ग्राहक प्रयास स्कोर (CES) सर्वेक्षण
दिखाता है कि किसी अनुरोध या समस्या का समाधान पाने में ग्राहकों को कितना प्रयास करना पड़ता है और कौन-सा चरण इसे कठिन बनाता है। सेवा अनुरोध बंद होते ही इसे भेजें। पहला प्रश्न मानक Customer Effort Score (CES 2.0) आइटम है।
आपका हालिया अनुरोध
सवाल 1*
कंपनी ने मेरी समस्या को सुलझाना मेरे लिए आसान बनाया।
आप इस कथन से कितने सहमत हैं?
सवाल 2*
आपका अनुरोध किस बारे में था?
सवाल 3*
आपने किन माध्यमों का उपयोग किया? (जो भी लागू हों, सभी चुनें)
सवाल 4*
इस अनुरोध के लिए आपने हमसे कितनी बार संपर्क किया?
सवाल 5*
क्या आपका अनुरोध अब पूरी तरह हल हो गया है?
सवाल 6*
प्रत्येक चरण कितना आसान था?
बहुत कठिन
कठिन
न आसान, न कठिन
आसान
बहुत आसान
ज़रूरत नहीं पड़ी
ज़रूरी जानकारी ढूंढना
सही व्यक्ति तक पहुंचना
अपनी समस्या समझाना
स्पष्ट उत्तर पाना
आपके बताए कदम पूरे करना
सवाल 7
किस चीज़ से यह आसान हो सकता था?