आंतरिक नोट आंतरिक ही रहते हैं
थ्रेड में केवल टीम के लिए नोट लिखें और सहकर्मियों का @ से उल्लेख करें, जिन्हें सूचना मिलती है; ग्राहक नोट कभी नहीं देखते।
बातचीत
आपके अपने डोमेन पर ईमेल, WhatsApp, SMS, Slack, Teams और सोशल के लिए साझा इनबॉक्स
जिन चैनलों से आप भेजते हैं, उन सबके लिए एक इनबॉक्स — बातचीत सौंपना, सहेजे गए जवाब, WhatsApp टेम्पलेट, डिलीवरी समस्याओं के फ़ोल्डर, एक साथ कई बातचीत पर कार्रवाई, कीबोर्ड से छँटाई, और फ़्लो या AI एजेंट जो पहले जवाब देते हैं।
Free प्लान। क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं।
Aarushiya Healthtech उदाहरण के लिए इस्तेमाल की गई एक काल्पनिक कंपनी है।
- 9चैनल एक इनबॉक्स में
- 3डिलीवरी समस्याओं के फ़ोल्डर: विफल, बाउंस, शिकायत
- हर सेंडर के लिएईमेल प्रतिष्ठा दिखाई जाती है
- 24-घंटेWhatsApp की समय-सीमा थ्रेड पर ही दिखती है
- ?कीबोर्ड से छँटाई के सभी शॉर्टकट दिखाता है
चैनल
हर चैनल, एक सूची
आपके अपने डोमेन का ईमेल, Outlook मेलबॉक्स, WhatsApp, SMS, Slack, Teams, Facebook, Messenger, Instagram, X; "Inbox", "Sent", "Starred", "Drafts", "All", "Archive", "Spam", "Trash", "Assigned to me", "Unassigned" फ़ोल्डर और लेबल; अपठित गिनती; क्रम बदलना और एक साथ कई का चयन।
- हर फ़ोल्डर और फ़िल्टर विकल्प दिखाता है कि उसमें कितनी बातचीत इंतज़ार में हैं, 999 से ऊपर छोटा करके।
- आपके सत्यापित डोमेन के पतों पर भेजा गया ईमेल उन सभी वर्कस्पेस के साझा इनबॉक्स में आता है जो उनका इस्तेमाल करते हैं।
- आपके अपने बिज़नेस नंबर पर ग्राहकों के WhatsApp संदेश इनबॉक्स में आते हैं, और जवाब उसी नंबर से जाते हैं।
- एक ही मेनू से बातचीत को "Inbox", "Archive", "Trash" या "Spam" में ले जाएँ, या "v" दबाएँ।
AarushiyaAH-W3 खरीदारों के अरबी WhatsApp, जर्मन ईमेल और हिंदी SMS दुबई सपोर्ट टीम के लिए एक ही सूची में रहते हैं।
पेड प्लान ज़रूरी है: Professional · Enterpriseप्लान देखें
चैनल में सब कुछ15
- आपके अपने पतों पर ईमेलProfessional · Enterpriseआपके सत्यापित डोमेन के पतों पर भेजा गया ईमेल उन सभी वर्कस्पेस के साझा इनबॉक्स में आता है जो उनका इस्तेमाल करते हैं।
- WhatsApp बिज़नेस बातचीतProfessional · Enterpriseआपके अपने बिज़नेस नंबर पर ग्राहकों के WhatsApp संदेश इनबॉक्स में आते हैं, और जवाब उसी नंबर से जाते हैं।
- आपके नंबर पर दो-तरफ़ा SMSProfessional · Enterpriseग्राहक आपके अपने Twilio या Telnyx नंबर पर जवाब भेजते हैं और जवाब इनबॉक्स में आते हैं; साझा प्रेषक संदेश प्राप्त नहीं कर सकता।
- Facebook पोस्ट पर टिप्पणियाँProfessional · Enterpriseआपके Facebook पेज की पोस्ट पर टिप्पणियाँ बातचीत के रूप में आती हैं, उसी पोस्ट के साथ समूहित जिस पर वे की गई थीं।
