Conditions Generales d'Utilisation

2.1 Admissibilite

• Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'age de la majorite legale dans Votre juridiction) pour utiliser la Plateforme.
• Si Vous avez moins de 18 ans mais au moins 16 ans, Vous ne pouvez utiliser la Plateforme qu'avec le consentement verifiable d'un parent ou d'un tuteur legal.
• Vous declarez que Vous etes legalement capable de conclure des accords contraignants en vertu des lois de Votre juridiction.
• Vous declarez que Vous n'etes pas empeche d'utiliser la Plateforme en vertu de toute loi applicable, y compris les reglementations relatives au controle des exportations et aux sanctions.

2.2 Inscription au Compte

Pour acceder aux fonctionnalites de la Plateforme, Vous devez creer un compte en fournissant des informations exactes et completes, notamment Votre nom, Votre adresse e-mail et des informations facultatives telles que Votre numero de telephone et le nom de Votre organisation. Vous pouvez egalement Vous inscrire en utilisant les fournisseurs d'authentification unique pris en charge (Google, Microsoft ou Apple).

• Vous etes responsable de la confidentialite de Vos identifiants de compte.
• Vous devez nous notifier immediatement a l'adresse support@surveyanalytica.com si Vous soupconnez un acces non autorise a Votre compte.
• Vous etes responsable de toutes les activites effectuees sous Votre compte.
• Vous ne pouvez pas partager, transferer ou vendre Vos identifiants de compte a un tiers.
• Nous nous reservons le droit de suspendre ou de resilier les comptes contenant des informations d'inscription fausses ou trompeuses.

4.1 Plans d'Abonnement

• La Plateforme propose differents plans d'abonnement (Gratuit, Professionnel, Business, Entreprise) avec des ensembles de fonctionnalites, des limites d'utilisation et des tarifs differents.
• Les details de chaque plan sont disponibles sur notre page de tarification a l'adresse surveyanalytica.com/pricing.
• Les clients Entreprise peuvent negocier des conditions personnalisees par le biais d'un bon de commande distinct ou d'un Accord-Cadre de Services (MSA).

4.2 Paiements

• Les paiements sont traites par Stripe, notre processeur de paiement tiers. En effectuant un paiement, Vous acceptez egalement les conditions d'utilisation de Stripe.
• Nous acceptons les principales cartes de credit, cartes de debit et autres moyens de paiement pris en charge par Stripe dans Votre region.
• Tous les frais sont indiques dans la devise affichee au moment de l'achat. Vous etes responsable de tous les frais de conversion de devise factures par Votre banque ou fournisseur de paiement.
• Les prix s'entendent hors taxes applicables (TVA, GST, taxe de vente, etc.) sauf indication contraire explicite. Vous etes responsable de toutes les taxes applicables en fonction de Votre juridiction de facturation.

4.3 Cycle de Facturation et Renouvellements

• Les abonnements sont factures a l'avance sur une base mensuelle ou annuelle, selon le choix effectue lors de l'achat.
• Les abonnements sont automatiquement renouveles a la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement.
• Nous Vous informerons au moins 14 jours avant toute augmentation de prix prenant effet lors de Votre prochain renouvellement.

4.4 Remboursements et Annulations

• Vous pouvez annuler Votre abonnement a tout moment. L'annulation prend effet a la fin du cycle de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est accorde pour le temps non utilise au cours d'un cycle de facturation.
• Les demandes de remboursement pour les abonnements annuels doivent etre soumises dans les 14 jours suivant l'achat initial ou le renouvellement. Les remboursements sont effectues sur le moyen de paiement d'origine dans un delai de 7 jours ouvrables.
• Pour les abonnements mensuels, les remboursements ne sont accordes que si le service etait materiellement indisponible pendant la periode de facturation.
• Clients Entreprise : les conditions de remboursement sont regies par Votre accord individuel.
• Pour demander une annulation ou un remboursement, contactez support@surveyanalytica.com.

