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ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) सर्वेक्षण
समग्र संतुष्टि और ग्राहक यात्रा के हर चरण से संतुष्टि को मापता है, ताकि आप जान सकें कि पहले किन टचपॉइंट्स को सुधारना है। इसे हर तिमाही या किसी बड़े पड़ाव के बाद सक्रिय ग्राहकों को भेजें।
10 प्रश्न
नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) सर्वेक्षण
रिलेशनशिप NPS: समय के साथ आपके ग्राहकों की निष्ठा और प्रमोटर व डिट्रैक्टर बनने के कारणों को ट्रैक करता है। इसे साल में एक या दो बार सभी सक्रिय ग्राहकों को भेजें, किसी एक बातचीत के बाद नहीं।
8 प्रश्न
ट्रांज़ैक्शनल NPS (बातचीत के बाद) सर्वेक्षण
डिलीवरी, सहायता टिकट बंद होने या स्टोर विज़िट के तुरंत बाद भेजें, ताकि पता चले कि उस एक बातचीत का ग्राहक निष्ठा पर क्या असर पड़ा। पाँच छोटे प्रश्न, WhatsApp, SMS या ईमेल फ़्लो के लिए उपयुक्त।
5 प्रश्न
ग्राहक प्रयास स्कोर (CES) सर्वेक्षण
दिखाता है कि किसी अनुरोध या समस्या का समाधान पाने में ग्राहकों को कितना प्रयास करना पड़ता है और कौन-सा चरण इसे कठिन बनाता है। सेवा अनुरोध बंद होते ही इसे भेजें। पहला प्रश्न मानक Customer Effort Score (CES 2.0) आइटम है।
7 प्रश्न
उत्पाद प्रतिक्रिया सर्वेक्षण
दिखाता है कि ग्राहक आपके उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं, उसकी मुख्य खूबियों से वे कितने संतुष्ट हैं और आगे क्या बनाना या ठीक करना है। इसे साल में दो से चार बार या रोडमैप योजना से पहले सक्रिय उपयोगकर्ताओं को भेजें।
11 प्रश्न
ग्राहक सहायता (टिकट के बाद) सर्वेक्षण
किसी एक सहायता मामले का मूल्यांकन करता है: क्या वह हल हुआ, उसमें कितना प्रयास लगा और एजेंट ने उसे कैसे संभाला। टिकट बंद होने पर इसे भेजें; इसमें मानक Customer Effort Score (CES 2.0) आइटम शामिल है।
7 प्रश्न
खरीदारी के बाद का सर्वेक्षण
जांचता है कि खरीदारी और डिलीवरी का अनुभव कैसा रहा और क्या ग्राहक दोबारा खरीदेगा। इसे डिलीवरी या पिकअप के कुछ दिन बाद भेजें।
8 प्रश्न
डिलीवरी के बाद फ़ीडबैक सर्वेक्षण
ऑर्डर डिलीवर होने के कुछ दिन बाद इसे भेजें, ताकि ग्राहक उस ऑर्डर को वैसे ही आँकें जैसा वह पहुँचा: समग्र अनुभव, पहुँचने पर हालत और सिफ़ारिश की संभावना, साथ में संपर्क का वैकल्पिक अनुरोध। खरीदारी के बाद के सर्वेक्षण से अलग, जो खरीदारी की प्रक्रिया पर है, यह केवल डिलीवर हुए ऑर्डर को देखता है। जवाब आपके वर्कस्पेस में आते हैं; आगे की कार्रवाई ख़ुद करें या ऑटोमेशन से।
11 प्रश्न
सदस्यता रद्द करने और ग्राहक छोड़ने पर सर्वेक्षण
पता लगाता है कि ग्राहक सदस्यता क्यों रद्द करते हैं या नवीनीकरण क्यों नहीं करते, वे कहां जा रहे हैं और उन्हें क्या रोक सकता था, ताकि आप इसे ग्राहक बनाए रखने के फ़्लो में इस्तेमाल कर सकें। इसे रद्द करते समय या नवीनीकरण न होने के एक दिन के भीतर भेजें।
8 प्रश्न
B2B ग्राहक संबंध सर्वेक्षण
व्यावसायिक ग्राहकों के लिए अकाउंट-हेल्थ सर्वेक्षण: NPS, संबंध के हर हिस्से से संतुष्टि और नवीनीकरण का इरादा, उत्तरदाता की भूमिका के अनुसार। हर अकाउंट के लिए साल में एक या दो बार, नवीनीकरण समीक्षा से पहले चलाएं।
9 प्रश्न
फ़ीचर अनुरोध और प्राथमिकता सर्वेक्षण
विकास में समय लगाने से पहले जानें कि आपके उपयोगकर्ताओं के लिए रोडमैप की कौन-सी चीज़ें सबसे ज़्यादा मायने रखती हैं और हर एक कौन-सी समस्या हल करती है। अगली तिमाही या रिलीज़ की योजना बनाते समय, उदाहरण वाले फ़ीचर्स को अपने रोडमैप की चीज़ों से बदलकर इसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं को भेजें।