- X पर जवाबProfessional · EnterpriseX पर आपकी पोस्ट के जवाब उसी सूची में आते हैं और इनबॉक्स से ही उनका उत्तर दिया जा सकता है।
- जवाब अपने थ्रेड में जुड़ते हैंग्राहक का जवाब उसी संदेश से जुड़ता है जिसका वह उत्तर है, ताकि पूरा संवाद एक बातचीत में क्रम से पढ़ा जा सके।
- हर जवाब पर कैंपेन दिखता हैहर बातचीत दिखाती है कि वह किस कैंपेन और कॉन्टैक्ट लिस्ट से आई, जो उस संदेश से ली जाती है जिसका ग्राहक ने जवाब दिया।
- इनबॉक्स, भेजे गए, संग्रह, ट्रैश, स्पैमजाने-पहचाने फ़ोल्डर: "All", "Inbox", "Sent", "Starred", "Drafts", "Archive", "Trash" और "Spam", हर एक की अपनी गिनती के साथ।
- हर फ़ोल्डर की लाइव गिनतीहर फ़ोल्डर और फ़िल्टर विकल्प दिखाता है कि उसमें कितनी बातचीत इंतज़ार में हैं, 999 से ऊपर छोटा करके।
- बातचीत पर स्टार लगाएँ और पिन करेंबातचीत पर स्टार लगाएँ ताकि वह "Starred" में मिले, या उसे सूची में सबसे ऊपर "Pinned" में पिन करें।
- बाद के लिए टालेंबातचीत को आज बाद में, कल, सप्ताहांत, अगले हफ़्ते या चुने गए समय तक टालें; तब वह आपके पास लौट आती है।
- हर एजेंट के लिए पढ़ा और अपठितहर एजेंट की अपनी पढ़ने की स्थिति होती है: बातचीत खोलने पर वह पढ़ी हुई मानी जाती है, और आप उसे फिर से अपठित चिह्नित कर सकते हैं।
- स्पैम रिपोर्ट करेंबातचीत को स्पैम के रूप में रिपोर्ट करके इनबॉक्स से हटाएँ, और स्पैम नहीं चिह्नित करके वापस लाएँ।
- तुरंत दिखने वाले नए संदेशनए संदेश बिना रीफ़्रेश के दिखते हैं; स्क्रॉल करते समय एक छोटा संकेतक बताता है कि कितने आए हैं, और क्लिक करने पर उन्हें दिखा देता है।
- फ़ोल्डर में ले जाएँएक ही मेनू से बातचीत को "Inbox", "Archive", "Trash" या "Spam" में ले जाएँ, या "v" दबाएँ।
Aarushiya Healthtech उदाहरण के लिए इस्तेमाल की गई एक काल्पनिक कंपनी है।
खोज और फ़िल्टर
एक कुंजी दबाते ही सही थ्रेड
नाम, फ़ोन, ईमेल या शब्द खोजें; स्टेटस, चैनल, कैंपेन, कॉन्टैक्ट लिस्ट, वर्कस्पेस, लेबल, अपठित, अटैचमेंट के अनुसार फ़िल्टर; सहेजे गए संयोजन।
- स्टेटस, चैनल, कैंपेन, कॉन्टैक्ट लिस्ट, वर्कस्पेस या लेबल से फ़िल्टर करें, हर एक में कई वैल्यू मिलाकर।
- वे बातचीत खोजें जिनका आख़िरी भेजा गया संदेश डिलीवर हुआ, खोला गया, क्लिक किया गया या विफल रहा — सटीक मिलान के साथ।
खोज और फ़िल्टर में सब कुछ6
- नई या पुरानी पहलेसूची को नई पहले या पुरानी पहले क्रम में लगाएँ, ताकि सबसे लंबे समय से इंतज़ार कर रहे ग्राहकों को पहले जवाब मिले।
- बातचीत खोजेंमौजूदा फ़ोल्डर या सभी फ़ोल्डर एक साथ खोजें; खोज बॉक्स पर जाने के लिए / दबाएँ।
- चैनल, कैंपेन, लिस्ट के हिसाब से फ़िल्टरस्टेटस, चैनल, कैंपेन, कॉन्टैक्ट लिस्ट, वर्कस्पेस या लेबल से फ़िल्टर करें, हर एक में कई वैल्यू मिलाकर।
