Introduction à l’Analytique

SurveyAnalytica Analytics fournit des outils complets pour analyser vos réponses aux sondages, les résultats de vos campagnes et les données importées. La plateforme propose plusieurs vues d’analyse, notamment le suivi des réponses, des tableaux de bord interactifs, l’analyse des tendances, l’analyse de texte, les tableaux croisés dynamiques (Stats) et la génération de rapports.

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Accéder à l’Analytique

Pour l’analytique des sondages

1. Depuis l’éditeur de sondage : cliquez sur le bouton “Analyser” pendant l’édition d’un sondage
2. Depuis le tableau de bord : accédez à Sondages → cliquez sur un sondage → Analyser
3. URL directe : /surveys/design/{surveyId}?step=analyze

Pour l’analytique conjointe (multi-source)

1. Depuis la navigation : accédez à Analytics dans le menu principal
2. Créer nouveau : cliquez sur “+ Nouvelle analyse” pour combiner plusieurs sources de données
3. URL directe : /analytics

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Vues de navigation de l’analytique

L’interface d’analytique propose différentes vues selon le type de votre source de données :

Vues de l’analytique des sondages

Vue	Description
Réponses	Enregistrements de réponses individuelles au format tableau
Tableau de bord	Graphiques et visuels pour vos données
Tendances	Analyse chronologique montrant l’évolution des données sur des périodes
Analyse de texte	Analyse par IA des réponses textuelles ouvertes
Feedback	Analyse des questions de feedback spécifiques au sondage
Stats (Pivots)	Analyse par tableaux croisés dynamiques
Rapports	Enregistrer et partager des configurations de rapports personnalisées

Vues de l’analytique conjointe

Vue	Description
Données	Vue unifiée de toutes les sources de données connectées
Tableau de bord	Visualisations combinées entre les sources
Tendances	Analyse des tendances multi-source
Analyse de texte	Analyse de texte sur plusieurs sondages
Stats (Pivots)	Tableaux croisés dynamiques multi-source
Rapports	Rapports multi-source

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Vue Réponses

La vue Réponses affiche les réponses individuelles au sondage sous forme de tableau.

Fonctionnalités

Affichage des réponses :

• Voir toutes les réponses dans une grille de données
• Colonnes triables et filtrables
• Cliquez sur une réponse pour voir les détails
• Suivi de l’historique des réponses

Modification des réponses :

• Cliquez sur l’icône Modifier (crayon) pour activer le mode édition
• Modifiez les valeurs des réponses directement dans le tableau
• Enregistrez les modifications avec Ctrl+S ou en cliquant sur l’icône Enregistrer
• Annulez pour ignorer les modifications

Options d’exportation :

• Export CSV : téléchargez les réponses au format CSV
• Export Excel : téléchargez au format Excel formaté
• Point de terminaison OData : créez une API OData pour des outils externes (Tableau, Power BI, Excel)

Options d’importation :

• Importez des réponses supplémentaires depuis un fichier CSV
• Importez depuis des fichiers Excel
• Associez les colonnes aux questions du sondage

Récupérer des réponses :

• Restaurez les réponses supprimées accidentellement
• Consultez l’historique de récupération des réponses

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API OData pour outils externes

Créez des points de terminaison OData pour connecter les données de votre sondage à des outils de BI externes comme Tableau, Power BI, et Excel.

Créer un point de terminaison OData

1. Accédez à Sondage → vue Réponses
2. Cliquez sur le menu déroulant Télécharger dans la barre d’outils
3. Sélectionnez “Point de terminaison OData”
4. Dans la boîte de dialogue OData, cliquez sur “+ Créer un point de terminaison OData”
5. Configurez votre connexion :

Champ	Description
Nom	Nom descriptif du point de terminaison
Nom d’utilisateur	UUID généré automatiquement (16+ caractères)
Mot de passe	Définissez un mot de passe sécurisé (8+ caractères)
Source	Sélectionnez les sondages spécifiques à inclure
Tout autoriser	Inclure tous les sondages de l’espace de travail avec un seul point de terminaison

6. Cliquez sur Enregistrer pour créer le point de terminaison

Format de l’URL OData

Après la création, votre URL OData sera affichée :

https://odata.surveyanalytica.com/odata/{endpoint-id}/SurveyResponses

Copiez cette URL et ces identifiants pour les utiliser dans des outils externes.