6 प्रश्न
प्रोडक्ट-मार्केट फ़िट सर्वेक्षण
शॉन एलिस टेस्ट से मापें कि कितने सक्रिय उपयोगकर्ता आपका प्रोडक्ट न मिलने पर बहुत निराश होंगे; 40% या उससे अधिक को आम तौर पर प्रोडक्ट-मार्केट फ़िट का संकेत माना जाता है। इसे उन उपयोगकर्ताओं को भेजें जिन्होंने पिछले दो हफ़्तों में प्रोडक्ट का कम से कम दो बार इस्तेमाल किया है।
9 प्रश्नवेबसाइट उपयोगिता सर्वेक्षण (System Usability Scale)
System Usability Scale (SUS, Brooke 1986) से मापें कि आपकी वेबसाइट इस्तेमाल करना कितना आसान है: दस मानक कथन, जिनका स्कोर 0 से 100 तक होता है और लगभग 68 औसत माना जाता है। इसे यूज़ेबिलिटी टेस्ट सेशन के तुरंत बाद या किसी विज़िटर के कोई अहम काम पूरा करने के बाद भेजें; SUS स्कोर दस जवाबों से एनालिटिक्स में निकाला जाता है।
5 प्रश्न
वेबसाइट और ऐप फ़ीडबैक इंटरसेप्ट सर्वेक्षण
अपनी वेबसाइट या ऐप पर आए लोगों से उसी समय पूछें कि वे क्या करने आए थे, क्या वह काम हो पाया और किस चीज़ ने रुकावट डाली। इसे बाहर निकलते समय या किसी अहम पेज के बाद एम्बेड किए गए विजेट के रूप में दिखाएँ और एक मिनट से कम का रखें।
5 प्रश्नबीटा और अर्ली एक्सेस फ़ीडबैक सर्वेक्षण
अपने टेस्टर्स से इस्तेमाल, फ़ीचर रेटिंग, बग और अपनाने की इच्छा की जानकारी लेकर तय करें कि बीटा आम रिलीज़ के लिए तैयार है या नहीं। इसे बीटा शुरू होने के एक-दो हफ़्ते बाद और फिर लॉन्च से पहले भेजें, उदाहरण वाले फ़ीचर्स को उन फ़ीचर्स से बदलकर जिनका आप परीक्षण कर रहे हैं।
11 प्रश्न
कर्मचारी सहभागिता सर्वेक्षण
सहभागिता के परिणामों और उनके कारकों — मैनेजर, विकास, सराहना, संसाधन, सहयोग, कल्याण और नेतृत्व — का वार्षिक सर्वेक्षण। लोगों से जुड़ी प्राथमिकताएँ तय करने और प्रगति देखने के लिए साल में एक या दो बार भेजें।
15 प्रश्नएम्प्लॉई नेट प्रमोटर स्कोर (eNPS) सर्वेक्षण
0–10 eNPS प्रश्न (प्रमोटर घटा डिट्रैक्टर) और कारणों पर एक खुले प्रश्न से कर्मचारियों की सिफ़ारिश की इच्छा मापता है। सहभागिता सर्वेक्षणों के बीच रुझान देखने के लिए हर तिमाही भेजें।
5 प्रश्नकर्मचारी पल्स सर्वेक्षण
प्रेरणा, बने रहने के इरादे, काम के बोझ, सराहना और जुड़ाव की दो मिनट की जाँच, ताकि वार्षिक सहभागिता सर्वेक्षणों के बीच बदलाव पकड़े जा सकें। हर महीने या हर तिमाही भेजें।
5 प्रश्न
कार्य-जीवन संतुलन सर्वेक्षण
काम का बोझ, तय समय के बाद काम, एकाग्र काम का समय और तनाव मापता है, ताकि आप तय कर सकें कि कौन-से फ़्लेक्सिबल वर्क विकल्प और बोझ में बदलाव पहले करने हैं। साल में दो बार या व्यस्त अवधि के बाद भेजें।
9 प्रश्न
टीम सहयोग सर्वेक्षण
दिखाता है कि टीम आपस में और दूसरी टीमों के साथ कितनी अच्छी तरह काम करती है और किन बातों से रुकावट आती है। पुनर्गठन, किसी बड़े प्रोजेक्ट के बाद या जब टीम लीडर को शुरुआती आधार चाहिए, तब भेजें।
8 प्रश्ननेतृत्व प्रभावशीलता सर्वेक्षण
किसी लीडर की दिशा, लोगों के नेतृत्व और निर्णय क्षमता पर टीम सदस्यों का अपवर्ड फ़ीडबैक, ताकि कोचिंग और विकास योजनाएँ तय हो सकें। साल में एक या दो बार भेजें, बेहतर हो कि विकास-चर्चा से पहले।
8 प्रश्नकर्मचारी सराहना सर्वेक्षण
पता लगाता है कि लोग सराहना महसूस करते हैं या नहीं, सराहना कितनी निष्पक्ष और कितनी बार होती है, और कौन-से रूप सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं, ताकि आप सराहना कार्यक्रम बना या बदल सकें। कार्यक्रम शुरू करने या उसकी समीक्षा से पहले भेजें।
8 प्रश्न
विविधता, समानता और समावेशन (जुड़ाव) सर्वेक्षण