- डिलीवरी स्टेटस से फ़िल्टरवे बातचीत खोजें जिनका आख़िरी भेजा गया संदेश डिलीवर हुआ, खोला गया, क्लिक किया गया या विफल रहा — सटीक मिलान के साथ।
- अपठित और अटैचमेंट स्विचएक टैप वाले स्विच सूची को केवल अपठित बातचीत या अटैचमेंट वाली बातचीत तक सीमित कर देते हैं।
- साझा करने योग्य व्यू लिंकफ़ोल्डर, फ़िल्टर, क्रम, खोज और खुली बातचीत URL में रहते हैं, इसलिए लिंक ठीक वही व्यू दोबारा खोलता है।
पढ़ने का पैनल
सब कुछ पढ़ें, उसी चैनल पर जवाब दें
डिलीवरी टाइमलाइन, अटैचमेंट, सर्वे संदर्भ और ग्राहक की अन्य बातचीत के साथ थ्रेड; जवाब, सभी को जवाब, आगे भेजना; सहेजे गए जवाब; 24 घंटे के नियम के भीतर WhatsApp टेम्पलेट का चयन; अटैचमेंट; आंतरिक नोट; कंपोज़र वहीं डोमेन, पता, नंबर या WhatsApp जोड़ देता है।
- ग्राहक ने जिस चैनल का इस्तेमाल किया, उसी पर और उसी प्रेषक से जवाब दें, सभी को जवाब दें या आगे भेजें।
- हर चैनल के लिए पहले से लिखे जवाबों की साझा लाइब्रेरी रखें, और किसी एक को जवाब में डालकर भेजने से पहले बदलें।
- कंपोज़र जानता है कि Meta की 24 घंटे की समय-सीमा कब बंद हुई, और उसके बजाय आपके अनुमोदित टेम्पलेट सुझाता है।
- जो बातचीत आप पढ़ रहे हैं उसे सामने रखते हुए किसी भी जुड़े चैनल पर नया संदेश लिखें।
- इमेज, ऑडियो और वीडियो थ्रेड के भीतर चलते हैं, और PDF व अन्य फ़ाइलें नए टैब में खुलती हैं।
Aarushiyaएजेंट स्ट्रैप वाले सवाल का जवाब सहेजे गए उत्तर से देता है और साइज़ गाइड संलग्न करता है।
पेड प्लान ज़रूरी है: Professional · Enterpriseप्लान देखें
पढ़ने का पैनल में सब कुछ16
- मीडिया थ्रेड में ही चलता हैइमेज, ऑडियो और वीडियो थ्रेड के भीतर चलते हैं, और PDF व अन्य फ़ाइलें नए टैब में खुलती हैं।
- सुरक्षित फ़्रेम में एचटीएमएल ईमेलएचटीएमएल ईमेल अपने डिज़ाइन के अनुसार एक अलग-थलग फ़्रेम में दिखते हैं, जहाँ कोई स्क्रिप्ट नहीं चलती; उससे पहले कोड को साफ़ किया जाता है।
- रिमोट इमेज डिफ़ॉल्ट रूप से छिपीईमेल में रिमोट इमेज तब तक छिपी रहती हैं जब तक आप उन्हें न दिखाएँ, और आप भरोसेमंद प्रेषक की इमेज हमेशा के लिए अनुमति दे सकते हैं।
- हर संदेश की डिलीवरी टाइमलाइनआपका भेजा हर संदेश दिखाता है कि वह कहाँ तक पहुँचा: भेजा गया, डिलीवर हुआ, खोला गया, क्लिक किया गया, या विफलता का कारण।
- बातचीत विवरण पैनलदेखें कि बातचीत में कौन है, उसका वर्कस्पेस और खाता, उसकी फ़ाइलें, और उसके पीछे का कैंपेन और लिस्ट।
- ग्राहक के चैनल पर जवाब देंग्राहक ने जिस चैनल का इस्तेमाल किया, उसी पर और उसी प्रेषक से जवाब दें, सभी को जवाब दें या आगे भेजें।
- टीम के सहेजे गए जवाबहर चैनल के लिए पहले से लिखे जवाबों की साझा लाइब्रेरी रखें, और किसी एक को जवाब में डालकर भेजने से पहले बदलें।