5.1 Contenu Interdit

• Creer des sondages, formulaires ou campagnes qui collectent des donnees a des fins d'hameconnage, d'ingenierie sociale ou d'usurpation d'identite.
• Distribuer des logiciels malveillants, des virus ou d'autres codes nuisibles par le biais de la Plateforme.
• Collecter des donnees personnelles de mineurs sans le consentement parental verifiable lorsque la loi l'exige (par exemple, COPPA aux Etats-Unis, Age Appropriate Design Code au Royaume-Uni).
• Creer du contenu illegal, diffamatoire, obscene, menacant, discriminatoire ou incitant a la violence ou a la haine.
• Collecter des donnees de categorie speciale (sante, donnees biometriques, origine raciale/ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, orientation sexuelle) sans consentement explicite et base juridique appropriee.
• Usurper l'identite de toute personne, organisation ou entite gouvernementale.

5.2 Activites Interdites

• Envoyer des sondages ou des campagnes non sollicites (spam) a des personnes n'ayant pas consenti a les recevoir.
• Tenter d'obtenir un acces non autorise a la Plateforme, aux comptes d'autres utilisateurs ou aux systemes associes.
• Proceder a l'ingenierie inverse, a la decompilation ou au desassemblage de toute partie de la Plateforme.
• Utiliser des outils automatises (robots, extracteurs, robots d'indexation) pour acceder a la Plateforme sans notre consentement ecrit prealable.
• Revendre, sous-licencier ou redistribuer l'acces a la Plateforme sans autorisation.
• Utiliser la Plateforme de toute maniere susceptible de surcharger, d'alterer ou de compromettre notre infrastructure.
• Contourner les limites d'utilisation, les limites de debit ou les mesures de securite mises en place sur la Plateforme.
• Violer toute loi, reglementation ou droit de tiers applicable.

5.3 Protection des Repondants aux Sondages

En tant que createur de sondage, Vous etes responsable de :

• Veiller a ce que les repondants soient informes de la finalite de la collecte de donnees avant leur participation.
• Obtenir le consentement approprie des repondants tel que requis par les lois applicables en matiere de protection des donnees.
• Fournir aux repondants un mecanisme pour demander l'acces, la rectification ou la suppression de leurs reponses.
• Respecter toutes les reglementations applicables en matiere de protection des donnees dans les juridictions ou se trouvent Vos repondants.

6.1 Vos Donnees

• Vous conservez tous les droits de propriete sur Vos Donnees Client. SurveyAnalytica ne revendique aucun droit de propriete sur les Donnees Client.
• Vous accordez a SurveyAnalytica une licence limitee, non exclusive pour traiter, stocker et transmettre Vos Donnees Client uniquement aux fins de la fourniture des Services.
• A la resiliation de Votre compte, Vous pouvez exporter Vos Donnees Client pendant une periode de 30 jours. Passe ce delai, nous supprimerons Vos Donnees Client conformement a notre politique de conservation des donnees.

6.2 Donnees de Reponse aux Sondages

• Les reponses aux sondages sont des Donnees Client qui Vous appartiennent en tant que createur du sondage. SurveyAnalytica ne vend, ne partage ni n'utilise les reponses aux sondages a d'autres fins que la fourniture des Services.
• Vous etes le Responsable du Traitement pour les reponses aux sondages. SurveyAnalytica traite les reponses aux sondages en Votre nom en tant que Sous-traitant.
• Les repondants doivent adresser leurs demandes d'acces, de rectification ou de suppression de donnees a Vous en tant que createur du sondage. Nous Vous assisterons dans l'execution de ces demandes conformement a la loi applicable.

6.3 Donnees Agregees et Anonymisees

Nous pouvons creer des donnees agregees, desidentifiees ou anonymisees derivees des Donnees Client aux fins d'amelioration de la Plateforme, de recherche, de generation de references comparatives et de creation de rapports sectoriels. Ces donnees ne permettront pas de Vous identifier ni d'identifier un repondant individuel.

6.4 Portabilite des Donnees

Vous pouvez exporter Vos Donnees Client a tout moment dans des formats standard (CSV, JSON, Excel) via les fonctionnalites d'exportation de la Plateforme ou en contactant support@surveyanalytica.com.