जुड़ाव और निष्पक्षता की धारणा मापता है, और अंत में वैकल्पिक स्व-पहचान पूछता है, ताकि आप देख सकें कि अलग-अलग समूहों के अनुभव कहाँ भिन्न हैं और समावेशन के क़दम तय कर सकें। साल में एक बार भेजें; यह BRSR जैसी सस्टेनेबिलिटी रिपोर्टिंग में विविधता संबंधी जानकारी में भी मदद करता है।
9 प्रश्नIT हेल्प डेस्क संतुष्टि सर्वेक्षण
समाधान, गति, प्रयास और तकनीशियन की गुणवत्ता पर एक छोटा आंतरिक सेवा सर्वेक्षण, ताकि पता चले कि हेल्प डेस्क कहाँ समय या भरोसा खो रहा है। टिकट बंद होते ही अपने-आप भेजें।
7 प्रश्न
कर्मचारी लाभ प्राथमिकता सर्वेक्षण
मौजूदा लाभों से संतुष्टि और सबसे ज़रूरी लाभों की रैंकिंग को साथ लाता है, ताकि लाभ-बजट का बँटवारा तय हो सके। वार्षिक लाभ नवीनीकरण से कुछ महीने पहले भेजें।
9 प्रश्नउम्मीदवार स्क्रीनिंग प्रश्नावली
संपर्क विवरण, अनुभव, वेतन अपेक्षा, नोटिस अवधि और रिज़्यूमे एक ही चरण में इकट्ठा करें, ताकि रिक्रूटर पहली कॉल से पहले शॉर्टलिस्ट कर सकें। इसे जॉब पोस्ट पर साझा करें या आवेदन के बाद उम्मीदवारों को भेजें।
16 प्रश्नउम्मीदवार अनुभव सर्वेक्षण
मापें कि उम्मीदवारों को आपकी भर्ती प्रक्रिया कितनी आसान, पारदर्शी और निष्पक्ष लगती है, और इसका आपके एम्प्लॉयर ब्रांड पर क्या असर पड़ता है। निर्णय बताए जाने के बाद इसे चयनित और असफल, दोनों तरह के उम्मीदवारों को भेजें।
8 प्रश्ननए कर्मचारियों का ऑनबोर्डिंग सर्वेक्षण (30/60/90 दिन)
जाँचें कि नए कर्मचारियों के पास ज़रूरी सब कुछ है और वे यहाँ रुकना चाहते हैं, जब तक कदम उठाने का समय है। यही सर्वेक्षण 30, 60 और 90 दिनों पर भेजें और हर पड़ाव के परिणामों की तुलना करें।
9 प्रश्नएग्ज़िट इंटरव्यू सर्वेक्षण
जानें कि लोग क्यों छोड़कर जाते हैं और कर्मचारी अनुभव के किन पहलुओं को पहले सुधारना है। इस्तीफ़ा पक्का होने के बाद, अंतिम कार्य दिवस से पहले इसे भेजें।
12 प्रश्न
360-डिग्री फ़ीडबैक सर्वे
किसी कर्मचारी के बारे में उनके मैनेजर, सहकर्मियों, सीधे रिपोर्ट करने वालों और स्वयं उनसे व्यवस्थित फ़ीडबैक लें, ताकि विकास योजना तय की जा सके। इसे समीक्षा चक्र या लीडरशिप प्रोग्राम से कुछ सप्ताह पहले भेजें।
9 प्रश्न
प्रदर्शन स्व-समीक्षा
समीक्षा बातचीत से पहले कर्मचारी अपने लक्ष्यों, दक्षताओं और विकास की ज़रूरतों की समीक्षा करते हैं, ताकि मैनेजर उनके नज़रिए से शुरुआत करें। इसे हर समीक्षा चक्र से एक-दो सप्ताह पहले भेजें।
15 प्रश्न
कौशल अंतर और प्रशिक्षण आवश्यकता आकलन
मुख्य कौशल क्षेत्रों में मौजूदा और आवश्यक दक्षता की तुलना करें, ताकि तय हो सके कि प्रशिक्षण बजट कहाँ लगाना है। इसे वार्षिक प्रशिक्षण योजना से पहले या टूल अथवा नियमों में बदलाव से पहले भेजें।
10 प्रश्नउत्पाद अवधारणा परीक्षण
विकास में निवेश करने से पहले किसी नए उत्पाद विचार का आकर्षण, विश्वसनीयता, अनूठापन और खरीद इरादा मापें। पहले पेज पर दी गई नमूना अवधारणा की जगह अपना विवरण या चित्र लगाएँ, फिर इसे अपने लक्षित बाज़ार को भेजें।
9 प्रश्न
विज्ञापन और क्रिएटिव परीक्षण सर्वेक्षण
लॉन्च से पहले किसी एक विज्ञापन या क्रिएटिव को ब्रांड से जुड़ाव, मुख्य संदेश, पसंद, विश्वसनीयता और खरीद इरादे पर परखें, ताकि मीडिया बजट सबसे असरदार संस्करण पर खर्च हो। तुलना के लिए हर संस्करण का अलग लिंक भेजें; अभियान चलने के बाद याद रहने का आकलन करने के लिए ब्रांड जागरूकता अभियान प्रभावशीलता टेम्पलेट का उपयोग करें।
11 प्रश्न
बाज़ार विभाजन सर्वेक्षण
ज़रूरतों, सोच और खरीदारी के व्यवहार के आधार पर अपने बाज़ार को समूहों में बाँटें, ताकि आप लक्षित खंड चुन सकें और अपनी पोज़िशनिंग तय कर सकें। इसे मौजूदा और संभावित ग्राहकों के बड़े नमूने को भेजें; दृष्टिकोण वाले कथन क्लस्टर विश्लेषण के लिए बनाए गए हैं।