- WhatsApp की 24 घंटे की समय-सीमा पर नज़रकंपोज़र जानता है कि Meta की 24 घंटे की समय-सीमा कब बंद हुई, और उसके बजाय आपके अनुमोदित टेम्पलेट सुझाता है।
- अनुमोदित WhatsApp टेम्पलेटProfessional · Enterpriseजवाब बॉक्स से अनुमोदित WhatsApp टेम्पलेट भेजें, भेजने से पहले हर वेरिएबल भरकर।
- WhatsApp वॉइस नोट रिकॉर्ड करेंProfessional · Enterpriseब्राउज़र में वॉइस नोट रिकॉर्ड करें और भेजें, ताकि वह WhatsApp वॉइस संदेश की तरह चले।हर वॉइस नोट अधिकतम 5 मिनट का।
- जवाबों में फ़ाइलें अटैच करेंइमेज, दस्तावेज़, ऑडियो और वीडियो अटैच करें, जिन्हें भेजने से पहले हर चैनल की साइज़ सीमा से जाँचा जाता है।ईमेल: हर संदेश में लगभग 7 एमबी। WhatsApp: इमेज 5 एमबी, वीडियो और ऑडियो 16 एमबी, दस्तावेज़ 25 एमबी।
- सर्वर पर सेव ड्राफ़्टन भेजे गए जवाब ड्राफ़्ट के रूप में सहेजे जाते हैं, जो पेज दोबारा लोड होने पर भी बने रहते हैं और "Drafts" फ़ोल्डर में इंतज़ार करते हैं।
- पाँच सेकंड तक भेजना रद्द करेंहर जवाब जाने से पहले पाँच सेकंड रुकता है, ताकि "Undo" से उसे वापस लिया जा सके और ग्राहक तक कुछ न पहुँचे।रद्द करने के लिए 5 सेकंड।
- भेजें और संग्रहित करें"Ctrl+Enter" या "Cmd+Enter" से भेजें, या "Shift" जोड़कर एक ही बार में भेजें और संग्रहित करें।
- थ्रेड के बगल में नया संदेशजो बातचीत आप पढ़ रहे हैं उसे सामने रखते हुए किसी भी जुड़े चैनल पर नया संदेश लिखें।
- संदेश को कैंपेन से लिंक करेंनए संदेश को किसी कैंपेन से जोड़ें ताकि उसके जवाब उस कैंपेन के नतीजों में गिने जाएँ।
Aarushiya Healthtech उदाहरण के लिए इस्तेमाल की गई एक काल्पनिक कंपनी है।
टीम सहयोग
टीम की तरह काम करें
सौंपना और फिर से सौंपना, नोट में @ उल्लेख, 'Assigned to me' और 'Unassigned' व्यू, स्टेटस (खुला, लंबित, बंद, स्पैम), लेबल, बातचीत पर थ्रेड।
- बातचीत किसी साथी को सौंपें या खुद लें, एक-एक करके या एक साथ कई।
- दो टीम फ़ोल्डर दिखाते हैं कि क्या आपका है और किसे अभी ज़िम्मेदार व्यक्ति चाहिए — दोनों बस एक कुंजी दूर।
Aarushiyaकम CSAT वाला WhatsApp थ्रेड एक नोट के साथ दुबई टीम लीड को सौंपा जाता है।
टीम सहयोग में सब कुछ5
- बातचीत सौंपेंबातचीत किसी साथी को सौंपें या खुद लें, एक-एक करके या एक साथ कई।
- मुझे सौंपी गई और बिना सौंपी गईदो टीम फ़ोल्डर दिखाते हैं कि क्या आपका है और किसे अभी ज़िम्मेदार व्यक्ति चाहिए — दोनों बस एक कुंजी दूर।
- @ उल्लेख के साथ निजी नोटथ्रेड में केवल टीम के लिए नोट लिखें और सहकर्मियों का @ से उल्लेख करें, जिन्हें सूचना मिलती है; ग्राहक नोट कभी नहीं देखते।
- फ़ोल्डर के रूप में रंगीन लेबलअपने रंगों में लेबल बनाएँ, हर बातचीत पर कई लगाएँ, और हर लेबल को फ़ोल्डर की तरह खोलें।