Connecter des outils externes

Tableau

1. Ouvrez Tableau Desktop
2. Connexion → À un serveur → OData
3. Entrez l’URL OData
4. Sélectionnez Authentification de base
5. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe
6. Cliquez sur Se connecter
7. Sélectionnez les tables et créez des visualisations

Power BI

1. Obtenir des données → Flux OData
2. Entrez l’URL OData
3. Sélectionnez l’authentification de base
4. Entrez les identifiants
5. Chargez les données dans Power BI
6. Créez vos rapports et tableaux de bord

Microsoft Excel

1. Onglet Données → Obtenir des données → Depuis d’autres sources → Depuis un flux OData
2. Entrez l’URL OData
3. Sélectionnez l’authentification de base
4. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe
5. Sélectionnez les tables à importer
6. Les données se chargent dans Excel avec une capacité d’actualisation automatique

Gérer les points de terminaison OData

• Modifier : mettez à jour le nom, le mot de passe ou les sources du point de terminaison
• Supprimer : supprimez le point de terminaison (les connexions qui l’utilisent cesseront de fonctionner)
• Plusieurs points de terminaison : créez différents points de terminaison pour différents usages/utilisateurs

OData au niveau de l’espace de travail

Pour l’analytique sur plusieurs sondages :

1. Activez l’option “Autoriser tous les sondages”
2. Un seul point de terminaison donne accès à tous les sondages de l’espace de travail
3. Utile pour les rapports à l’échelle de l’organisation

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Vue Tableau de bord

Le tableau de bord fournit des visualisations interactives de vos données, propulsées par Highcharts, offrant des capacités de création de graphiques de qualité professionnelle.

Types de graphiques disponibles

SurveyAnalytica prend en charge toute la gamme de visualisations :

Graphiques de base

Type de graphique	Idéal pour
Diagramme à barres	Comparer des catégories, distributions de notes
Barres horizontales	Noms de catégories longs, classements
Diagramme en colonnes	Comparaisons verticales
Graphique linéaire	Tendances dans le temps
Graphique en aires	Valeurs cumulées, tendances remplies
Graphique spline	Lignes de tendance lissées
Aire spline	Aires remplies lissées

Graphiques circulaires

Type de graphique	Idéal pour
Diagramme circulaire	Relations partie-tout
Diagramme en anneau	Partie-tout avec statistique centrale
Demi-cercle	Visualisations en demi-camembert
Camembert à rayon variable	Mettre en avant des segments spécifiques

Graphiques statistiques

Type de graphique	Idéal pour
Boîte à moustaches	Analyse de distribution
Nuage de points	Analyse de corrélation
Bulles	Comparaisons tridimensionnelles
Histogramme	Distributions de fréquence
Courbe en cloche	Superposition de distribution normale

Graphiques avancés

Type de graphique	Idéal pour
Jauge / jauge pleine	Affichage d’une seule mesure (NPS, scores)
Carte thermique	Visualisation matricielle/de corrélation
Treemap	Données hiérarchiques
Diagramme de Sankey	Visualisation de flux
Cascade	Effet cumulatif des valeurs
Entonnoir	Entonnoirs de conversion
Pyramide	Proportions hiérarchiques
Nuage de mots	Visualisation de la fréquence de texte

Graphiques combinés

Type de graphique	Idéal pour
Double axe	Comparer différentes échelles
Colonnes + ligne	Valeurs avec superposition de tendance
Graphiques empilés	Partie-tout par catégories
Empilé à 100 %	Comparaison proportionnelle

Affichage de données

Type de graphique	Idéal pour
Tableau de données	Données tabulaires détaillées
Carte KPI	Mise en avant d’une seule mesure
Carte de comparaison	Mesures avant/après

Fonctionnalités du tableau de bord

Ajout de visualisations :

1. Cliquez sur le bouton “+ Ajouter” ou utilisez l’assistant d’insights
2. Sélectionnez la question/le champ à visualiser
3. Choisissez parmi plus de 30 types de graphiques
4. Configurez les options (couleurs, libellés, axes)

Personnalisation des graphiques :

