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Les listes de contacts de SurveyAnalytica vous aident à organiser et gérer vos segments d’audience pour vos enquêtes, campagnes et communications. Chaque liste de contacts contient des fiches de contact avec des champs personnalisables, des analyses de délivrabilité, et peut être utilisée dans plusieurs campagnes.
Accéder aux listes de contacts
Depuis le tableau de bord : cliquez sur l’onglet “Listes de contacts” dans la navigation
Depuis les campagnes : accédez-y lors de la création ou de la modification d’une campagne
URL directe : /contactLists
Créer une liste de contacts
Méthode 1 : depuis le tableau de bord
Accédez à Listes de contacts dans le tableau de bord
Cliquez sur le bouton “+ Créer une liste de contacts”
Saisissez un nom pour votre liste
Configurez les champs (facultatif)
Enregistrez la liste de contacts
Méthode 2 : création rapide
Depuis la barre d’outils du tableau de bord, cliquez sur “+ Créer une liste de contacts”
Une fenêtre contextuelle s’affiche pour configurer la nouvelle liste
Nommez votre liste et définissez les propriétés initiales
Enregistrez et commencez à ajouter des contacts
Structure d’une liste de contacts
Champs par défaut
Chaque liste de contacts comprend ces champs standard :
Champ
Description
id
Identifiant unique (généré automatiquement)
name
Nom complet du contact
email
Adresse e-mail
phone
Numéro de téléphone
status
Statut du contact
country
Pays
state
État/Province
city
Ville
address
Adresse postale
role
Fonction/poste
company
Nom de l’organisation
zipCode
Code postal/ZIP
Champs personnalisés
Ajoutez des champs personnalisés pour capturer des données supplémentaires :
Cliquez sur “Gérer les champs” ou sur l’icône des champs
Cliquez sur “+ Ajouter un champ”
Saisissez le nom du champ
Enregistrez les modifications
Remarque : les champs par défaut (id, name, email, etc.) ne peuvent pas être supprimés, mais les champs personnalisés peuvent être retirés.
Gérer les contacts
Consulter les contacts
La vue de la liste de contacts affiche :
Tous les contacts dans un tableau de données
Des colonnes triables
Des fonctions de recherche et de filtrage
Une pagination pour les grandes listes
Ajouter des contacts
Contact unique :
Ouvrez une liste de contacts
Cliquez sur “+ Ajouter un contact”
Renseignez les informations du contact
Enregistrez
Import en masse :
Cliquez sur le bouton Importer
Téléversez un fichier CSV ou Excel
Associez les colonnes aux champs
Vérifiez et importez
Modifier des contacts
Trouvez le contact dans le tableau
Cliquez directement sur les cellules pour les modifier (édition en ligne)
Ou cliquez sur l’action de modification pour ouvrir l’éditeur complet
Les modifications sont enregistrées automatiquement
Supprimer des contacts
Contact unique :
Cliquez sur l’icône de suppression (corbeille) sur la ligne du contact
Confirmez la suppression
Suppression en masse :
Sélectionnez plusieurs contacts à l’aide des cases à cocher
Cliquez sur l’action de suppression en masse
Confirmez la suppression
Types de listes de contacts
Listes statiques
Listes de contacts standard dont vous gérez les contacts manuellement :
Ajoutez/retirez des contacts manuellement
Importez depuis des fichiers
Contrôle total sur la composition de la liste
Listes dynamiques
Remplies automatiquement selon des critères de filtrage :
Les contacts correspondant aux règles sont automatiquement inclus
La liste se met à jour lorsque les données des contacts changent
Configurez les conditions de filtrage
Créer une liste dynamique :
Lors de la création d’une liste, sélectionnez le type “Dynamique”
Définissez les conditions de filtrage
Les contacts correspondant aux conditions sont ajoutés automatiquement
Gestionnaire de schéma de champs
Personnalisez le comportement des champs de votre liste de contacts :
Accédez au gestionnaire de schéma de champs depuis les paramètres de la liste
Pour chaque champ, configurez :
Libellé : nom affiché
Type : texte, e-mail, téléphone, nombre, date, liste déroulante, etc.