- टीम थ्रेड में लाएँजब सहकर्मियों से व्यापक फ़ैसला चाहिए, तो बातचीत को कोलैबोरेशन थ्रेड से जोड़ें।
प्रेषक और नंबर
आपके पते, नंबर और WhatsApp खाते
DKIM के साथ भेजने वाले डोमेन, हर उद्देश्य के लिए अलग पते ("support@", "launch@"), हर संगठन के प्रेषकों का अलगाव, SMS नंबर, अंतर्निहित साइन-अप से WhatsApp बिज़नेस और नंबर की गुणवत्ता का प्रदर्शन, Outlook मेलबॉक्स कनेक्शन।
- अपने डोमेन पर "support@" और "orders@" जैसे पते जोड़ें, हर एक के साथ वह प्रेषक नाम जो ग्राहक देखते हैं।
- कंपोज़र से शुरू होने वाले Meta के अंतर्निहित साइन-अप के ज़रिए अपना WhatsApp बिज़नेस नंबर जोड़ें।
- चुनें कि संदेश आपके किस जुड़े पते या नंबर से जाए।
- भेजने से पहले, प्रेषक चुनते समय हर WhatsApp नंबर के बगल में Meta की गुणवत्ता रेटिंग देखें।
- कंपोज़र से ही DKIM के साथ अपना डोमेन एक बार सत्यापित करें, फिर उसे अपने चुने हुए वर्कस्पेस के साथ साझा करें।
पेड प्लान ज़रूरी है: Professional · Enterpriseप्लान देखें
प्रेषक और नंबर में सब कुछ7
- अपना भेजने वाला डोमेन सत्यापित करेंProfessional · Enterpriseकंपोज़र से ही DKIM के साथ अपना डोमेन एक बार सत्यापित करें, फिर उसे अपने चुने हुए वर्कस्पेस के साथ साझा करें।
- प्रेषक नामों के साथ पतेProfessional · Enterpriseअपने डोमेन पर "support@" और "orders@" जैसे पते जोड़ें, हर एक के साथ वह प्रेषक नाम जो ग्राहक देखते हैं।
- सभी टीमों में एक डोमेनProfessional · Enterpriseएक सत्यापित डोमेन को अपने हर ब्रांड या टीम वर्कस्पेस में इस्तेमाल करें।
- Twilio या Telnyx नंबर जोड़ेंProfessional · Enterpriseइनबॉक्स छोड़े बिना, कंपोज़र से अपना Twilio या Telnyx SMS नंबर जोड़ें।
- Meta साइन-अप के ज़रिए WhatsApp बिज़नेसProfessional · Enterpriseकंपोज़र से शुरू होने वाले Meta के अंतर्निहित साइन-अप के ज़रिए अपना WhatsApp बिज़नेस नंबर जोड़ें।
- भेजने का पता या नंबर चुनेंचुनें कि संदेश आपके किस जुड़े पते या नंबर से जाए।
- WhatsApp नंबर गुणवत्ता रेटिंगभेजने से पहले, प्रेषक चुनते समय हर WhatsApp नंबर के बगल में Meta की गुणवत्ता रेटिंग देखें।
Aarushiya Healthtech उदाहरण के लिए इस्तेमाल की गई एक काल्पनिक कंपनी है।
डिलीवरी और डिलीवरेबिलिटी
ग्राहक से पहले हर डिलीवरी समस्या देखें
विफल भेजे गए संदेशों, बाउंस, शिकायतों और डिलीवरी विफलताओं के फ़ोल्डर; हर संदेश की डिलीवरी टाइमलाइन; प्रेषक की प्रतिष्ठा का संकेतक; अलगाव से आपकी प्रतिष्ठा सिर्फ़ आपकी रहती है।
- "Failed to send", "Bounced", "Complained" और "Delivery failed" फ़ोल्डर हर उस संदेश को इकट्ठा करते हैं जो नहीं पहुँचा।
डिलीवरी और डिलीवरेबिलिटी में सब कुछ2