7.1 Fonctionnalites Alimentees par l'IA

La Plateforme inclut des fonctionnalites alimentees par l'IA pour la conception de sondages, la generation de contenu, l'analyse et l'automatisation des flux de travail. Ces fonctionnalites peuvent utiliser des services d'IA tiers (tels que Google Gemini et OpenAI). En utilisant les fonctionnalites d'IA, Vous reconnaissez que :

• Le contenu genere par l'IA est fourni a titre de suggestion et doit etre examine par Vous avant utilisation.
• Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivite ou l'adequation du contenu genere par l'IA.
• Les Donnees Client traitees par les fonctionnalites d'IA sont soumises aux engagements de protection des donnees des presentes Conditions et de notre Politique de Confidentialite.
• Nous n'utilisons pas Vos Donnees Client pour entrainer des modeles d'IA a usage general. Les donnees traitees par les fonctionnalites d'IA sont utilisees uniquement pour fournir la fonctionnalite specifique que Vous avez demandee.

7.2 Prise de Decision Automatisee

Certaines fonctionnalites (telles que la segmentation, la notation et les declencheurs de flux de travail) impliquent une prise de decision automatisee. Vous etes responsable de veiller a ce que toute decision automatisee affectant des individus soit conforme aux lois applicables, y compris le droit a un examen humain prevu a l'article 22 du GDPR.

8.1 Propriete Intellectuelle de la Plateforme

La Plateforme, y compris sa conception, son code, ses algorithmes, sa documentation, son image de marque, ses marques commerciales et toute propriete intellectuelle associee, est et reste la propriete exclusive de SurveyAnalytica. Rien dans les presentes Conditions ne Vous accorde de droit, titre ou interet sur la propriete intellectuelle de la Plateforme, a l'exception du droit limite d'utiliser la Plateforme dans le cadre de Votre Abonnement.

8.2 Contenu de l'Utilisateur

Vous conservez la propriete de tout le Contenu que Vous creez ou telechargez sur la Plateforme. En telechargent du Contenu, Vous accordez a SurveyAnalytica une licence non exclusive et mondiale pour utiliser, reproduire et afficher ce Contenu uniquement aux fins de la fourniture des Services.

8.3 Commentaires et Suggestions

Si Vous fournissez des commentaires, suggestions ou idees concernant la Plateforme, Vous accordez a SurveyAnalytica une licence illimitee, irrevocable et perpetuelle pour utiliser ces commentaires a toute fin sans Vous verser de compensation.

8.4 Restrictions

• Vous ne pouvez pas copier, modifier, adapter, proceder a l'ingenierie inverse ou creer des oeuvres derivees a partir de la Plateforme.
• Vous ne pouvez pas supprimer, modifier ou masquer les mentions de propriete, etiquettes ou marques figurant sur la Plateforme.
• Vous ne pouvez pas utiliser le nom, les logos ou les marques commerciales de SurveyAnalytica sans notre consentement ecrit prealable.

10.1 Disponibilite

Nous nous efforcons de maintenir une disponibilite de la Plateforme de 99,9 % de temps de fonctionnement, mesure mensuellement, a l'exclusion des maintenances programmees. Nous fournirons un preavis d'au moins 48 heures pour les maintenances planifiees dans la mesure du possible. L'etat du service en temps reel est disponible sur notre page d'etat.

Les clients Entreprise peuvent negocier des conditions SLA specifiques, y compris des garanties de disponibilite, des delais de reponse du support et des credits de service, par le biais d'un accord distinct.

10.2 Support

• Tous les utilisateurs ont acces au support par e-mail a l'adresse support@surveyanalytica.com.
• Les utilisateurs des plans Business et Entreprise ont acces a un support prioritaire avec des delais de reponse plus rapides.
• Les clients Entreprise peuvent avoir acces a un gestionnaire de compte dedie et au support telephonique tel que specifie dans leur accord.

14.1 Duree

Les presentes Conditions prennent effet a compter de la date a laquelle Vous accedez pour la premiere fois a la Plateforme ou l'utilisez et restent en vigueur jusqu'a leur resiliation.