Obligatoire : indique si le champ est obligatoire
Validation : règles de saisie des données
Analyses de délivrabilité
Suivez les performances de livraison des e-mails pour les contacts de votre liste :
Indicateurs disponibles
Indicateur
Description
Envois
Total des e-mails envoyés
Livraisons
Livrés avec succès
Ouvertures
E-mails ouverts
Clics
Liens cliqués
Rebonds
Livraisons échouées
Plaintes
Signalements de spam
Consulter les analyses
Ouvrez une liste de contacts
Faites défiler jusqu’à la section Analyses de délivrabilité
Consultez les indicateurs et les taux :
Taux de livraison : livraisons / envois
Taux d’ouverture : ouvertures / livraisons
Taux de clics : clics / ouvertures
Taux de rebond : rebonds / envois
Import & export
Importer des contacts
Formats pris en charge :
CSV (valeurs séparées par des virgules)
Excel (.xlsx, .xls)
Étapes d’import :
Cliquez sur Importer dans la liste de contacts
Sélectionnez ou faites glisser votre fichier
Associez les colonnes du fichier aux champs de contact
Prévisualisez l’import
Confirmez pour importer
Options d’import :
Mettre à jour les contacts existants (correspondance par e-mail)
Ignorer les doublons
Ajouter des tags aux contacts importés
Exporter des contacts
Ouvrez la liste de contacts
Cliquez sur le bouton Exporter
Sélectionnez le format (CSV/Excel)
Choisissez les champs à inclure
Téléchargez le fichier
Filtrage avancé
Générateur de filtres
Créez des filtres complexes pour segmenter vos contacts :
Cliquez sur l’icône Filtre
Ajoutez des conditions de filtrage :
Sélectionnez le champ
Choisissez l’opérateur (égal à, contient, etc.)
Définissez la valeur
Combinez avec la logique ET/OU
Appliquez le filtre
Opérateurs de filtrage
Opérateur
Fonctionne avec
Égal à
Tous les types
Différent de
Tous les types
Contient
Texte
Commence par
Texte
Se termine par
Texte
Supérieur à
Nombres, dates
Inférieur à
Nombres, dates
Est vide
Tous les types
N’est pas vide
Tous les types
Opérations en masse
Modification en masse
Mettez à jour plusieurs contacts à la fois :
Sélectionnez les contacts à l’aide des cases à cocher
Cliquez sur Modification en masse
Choisissez le champ à mettre à jour
Saisissez la nouvelle valeur
Appliquez aux contacts sélectionnés
Actions en masse disponibles
Supprimer : retirer les contacts sélectionnés
Exporter : télécharger les contacts sélectionnés
Ajouter des tags : appliquer des tags à la sélection
Mettre à jour un champ : modifier la valeur d’un champ
Utiliser les listes de contacts
Dans les enquêtes
Créez une enquête
Dans les paramètres de diffusion, sélectionnez la liste de contacts
Les invitations à l’enquête sont envoyées aux membres de la liste
Dans les campagnes
Créez une campagne
Sélectionnez la liste de contacts cible
Les messages de la campagne sont envoyés à la liste
Dans les workflows
Utilisez les listes de contacts dans l’automatisation :
Déclenchez des workflows lors de l’ajout de contacts
Mettez à jour les champs des contacts via des actions de workflow
Ajoutez/retirez des contacts des listes
Paramètres de la liste de contacts
Paramètres généraux
Nom : nom affiché de la liste
Description : notes concernant la liste
Type : statique ou dynamique
Paramètres d’accès
Visibilité : qui peut consulter la liste
Accès en modification : qui peut modifier les contacts
Attribution d’équipe : attribuer à un espace de travail/une équipe
Bonnes pratiques
Qualité des données
Validez les e-mails : utilisez la validation des e-mails lors de l’import
Supprimez les doublons : vérifiez régulièrement les doublons
Nettoyez les rebonds : supprimez les e-mails en rebond définitif
Mettez à jour régulièrement : gardez les informations de contact à jour
Organisation
Convention de nommage : utilisez des noms clairs et descriptifs
Segmentez judicieusement : créez des listes pour des objectifs précis
Documentez l’objectif : ajoutez des descriptions aux listes
Archivez les anciennes listes : supprimez les listes inutilisées
Conformité
Suivez le consentement : enregistrez le moment où les contacts ont donné leur accord
Respectez les désinscriptions : retirez les contacts désinscrits
Minimisation des données : ne collectez que les champs nécessaires
Sécurisez l’accès : limitez les personnes autorisées à exporter les données
Dépannage
Problèmes courants
Problème
Solution
Échec de l’import
Vérifiez le format du fichier et l’encodage (utilisez UTF-8)
Apparition de doublons
Activez la détection des doublons lors de l’import
Champs non affichés
Vérifiez les paramètres de visibilité des champs
Modification en masse inopérante
Assurez-vous de disposer des droits de modification
Obtenir de l’aide
Documentation : articles du centre d’aide
Support : support@surveyanalytica.com
FAQ
Q : Combien de contacts puis-je avoir dans une liste ? R : les limites varient selon le forfait. Consultez les détails de votre forfait pour connaître les limites exactes.
Q : Un contact peut-il figurer dans plusieurs listes ? R : oui, les contacts peuvent appartenir à plusieurs listes simultanément.
Q : Comment gérer les désinscriptions ? R : mettez à jour le champ de statut du contact ou utilisez la gestion des abonnements intégrée.
Q : Puis-je fusionner des contacts en double ? R : oui, utilisez la fonction de détection des doublons pour trouver et fusionner les doublons.
Q : Comment segmenter mes contacts ? R : utilisez des filtres pour afficher des segments, ou créez des listes distinctes pour chaque segment.