• Faites glisser pour redimensionner les graphiques sur la grille
• Faites glisser pour réorganiser/repositionner
• Cliquez sur l’icône d’engrenage pour les paramètres détaillés
• Changez le type de graphique sans perdre les données
• Personnalisez les couleurs, polices, légendes
• Configurez les infobulles et interactions

Filtrage des données :

• Appliquez des filtres globaux affectant tous les graphiques
• Filtrage par plage de dates
• Filtres basés sur les questions
• Conditions de filtre combinées avec la logique ET/OU

Enregistrement du tableau de bord :

• Appuyez sur Ctrl+S pour enregistrer
• Les modifications s’enregistrent automatiquement lors de la navigation
• La disposition du tableau de bord est conservée par utilisateur

Assistant d’insights

Suggestions de visualisation propulsées par l’IA :

1. Cliquez sur “Découvrir des insights” ou sur l’icône de l’assistant
2. Le système analyse les tendances de vos données
3. Suggère des visualisations et des insights pertinents
4. Cliquez pour ajouter les suggestions directement au tableau de bord
5. L’IA peut créer des mesures, visualiser des données et expliquer les résultats

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Vue Tendances

Analysez l’évolution de vos données dans le temps.

Regroupements temporels

Regroupement	Cas d’usage
JOUR	Analyse détaillée récente
SEMAINE	Tendances à court terme
MOIS	Période de reporting standard
TRIMESTRE	Analyse du cycle commercial
ANNÉE	Tendances à long terme

Modifiez le regroupement de tendance à l’aide du paramètre d’URL ?trend= ou depuis la barre d’outils.

Fonctionnalités de tendance

• Comparez la période actuelle à la période précédente
• Identifiez les tendances saisonnières
• Repérez les anomalies et pics
• Exportez les données de tendance

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Analyse de texte

Analyse par IA des réponses textuelles ouvertes pour les types de questions FREE_TEXT, TEXT_BOX, et MULTI_TEXT_BOX.

Capacités

• Analyse de sentiment : classification positive, négative, neutre
• Extraction d’entités : noms, dates, produits, etc.
• Modélisation de sujets : découvrir les thèmes communs
• Extraction de mots-clés : identifier les termes fréquents
• Nuages de mots : représentation visuelle du texte

Configurer l’analyse de texte

1. Accédez à la vue Analyse de texte
2. Sélectionnez le champ de texte à analyser parmi les questions textuelles disponibles
3. Configurez les options d’analyse dans l’éditeur d’analyse de texte
4. Consultez les résultats et les insights

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Stats (tableaux croisés dynamiques)

Créez des tableaux croisés pour une analyse plus approfondie.

Créer un tableau croisé dynamique

1. Accédez à la vue Stats
2. Configurez les dimensions :
   • Champs de ligne : catégories pour les lignes
   • Champs de colonne : catégories pour les colonnes
   • Valeurs : mesures à calculer
3. Définissez l’agrégation (Compte, Somme, Moyenne, etc.)
4. Appliquez des filtres si nécessaire

Fonctionnalités

• Plusieurs dimensions de ligne/colonne
• Champs calculés
• Mise en forme conditionnelle
• Export vers Excel/CSV

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Rapports

Créez des rapports professionnels avec le générateur de rapports par glisser-déposer et partagez-les avec les parties prenantes.

Générateur de rapports (glisser-déposer)

Créez des rapports complets en combinant des visualisations issues de n’importe quelle vue d’analytique.

Créer un rapport

1. Accédez à la vue Rapports
2. Cliquez sur “+ Créer un rapport” ou “Nouveau rapport”
3. Utilisez l’interface glisser-déposer pour :
   • Ajouter des graphiques depuis les vues Tableau de bord, Tendances, Stats
   • Insérer des blocs de texte pour des commentaires
   • Ajouter des en-têtes et des séparateurs de section
   • Inclure des tableaux de données
   • Ajouter des images et l’identité visuelle
4. Organisez les composants sur le canevas du rapport
5. Configurez la mise en page et le formatage

Fonctionnalités du générateur de rapports

Fonctionnalité	Description
Canevas glisser-déposer	Positionnez les éléments n’importe où sur la page
Support multi-pages	Créez des rapports complets multi-pages
Données en direct	Les graphiques se mettent à jour avec des données en temps réel
Identité visuelle personnalisée	Ajoutez des logos, couleurs, en-têtes/pieds de page
Texte enrichi	Ajoutez du texte narratif et des insights
Bibliothèque de composants	Enregistrez et réutilisez des sections de rapport

