Zendesk + SurveyAnalytica
Zendesk कनेक्ट करें और यूनिवर्सल कनेक्टर से फ़्लो के जरिए उसकी API चलाएँ — टिकट अंदर, अपडेट बाहर, ईमानदार प्रस्तुति के साथ।
सीधी बात: SurveyAnalytica में Zendesk OAuth कनेक्ट (read-write स्कोप) और प्रमाणीकृत HTTP के लिए एक यूनिवर्सल कनेक्टर है — नामित पॉइंट-एंड-क्लिक Zendesk एक्शन अभी शिप नहीं हुए हैं। आज क्या काम करता है: Zendesk API कॉल करने वाले फ़्लो (टिकट बनाना-अपडेट करना, टैग जोड़ना), डेटा स्रोत के रूप में टिकटों की शेड्यूल्ड पेजिनेटेड रीड्स, और आपके फ़्लो शुरू करने वाले Zendesk वेबहुक — पोस्ट-टिकट CSAT लूप इसी तरह बनता है।
Workflow ट्रिगर
इनबाउंड Zendesk वेबहुक
Zendesk triggers/webhooks टिकट इवेंट्स पर किसी फ़्लो के अद्वितीय URL को कॉल करते हैं — जैसे 'ticket solved' CSAT सर्वे फ़्लो शुरू करता है।
Workflow एक्शन
कनेक्टर से टिकट लिखें
प्रति रिकॉर्ड Zendesk API के जरिए टिकट, कमेंट और टैग बनाएं या अपडेट करें।
टिकट पोल करें
इंक्रीमेंटल since-timestamps के साथ शेड्यूल्ड पेजिनेटेड रीड्स — Zendesk के incremental exports कनेक्टर के रीड मॉडल में सीधे बैठते हैं।
डेटा कैसे प्रवाहित होता है
टिकट इवेंट्स Zendesk वेबहुक से अंदर आते हैं; API writes और इंक्रीमेंटल reads कनेक्टर से बाहर जाते हैं। लूप बंद करने के लिए सर्वे ट्रिगर से जोड़ें: टिकट solved → CSAT सर्वे → कम स्कोर टिकट फिर खोलता है या टैग करता है।
कनेक्शन: आपके subdomain के विरुद्ध Zendesk OAuth 2.0 कनेक्ट, या वेबहुक कनेक्शन पर API टोकन।
व्यावहारिक उदाहरण: सपोर्ट के बाद CSAT, बंद-लूप
Zendesk में: 'ticket solved' पर एक वेबहुक फ़्लो के इनबाउंड URL को कॉल करता है।
एक्शन: फ़्लो कस्टमर के चैनल पर CSAT सर्वे भेजता है।
ट्रिगर: प्रतिक्रिया आती है; तीन से कम स्कोर API के जरिए टिकट पर एक टैग और आंतरिक नोट वापस जोड़ते हैं।
सेटअप
1.
OAuth (अपने subdomain) से Zendesk कनेक्ट करें या एक API टोकन बनाएं।
2.
अपने फ़्लो के इनबाउंड URL पर पॉइंट करता एक Zendesk वेबहुक जोड़ें।
3.
टिकट writes और इंक्रीमेंटल reads के लिए कनेक्टर इस्तेमाल करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या 'Zendesk पोस्ट-टिकट सर्वे' एक क्लिक में हो जाता है?
अभी नहीं — यह एक छोटी असेंबली है: एक Zendesk वेबहुक और एक फ़्लो, दोनों ऊपर ठीक वैसे ही बताए गए हैं जैसे वे शिप होते हैं। नामित Zendesk एक्शन रोडमैप पर हैं।