Conversations : une boîte de réception pour chaque canal
Gérez les interactions clients via WhatsApp, e-mail, SMS, Slack, Teams, etc., depuis une vue unique.
Étiqueter, filtrer et prioriser
Attribuez des étiquettes manuellement ou automatiquement. Filtrez les conversations par canal, statut, campagne, intention ou priorité. Mettez automatiquement en évidence les messages urgents grâce à l'analyse des sentiments et des mots-clés.
Réponses et détection d'intention alimentées par l'IA
Utilisez des suggestions de réponse intelligentes ou déclenchez des actions en fonction de l'intention détectée (par exemple, plainte, intérêt, désinscription, escalade).
Affectation et collaboration des agents
Affectez automatiquement les conversations aux agents en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences ou de leur service. Ajoutez des notes internes ou collaborez via des fils de discussion partagés.
Analyse des conversations
Suivez le volume des messages, les taux de réponse, le sentiment et le délai de résolution sur tous les canaux. Mesurez la performance des agents et le retour sur investissement des canaux.
Sécurisé et évolutif
Construit sur une infrastructure de niveau entreprise. Prend en charge l'accès basé sur les rôles, la journalisation des activités et la conformité.
S'intègre à l'automatisation et aux flux de travail
Connectez-vous aux flux de travail pour déclencher des enquêtes, des suivis ou des rappels directement à partir des conversations en cours.