10 प्रश्न
उपयोग और दृष्टिकोण अध्ययन
जानें कि लोग किसी उत्पाद श्रेणी का उपयोग कैसे, कब और क्यों करते हैं, कौन-से ब्रांड चुनते हैं और उन्हें क्या रोकता है, ताकि आप अवसरों का आकलन कर सकें और अपनी पोज़िशनिंग तय कर सकें। लॉन्च या री-पोज़िशनिंग से पहले इसे आधारभूत अध्ययन के रूप में चलाएँ; [product category] और [Brand] की जगह अपने नाम लिखें।
19 प्रश्नग्राहक आवश्यकता आकलन
जानें कि आपके लक्षित ग्राहक कौन-सी समस्याएँ हल करना चाहते हैं, आज वे उन्हें कैसे संभालते हैं और समाधान चुनते समय उनके लिए क्या मायने रखता है। किसी उत्पाद को तय करने या नए खंड में उतरने से पहले, शुरुआती खोज के दौरान इसका उपयोग करें; [product category] की जगह अपनी श्रेणी लिखें।
9 प्रश्न
मूल्य अध्ययन (Van Westendorp)
Van Westendorp Price Sensitivity Meter से किसी उत्पाद की स्वीकार्य मूल्य सीमा और सबसे उपयुक्त कीमत पता करें, जिसमें Newton-Miller-Smith के खरीद-संभावना वाले अतिरिक्त प्रश्न भी शामिल हैं। लॉन्च या कीमत बदलने से पहले, पहले पेज पर उत्पाद का विवरण देकर इसे भेजें।
12 प्रश्नमूल्य अध्ययन (Gabor-Granger)
पाँच तय कीमतों पर, सबसे ऊँची कीमत से शुरू करके, खरीदने की संभावना पूछें और माँग वक्र तथा सबसे ज़्यादा राजस्व देने वाली कीमत का अनुमान लगाएँ। जब आपको कुछ खास कीमतों में से चुनना हो, तब इसका उपयोग करें; नमूना कीमतों की जगह अपनी कीमतें लिखें और उन्हें घटते क्रम में ही रखें।
10 प्रश्न
ब्रांड पहचान सर्वेक्षण
आपके ब्रांड की बिना संकेत के याद, संकेत देने पर पहचान और उससे परिचय के स्तर को मापता है, साथ ही यह भी कि लोगों ने उसे कहाँ देखा या सुना। जागरूकता में बदलाव ट्रैक करने के लिए किसी बड़े लॉन्च या अभियान से पहले और बाद में इसे अपने लक्षित दर्शकों को भेजें।
11 प्रश्नब्रांड धारणा सर्वेक्षण
दिखाता है कि लोग आठ छवि-विशेषताओं पर आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं और श्रेणी के अन्य ब्रांड की तुलना में वह कहाँ है। ब्रांड की छवि सही दिशा में जा रही है या नहीं, यह जानने के लिए रीपोज़िशनिंग से पहले या साल में एक बार इसका उपयोग करें।
11 प्रश्न
ब्रांड निष्ठा आकलन
मापता है कि मौजूदा ग्राहक आपके ब्रांड से कितनी मज़बूती से जुड़े हैं: दोबारा खरीदने का इरादा, खर्च में हिस्सा, सिफ़ारिश और किन कारणों से वे ब्रांड बदल सकते हैं। ब्रांड छोड़ने के जोखिम को जल्दी पहचानने के लिए इसे हर छह से बारह महीने में सक्रिय ग्राहकों को भेजें।
13 प्रश्न
ब्रांड जागरूकता अभियान की प्रभावशीलता
विज्ञापन की याद, विज्ञापन को सही ब्रांड से जोड़ने की क्षमता, और अभियान देखने वालों व न देखने वालों के बीच विचार और खरीद के इरादे में बढ़त को मापता है। इसे अभियान के दौरान और ठीक बाद अपने लक्षित दर्शकों को, और अभियान की पहुँच से बाहर के एक तुलना समूह को भेजें।
13 प्रश्न
प्रतिस्पर्धी ब्रांड विश्लेषण
जागरूकता, उपयोग, कुल रेटिंग, पैसे के मूल्य और पसंद के आधार पर आपके ब्रांड की तुलना अधिकतम चार प्रतिस्पर्धियों से करता है। वर्गाकार कोष्ठकों में दिए नामों की जगह असली ब्रांड लिखें और पोज़िशनिंग या कीमत से जुड़े निर्णयों से पहले इसे चलाएँ।
12 प्रश्नब्रांड हेल्थ और जागरूकता फ़नल सर्वेक्षण
फ़नल के हर चरण पर नामित प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपके ब्रांड को ट्रैक करता है: बिना संकेत और संकेत के साथ जागरूकता, परिचय, विचार, हाल की खरीद, पसंद, छवि से जुड़ाव और NPS। समय के साथ नतीजों की तुलना के लिए इसे एक जैसी लहरों में, जैसे हर तिमाही, उसी ब्रांड सूची के साथ चलाएँ।