Options de visibilité des rapports

Type	Description
Privé	Seul vous pouvez accéder au rapport
Public	Toute personne disposant du lien peut le consulter (aucune connexion requise)
Interactif	Les visiteurs peuvent interagir avec les filtres et explorer les détails

Fonctionnalités des rapports interactifs

• Les visiteurs peuvent appliquer leurs propres filtres
• Explorer les données détaillées
• Modifier les plages de dates dynamiquement
• Exporter leurs vues filtrées

Planification des rapports

Générez et envoyez automatiquement des rapports selon un calendrier.

Configuration des rapports planifiés

1. Créer ou ouvrir un rapport
2. Cliquez sur le bouton “Planifier”
3. Configurez les paramètres de planification :
   • Fréquence : Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuelle, Trimestrielle
   • Jour/Heure : Heure de livraison spécifique
   • Fuseau horaire : Fuseau horaire du destinataire
4. Sélectionnez les destinataires :
   • Adresses e-mail individuelles
   • Listes de contacts (envoi à des listes entières)
5. Configurez le format de la pièce jointe :
   • PDF (instantané statique)
   • Excel (export de données)
   • Lien interactif
6. Ajoutez un message e-mail personnalisé
7. Enregistrer la planification

Options de fréquence de planification

Fréquence	Options
Quotidienne	Tous les jours, jours ouvrés uniquement
Hebdomadaire	Sélectionner le(s) jour(s) de la semaine
Mensuelle	Date ou jour spécifique (par ex., 1er lundi)
Trimestrielle	Début/fin de trimestre

Distribution des rapports

Envoi aux listes de contacts

• Sélectionnez une ou plusieurs listes de contacts comme destinataires
• Tous les contacts de la liste reçoivent le rapport
• Personnalisez avec des champs de fusion
• Suivez la livraison et les ouvertures

Formats de pièce jointe

Format	Description
PDF	Document formaté professionnel
Excel	Données brutes pour analyse approfondie
Lien	Accès interactif au rapport

Partage des rapports

Options de partage

Option	Description
Copier le lien	Générer une URL partageable
E-mail	Envoyer directement depuis la plateforme
Intégrer	Obtenir le code d’intégration pour les sites web
Télécharger	Exporter au format PDF/PowerPoint

Contrôles d’accès

• Protection par mot de passe pour les liens publics
• Dates d’expiration pour l’accès temporaire
• Suivi des vues et analyses

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Analytique des campagnes

Analysez les performances de vos campagnes e-mail, SMS, et WhatsApp avec des métriques et des visualisations détaillées.

Accéder à l’analytique des campagnes

1. Depuis Campagnes : Accédez à Campagnes → sélectionnez une campagne → Résultats
2. Depuis le tableau de bord : Cliquez sur une campagne dans l’onglet Campagnes

Métriques de campagne

Suivez des métriques complètes de livraison et d’engagement.

Métriques de livraison

Métrique	Description
Envois	Total des messages envoyés
Livraisons	Livrés avec succès
Rebonds	Échecs de livraison (durs/souples)
Plaintes	Signalements de spam

Métriques d’engagement

Métrique	Description
Ouvertures	Messages ouverts (uniques et totaux)
Clics	Liens cliqués (uniques et totaux)
CTR (taux de clics)	Pourcentage clics / ouvertures
Interactions	Clics sur boutons, réponses, actions
Conversions	Objectifs atteints

Taux calculés

Taux	Formule
Taux de livraison	Livraisons / Envois × 100
Taux d’ouverture	Ouvertures / Livraisons × 100
Taux de clics	Clics / Ouvertures × 100
Taux de rebond	Rebonds / Envois × 100
Taux de désabonnement	Désabonnements / Livraisons × 100

Visualisations de campagne

Graphiques disponibles dans l’analytique des campagnes :

Visualisation	Description
Entonnoir de livraison	Envois → Livraisons → Ouvertures → Clics
Chronologie d’engagement	Ouvertures/clics dans le temps
Répartition par appareil	Mobile vs Ordinateur
Répartition géographique	Ouvertures par emplacement
Performance des liens	Carte thermique des clics par lien
Résultats de test A/B	Comparaison des variantes

Vue des résultats de campagne

La vue Résultats des campagnes fournit :

1. Cartes de synthèse – Métriques clés en un coup d’œil
2. Graphiques de tendance – Performance dans le temps
3. Détails des destinataires – Statut individuel des destinataires
4. Analytique des liens – Liens qui ont été cliqués
5. Appareil/Plateforme – Répartition technique
6. Comparaison – Comparer avec les campagnes précédentes

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Analytique conjointe (analyse multi-sources)

Combinez des données provenant de plusieurs enquêtes, listes de contacts, et données importées pour une analyse unifiée.

