NPS फ़ीडबैक लूप

यह क्यों काम करता है

NPS तभी सार्थक है जब उस पर कार्रवाई हो: अनुभव के तुरंत बाद एक ही सवाल पूछें, दोहराने के बजाय चैनल बदलें, और असंतुष्ट ग्राहकों को कुछ ही दिनों में किसी व्यक्ति से जोड़ें।

• रेटिंग वाला सवाल अकेले पूछें — स्कोर से पहले जोड़ा गया हर अतिरिक्त सवाल प्रतिक्रिया दर घटाता है और उत्तर को प्रभावित करता है।
• दिन 3 पर दूसरा ईमेल भेजने के बजाय व्हाट्सऐप पर जाएँ: अलग चैनल उन तक पहुँचता है जिन्होंने उत्तर नहीं दिया, जबकि दूसरा ईमेल उसी अनदेखे इनबॉक्स में गिरता है।
• असंतुष्ट ग्राहकों से कुछ ही दिनों में संपर्क करें, जब तक शिकायत ताज़ा है, और माफ़ी को स्वचालित करने के बजाय व्यक्तिगत रूप से उत्तर दें।
• स्कोर के साथ यह भी नापें कि कितने असंतुष्ट ग्राहकों के साथ आपने वास्तव में लूप बंद किया — रिटेंशन संख्या से नहीं, फ़ॉलो-अप से बदलता है।

माप: नेट प्रमोटर स्कोर