- डिलीवरी समस्याओं के लिए फ़ोल्डर"Failed to send", "Bounced", "Complained" और "Delivery failed" फ़ोल्डर हर उस संदेश को इकट्ठा करते हैं जो नहीं पहुँचा।
- विफल ईमेल दोबारा भेजेंविफल ईमेल अपना कारण और कैंपेन दिखाता है, साथ में "Retry send" या "Delete permanently"।
एक साथ कई पर कार्रवाई
बिना माउस के सैकड़ों बातचीत की छँटाई
मेल खाने वाली सभी बातचीत चुनें, पहले पूर्वावलोकन फिर लागू करें (लेबल, सौंपना, स्टेटस, संग्रह), पलटें; अगली/पिछली, खोलने, फ़ोल्डर, जवाब, खोज और पलटने के कीबोर्ड शॉर्टकट; स्वाइप कार्रवाइयाँ और फ़ोन के लिए बना लेआउट।
- कई बातचीत चुनें और उन्हें एक साथ संग्रहित करें, ट्रैश में डालें, पढ़ी हुई चिह्नित करें, स्टार लगाएँ, लेबल लगाएँ या सौंपें।
- फ़ोन पर फ़ोल्डर बगल से खिसककर आते हैं, बातचीत पूरी स्क्रीन पर खुलती है, और स्वाइप से — आपकी सेटिंग के अनुसार — संग्रहित करना, स्टार लगाना या सौंपना होता है।
- किसी फ़िल्टर से मेल खाने वाली सभी बातचीत चुनें, और सर्वर हर एक को संग्रहित करता है, लेबल लगाता है या सौंपता है — केवल लोड हुई पंक्तियों को नहीं।
- गलती से संग्रहित किया, हटाया या लेबल लगाया? "z" या "Undo" दबाकर पलटें।
- "j" और "k" से आगे-पीछे जाएँ, "x" से चुनें, "e" से संग्रहित करें, "r" से जवाब दें, "g" से फ़ोल्डर पर जाएँ, और "?" सभी शॉर्टकट दिखाता है।
एक साथ कई पर कार्रवाई में सब कुछ9
- एक साथ कई बातचीत की छँटाईकई बातचीत चुनें और उन्हें एक साथ संग्रहित करें, ट्रैश में डालें, पढ़ी हुई चिह्नित करें, स्टार लगाएँ, लेबल लगाएँ या सौंपें।
- मेल खाने वाली हर बातचीत पर कार्रवाईकिसी फ़िल्टर से मेल खाने वाली सभी बातचीत चुनें, और सर्वर हर एक को संग्रहित करता है, लेबल लगाता है या सौंपता है — केवल लोड हुई पंक्तियों को नहीं।1,000 बातचीत तक के राउंड में लागू।
- कई लोगों को एक फ़ॉलो-अप भेजेंएक ही कंपोज़र से चुनी गई बातचीत के सभी लोगों को एक फ़ॉलो-अप संदेश भेजें।
- भेजने वालों को कॉन्टैक्ट लिस्ट में जोड़ेंचुनी गई बातचीत से जुड़े लोगों को बाद के कैंपेन या फ़्लो के लिए कॉन्टैक्ट लिस्ट में जोड़ें।
- छँटाई की कार्रवाइयाँ पलटेंगलती से संग्रहित किया, हटाया या लेबल लगाया? "z" या "Undo" दबाकर पलटें।
- पूरे कीबोर्ड शॉर्टकट"j" और "k" से आगे-पीछे जाएँ, "x" से चुनें, "e" से संग्रहित करें, "r" से जवाब दें, "g" से फ़ोल्डर पर जाएँ, और "?" सभी शॉर्टकट दिखाता है।
- स्वाइप कार्रवाइयों के साथ फ़ोन लेआउटफ़ोन पर फ़ोल्डर बगल से खिसककर आते हैं, बातचीत पूरी स्क्रीन पर खुलती है, और स्वाइप से — आपकी सेटिंग के अनुसार — संग्रहित करना, स्टार लगाना या सौंपना होता है।
- व्यक्तिगत इनबॉक्स सेटिंगचुनें कि संग्रहित करने के बाद क्या खुले, आपकी स्वाइप कार्रवाइयाँ, एक-कुंजी शॉर्टकट और भरोसेमंद इमेज प्रेषक।