14.2 Resiliation par Vous

Vous pouvez resilier Votre compte a tout moment en contactant support@surveyanalytica.com ou via les parametres de Votre compte. La resiliation prend effet a la fin du cycle de facturation en cours.

14.3 Resiliation par SurveyAnalytica

Nous pouvons suspendre ou resilier Votre compte :

• Immediatement, si Vous violez toute disposition essentielle des presentes Conditions.
• Immediatement, si la loi ou une autorite gouvernementale l'exige.
• Avec un preavis de 30 jours, pour toute autre raison.
• Immediatement, si Votre compte est inactif depuis plus de 12 mois consecutifs (plan Gratuit uniquement).

14.4 Effets de la Resiliation

• A la resiliation, Votre droit d'acces a la Plateforme cesse immediatement.
• Vous disposez de 30 jours apres la resiliation pour exporter Vos Donnees Client. Passe ce delai, nous supprimerons Vos donnees conformement a notre politique de conservation.
• La resiliation ne Vous libere pas de l'obligation de payer tout frais impaye.
• Les sections qui, par leur nature, doivent survivre a la resiliation (y compris la Limitation de Responsabilite, l'Indemnisation, le Reglement des Differends et la Protection des Donnees) survivront.

15.1 Roles et Responsabilites

• Pour les Donnees Client (y compris les reponses aux sondages) : Vous etes le Responsable du Traitement et SurveyAnalytica est le Sous-traitant.
• Pour les donnees de compte et d'utilisation : SurveyAnalytica est le Responsable du Traitement.
• Le traitement des Donnees Client est regi par notre Addendum relatif au Traitement des Donnees (DPA), disponible a l'adresse surveyanalytica.com/legal/dpa, qui est incorpore aux presentes Conditions par reference.

15.2 Addendum relatif au Traitement des Donnees

Notre DPA inclut les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvees par la Commission europeenne pour les transferts internationaux de donnees. Les clients Entreprise peuvent demander des conditions supplementaires de protection des donnees conformement a leurs obligations reglementaires.

15.3 Sous-traitants Ulterieurs

Nous faisons appel a des sous-traitants ulterieurs agrees pour fournir les Services. Une liste actualisee des sous-traitants ulterieurs est disponible a l'adresse surveyanalytica.com/legal/subprocessors. Nous Vous informerons au moins 30 jours avant l'ajout d'un nouveau sous-traitant ulterieur, Vous donnant la possibilite de formuler une objection.

15.4 Securite des Donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger les Donnees Client, y compris le chiffrement en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256), les controles d'acces, la journalisation des audits et les evaluations regulieres de securite. Des details supplementaires sont fournis dans notre documentation relative aux Pratiques de Securite.

15.5 Notification de Violation de Donnees

En cas de violation de donnees confirmee affectant les Donnees Client, nous Vous en informerons sans delai injustifie et en tout etat de cause dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation, en fournissant les informations requises par les lois applicables en matiere de protection des donnees.

16.1 Generalites

SurveyAnalytica s'engage a Vous aider a Vous conformer aux reglementations en matiere de protection des donnees applicables dans les juridictions ou Vous et Vos repondants operez. Nous fournissons des outils, des fonctionnalites et des engagements contractuels pour soutenir Vos obligations de conformite.

16.2 GDPR (Union Europeenne / EEE / Royaume-Uni)

Pour les utilisateurs et les repondants dans l'UE/EEE/Royaume-Uni, nous nous conformons au Reglement General sur la Protection des Donnees (GDPR) et au UK GDPR. Cela comprend :

• Agir en tant que Sous-traitant dans le cadre d'un Addendum relatif au Traitement des Donnees conforme au GDPR.
• Mettre en oeuvre les Clauses Contractuelles Types pour les transferts internationaux de donnees.
• Soutenir les droits des personnes concernees (acces, rectification, effacement, portabilite, limitation, opposition).
• Tenir des registres des activites de traitement.
• Mener des Analyses d'Impact relatives a la Protection des Donnees lorsque cela est requis.

