व्हाट्सऐप सर्वे अभियान
ग्राहकों तक वहीं पहुँचें जहाँ वे पहले से हैं: आमंत्रण से रिमाइंडर और तुरंत धन्यवाद तक, अपना पूरा सर्वे अभियान व्हाट्सऐप पर चलाएँ।
फ़ीडबैक लूप (NPS और CSAT)
सर्वोत्तम प्रथा
WhatsApp
3 days
- दिन 1 · 10:00
व्हाट्सऐप सर्वे आमंत्रण
सर्वे के सीधे लिंक के साथ पहला व्हाट्सऐप संदेश।नमस्ते Priya, Acme Retail चुनने के लिए धन्यवाद। हम आपको बेहतर सेवा देने के लिए निरंतर प्रयासरत हैं, और इसमें आपकी राय की बड़ी भूमिका है। क्या आप दो मिनट निकालकर कुछ छोटे सवालों के जवाब दे सकते हैं? आपकी प्रतिक्रिया तय करती है कि हम आगे क्या बेहतर करें। - clickedदिन 1 · 18:00
धन्यवाद संदेश
ऑटोमेशन द्वारा भेजा गया तुरंत धन्यवाद, जैसे ही सर्वे लिंक पर क्लिक होता है।नमस्ते Arjun, Acme Hotels के साथ अपनी प्रतिक्रिया साझा करने के लिए धन्यवाद। हर उत्तर हमारी टीम का एक वास्तविक सदस्य पढ़ता है, और आपकी टिप्पणियाँ सीधे उन लोगों तक पहुँचती हैं जो उन पर कार्रवाई कर सकते हैं। जब आपके सुझाव सुधार बनेंगे, हम आपको ज़रूर बताएँगे। - फिरदिन 4 · 10:00
व्हाट्सऐप सर्वे रिमाइंडर
जिन संपर्कों ने अभी तक उत्तर नहीं दिया, उनके लिए एक विनम्र अनुस्मारक।नमस्ते Rahul, एक छोटा-सा अनुस्मारक — हम अब भी Acme Retail के साथ आपके हालिया अनुभव के बारे में जानना चाहेंगे। सर्वेक्षण में 3 मिनट से भी कम समय लगता है और यह जल्द ही बंद हो रहा है, इसलिए यही सही समय है। हर उत्तर पढ़ा जाता है और उस पर कार्रवाई होती है।
| Day | Channel | Event | Description | |
|---|---|---|---|---|
| Day 1 · 10:00 | WhatsApp | व्हाट्सऐप सर्वे आमंत्रण | सर्वे के सीधे लिंक के साथ पहला व्हाट्सऐप संदेश। | |
| Day 1 · 18:00 | WhatsApp | धन्यवाद संदेश | ऑटोमेशन द्वारा भेजा गया तुरंत धन्यवाद, जैसे ही सर्वे लिंक पर क्लिक होता है। | |
| Day 4 · 10:00 | WhatsApp | व्हाट्सऐप सर्वे रिमाइंडर | जिन संपर्कों ने अभी तक उत्तर नहीं दिया, उनके लिए एक विनम्र अनुस्मारक। |
Included automation
When "व्हाट्सऐप सर्वे आमंत्रण" is clicked → "धन्यवाद संदेश"
यह क्यों काम करता है
व्हाट्सऐप कुछ ही मिनटों में पढ़ा जाता है — यह सबसे तेज़ फ़ीडबैक चैनल है और इसका अति-उपयोग भी सबसे आसान है, इसलिए पूरा लूप एक आमंत्रण, एक रिमाइंडर और एक धन्यवाद तक सीमित है।
- आमंत्रण अनुभव वाले दिन भेजें और कार्यक्रम को तीन दिन बाद के एक ही रिमाइंडर तक सीमित रखें।
- व्हाट्सऐप पर पहला संदेश भेजने से पहले ऑप्ट-इन और रोकने का स्पष्ट तरीक़ा ज़रूरी है; स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें और बिना सहमति वाले संपर्क को कभी संदेश न भेजें।
- धन्यवाद संदेश को शेड्यूल करने के बजाय क्लिक पर ट्रिगर करें, ताकि वह केवल उन्हीं संपर्कों को जाए जिन्होंने सर्वे वास्तव में खोला।
- प्रतिक्रिया दर के साथ ब्लॉक और ऑप्ट-आउट दर पर भी नज़र रखें — व्हाट्सऐप पर खोया हुआ संपर्क इस चैनल के हर भविष्य के संदेश की क़ीमत लेता है।
माप: प्रतिक्रिया दर