- कनेक्शन टूटने पर भी काम करता हैकनेक्शन टूटने पर इनबॉक्स अपनी स्थिति बनाए रखता है, फिर दोबारा जुड़ते ही सूची रीफ़्रेश करता है।
Aarushiya Healthtech उदाहरण के लिए इस्तेमाल की गई एक काल्पनिक कंपनी है।
ऑटोमेशन
फ़्लो और AI एजेंट को पहले जवाब देने दें
संदेश इवेंट फ़्लो शुरू करते हैं; शर्तों के साथ सही व्यक्ति तक पहुँचाएँ; उसी चैनल पर स्वचालित जवाब; AI एजेंट पहले जवाब का मसौदा बनाता है या उसे भेजता है; हर थ्रेड पर सर्वे और कैंपेन का संदर्भ।
- किसी भी बातचीत से नया फ़्लो शुरू करें, जिसमें उसका चैनल और कॉन्टैक्ट पहले से भरे हों।
Aarushiyaवारंटी सवालों को वारंटी एजेंट से तुरंत WhatsApp जवाब मिलता है; जिसका वह जवाब नहीं दे सकता, वह किसी व्यक्ति को सौंपा जाता है।
पेड प्लान ज़रूरी है: Professional · Enterpriseप्लान देखें
ऑटोमेशन में सब कुछ2
- बातचीत से फ़्लो बनाएँProfessional · Enterpriseकिसी भी बातचीत से नया फ़्लो शुरू करें, जिसमें उसका चैनल और कॉन्टैक्ट पहले से भरे हों।
- कैंपेन के नतीजे खोलें"Analyze" बातचीत से सीधे उसके कैंपेन, फ़्लो या सर्वे के नतीजों पर ले जाता है।
कस्टमर स्टोरी · Car&Bike · ऑटोमोटिव रिटेल
नाराज़ फ़ीडबैक अपने-आप सर्विस टिकट बन गया
फ़्लो ने सर्वे के बाद हर ग्राहक को व्यक्तिगत फ़ॉलो-अप ईमेल भेजा और जब भी प्रतिक्रिया नकारात्मक रही, ग्राहक सेवा टिकट खोल दिया, जिससे सर्विस टीम का हाथ से फ़ॉलो-अप करने में लगने वाला समय घटा।
पूरी स्टोरी पढ़ें- 40%
- ज़्यादा सर्वे पूरे हुए
- 25%
- ज़्यादा ग्राहक संतुष्टि स्कोर
सुरक्षा, जिसे आप प्रोडक्ट में देख सकते हैं
दो-चरणीय साइन-इन
हर व्यक्ति ऑथेंटिकेटर ऐप या SMS से साइन-इन का दूसरा चरण जोड़ सकता है।
सुरक्षित फ़्रेम में एचटीएमएल ईमेल
एचटीएमएल ईमेल अपने डिज़ाइन के अनुसार एक अलग-थलग फ़्रेम में दिखते हैं, जहाँ कोई स्क्रिप्ट नहीं चलती; उससे पहले कोड को साफ़ किया जाता है।
रिमोट इमेज डिफ़ॉल्ट रूप से छिपी
ईमेल में रिमोट इमेज तब तक छिपी रहती हैं जब तक आप उन्हें न दिखाएँ, और आप भरोसेमंद प्रेषक की इमेज हमेशा के लिए अनुमति दे सकते हैं।
खरीदार जो सवाल पूछते हैं
कौन-से चैनल?
आपके अपने डोमेन के पतों पर ईमेल, आपके अपने बिज़नेस नंबर पर WhatsApp, आपके अपने Twilio या Telnyx नंबर पर SMS, आपकी Facebook पोस्ट पर टिप्पणियाँ, और X के सीधे संदेश, जो केवल पढ़ने के लिए आते हैं।
क्या मैं अपना पता और नंबर इस्तेमाल कर सकता हूँ?
हाँ। अपना भेजने वाला डोमेन सत्यापित करें, "support@" या "orders@" जैसे पते जोड़ें, और उन पर भेजे गए ईमेल उस डोमेन का इस्तेमाल करने वाले वर्कस्पेस के इनबॉक्स में आते हैं। कंपोज़र से अपना Twilio या Telnyx SMS नंबर जोड़ें, और Meta के अंतर्निहित साइन-अप के ज़रिए अपना WhatsApp बिज़नेस नंबर।
WhatsApp की 24 घंटे की समय-सीमा क्या है?
