Les fils de discussion sont des conversations collaboratives en temps réel que vous pouvez rattacher à n’importe quel élément dans SurveyAnalytica — un brouillon de sondage, une campagne active, un flux d’automatisation, une réponse spécifique, une liste de contacts, un jeu de données ou un widget analytique. Utilisez les fils pour examiner le travail avec vos collègues, impliquer des parties prenantes externes, suivre les points en cours et conserver une trace durable des raisons d’une décision — directement à côté de l’élément concerné par cette décision.

Types de fils de discussion

Chaque fil possède un type qui définit son ton et son comportement par défaut :

• Conversation — échange orienté client (échanges RMA, dialogues de support, suivi avec un répondant).
• Collaboration — conversation interne à l’équipe pour la revue de conception, les approbations ou la validation d’une campagne.
• Audit — trace générée par le système à des fins de conformité et de journalisation automatisée. Les fils d’audit sont rédigés par les workflows et les règles ; les utilisateurs les lisent plutôt que d’y publier.

Où démarrer un fil de discussion

Repérez l’icône Activité dans l’en-tête de la page, ou le popover Fils à côté de la barre d’actions principale sur ces écrans :

• Concepteur de sondage — interroger vos collègues sur une question, discuter d’une règle
• Réponses au sondage — signaler une réponse spécifique pour révision ou suivi
• Campagnes multicanales — discuter des lignes d’objet, des fenêtres d’envoi, des approbations
• Flux (Concepteur de workflow) — débattre de la logique avant l’activation
• Listes de contacts et données — discuter de la qualité des données, de la segmentation, des imports
• Analytique et tableaux de bord — transformer un insight en conversation avec contexte
• Centre d’actions — promouvoir un élément d’action en fil de discussion complet

Composants d’un fil de discussion

Participants

Les fils de discussion comportent deux types de participants :

• Les participants internes sont des membres de l’espace de travail, référencés par leur compte utilisateur.
• Les participants externes sont toute personne extérieure à votre espace de travail — clients, fournisseurs, auditeurs — invitée par e-mail. Chaque participant externe a une date d’expiration obligatoire, après laquelle son accès prend fin automatiquement. Les participants externes ne voient que le fil spécifique auquel ils ont été invités, jamais l’ensemble de l’espace de travail.

Messages

Les messages apparaissent en temps réel pour tous ceux qui suivent le fil. Vous pouvez mettre en forme le texte, coller des liens et référencer d’autres éléments. Les fils conservent chaque message dans l’ordre et tiennent à jour un compteur, un aperçu du dernier message et l’horodatage du dernier message afin que vous puissiez parcourir rapidement le panneau Activité.

Éléments liés

Un fil peut être lié à plusieurs éléments. Un fil démarré sur une réponse peut également être lié à la campagne qui l’a délivrée, au contact qui a répondu et au workflow censé agir en conséquence. Ces liens sont de premier ordre — ils apparaissent des deux côtés, de sorte que vous pouvez passer du fil à l’élément et inversement.

Actions

Lorsqu’un fil aboutit à une décision ou à une tâche à faire, convertissez-le en Action depuis l’en-tête du fil. L’action hérite du contexte du fil et apparaît dans le Centre d’actions pour la personne assignée, avec sa date d’échéance et son statut.

Visibilité

Définissez la visibilité lors de la création du fil ; modifiez-la à tout moment si vous en avez la permission :

• Partagé — visible par tous les membres de l’espace de travail et tout participant externe invité.
• Interne — visible uniquement par les rôles administrateur et agent au sein de l’espace de travail. Utilisez cette option pour discuter d’une réponse ou d’une campagne entre membres du personnel uniquement.
• Restreint — visible uniquement par les participants explicitement listés. Idéal pour les discussions sensibles.

Votre vue effective de la liste des fils reflète ces règles ainsi que votre rôle : les administrateurs d’organisation voient tous les fils de l’organisation, les administrateurs d’espace de travail voient les fils de leur espace de travail, et les autres utilisateurs voient les fils où ils sont participants ou dont la visibilité est Partagée.