16 प्रश्न
पाठ्यक्रम मूल्यांकन सर्वेक्षण
पाठ्यक्रम के अंत में सामग्री, शिक्षण और सीखने के परिणामों का मूल्यांकन। इसे कक्षाओं के अंतिम सप्ताह में, ग्रेड घोषित होने से पहले भेजें, ताकि तय कर सकें कि पाठ्यक्रम के अगले सत्र में क्या बदलना है।
11 प्रश्न
विद्यार्थी संतुष्टि सर्वेक्षण
विद्यार्थी शिक्षण, सुविधाओं और सहायता सेवाओं को कैसे आंकते हैं, इसका वार्षिक मापन, सिफ़ारिश स्कोर सहित। इसे साल में एक बार, दूसरे सेमेस्टर के मध्य में भेजें, ताकि अगले शैक्षणिक वर्ष के लिए सुधार की प्राथमिकताएँ तय की जा सकें।
10 प्रश्न
संकाय प्रदर्शन समीक्षा
किसी एक पाठ्यक्रम में एक संकाय सदस्य के शिक्षण का विद्यार्थियों द्वारा मूल्यांकन, जिसमें खूबियाँ और सुधार के क्षेत्र शामिल हैं। इसे सेमेस्टर के अंत के आसपास भेजें और परिणामों का उपयोग शिक्षण समीक्षा और विकास योजनाओं में करें।
8 प्रश्नऑनलाइन सीखने के अनुभव का सर्वेक्षण
ऑनलाइन और मिश्रित पाठ्यक्रमों पर प्रतिक्रिया: लर्निंग प्लेटफ़ॉर्म, लाइव और रिकॉर्ड किए गए सत्र, और इंटरनेट कनेक्टिविटी। इसे सेमेस्टर के मध्य में भेजें, ताकि पाठ्यक्रम चलते रहने के दौरान ही प्लेटफ़ॉर्म की समस्याएँ ठीक की जा सकें।
9 प्रश्न
शैक्षणिक कार्यक्रम मूल्यांकन
कार्यक्रम स्तर पर पाठ्यक्रम की प्रासंगिकता, कौशल विकास और स्नातक के बाद की योजनाओं की समीक्षा, जिसमें पाठ्यक्रम में बदलाव के सुझाव भी शामिल हैं। इसे वार्षिक पाठ्यक्रम समीक्षा से पहले वर्तमान विद्यार्थियों और हाल के स्नातकों को भेजें।
11 प्रश्नशोध हेतु सूचित सहमति प्रपत्र
शैक्षणिक और बाज़ार शोध अध्ययनों के लिए प्रतिभागी जानकारी और सहमति; भाग न लेने का विकल्प चुनने पर सर्वेक्षण समाप्त हो जाता है। कोष्ठक में दिए गए विवरण भरें, अपनी नैतिकता समिति से पाठ की समीक्षा कराएँ, फिर सहमति पृष्ठ के बाद अपने अध्ययन के प्रश्न जोड़ें।
7 प्रश्न
प्रशिक्षण प्रभावशीलता सर्वेक्षण
किर्कपैट्रिक मॉडल के पहले तीन स्तरों के आधार पर यह मापता है कि प्रतिभागियों ने प्रशिक्षण कार्यक्रम को कैसा आँका, उन्होंने क्या सीखा और वे कितना लागू करने की उम्मीद रखते हैं। इसे सत्र के तुरंत बाद भेजें, और व्यवहार में बदलाव जाँचने के लिए 60 से 90 दिन बाद उपयोग से जुड़े प्रश्न फिर से भेजें।
13 प्रश्नकार्यशाला मूल्यांकन
कार्यशाला की सामग्री, संचालन और गति पर प्रतिभागियों की राय जुटाता है, ताकि आप तय कर सकें कि अगली बार क्या रखना, बदलना या जोड़ना है। इसे कार्यशाला के अंत में या 24 घंटे के भीतर भेजें।
7 प्रश्न
उत्पाद प्रशिक्षण ज्ञान जाँच
अंकों वाली यह जाँच पुष्टि करती है कि सेल्स और सपोर्ट टीम उत्पाद प्रशिक्षण में सीखी बातें लागू कर सकती है; उत्तीर्ण होने के लिए 80% अंक चाहिए और परिणाम जमा करते ही दिखता है। उदाहरण के प्रश्न हेल्प-डेस्क सॉफ़्टवेयर पर आधारित हैं; भेजने से पहले इन तथ्यों को अपने उत्पाद की जानकारी से बदलें।
12 प्रश्नअनुपालन प्रशिक्षण ज्ञान जाँच
कार्यस्थल आचरण, डेटा गोपनीयता और सूचना सुरक्षा पर अनिवार्य प्रशिक्षण के बाद अंकों वाली जाँच, जिसमें उत्तीर्ण होने के लिए 80% अंक चाहिए, परिणाम जमा करते ही दिखता है और पूर्णता प्रमाणपत्र मिलता है। इसे इस बात के रिकॉर्ड के रूप में इस्तेमाल करें कि हर कर्मचारी ने नीतियों को समझा और स्वीकार किया है।
15 प्रश्न
इवेंट और सम्मेलन फ़ीडबैक सर्वेक्षण
जानें कि प्रतिभागियों ने सत्रों, वक्ताओं, स्थल और कुल मूल्य को कैसा आँका, साथ में इवेंट NPS भी। अगले संस्करण की योजना के लिए इसे इवेंट समाप्त होने के 48 घंटों के भीतर भेजें।
