Все возможности в одном месте

Что это делает

У каждого вопроса есть собственные переключатели на панели инструментов дизайнера. Задайте, обязателен ли ответ, показывается ли вопрос, можно ли редактировать ответы и как ведут себя его варианты. Переключатели ИИ отправляют ответы на анализ тональности, сущностей, классификацию или анализ файлов.

Главное и параметры

• Обязательный, видимый, только для чтения
• Автоподстановка ответа по умолчанию
• Случайный порядок вариантов и динамические варианты
• Split Survey ID (часть уникального ключа ответа)
• Собственные ID вопросов
• Ограничение времени (сек) для каждого вопроса
• ИИ: анализ тональности, распознавание сущностей, классификация содержимого
• ИИ: анализ содержимого файлов и видео; несколько файлов при загрузке

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Дизайнер опросов с перетаскиванием
• Проверка ответов
• Случайный порядок вариантов, вопросов, страниц

Что это делает

Внутри дизайнера ассистент читает открытый опрос и изменяет его по запросу. Попросите добавить вопрос, переформулировать вариант или перестроить страницу — и он внесёт правку в текущий опрос.

Главное и параметры

• Работает с открытым опросом, а не с новым черновиком
• Добавление, переформулировка или удаление вопросов и вариантов обычными словами
• Сохраняет историю чата для последующих запросов

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › чат ИИ-ассистента

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Создание опроса с ИИ по запросу
• Дизайнер опросов с перетаскиванием
• Создание правил с ИИ

Что это делает

Шаблоны для всего жизненного цикла сотрудника — от найма до увольнения. Каждый доступен на семи языках и открывается в дизайнере для Ваших собственных формулировок.

Главное и параметры

• Опрос вовлечённости сотрудников и пульс-опрос
• Опрос eNPS (индекс лояльности сотрудников)
• Баланс работы и жизни, командное взаимодействие и эффективность руководства
• Признание сотрудников и предпочтения в льготах
• Опрос о многообразии, равенстве и инклюзивности (сопричастность)
• Опрос адаптации новых сотрудников (30/60/90 дней)
• Опрос об опыте кандидатов и выходное интервью
• Обратная связь 360 градусов, самооценка эффективности, пробелы в навыках и потребности в обучении
• Опрос удовлетворённости ИТ-поддержкой

Где в продукте

Рабочие пространства › открыть рабочее пространство › Опросы › создать опрос › Из шаблона

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• 90 шаблонов на 7 языках
• Ограничения на то, кто может отвечать
• Один ответ или повторные попытки

Что это делает

Подключите аккаунт Google, выберите форму и импортируйте её в дизайнер — вместе с прошлыми ответами, если включить эту опцию. Или загрузите CSV с вопросами: по строке на каждый вопрос и язык с номерами страницы и вопроса, чтобы многоязычный опрос пришёл одним файлом.

Главное и параметры

• Формы Google: выбор из форм подключённого аккаунта Google
• Необязательно: импорт прошлых ответов формы
• CSV: колонки номера страницы, номера вопроса, типа вопроса и языка
• Строки CSV на нескольких языках создают многоязычный опрос
• Скачайте шаблон CSV, чтобы начать

Где в продукте

Рабочие пространства › открыть рабочее пространство › Опросы › создать опрос › Импорт

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Дизайнер опросов с перетаскиванием
• Многоязычные опросы на 191 языке
• Копирование любого опроса

Что это делает

Скопируйте любой опрос в рабочем пространстве как основу для нового — со страницами, вопросами, правилами и оформлением. Измените то, что отличается, и опубликуйте его как отдельный опрос с собственными результатами.

Главное и параметры

• Поиск и выбор опроса для копирования
• Сохраняет страницы, вопросы, правила и оформление
• Копия получает собственные коллекторы и результаты

Где в продукте

Рабочие пространства › открыть рабочее пространство › Опросы › создать опрос › Клонировать опрос

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• 90 шаблонов на 7 языках
• Импорт Google Forms с ответами

Что это делает

23 готовых блока заранее настроенных вопросов в 5 группах. Вставьте блок — и его вопросы появятся с заданными типами, признаками обязательности и подсказками, переведёнными на языки опроса.

Главное и параметры

• Контакты и сведения: основные контактные данные, подтверждённый контакт (OTP), полная контактная форма
• Контакты и сведения: сбор адреса, демография
• Отзывы и оценки: удовлетворённость клиентов (CSAT), NPS с уточняющим вопросом
• Отзывы и оценки: шкала согласия Лайкерта, шкала частоты Лайкерта
• Отзывы и оценки: отзыв о продукте, отзыв о качестве обслуживания
• Маркетинговые исследования: узнаваемость бренда, намерение купить, сравнение с конкурентами
• Маркетинговые исследования: отзыв об UX (по мотивам SUS)
• Бизнес и мероприятия: привлечение лидов, регистрация на мероприятие
• Бизнес и мероприятия: вовлечённость сотрудников, простая форма заказа
• Согласия и юридические: согласие с подписью, разрешение на фото/видео и другое

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Стартовые блоки

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Дизайнер опросов с перетаскиванием
• Банки вопросов для повторного использования
• Автоматический перевод при сохранении

Что это делает

Храните библиотеки вопросов для повторного использования вне отдельных опросов. Размечайте и фильтруйте банки тегами, храните версии, которые можно сравнить и восстановить, переводите банк на новые языки за один раз и добавляйте его вопросы в любой опрос.

