Les notes internes restent internes
Rédigez dans le fil des notes réservées à l'équipe et @mentionnez des collègues, qui sont notifiés ; les clients ne voient jamais ces notes.
Conversations
Une boîte de réception partagée pour l'e-mail sur votre propre domaine, WhatsApp, les SMS, Slack, Teams et les réseaux sociaux
Une seule boîte de réception pour tous les canaux depuis lesquels vous envoyez, avec attribution, réponses enregistrées, modèles WhatsApp, dossiers dédiés aux problèmes de délivrabilité, actions groupées, tri au clavier, et des flux ou agents IA qui répondent en premier.
Plan Free. Aucune carte bancaire requise.
Aarushiya Healthtech est une entreprise fictive utilisée à titre d'illustration.
- 9canaux dans une seule boîte de réception
- 3dossiers de problèmes de délivrabilité : échecs, rebonds, plaintes
- Par expéditeurréputation e-mail affichée
- 24 heuresfenêtre WhatsApp affichée dans le fil
- ?affiche tous les raccourcis pour le tri au clavier
Canaux
Tous les canaux, une seule liste
L'e-mail sur votre propre domaine, une boîte Outlook, WhatsApp, les SMS, Slack, Teams, Facebook, Messenger, Instagram, X ; des dossiers Boîte de réception, Envoyés, Suivis, Brouillons, Tous, Archives, Spam, Corbeille, Qui me sont attribuées, Non attribuées et des étiquettes ; des compteurs de non-lus ; le tri et la sélection groupée.
- Chaque dossier et chaque option de filtre indique combien de conversations y attendent, en abrégé au-delà de 999.
- Les e-mails envoyés aux adresses de votre domaine vérifié arrivent dans la boîte de réception partagée de chaque espace de travail qui les utilise.
- Les messages WhatsApp de vos clients vers votre propre numéro WhatsApp Business arrivent dans la boîte de réception, et les réponses partent de ce même numéro.
- Déplacez une conversation vers Boîte de réception, Archives, Corbeille ou Spam depuis un seul menu, ou appuyez sur v.
AarushiyaDes messages WhatsApp en arabe, des e-mails en allemand et des SMS en hindi d'acheteurs d'AH-W3 réunis dans une seule liste pour l'équipe support de Dubaï.
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Tout ce que comprend Canaux15
- E-mails vers vos propres adressesProfessional · EnterpriseLes e-mails envoyés aux adresses de votre domaine vérifié arrivent dans la boîte de réception partagée de chaque espace de travail qui les utilise.
- Conversations WhatsApp BusinessProfessional · EnterpriseLes messages WhatsApp de vos clients vers votre propre numéro WhatsApp Business arrivent dans la boîte de réception, et les réponses partent de ce même numéro.
- SMS bidirectionnels sur votre numéroProfessional · EnterpriseVos clients répondent par SMS à votre propre numéro Twilio ou Telnyx et les réponses arrivent dans la boîte de réception ; l'expéditeur partagé ne peut pas recevoir.
- Commentaires sur les publications FacebookProfessional · EnterpriseLes commentaires sur les publications de votre Page Facebook arrivent sous forme de conversations, regroupés avec la publication concernée.
- Réponses sur XProfessional · EnterpriseLes réponses à vos publications sur X arrivent dans la même liste et peuvent être traitées depuis la boîte de réception.
- Les réponses rejoignent leur filLa réponse d'un client se rattache au message auquel elle répond : tout l'échange se lit dans l'ordre, dans une seule conversation.
- La campagne affichée sur chaque réponseChaque conversation indique la campagne et la liste de contacts d'origine, héritées du message auquel le client a répondu.
- Boîte de réception, Envoyés, Archives, Corbeille, SpamDes dossiers familiers : Tous, Boîte de réception, Envoyés, Suivis, Brouillons, Archives, Corbeille et Spam, chacun avec son propre compteur.
- Compteurs en direct par dossierChaque dossier et chaque option de filtre indique combien de conversations y attendent, en abrégé au-delà de 999.
