de l’enquête — où sont définis les commutateurs de comportement des réponses et les variables personnalisées que transportent les liens de partage.
• Listes de contacts — les destinataires auxquels un collecteur E-mail ou WhatsApp envoie, et les champs que lisent ses jetons de fusion.
• Domaines d’envoi — vérifier un domaine afin d’envoyer depuis votre propre adresse plutôt que depuis l’adresse par défaut de la plateforme.
• Exécuter l’analytique — lire les réponses que vos collecteurs rapportent, et le flux OData qui transporte le code du collecteur.
• Domaines personnalisés — ajouter les hôtes qui apparaissent comme URL supplémentaires dans la fenêtre contextuelle Lien Web.
• Pages de fin d’enquête et écrans de remerciement — ce que voit un répondant après avoir soumis ses réponses, conçu à l’étape Conception.
• Flows et automatisation — les envois déclenchés par des événements tels qu’une commande Shopify, ainsi que le déclencheur webhook entrant et l’action SMS.
• Conversations — Messagerie omnicanale — traiter les réponses que rapporte une campagne WhatsApp.
• Campagne multicanale — Fonctionnalités de conception — le concepteur par glisser-déposer derrière les modèles du collecteur E-mail.
• Connecter votre propre numéro SMS (Telnyx ou Twilio) — la voie SMS, qui est une action de flux plutôt qu’un collecteur.