बातचीत: एक इनबॉक्स, हर चैनल
WhatsApp, ईमेल, SMS, Slack, Teams — और अन्य माध्यमों पर ग्राहक इंटरैक्शन को एक ही दृश्य में प्रबंधित करें।
लेबल करें, फ़िल्टर करें और प्राथमिकता दें
मैन्युअल या स्वचालित रूप से लेबल असाइन करें। चैनल, स्थिति, अभियान, उद्देश्य या प्राथमिकता के आधार पर बातचीत फ़िल्टर करें। भावना और कीवर्ड विश्लेषण का उपयोग करके ज़रूरी संदेशों को स्वचालित रूप से हाइलाइट करें।
AI-संचालित उत्तर और आशय का पता लगाना
स्मार्ट उत्तर सुझावों का उपयोग करें या पता लगाए गए इरादे (जैसे, शिकायत, रुचि, ऑप्ट-आउट, एस्केलेशन) के आधार पर कार्रवाई शुरू करें।
एजेंट असाइनमेंट और सहयोग
उपलब्धता, कौशल या विभाग के आधार पर एजेंटों को स्वचालित रूप से वार्तालाप असाइन करें। आंतरिक नोट्स जोड़ें या साझा थ्रेड के माध्यम से सहयोग करें।
वार्तालाप विश्लेषण
चैनलों पर संदेशों की मात्रा, प्रतिक्रिया दर, भावना और समाधान समय को ट्रैक करें। एजेंट के प्रदर्शन और चैनल ROI को मापें।
सुरक्षित और स्केलेबल
एंटरप्राइज़-स्तरीय बुनियादी ढाँचे पर निर्मित। भूमिका-आधारित पहुँच, गतिविधि लॉगिंग और अनुपालन का समर्थन करता है।
स्वचालन और वर्कफ़्लो के साथ एकीकृत करता है
चल रही बातचीत से सीधे सर्वेक्षण, फॉलो-अप या अनुस्मारक ट्रिगर करने के लिए वर्कफ़्लो से कनेक्ट करें।