- Marquer et épingler des conversationsAjoutez une étoile à une conversation pour la retrouver dans Suivis, ou épinglez-la en haut de la liste sous Épinglés.
- Mettre en attente pour plus tardReportez une conversation à plus tard dans la journée, à demain, au week-end, à la semaine prochaine ou à l'heure de votre choix ; elle vous revient à ce moment-là.
- Lu et non lu par agentChaque agent a son propre état de lecture : ouvrir une conversation la marque comme lue, et vous pouvez la remarquer comme non lue.
- Signaler un spamSignalez une conversation comme spam pour la sortir de la boîte de réception, et marquez-la comme légitime pour la récupérer.
- Nouveaux messages en temps réelLes nouveaux messages apparaissent sans actualiser ; pendant que vous faites défiler, une pastille indique combien sont arrivés et les affiche d'un clic.
- Déplacer vers un dossierDéplacez une conversation vers Boîte de réception, Archives, Corbeille ou Spam depuis un seul menu, ou appuyez sur v.
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Recherche et filtres
Retrouvez le fil d'une seule touche
Recherchez des noms, des numéros, des e-mails ou des mots ; filtrez par statut, canal, campagne, liste de contacts, espace de travail, étiquette, non-lus, pièces jointes ; enregistrez vos combinaisons.
- Filtrez par statut, canal, campagne, liste de contacts, espace de travail ou étiquette, en combinant plusieurs valeurs pour chacun.
- Retrouvez les conversations dont le dernier message envoyé a été délivré, ouvert, cliqué ou a échoué, avec une correspondance exacte.
Tout ce que comprend Recherche et filtres6
- Les plus récentes ou les plus anciennes d'abordTriez la liste des plus récentes aux plus anciennes, ou l'inverse, pour répondre d'abord aux clients qui attendent depuis le plus longtemps.
- Rechercher dans les conversationsRecherchez dans le dossier en cours ou dans tous les dossiers à la fois ; appuyez sur / pour accéder directement au champ de recherche.
- Filtrer par canal, campagne, listeFiltrez par statut, canal, campagne, liste de contacts, espace de travail ou étiquette, en combinant plusieurs valeurs pour chacun.
- Filtrer par statut de délivrabilitéRetrouvez les conversations dont le dernier message envoyé a été délivré, ouvert, cliqué ou a échoué, avec une correspondance exacte.
- Filtres rapides non lus et pièces jointesDes boutons en un geste restreignent la liste aux conversations non lues ou à celles qui contiennent des pièces jointes.
- Liens de vue partageablesLe dossier, les filtres, le tri, la recherche et la conversation ouverte figurent dans l'URL : un lien rouvre exactement la même vue.
Volet de lecture
Lisez tout, répondez sur le même canal
Le fil avec sa chronologie de livraison, ses pièces jointes, le contexte de l'enquête et les autres conversations du client ; répondre, répondre à tous, transférer ; réponses enregistrées ; sélecteur de modèles WhatsApp conforme à la règle des 24 heures ; pièces jointes ; notes internes ; l'éditeur connecte sur-le-champ un domaine, une adresse, un numéro ou WhatsApp.
- Répondez, répondez à tous ou transférez sur le canal utilisé par le client, depuis le même expéditeur.
- Tenez une bibliothèque partagée de réponses prêtes à l'emploi par canal et insérez-en une dans votre réponse pour l'ajuster avant l'envoi.
- L'éditeur sait quand la fenêtre de 24 heures de Meta est fermée et vous propose alors vos modèles approuvés.
- Rédigez un nouveau message sur n'importe quel canal connecté tout en gardant sous les yeux la conversation que vous lisez.
- Les images, l'audio et la vidéo se lisent directement dans le fil, et les PDF et autres fichiers s'ouvrent dans un nouvel onglet.
AarushiyaL'agent répond à la question sur le bracelet avec une réponse enregistrée et joint le guide des tailles.
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Tout ce que comprend Volet de lecture16
- Lecture des médias dans le filLes images, l'audio et la vidéo se lisent directement dans le fil, et les PDF et autres fichiers s'ouvrent dans un nouvel onglet.