13 प्रश्नवेबिनार और वर्चुअल इवेंट फ़ीडबैक
जानें कि प्रतिभागियों ने सामग्री, प्रस्तुतकर्ता और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को कैसा आँका, और रुचि रहते हुए डेमो अनुरोध प्राप्त करें। सत्र समाप्त होते ही इसे लाइव प्रतिभागियों और रिकॉर्डिंग देखने वालों को भेजें।
10 प्रश्न
उत्पाद लॉन्च फ़ीडबैक
लॉन्च इवेंट के बाद पहली छाप, खरीदने का इरादा और कीमत की धारणा जानें, और रुचि रखने वाले प्रतिभागियों को डेमो या ट्रायल अनुरोधों में बदलें। इसे लॉन्च के एक दिन के भीतर भेजें।
12 प्रश्नइवेंट पोल
मीटिंग, कार्यशाला या इवेंट तय करने से पहले वह तारीख और समय खोजें जो आपके समूह के अधिकांश लोगों के लिए सही हो। भेजने से पहले नमूना स्लॉट को अपने स्लॉट से बदलें; जिस स्लॉट को सबसे ज़्यादा 'उपलब्ध' उत्तर मिलें, वही चुना जाता है।
6 प्रश्नमरीज़ संतुष्टि सर्वेक्षण
यह दिखाता है कि मरीज़ों ने ओपीडी विज़िट, जाँच या टेलीकंसल्टेशन के हर चरण को — अपॉइंटमेंट से लेकर बिलिंग तक — कैसा अनुभव किया, ताकि आप जान सकें कि पहले किन चरणों में सुधार करना है। इसे विज़िट के 48 घंटों के भीतर भेजें; यह केवल सेवा के अनुभव से जुड़ा है, कोई क्लिनिकल जानकारी नहीं लेता और प्रमाणित HCAHPS या CAHPS उपकरण नहीं है।
11 प्रश्नरेस्टोरेंट और भोजन पर फ़ीडबैक
हर भोजन के बाद खाने, सेवा और कीमत के हिसाब से मिली वैल्यू पर जल्दी फ़ीडबैक लेता है, ताकि हर आउटलेट जान सके कि पहले क्या सुधारना है। इसे टेबल या बिल पर QR कोड से साझा करें, या डिलीवरी या टेकअवे ऑर्डर के बाद WhatsApp पर भेजें।
8 प्रश्नहोटल अतिथि संतुष्टि सर्वेक्षण
यह दिखाता है कि मेहमानों ने बुकिंग से लेकर चेक-आउट तक अपने ठहराव के हर चरण को कैसे आँका और क्या वे दोबारा आएँगे या आपकी सिफ़ारिश करेंगे, ताकि आप प्रॉपर्टी और विभाग के अनुसार सुधारों को प्राथमिकता दे सकें। इसे चेक-आउट के 24 घंटों के भीतर ईमेल या WhatsApp पर भेजें।
12 प्रश्नरेस्टोरेंट टेबल बुकिंग फ़ॉर्म
मेहमान तारीख और समय, लोगों की संख्या, बैठने की पसंद, मौक़ा और सुलभता से जुड़ी ज़रूरतें बताकर टेबल का अनुरोध कर सकते हैं। यह उपलब्धता नहीं जाँचता और टेबल पक्की नहीं करता: अनुरोध आपके वर्कस्पेस में आते हैं, और आप ख़ुद या मेहमान को संदेश भेजने वाले ऑटोमेशन से बुकिंग की पुष्टि करते हैं।
10 प्रश्नवॉक-इन वेटलिस्ट फ़ॉर्म
बिना बुकिंग आए मेहमान दरवाज़े पर लगे QR कोड से आपकी वेटलिस्ट में नाम लिखवा सकते हैं — लोगों की संख्या, बैठने की पसंद, मोबाइल नंबर और यह कि वे इंतज़ार करेंगे या आज बाद में आएँगे। यह इंतज़ार का समय नहीं गिनता: आपके होस्ट समय बताते हैं, एंट्री आपके वर्कस्पेस में आती हैं, और टेबल तैयार होने पर आप या कोई ऑटोमेशन मेहमान को संदेश भेजता है।
7 प्रश्नइंतज़ार और बैठने की व्यवस्था की जाँच
मेहमानों के बैठते ही, या असामान्य रूप से लंबे इंतज़ार के बाद, पाँच छोटे सवाल: क्या इंतज़ार का अनुमान सही था, क्या टेबल आसानी से मिली, स्वागत कैसा रहा और किस चीज़ से परेशानी हुई। इसे WhatsApp पर भेजें या टेबल पर QR कोड लगाएँ; जवाब बिना संपर्क विवरण के आपके वर्कस्पेस में आते हैं।
5 प्रश्नअतिथि शिकायत और सेवा सुधार फ़ॉर्म
मेहमानों को ख़राब विज़िट की शिकायत करने की एक जगह देता है: आउटलेट, तारीख और समय, क्या गड़बड़ हुई, यह कितना गंभीर लगा, क्या इसे ठीक करेगा और एक वैकल्पिक फ़ोटो, साथ में संपर्क विवरण और सहमति। हर शिकायत आपके वर्कस्पेस में आती है, जहाँ आप ख़ुद या किसी ऑटोमेशन से उसे सौंपते और आगे बढ़ाते हैं; फ़ॉर्म ख़ुद कोई रिफ़ंड या वाउचर नहीं देता।
11 प्रश्न
प्राइवेट डाइनिंग और ग्रुप बुकिंग पूछताछ