Créer une analytique conjointe

1. Accédez à Analytique depuis la navigation principale
2. Cliquez sur “+ Nouvelle analytique”
3. Suivez l’assistant en 3 étapes :

Étape 1 : Détails de base

• Nommez votre projet d’analytique
• Ajoutez une description
• Sélectionnez l’espace de travail

Étape 2 : Données et relations

• Ajoutez des sources de données (2 minimum requises) :
  • SURVEY : Vos réponses d’enquête
  • CONTACT_LIST : Vos segments d’audience
  • DATA : Jeux de données externes importés
• Définissez les relations entre les sources
• Faites correspondre les champs (par ex., email, customer_id)

Étape 3 : Aperçu

• Passez en revue la structure de données combinée
• Vérifiez que les relations fonctionnent correctement
• Enregistrez et passez à l’analyse

Générateur de relations

Deux modes disponibles pour définir les relations de données :

Mode visuel :

• Interface glisser-déposer
• Connectez les champs visuellement entre les sources
• Visualisez le diagramme de relation

Mode simple :

• Définition de relation basée sur un formulaire
• Sélectionnez les champs source et cible
• Configurez le type de jointure

Champs des sources de données

Lors de l’ajout de sources, le système mappe automatiquement :

• Les questions d’enquête deviennent des champs interrogeables
• Les champs de liste de contacts (nom, email, téléphone, champs personnalisés)
• Les colonnes de données importées selon le schéma

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Filtrage des données

Filtres globaux

Appliquez des filtres qui affectent toutes les visualisations :

1. Cliquez sur l’icône Filtre dans la barre d’outils
2. Ajoutez des conditions de filtre
3. Les filtres persistent entre les vues

Filtre de plage de dates

Filtrez par date de soumission des réponses :

• Plages prédéfinies : 7 derniers jours, Ce mois-ci, etc.
• Dates de début/fin personnalisées
• Filtrage de séries temporelles dans l’URL : ?trend=DAY

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Raccourcis clavier

Raccourci	Action
Ctrl+S	Enregistrer les modifications
Ctrl+Z	Annuler
Échap	Annuler l’action en cours

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Assistant IA (ChatBot)

Posez des questions sur vos données en langage naturel :

1. Cliquez sur l’icône Assistant IA
2. Saisissez votre question
3. L’IA peut :
   • Créer des métriques
   • Générer des visualisations
   • Ajouter des éléments au tableau de bord
   • Expliquer les métriques

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Dépannage

Problèmes courants

Problème	Solution
Les graphiques ne se chargent pas	Vérifiez les filtres de données, actualisez la page
Échec de l’export	Vérifiez la taille du fichier, essayez une plage de dates plus petite
Erreur de connexion OData	Vérifiez les identifiants, vérifiez l’URL du point de terminaison
Performances lentes	Réduisez le nombre de graphiques, appliquez des filtres

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FAQ

Q : Comment connecter Tableau à mes données d’enquête ? R : Créez un point de terminaison OData dans la vue Réponses, puis utilisez le connecteur OData dans Tableau avec l’URL et les identifiants fournis.

Q : Puis-je combiner les données d’enquête avec mes données CRM ? R : Oui, utilisez l’Analytique conjointe pour combiner les enquêtes avec des listes de contacts ou des données importées. Définissez les relations à l’aide de champs communs comme l’email.

Q : À quelle fréquence les données OData sont-elles actualisées ? R : OData fournit un accès en temps réel – chaque requête récupère les données actuelles.

Q : Quelle est la différence entre les vues Tableau de bord et Tendances ? R : Le tableau de bord affiche des visualisations agrégées, les Tendances montrent comment les métriques évoluent au fil du temps.