- E-mails HTML dans un cadre sécuriséLes e-mails HTML s'affichent tels qu'ils ont été conçus, dans un cadre isolé où aucun script ne s'exécute, après assainissement du balisage.
- Images distantes masquées par défautLes images distantes des e-mails restent masquées jusqu'à ce que vous les affichiez, et vous pouvez toujours autoriser les images de vos expéditeurs de confiance.
- Chronologie de livraison par messageChaque message envoyé indique jusqu'où il est allé : envoyé, délivré, ouvert, cliqué, ou le motif de l'échec.
- Panneau de détails de la conversationVoyez qui participe à une conversation, son espace de travail et son compte, ses fichiers, ainsi que la campagne et la liste à son origine.
- Répondre sur le canal du clientRépondez, répondez à tous ou transférez sur le canal utilisé par le client, depuis le même expéditeur.
- Réponses enregistrées de l'équipeTenez une bibliothèque partagée de réponses prêtes à l'emploi par canal et insérez-en une dans votre réponse pour l'ajuster avant l'envoi.
- Suivi de la fenêtre WhatsApp de 24 heuresL'éditeur sait quand la fenêtre de 24 heures de Meta est fermée et vous propose alors vos modèles approuvés.
- Modèles WhatsApp approuvésProfessional · EnterpriseEnvoyez un modèle WhatsApp approuvé depuis la zone de réponse, en renseignant chaque variable avant l'envoi.
- Enregistrer des messages vocaux WhatsAppProfessional · EnterpriseEnregistrez un message vocal dans le navigateur et envoyez-le pour qu'il soit lu comme un message vocal WhatsApp.Jusqu'à 5 minutes par message vocal.
- Joindre des fichiers aux réponsesJoignez des images, des documents, de l'audio et de la vidéo, vérifiés selon les limites de taille de chaque canal avant l'envoi.E-mail : environ 7 Mo par message. WhatsApp : images 5 Mo, vidéo et audio 16 Mo, documents 25 Mo.
- Brouillons enregistrés sur le serveurLes réponses non envoyées sont enregistrées comme brouillons, survivent à un rechargement et vous attendent dans le dossier Brouillons.
- Annuler l'envoi pendant cinq secondesChaque réponse attend cinq secondes avant de partir : Annuler la récupère sans que rien n'atteigne le client.Délai d'annulation de 5 secondes.
- Envoyer et archiverEnvoyez avec Ctrl+Entrée ou Cmd+Entrée, ou envoyez et archivez en une seule étape en ajoutant Maj.
- Nouveau message à côté du filRédigez un nouveau message sur n'importe quel canal connecté tout en gardant sous les yeux la conversation que vous lisez.
- Lier un message à une campagneRattachez un nouveau message à une campagne pour que ses réponses soient attribuées aux résultats de cette campagne.
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Collaboration d'équipe
Travaillez en équipe
Attribution et réattribution, @mentions dans les notes, vues « Qui me sont attribuées » et « Non attribuées », statuts (ouvert, en attente, fermé, spam), étiquettes, fils de discussion sur une conversation.
- Attribuez une conversation à un collègue ou prenez-la vous-même, une par une ou en masse.
- Deux dossiers d'équipe montrent ce qui vous revient et ce qui attend encore un responsable, chacun accessible d'une touche.
AarushiyaUn fil WhatsApp avec un CSAT faible est attribué au responsable de l'équipe de Dubaï, accompagné d'une note.
Tout ce que comprend Collaboration d'équipe5
- Attribuer des conversationsAttribuez une conversation à un collègue ou prenez-la vous-même, une par une ou en masse.
- Qui me sont attribuées et Non attribuéesDeux dossiers d'équipe montrent ce qui vous revient et ce qui attend encore un responsable, chacun accessible d'une touche.
- Notes privées avec @mentionsRédigez dans le fil des notes réservées à l'équipe et @mentionnez des collègues, qui sont notifiés ; les clients ne voient jamais ces notes.