Cycle de vie d’un fil de discussion

Les fils passent par quatre états :

1. Ouvert — actif ; accepte de nouveaux messages.
2. Résolu — clos avec un court résumé de résolution qui capture le résultat. Les fils résolus peuvent être rouverts. Le résumé peut être rédigé par la personne qui résout le fil ou généré par la plateforme à partir de la discussion.
3. Archivé — masqué en douceur des vues par défaut (manuellement ou automatiquement). Les fils archivés sont restaurables.
4. Fermé — définitivement clos ; aucune activité ultérieure. À utiliser avec parcimonie — Résolu est généralement le choix approprié.

Un fil peut également avoir une date expireAt — utile pour les discussions limitées dans le temps qui doivent se terminer automatiquement.

Créer un fil de discussion

1. Ouvrez l’élément que vous souhaitez discuter (un sondage, une réponse, une campagne, un flux, un widget, une liste de contacts).
2. Cliquez sur l’icône Activité dans l’en-tête de la page, ou sur le popover Fils si disponible.
3. Cliquez sur Nouveau fil.
4. Choisissez un Type (Conversation / Collaboration / Audit) et une Visibilité (Partagé / Interne / Restreint).
5. Donnez un titre court au fil.
6. Ajoutez des participants — recherchez des membres de l’équipe, ou saisissez des adresses e-mail pour inviter des invités externes (définissez une date d’expiration pour chaque invité externe).
7. Publiez votre premier message.

Le fil est désormais lié à l’élément à partir duquel vous l’avez démarré. Vous pouvez le lier à d’autres éléments depuis l’en-tête du fil à tout moment.

Inviter des participants externes

Saisissez une adresse e-mail complète dans le champ des participants. L’invité recevra un lien sécurisé limité à ce seul fil. Deux points à retenir :

• Les participants externes doivent recevoir une date d’expiration — après cette date, ils perdent automatiquement l’accès.
• Ils peuvent lire et publier dans le fil, mais ne peuvent voir aucun autre fil, aucun autre élément, ni rien en dehors du fil lui-même.

Les fils comme déclencheurs de workflow

Les événements liés aux fils peuvent déclencher des flux automatisés. Vous pouvez déclencher un workflow lorsque :

• Un nouveau fil est créé sur un type d’élément donné
• Un message est publié dans un fil
• Un fil est résolu, archivé ou fermé
• Un participant est ajouté ou retiré

Associez ceci aux Actions pour orienter le résultat — par exemple, résoudre un fil RMA et envoyer automatiquement une étiquette d’expédition, ou publier sur Slack lorsqu’un fil orienté client reste 24 heures sans réponse.

Le panneau Activité

Le panneau Activité est votre centre de référence pour les fils de discussion :

• Un popover compact dans l’en-tête vous donne un accès rapide aux fils récents depuis n’importe quelle page.
• Une vue Fils en pleine page répertorie tous les fils que vous pouvez voir, avec des filtres par type, statut, visibilité et participants.
• Des panneaux par élément (sondage, campagne, flux, réponse, widget) affichent uniquement les fils liés à cet élément.

FAQ

Puis-je lier un seul fil à plusieurs éléments ? Oui. Utilisez l’action « Lier à… » de l’en-tête du fil. Un seul fil peut référencer simultanément un sondage, une réponse, un contact et un workflow.

Les participants externes peuvent-ils voir d’autres fils de mon espace de travail ? Non. Les participants externes voient exactement le fil auquel ils ont été invités — rien d’autre.

Que se passe-t-il pour un fil résolu ? Il reste visible (avec un badge « Résolu ») et peut être rouvert. Le résumé de résolution est conservé dans l’historique du fil.

En quoi les fils d’audit diffèrent-ils des autres types ? Les fils d’audit sont principalement rédigés par le système. Ils sont destinés à être lus à des fins de conformité et de traçabilité plutôt qu’à être utilisés pour discuter.

Les fils comptent-ils dans le quota de stockage de mon forfait ? Non — les messages des fils ne comptent pas dans le quota de stockage de fichiers de votre forfait.