6 conseils pour rédiger une excellente enquête

« Maman a toujours dit que la vie était comme une boîte de chocolats. On ne sait jamais sur quoi on va tomber. » Lorsqu’on mène une enquête, rien ne garantit que les données collectées vaillent la peine d’être étudiées. Élaborer soigneusement vos questions d’enquête est le premier grand obstacle à surmonter pour mener votre recherche. Rédiger de bonnes questions d’enquête vous donne une meilleure chance de recueillir des connaissances approfondies sur le sujet qui vous intéresse. C’est la voie pour obtenir les réponses fiables dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Utiliser des modèles prêts à l’emploi pour votre enquête accélère rarement le processus, à moins que vous ne posiez des questions qui suscitent des réponses précieuses de la part de votre cible. Ces mêmes idées sont partagées et présentées par Survey Analytica.

Nous sommes une destination unique dédiée à répondre à vos besoins personnalisés en matière d’enquêtes et proposons des modèles d’enquête no-code uniques et sophistiqués, conçus sous supervision d’experts. De bonnes questions d’enquête peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, mais des questions mal rédigées peuvent nuire à vos actions et fausser vos résultats, en particulier dans les sondages à question unique. En résumé, même si vous créez un sondage en ligne ne comportant qu’une seule question, vous devez la formuler correctement. Dans cet article, nous présentons six conseils essentiels à garder à l’esprit lors de la préparation de bonnes questions d’enquête.

1. Privilégiez les questions fermées plutôt que les questions ouvertes.

Si vous recherchez des données faciles à capturer et à analyser, les questions fermées peuvent être votre clé du succès. Elles génèrent des données qualitatives qui vous permettent de saisir le ressenti du client. Les réponses à ces questions sont toujours définitives. Autre avantage : les données issues de ces questions peuvent être présentées sous des formats montrant des représentations visuelles des réponses des répondants.

2. Assurez-vous que vos questions sont neutres.

Au lieu de dire « Nous pensons que la voix de notre service client est formidable. Dans quelle mesure la trouvez-vous formidable ? », essayez plutôt « Dans quelle mesure trouvez-vous la voix de notre service client utile ou peu utile ? » Introduire un sentiment personnel dans votre question revient à formuler une question orientée. Cela peut nuire à vos données car cela peut influencer les gens à répondre d’une manière qui ne reflète pas réellement leur ressenti. Ce sera plutôt comme une décision imposée. Dans ces cas-là, cela peut être un problème sérieux, car vous n’autorisez pas les gens à contredire l’affirmation selon laquelle vos agents sont excellents.

3. Conservez un ensemble équilibré de choix de réponses.

Votre public a besoin d’un moyen de fournir un retour sincère. Sinon, la crédibilité de leurs réactions est en jeu. Les options de réponse que vous proposez peuvent être une autre source potentielle de biais. Le désordre est tout aussi néfaste pour les réponses, car les répondants sont susceptibles de choisir une option qui ne correspond pas à leur opinion réelle.

4. Différenciez bien vos questions les unes des autres.

Le public peut sentir si vous posez souvent des questions qui utilisent exactement la même formulation ou les mêmes choix de réponses. Cela conduit soit au rejet de votre enquête, soit à l’adoption du « straight-lining », c’est-à-dire répondre aux questions sans vraiment les considérer. Dans ces cas-là, l’une des méthodes efficaces consiste à utiliser des questions de type matriciel pour des options similaires.

5. Rendez la plupart des questions facultatives.

Votre public peut ne pas comprendre les explications de toutes vos questions. Et certaines questions peuvent ne pas leur sembler faciles à répondre. Pourtant, vous voulez qu’ils participent à l’enquête et fournissent un retour utile. Gardez ces deux éléments à l’esprit lorsque vous choisissez quelles questions doivent être obligatoires.

6. Faites un essai.

« En tant que concepteur d’enquêtes, il n’y a pas de pire sensation que de découvrir des erreurs dans son enquête une fois qu’elle a été diffusée au public. Cela peut vous obliger à abandonner l’analyse et à en recommencer une nouvelle. Une autre option serait d’envoyer une étude révisée, mais cela peut diminuer la confiance et la participation. Faire vérifier l’étude par d’autres personnes permet d’éliminer tout biais potentiellement offensant ou déplaisant pour un groupe démographique spécifique. Pour vous épargner de telles erreurs et vous fournir des modèles conçus pour votre équipe, Survey
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