- Étiquettes de couleur utilisées comme dossiersCréez des étiquettes aux couleurs de votre choix, appliquez-en plusieurs par conversation, et ouvrez chaque étiquette comme un dossier.
- Porter le sujet dans un fil d'équipeLiez une conversation à un fil de collaboration lorsqu'elle nécessite une décision plus large avec vos collègues.
Expéditeurs et numéros
Vos adresses, vos numéros et votre compte WhatsApp
Domaines d'envoi avec DKIM, adresses par usage (support@, launch@), isolation des expéditeurs par organisation, numéros SMS, WhatsApp Business via l'inscription intégrée avec affichage de la qualité du numéro, connexion d'une boîte Outlook.
- Ajoutez des adresses comme support@ et orders@ sur votre domaine, chacune avec le nom d'expéditeur que voient vos clients.
- Connectez votre numéro WhatsApp Business grâce à l'inscription intégrée de Meta, lancée depuis l'éditeur.
- Choisissez parmi vos adresses ou numéros connectés celui depuis lequel part un message.
- Consultez la note de qualité attribuée par Meta à chaque numéro WhatsApp, affichée à côté dans le sélecteur d'expéditeur, avant d'envoyer.
- Vérifiez votre domaine une seule fois avec DKIM, directement depuis l'éditeur, puis partagez-le avec les espaces de travail de votre choix.
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Tout ce que comprend Expéditeurs et numéros7
- Vérifier votre domaine d'envoiProfessional · EnterpriseVérifiez votre domaine une seule fois avec DKIM, directement depuis l'éditeur, puis partagez-le avec les espaces de travail de votre choix.
- Adresses avec noms d'expéditeurProfessional · EnterpriseAjoutez des adresses comme support@ et orders@ sur votre domaine, chacune avec le nom d'expéditeur que voient vos clients.
- Un domaine pour toutes les équipesProfessional · EnterpriseUtilisez un même domaine vérifié dans tous les espaces de travail de vos marques ou équipes.
- Connecter un numéro Twilio ou TelnyxProfessional · EnterpriseConnectez votre propre numéro SMS Twilio ou Telnyx depuis l'éditeur, sans quitter la boîte de réception.
- WhatsApp Business via l'inscription MetaProfessional · EnterpriseConnectez votre numéro WhatsApp Business grâce à l'inscription intégrée de Meta, lancée depuis l'éditeur.
- Choisir l'adresse ou le numéro d'envoiChoisissez parmi vos adresses ou numéros connectés celui depuis lequel part un message.
- Note de qualité des numéros WhatsAppConsultez la note de qualité attribuée par Meta à chaque numéro WhatsApp, affichée à côté dans le sélecteur d'expéditeur, avant d'envoyer.
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Livraison et délivrabilité
Repérez chaque problème de livraison avant votre client
Des dossiers pour les envois en échec, les rebonds, les plaintes et les échecs de livraison ; une chronologie de livraison par message ; un indicateur de réputation de l'expéditeur ; l'isolation garantit que votre réputation n'appartient qu'à vous.
- Les dossiers Échec d'envoi, Rebonds, Plaintes et Échec de livraison rassemblent chaque message qui n'est pas arrivé à destination.
Tout ce que comprend Livraison et délivrabilité2
- Dossiers pour les problèmes de délivrabilitéLes dossiers Échec d'envoi, Rebonds, Plaintes et Échec de livraison rassemblent chaque message qui n'est pas arrivé à destination.
- Renvoyer un e-mail en échecUn e-mail en échec affiche son motif et sa campagne, avec les options Renvoyer ou Supprimer définitivement.
Actions groupées
Triez des centaines de messages sans la souris
Sélectionnez toutes les conversations correspondantes, prévisualisez puis appliquez (étiquette, attribution, statut, archivage), annulez ; raccourcis clavier pour suivant/précédent, ouvrir, dossiers, répondre, rechercher et annuler ; actions par balayage et affichage pensé pour le téléphone.
- Sélectionnez de nombreuses conversations et archivez-les, supprimez-les, marquez-les comme lues, ajoutez une étoile, étiquetez-les ou attribuez-les en une fois.