Meta किसी व्यवसाय को ग्राहक के आख़िरी संदेश के 24 घंटे के भीतर मुक्त रूप से जवाब भेजने देता है। उसके बाद, या जब बातचीत आप शुरू करें, संदेश अनुमोदित टेम्पलेट होना चाहिए। कंपोज़र बताता है कि कौन-सा नियम लागू है और आपके अनुमोदित टेम्पलेट सुझाता है।
मैं WhatsApp कैसे जोड़ूँ?
कंपोज़र से शुरू होने वाले Meta के अंतर्निहित साइन-अप के ज़रिए अपना WhatsApp बिज़नेस नंबर जोड़ें: "Continue with Facebook" Meta का साइन-अप खोलता है, और जुड़ते ही आप नंबर इस्तेमाल कर सकते हैं।
क्या मुझे SMS नंबर चाहिए?
जवाब पाने के लिए, हाँ। ग्राहक आपके अपने Twilio या Telnyx नंबर पर जवाब भेजते हैं और जवाब इनबॉक्स में आते हैं; साझा प्रेषक संदेश प्राप्त नहीं कर सकता।
बातचीत सौंपना कैसे काम करता है?
बातचीत किसी साथी को सौंपें या खुद लें, एक-एक करके या एक साथ कई। "Assigned to me" और "Unassigned" दिखाते हैं कि क्या आपका है और किसे अभी ज़िम्मेदार व्यक्ति चाहिए, और @ उल्लेख वाले निजी नोट उन सहकर्मियों को सूचना देते हैं जिनका आप नाम लेते हैं।
क्या मैं किसी दूसरी भाषा में जवाब दे सकता हूँ?
हर संदेश वैसे ही दिखता है जैसे ग्राहक ने लिखा; इनबॉक्स उसका अनुवाद नहीं करता। हर बातचीत उस साथी को सौंपें जो वह भाषा बोलता है, और हर उस भाषा के लिए सहेजे गए जवाब रखें जिसमें आप जवाब देते हैं।
इनबॉक्स में AI क्या करता है?
यह फ़्लो के ज़रिए काम करता है। आने वाले संदेशों पर फ़्लो शुरू करें, बातचीत अपने बनाए AI एजेंट को दें, और फ़्लो उसी चैनल पर जवाब देता है। कौन-से संदेश वह संभाले, यह आप तय करते हैं। इनबॉक्स खुद आपके एजेंटों के लिए जवाब नहीं लिखता।
बाउंस होने पर क्या होता है?
संदेश "Bounced" फ़ोल्डर में आ जाता है, साथ में विफलता का वह कारण जो सेवा प्रदाता ने बताया, और उसकी डिलीवरी टाइमलाइन दिखाती है कि वह कहाँ तक पहुँचा। विफल ईमेल अपना कारण और कैंपेन दिखाता है, साथ में "Retry send" या "Delete permanently"।
क्या यह फ़ोन पर काम करता है?
हाँ। फ़ोन पर फ़ोल्डर बगल से खिसककर आते हैं, बातचीत पूरी स्क्रीन पर खुलती है, और स्वाइप से — आपकी सेटिंग के अनुसार — संग्रहित करना, स्टार लगाना या सौंपना होता है।
मुझे कौन-सा प्लान चाहिए?
इनबॉक्स, उसके फ़ोल्डर, खोज, जवाब, टीम टूल और एक साथ कई पर कार्रवाई हर प्लान में मिलते हैं। Professional और Enterprise में इसके अलावा आपके अपने डोमेन और पतों पर ईमेल, WhatsApp बिज़नेस, दो-तरफ़ा SMS, Facebook टिप्पणियाँ और X संदेश, अनुमोदित WhatsApp टेम्पलेट, वॉइस नोट, और बातचीत से फ़्लो बनाना शामिल हैं।
हर ग्राहक बातचीत को एक जगह लाएँ
आपका अपना भेजने वाला डोमेन और फ़्लो Professional और Enterprise के साथ मिलते हैं।
Free प्लान। क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं।