ग्राहक सहायता (टिकट के बाद) सर्वेक्षण
किसी एक सहायता मामले का मूल्यांकन करता है: क्या वह हल हुआ, उसमें कितना प्रयास लगा और एजेंट ने उसे कैसे संभाला। टिकट बंद होने पर इसे भेजें; इसमें मानक Customer Effort Score (CES 2.0) आइटम शामिल है।
आपका सहायता अनुरोध
सवाल 1*
क्या आपकी समस्या हल हुई?
सवाल 2
इसे हल करने के लिए अभी क्या बाकी है?
सवाल 3*
इस समस्या के लिए आपने हमसे कितनी बार संपर्क किया?
सवाल 4*
कंपनी ने मेरी समस्या को सुलझाना मेरे लिए आसान बनाया।
आप इस कथन से कितने सहमत हैं?
सवाल 5*
कुल मिलाकर, आपको मिली सहायता से आप कितने संतुष्ट हैं?
सवाल 6*
आपकी मदद करने वाले व्यक्ति को आप कैसे आंकेंगे?
खराब
ठीक-ठाक
अच्छा
बहुत अच्छा
उत्कृष्ट
लागू नहीं
समस्या की जानकारी
शिष्टता
जवाब देने की गति
स्पष्टीकरण की स्पष्टता
सवाल 7
हम क्या बेहतर कर सकते थे?