- Sur téléphone, les dossiers glissent depuis le côté, les conversations s'ouvrent en plein écran, et les balayages archivent, ajoutent une étoile ou attribuent, selon votre configuration.
- Sélectionnez toutes les conversations correspondant à un filtre : le serveur les archive, les étiquette ou les attribue toutes, pas seulement les lignes chargées.
- Archivé, supprimé ou étiqueté par erreur ? Appuyez sur z ou sur Annuler pour revenir en arrière.
- Naviguez avec j et k, sélectionnez avec x, archivez avec e, répondez avec r, accédez aux dossiers avec g, et ? les liste tous.
Tout ce que comprend Actions groupées9
- Actions de tri groupéesSélectionnez de nombreuses conversations et archivez-les, supprimez-les, marquez-les comme lues, ajoutez une étoile, étiquetez-les ou attribuez-les en une fois.
- Agir sur toutes les conversations correspondantesSélectionnez toutes les conversations correspondant à un filtre : le serveur les archive, les étiquette ou les attribue toutes, pas seulement les lignes chargées.Appliqué par lots de 1 000 conversations maximum.
- Envoyer une relance à plusieurs personnesEnvoyez un même message de relance à tous les interlocuteurs des conversations sélectionnées, depuis un seul éditeur.
- Ajouter des expéditeurs à une liste de contactsAjoutez les personnes à l'origine des conversations sélectionnées à une liste de contacts, pour une campagne ou un flux ultérieur.
- Annuler les actions de triArchivé, supprimé ou étiqueté par erreur ? Appuyez sur z ou sur Annuler pour revenir en arrière.
- Raccourcis clavier completsNaviguez avec j et k, sélectionnez avec x, archivez avec e, répondez avec r, accédez aux dossiers avec g, et ? les liste tous.
- Affichage mobile avec actions par balayageSur téléphone, les dossiers glissent depuis le côté, les conversations s'ouvrent en plein écran, et les balayages archivent, ajoutent une étoile ou attribuent, selon votre configuration.
- Paramètres personnels de la boîte de réceptionChoisissez ce qui s'ouvre après un archivage, vos actions de balayage, les raccourcis à une touche et les expéditeurs d'images de confiance.
- Résiste aux coupures de connexionLorsque la connexion est coupée, la boîte de réception conserve son état, puis actualise la liste dès la reconnexion.
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Automatisation
Laissez les flux et les agents IA répondre en premier
Les événements de message lancent des flux ; des conditions acheminent vers la bonne personne ; réponse automatique sur le même canal ; un agent IA rédige ou envoie la première réponse ; contexte d'enquête et de campagne sur chaque fil.
- Lancez un nouveau flux à partir de n'importe quelle conversation, avec son canal et son contact déjà renseignés.
AarushiyaLes questions de garantie reçoivent une réponse WhatsApp immédiate de l'agent garantie ; tout ce à quoi il ne peut pas répondre est attribué à une personne.
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Tout ce que comprend Automatisation2
- Créer un flux à partir d'une conversationProfessional · EnterpriseLancez un nouveau flux à partir de n'importe quelle conversation, avec son canal et son contact déjà renseignés.
- Ouvrir les résultats de la campagneAnalyser vous emmène d'une conversation aux résultats de sa campagne, de son flux ou de son enquête.
Témoignage client · Car&Bike · Distribution automobile
Un retour négatif devenait automatiquement un ticket de service
Des flux envoyaient à chaque client un e-mail de suivi personnalisé après son enquête et ouvraient un ticket au service client à chaque retour négatif : l'équipe de service a passé moins de temps sur les relances manuelles.
Lire le témoignage- 40%
- de taux de complétion des enquêtes en plus
- 25%
- de hausse des scores de satisfaction client
Une sécurité visible dans le produit
Connexion en deux étapes
Chaque utilisateur peut ajouter une deuxième étape de connexion via une application d'authentification ou par SMS.
E-mails HTML dans un cadre sécurisé
Les e-mails HTML s'affichent tels qu'ils ont été conçus, dans un cadre isolé où aucun script ne s'exécute, après assainissement du balisage.