16.3 CCPA / CPRA (Californie, Etats-Unis)

Pour les utilisateurs et les repondants en Californie, nous nous conformons au California Consumer Privacy Act (CCPA) et au California Privacy Rights Act (CPRA). Nous agissons en tant que "Prestataire de Services" au sens du CCPA. Nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles a des fins de publicite comportementale intercontextuelle.

16.4 Autres Reglementations

Nous soutenons egalement la conformite avec d'autres reglementations internationales en matiere de protection des donnees, y compris, sans s'y limiter :

• PIPEDA (Canada) — Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents electroniques
• LGPD (Bresil) — Lei Geral de Protecao de Dados
• POPIA (Afrique du Sud) — Protection of Personal Information Act
• PDPA (Singapour) — Personal Data Protection Act
• APPI (Japon) — Act on the Protection of Personal Information
• IT Act 2000 et DPDP Act 2023 (Inde) — Information Technology Act et Digital Personal Data Protection Act

Pour les demandes specifiques a une juridiction, contactez notre equipe de Protection des Donnees a l'adresse privacy@surveyanalytica.com.

19.1 Droit Applicable

Les presentes Conditions sont regies et interpretees conformement aux lois de l'Inde, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Pour les utilisateurs de l'Union europeenne, rien dans les presentes Conditions n'affecte Vos droits en vertu des lois imperatives de protection des consommateurs de Votre pays de residence.

19.2 Reglement des Differends

En cas de differend decoulant de ou en relation avec les presentes Conditions :

• Les parties tenteront d'abord de resoudre le differend a l'amiable par une negociation de bonne foi pendant une periode de 30 jours.
• Si la negociation echoue, le differend sera soumis a une mediation conformement au Reglement de Mediation de la CNUDCI ou a tout autre cadre de mediation mutuellement convenu.
• Si la mediation echoue dans un delai de 45 jours, le differend sera resolu par arbitrage contraignant conformement au Reglement d'Arbitrage de la CNUDCI. L'arbitrage sera conduit par un arbitre unique. La langue de l'arbitrage sera l'anglais. Le siege de l'arbitrage sera New Delhi, Inde, sauf accord contraire des parties.
• Nonobstant ce qui precede, chaque partie peut demander une injonction ou toute autre mesure equitable aupres de tout tribunal competent.

19.3 Utilisateurs de l'UE

Si Vous etes un consommateur dans l'UE, Vous pouvez egalement engager des procedures devant les tribunaux de Votre pays de residence. Vous pouvez egalement utiliser la plateforme de Reglement en Ligne des Litiges de la Commission europeenne a l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19.4 Renonciation aux Actions Collectives

Dans la mesure autorisee par la loi applicable, tous les differends seront resolus sur une base individuelle. Vous renoncez a tout droit de participer a des actions collectives en justice ou a un arbitrage collectif. Cette renonciation ne s'applique pas lorsqu'elle est interdite par les lois de Votre juridiction.

23.1 Integralite de l'Accord

Les presentes Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialite, l'Addendum relatif au Traitement des Donnees et tout bon de commande ou accord d'entreprise applicable, constituent l'integralite de l'accord entre Vous et SurveyAnalytica concernant la Plateforme.

23.2 Divisibilite

Si une disposition des presentes Conditions est jugee invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacee par une disposition valide qui realise l'intention initiale dans la mesure maximale autorisee par la loi.

23.3 Cession

Vous ne pouvez pas ceder ni transferer les presentes Conditions sans notre consentement ecrit prealable. SurveyAnalytica peut ceder les presentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente de tout ou partie substantielle de ses actifs, sous reserve que le cessionnaire accepte d'etre lie par les presentes Conditions.

23.4 Renonciation

Le fait pour l'une ou l'autre des parties de ne pas faire appliquer une disposition des presentes Conditions ne constitue pas une renonciation au droit de cette partie de l'invoquer a l'avenir.

23.5 Notifications

Les notifications a SurveyAnalytica doivent etre envoyees a legal@surveyanalytica.com ou par courrier a : Cosmoneural Private Limited, WeWork DLF Forum, Cybercity, Phase III, Gurugram, Haryana 122002, Inde. Les notifications qui Vous sont destinees seront envoyees a l'adresse e-mail associee a Votre compte.