प्राइवेट डाइनिंग और ग्रुप बुकिंग की पूछताछ इकट्ठा करता है: तारीख, समय, मेहमानों की संख्या, मौक़ा, रुपये में प्रति व्यक्ति बजट, मेन्यू की पसंद, अतिरिक्त सेवाएँ और खान-पान की ज़रूरतें। यह उपलब्धता नहीं जाँचता और कोई जगह रोककर नहीं रखता: पूछताछ आपके वर्कस्पेस में आती है, और आप ख़ुद या किसी ऑटोमेशन से विकल्प और कोटेशन भेजते हैं।
13 प्रश्नकैटरिंग ऑर्डर पूछताछ
कैटरिंग की पूछताछ इकट्ठा करता है: आयोजन की तारीख, डिलीवरी या मौक़े पर सेवा, जगह, मेहमानों की संख्या, व्यंजन, खान-पान की ज़रूरतें, परोसने का तरीक़ा और रुपये में प्रति व्यक्ति बजट। यह कीमत तय नहीं करता और ऑर्डर पक्का नहीं करता: पूछताछ आपके वर्कस्पेस में आती है, और आप ख़ुद या किसी ऑटोमेशन से प्रस्ताव और कोटेशन भेजते हैं।
14 प्रश्नडाइन-इन ऑर्डर फ़ॉर्म
स्टाफ़ के लिए एक आंतरिक फ़ॉर्म, जिससे वे फ़ोन या टैबलेट पर डाइन-इन ऑर्डर लेते हैं: टेबल नंबर, मेहमान, वेटर और हर चीज़ के लिए मात्रा और किचन नोट के साथ एक लाइन। यह ख़ुद किसी किचन डिस्प्ले या POS से नहीं जुड़ता; हर सबमिशन आपके वर्कस्पेस में आता है और आपके बनाए किचन या POS वर्कफ़्लो को आगे बढ़ाता है।
7 प्रश्न
इवेंट पंजीकरण फ़ॉर्म
किसी कॉन्फ़्रेंस, सेमिनार या बिज़नेस इवेंट के लिए प्रतिभागियों का पंजीकरण करें और टिकट का प्रकार, भोजन व सुगम्यता संबंधी ज़रूरतें तथा सहमति एक ही फ़ॉर्म में लें। इसे इवेंट पेज पर प्रकाशित करें या आमंत्रण के साथ भेजें।
12 प्रश्नकोर्स पंजीकरण
शिक्षार्थियों को किसी कोर्स में नामांकित करें और उनका पसंदीदा बैच, पढ़ाई का तरीका और पूर्व अनुभव जानें, ताकि आप कक्षा का आकार तय कर सकें और सामग्री सही स्तर पर रख सकें। इसे कोर्स पेज पर या पूछताछ करने वालों के साथ साझा करें।
12 प्रश्नसदस्यता पंजीकरण
किसी एसोसिएशन, क्लब या पेशेवर संस्था के नए सदस्यों का पंजीकरण संपर्क विवरण, प्लान के चयन, सदस्यता शर्तों की स्वीकृति और हस्ताक्षर के साथ करें। इसे अपनी वेबसाइट के जॉइन पेज से लिंक करें या संभावित सदस्यों को भेजें।
15 प्रश्न
स्वयंसेवक पंजीकरण
किसी कार्यक्रम, अभियान या इवेंट के लिए स्वयंसेवक जोड़ें और उपलब्धता, रुचियों व कौशल के आधार पर उन्हें भूमिकाएँ दें, साथ में आपातकालीन संपर्क भी दर्ज रखें। इसे अपनी वेबसाइट, सोशल चैनलों या सहयोगी संस्थाओं के साथ साझा करें।
15 प्रश्नप्रतियोगिता पंजीकरण
किसी प्रतियोगिता या गिवअवे के लिए आयु की पुष्टि, एंट्री फ़ाइल, नियमों की स्वीकृति और एंट्री से अलग मार्केटिंग सहमति के साथ एंट्री लें। अपने कैंपेन के साथ लिंक का प्रचार करें और अंतिम तिथि पर इसे बंद कर दें।
14 प्रश्नसंपर्क फ़ॉर्म
एक सामान्य संपर्क फ़ॉर्म जो हर अनुरोध को उसके कारण के अनुसार छाँटता है, ताकि बिक्री, सहायता और बिलिंग से जुड़े सवाल सही टीम तक पहुँचें। इसे अपनी वेबसाइट के संपर्क पेज पर लगाएँ।
8 प्रश्न
लीड जनरेशन फ़ॉर्म
आने वाली लीड्स को भूमिका, कंपनी के आकार, ज़रूरत, समय-सीमा और बजट के आधार पर परखता है, ताकि सेल्स टीम फ़ॉलो-अप की प्राथमिकता तय कर सके। इसे लैंडिंग पेज, डेमो अनुरोध और कैंपेन साइन-अप पर इस्तेमाल करें।
13 प्रश्न
फ़ीडबैक फ़ॉर्म
आपके कारोबार के किसी भी पहलू पर फ़ीडबैक लेने के लिए एक छोटा, सामान्य फ़ॉर्म, जो तब तक गुमनाम रहता है जब तक उत्तरदाता जवाब न माँगे। इसे अपनी वेबसाइट पर रखें या किसी भी बातचीत के बाद साझा करें।
8 प्रश्नसहायता अनुरोध फ़ॉर्म
पहले संपर्क में ही टिकट को प्राथमिकता देने के लिए सपोर्ट टीम को जो चाहिए, वह सब जुटाता है: समस्या का प्रकार, प्राथमिकता, खाते का विवरण और अटैचमेंट। इसका लिंक अपने हेल्प सेंटर या प्रोडक्ट में दें।