Images distantes masquées par défaut
Les images distantes des e-mails restent masquées jusqu'à ce que vous les affichiez, et vous pouvez toujours autoriser les images de vos expéditeurs de confiance.
Les questions des acheteurs
Quels canaux ?
Les e-mails envoyés aux adresses de votre propre domaine, WhatsApp sur votre propre numéro WhatsApp Business, les SMS sur votre propre numéro Twilio ou Telnyx, les commentaires sur vos publications Facebook, et les messages privés X, qui arrivent en lecture seule.
Puis-je utiliser ma propre adresse et mon propre numéro ?
Oui. Vérifiez votre domaine d'envoi, ajoutez des adresses comme support@ ou orders@, et les e-mails qui leur sont envoyés arrivent dans la boîte de réception des espaces de travail qui utilisent ce domaine. Connectez depuis l'éditeur votre propre numéro SMS Twilio ou Telnyx, ainsi que votre numéro WhatsApp Business via l'inscription intégrée de Meta.
Qu'est-ce que la fenêtre WhatsApp de 24 heures ?
Meta autorise une entreprise à envoyer une réponse libre dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Au-delà, ou lorsque vous écrivez en premier, le message doit être un modèle approuvé. L'éditeur vous indique la règle qui s'applique et vous propose vos modèles approuvés.
Comment connecter WhatsApp ?
Connectez votre numéro WhatsApp Business grâce à l'inscription intégrée de Meta, lancée depuis l'éditeur : « Continue with Facebook » ouvre l'inscription Meta, et vous pouvez utiliser le numéro dès qu'il est connecté.
Ai-je besoin d'un numéro SMS ?
Pour recevoir des réponses, oui. Vos clients répondent par SMS à votre propre numéro Twilio ou Telnyx et les réponses arrivent dans la boîte de réception ; l'expéditeur partagé ne peut pas recevoir.
Comment fonctionne l'attribution ?
Attribuez une conversation à un collègue ou prenez-la vous-même, une par une ou en masse. Les vues Qui me sont attribuées et Non attribuées montrent ce qui vous revient et ce qui attend encore un responsable, et les notes privées avec @mentions notifient les collègues que vous citez.
Puis-je répondre dans une autre langue ?
Chaque message s'affiche tel que le client l'a écrit ; la boîte de réception ne le traduit pas. Attribuez chaque conversation à un collègue qui parle la langue, et préparez des réponses enregistrées pour chaque langue dans laquelle vous répondez.
Que fait l'IA dans la boîte de réception ?
Elle passe par un flux. Lancez un flux sur les messages entrants, confiez la conversation à un agent IA que vous avez configuré, et le flux répond sur le même canal. Vous décidez des messages qu'il traite. La boîte de réception elle-même ne rédige pas de réponses à la place de vos agents.
Que se passe-t-il en cas de rebond ?
Le message arrive dans le dossier Rebonds avec le motif d'échec communiqué par le fournisseur, et sa chronologie de livraison montre jusqu'où il est allé. Un e-mail en échec affiche son motif et sa campagne, avec les options Renvoyer ou Supprimer définitivement.
Est-ce que cela fonctionne sur téléphone ?
Oui. Sur téléphone, les dossiers glissent depuis le côté, les conversations s'ouvrent en plein écran, et les balayages archivent, ajoutent une étoile ou attribuent, selon votre configuration.
Quel plan me faut-il ?
La boîte de réception, ses dossiers, la recherche, les réponses, les outils d'équipe et les actions groupées sont inclus dans tous les plans. Professional et Enterprise ajoutent l'e-mail sur votre propre domaine et vos adresses, WhatsApp Business, les SMS bidirectionnels, les commentaires Facebook et les messages X, les modèles WhatsApp approuvés, les messages vocaux et la création d'un flux à partir d'une conversation.
Réunissez toutes vos conversations clients au même endroit
Votre propre domaine d'envoi et les flux sont inclus dans les plans Professional et Enterprise.
Plan Free. Aucune carte bancaire requise.