Slack + SurveyAnalytica
पंद्रह Slack इवेंट ट्रिगर, चैनल और DM में रिच मैसेजिंग, और दोतरफा बातचीत के लिए साझा इनबॉक्स।
SurveyAnalytica में Slack एक प्रथम-श्रेणी ट्रिगर और एक्शन सतह है: वर्कफ़्लो मैसेज, मेंशन, रिएक्शन, सदस्यता बदलाव और फ़ाइल शेयर पर प्रतिक्रिया देते हैं, और फ़ाइल अटैचमेंट के साथ चैनलों, DM और थ्रेड्स में पोस्ट करते हैं। इनबाउंड Slack मैसेज साझा कन्वर्सेशन इनबॉक्स में भी पहुँचते हैं, ताकि टीमें प्लेटफ़ॉर्म छोड़े बिना जवाब दे सकें।
Workflow ट्रिगर
मैसेज इवेंट्स
message (channel, group, IM, multi-party), थ्रेड रिप्लाई, संपादन और डिलीट।
मेंशन और रिएक्शन
app_mention, reaction_added, reaction_removed — लोगों की सहभागिता के अनुसार प्रतिक्रिया दें।
सदस्यता और चैनल
member_joined_channel, member_left_channel, channel_created.
फ़ाइलें
file_shared अपलोड किए गए कंटेंट पर फ़्लो शुरू करता है।
Workflow एक्शन
चैनल या DM में पोस्ट करें
HTML-से-mrkdwn रूपांतरण के साथ रिच मैसेज; बॉट जिन चैनलों की जरूरत हो उनमें अपने-आप जुड़ जाता है।
थ्रेड रिप्लाई
स्वचालित अपडेट को उसी कन्वर्सेशन थ्रेड के भीतर रखें जहाँ वे संबंधित हैं।
फ़ाइल अटैचमेंट
मैसेज के साथ रिमोट फ़ाइलें (रिपोर्ट, एक्सपोर्ट) अटैच करें।
चैनल डिस्कवरी और हिस्ट्री
पिकर्स के लिए चैनल खोजें और संदर्भ-सचेत फ़्लो के लिए पेजिनेशन के साथ हिस्ट्री पढ़ें।
डेटा कैसे प्रवाहित होता है
दोतरफा मैसेजिंग: Slack इवेंट्स फ़्लो ट्रिगर करते हैं और इनबाउंड मैसेज कन्वर्सेशन इनबॉक्स में सहेजे जाते हैं; आउटबाउंड पोस्ट चैनलों, DM और थ्रेड्स तक पहुँचते हैं। Slack एक मैसेजिंग सतह है, कॉन्टैक्ट-सिंक इंटीग्रेशन नहीं।
कनेक्शन: Slack OAuth 2.0 ऐप इंस्टॉल। इवेंट डिलीवरी Slack के request signatures से सत्यापित होती हैं।
व्यावहारिक उदाहरण: #cx-alerts में डिट्रैक्टर अलर्ट, लाइव थ्रेड के साथ
ट्रिगर: 0-6 स्कोर वाली एक NPS प्रतिक्रिया आती है।
एक्शन: स्कोर, मूल टिप्पणी और कस्टमर लिंक #cx-alerts में पोस्ट करें।
फ़्लो के फ़ॉलो-अप (समाधान अपडेट, री-सर्वे नतीजे) उसी थ्रेड में रिप्लाई होते हैं।
कस्टमर के जवाब साझा इनबॉक्स में पहुँचते हैं, जहाँ जिम्मेदार व्यक्ति उत्तर देता है।
तैयार flow टेम्पलेट
शिप किया गया टेम्पलेट इंस्टॉल करें और अपनाएँ — शून्य से बनाने की ज़रूरत नहीं।
सेटअप
1.
Account → Integrations से OAuth के जरिए SurveyAnalytica Slack ऐप इंस्टॉल करें।
2.
वर्कफ़्लो डिज़ाइनर में कोई ट्रिगर इवेंट प्रकार चुनें — सिग्नेचर सत्यापन स्वचालित है।
3.
मैसेज कहाँ पोस्ट हों, यह चुनने के लिए चैनल डिस्कवरी का उपयोग करें।
4.
कोई नोटिफ़िकेशन टेम्पलेट इंस्टॉल करें और उसे अपने अलर्ट चैनल पर पॉइंट करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या कर्मचारी Slack के भीतर सर्वे का उत्तर दे सकते हैं?
सर्वे लिंक सहित Slack मैसेज के रूप में डिलीवर होते हैं, और बॉट को दिए गए जवाब साझा कन्वर्सेशन इनबॉक्स में पहुँचते हैं — कर्मचारी-सहभागिता कार्यक्रमों के लिए एक व्यावहारिक शुरुआत।
क्या बॉट को हर चैनल में आमंत्रित करना होगा?
नहीं — जब कोई फ़्लो किसी चैनल में पोस्ट करता है तो बॉट अपने-आप उसमें जुड़ जाता है (अपने OAuth स्कोप्स के भीतर सार्वजनिक चैनल)।
क्या फ़्लो इमोजी रिएक्शन पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं?
हाँ — reaction_added और reaction_removed प्रथम-श्रेणी ट्रिगर इवेंट हैं, जो हल्के-फुल्के अनुमोदन और पावती के लिए उपयोगी हैं।
क्या थ्रेड बातचीत समर्थित है?
हाँ — एक्शन थ्रेड के भीतर रिप्लाई कर सकते हैं, और thread_reply इवेंट आगे के स्टेप ट्रिगर कर सकते हैं।