ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) सर्वेक्षण
समग्र संतुष्टि और ग्राहक यात्रा के हर चरण से संतुष्टि को मापता है, ताकि आप जान सकें कि पहले किन टचपॉइंट्स को सुधारना है। इसे हर तिमाही या किसी बड़े पड़ाव के बाद सक्रिय ग्राहकों को भेजें।
समग्र संतुष्टि
सवाल 1*
कुल मिलाकर, आप [Company] से कितने संतुष्ट हैं?
सवाल 2*
आप निम्नलिखित में से प्रत्येक से कितने संतुष्ट हैं?
बहुत असंतुष्ट
असंतुष्ट
न संतुष्ट, न असंतुष्ट
संतुष्ट
बहुत संतुष्ट
लागू नहीं
हमारे उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता
कीमत के हिसाब से मूल्य
हमसे खरीदारी की आसानी
डिलीवरी या ऑर्डर पूरा करना
ग्राहक सेवा
संवाद और अपडेट
सवाल 3*
हमारे उत्पाद या सेवाएं आपकी अपेक्षाओं पर कितनी खरी उतरीं?
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