10 प्रश्न
न्यूज़लेटर सदस्यता
स्पष्ट ईमेल सहमति और विषय चुनने के विकल्प वाला एक सरल साइन-अप फ़ॉर्म, ताकि आप सब्सक्राइबर को वही भेजें जो उन्होंने माँगा है। इसे अपनी वेबसाइट या ब्लॉग पर लगाएँ।
5 प्रश्नमाल वापसी प्राधिकरण (RMA)
ग्राहक एक या अधिक प्रोडक्ट की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं, हर प्रोडक्ट के लिए सीरियल नंबर, ख़रीद की तारीख, कारण और फ़ोटो के साथ। सामान वापस भेजे जाने से पहले वापसी को मंज़ूरी देने के लिए इसका इस्तेमाल करें।
14 प्रश्नवारंटी दावा फ़ॉर्म
हर दावा किए गए सामान के लिए ख़रीद का प्रमाण, ख़राबी का विवरण और फ़ोटो जुटाता है, ताकि मरम्मत या रिप्लेसमेंट को मंज़ूरी देने से पहले दावे की जाँच हो सके। इसे अपने सपोर्ट पेज या ऑर्डर ईमेल से साझा करें।
16 प्रश्नप्रोडक्ट बदलने का अनुरोध
ग्राहक जो सामान बदलना चाहता है और बदले में जो चाहता है, उसे दर्ज करता है, ताकि वापसी पहुँचने से पहले नया सामान रिज़र्व किया जा सके। इसका लिंक ऑर्डर कन्फ़र्मेशन और डिलीवरी ईमेल में दें।
12 प्रश्नक्षतिग्रस्त शिपमेंट रिपोर्ट
पैकेजिंग और हर प्रभावित सामान की फ़ोटो के साथ ट्रांज़िट में हुए नुक़सान को दर्ज करता है, ताकि रिप्लेसमेंट का फ़ैसला और कूरियर कंपनी पर दावा किया जा सके। ग्राहक जैसे ही क्षतिग्रस्त डिलीवरी की शिकायत करे, इसे भेजें।
13 प्रश्नअपॉइंटमेंट बुकिंग और प्रारंभिक जानकारी फ़ॉर्म
क्लाइंट स्लॉट बुक कर सकते हैं और मुलाक़ात से पहले बता सकते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, ताकि आप पूरी तैयारी के साथ मिलें। फ़ॉर्म बनाने के बाद अपॉइंटमेंट वाले सवाल से अपना Calendly, Google Calendar या Outlook खाता जोड़ें।
12 प्रश्नऑर्डर स्थिति पूछताछ फ़ॉर्म
"मेरा ऑर्डर कहाँ है?" फ़ॉर्म: ग्राहक अपना ऑर्डर नंबर और ऑर्डर में दिया गया ईमेल या फ़ोन बताते हैं, फिर बताते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, मौजूदा स्थिति या डिलीवरी की तारीख से लेकर पता बदलने या ऑर्डर रद्द करने तक। जवाब आपके वर्कस्पेस में आते हैं, जहाँ कोई ऑटोमेशन ऑर्डर की अपनी स्थिति के आधार पर जवाब भेज सकता है या आपकी टीम जवाब दे सकती है। सिर्फ़ फ़ॉर्म भेजने से कोई ऑर्डर बदलता या रद्द नहीं होता।
8 प्रश्न
उत्पाद खरीद फ़ॉर्म
तय उत्पादों के लिए बिलिंग, GST और डिलीवरी विवरण के साथ ऑर्डर लें। खरीदार मात्रा चुनते हैं और भुगतान की राशि की गणना उनकी मुद्रा में उनके ऑर्डर से अपने-आप होती है। इसे किसी कैंपेन, लैंडिंग पेज या WhatsApp लिंक से सीधी बिक्री के लिए उपयोग करें।
17 प्रश्न
दान फ़ॉर्म
INR या अंतरराष्ट्रीय मुद्राओं में एकमुश्त दान स्वीकार करें, साथ में 80G रसीद का वैकल्पिक अनुरोध, जिसमें PAN और पता केवल उन्हीं दानदाताओं से लिया जाता है जिन्हें इसकी ज़रूरत है। इसे अपनी वेबसाइट, अपीलों या फ़ंडरेज़िंग इवेंट में साझा करें।
11 प्रश्न
सदस्यता भुगतान फ़ॉर्म
मासिक प्लान का पहला भुगतान लें, साथ में इनवॉइस के लिए बिलिंग और GST विवरण। यह फ़ॉर्म एक बार का भुगतान लेता है; रिन्यूअल का शुल्क या इनवॉइस अलग से होता है।
16 प्रश्नइवेंट टिकट भुगतान
कॉन्फ़्रेंस, वर्कशॉप या परफ़ॉर्मेंस के टिकट बेचें और उसी ऑर्डर में हर प्रतिभागी का विवरण लें। इसे तब उपयोग करें जब एक खरीदार कई लोगों के लिए बुकिंग करता है।
14 प्रश्न
सेवा भुगतान फ़ॉर्म
पेड कंसल्टेशन या वर्कशॉप की बुकिंग लें: क्लाइंट सेवा और समय चुनता है, GST विवरण जोड़ता है और पहले से भुगतान करता है। फ़ॉर्म बनाने के बाद अपॉइंटमेंट प्रश्न से अपना कैलेंडर जोड़ें।
13 प्रश्न