Главное и параметры

• Теги с фильтрацией, а также фильтры по категории и статусу
• История версий со сравнением и «Восстановить эту версию»
• Добавьте язык — и вопросы банка будут переведены
• ИИ-ассистент создаёт, редактирует или удаляет вопросы в банке
• Выбор вопросов из банка прямо в дизайнере опросов

Где в продукте

Банки вопросов (боковая панель)

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Готовые блоки вопросов
• Дизайнер опросов с перетаскиванием
• История версий с откатом

Что это делает

Несколько коллег открывают один опрос и редактируют его одновременно. Каждое изменение сразу отправляется всем, кто находится в дизайнере, поэтому никто не перезаписывает чужую работу и не ждёт сохранения.

Главное и параметры

• Изменения доходят до каждого открытого дизайнера по мере внесения
• Работает с отменой, повтором и автосохранением
• Сочетайте с блокировками и обсуждениями для проверки

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• История версий с откатом
• Отмена, повтор и автосохранение
• Дизайнер опросов с перетаскиванием

Что это делает

Каждая правка в дизайнере сохраняется автоматически. Отмена и повтор переходят назад и вперёд по Вашим последним 50 изменениям в текущем сеансе.

Главное и параметры

• До 50 шагов отмены
• Повтор после отмены
• Автоматическое сохранение — не нужно помнить о кнопке «Сохранить»

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• История версий с откатом
• Совместное редактирование в реальном времени

Что это делает

Отправьте ссылку на предпросмотр и пригласите рецензентов по электронной почте, в том числе людей вне Вашей организации; каждое приглашение можно отозвать или восстановить.

Главное и параметры

• Приглашение рецензентов по почте
• Отзыв и восстановление приглашений

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Поделиться предпросмотром

Тарифы и ограничения

Что это делает

Ответы из предпросмотра хранятся отдельно от настоящих, ограничения и защита тестов пропускаются, а оплата не списывается.

Главное и параметры

• Ответы предпросмотра отдельно от настоящих
• Без оплаты в предпросмотре

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Предпросмотр

Тарифы и ограничения

Что это делает

Опишите банк или загрузите файл PDF, Excel или CSV либо изображение, и ИИ-ассистент превратит содержимое в вопросы банка.

Главное и параметры

• Загрузка PDF, Excel, CSV и изображений

Где в продукте

Банки вопросов (боковая панель) › открыть банк › ИИ-ассистент

Тарифы и ограничения

Что это делает

При создании опроса выберите «Request Help» и отправьте нашей команде описание, чтобы она создала опрос за Вас.

Главное и параметры

• «Request Help» на экране создания

Где в продукте

Рабочие пространства › открыть рабочее пространство › Опросы › создать опрос › Запросить помощь

Тарифы и ограничения

Что это делает

Палитра компонентов содержит 23 типа вопросов в шести группах. Перетащите тип на холст, затем задайте его параметры на вкладке «Содержание», а правила — на вкладке «Правила».

Главное и параметры

• Множественный выбор
• Выпадающий список с множественным выбором
• Одиночный выбор
• Ранжирование
• Да / Нет
• Выпадающий список
• Свободный текст
• Ограниченный текст
• Несколько текстовых полей
• Дата
• Ползунок
• NPS
• Оценка CSAT
• Выбор изображения
• Загрузка файла
• Запись видео
• Матрица
• Оплата
• Запись на встречу
• Карточки товаров
• Генератор ID
• Номер телефона
• Подпись

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Дизайнер опросов с перетаскиванием
• Настройки каждого вопроса
• Проверка ответов
• Повторяемые разделы

Что это делает

По мере ввода варианта ответа редактор предлагает подходящие подписи из одиннадцати сбалансированных пятибалльных шкал. Выберите одну, чтобы заполнить вариант, — формулировки останутся согласованными от одного края шкалы до другого.

Главное и параметры

• Удовлетворённость: от «Совсем не удовлетворён» до «Полностью удовлетворён»
• Сложность: от «Очень сложно» до «Очень легко»
• Насколько хорошо: от «Очень плохо» до «Очень хорошо»
• Уверенность: от «Совсем не уверен» до «Полностью уверен»
• Вероятность: от «Очень маловероятно» до «Очень вероятно»
• Согласие: от «Полностью не согласен» до «Полностью согласен»
• Эффективность: от «Совсем неэффективно» до «Очень эффективно»
• Качество: от «Очень плохое» до «Очень хорошее»
• Частота: от «Никогда» до «Всегда»
• Важность: от «Неважно» до «Очень важно»
• Доверие: от «Не доверяю» до «Полностью доверяю»

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › ввести вариант ответа

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Матрицы и шкалы Лайкерта
• Оценки CSAT в виде значков

Что это делает

Респонденты отмечают один или несколько вариантов. Задайте, сколько вариантов нужно или можно выбрать, назначьте балл каждому варианту и штрафуйте за неверные отметки — при этом балл за вопрос никогда не опускается ниже нуля.

Главное и параметры

• Минимум и максимум выбранных вариантов с собственным сообщением об ошибке
• Вес балла и штраф за неверный ответ для каждого варианта
• Скрытие вариантов по отдельности или по правилу
• Случайный порядок вариантов и динамические варианты
• Частичный балл в тестах

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Вопросы с выбором › Множественный выбор

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Взвешенная оценка тестов
• Показ и скрытие страниц, вопросов, вариантов
• Варианты и значения по формулам

Что это делает

Респонденты ищут в длинном списке и выбирают несколько элементов. С кодом вопроса список подгружается из Вашей системы по мере ввода и прокрутки, поэтому даже каталог из тысяч позиций работает быстро.

Главное и параметры

• Поиск по мере ввода
• Выбор нескольких элементов
• Бесконечная прокрутка с кодом вопроса
• Варианты из Вашего собственного эндпоинта

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Вопросы с выбором › Раскрывающийся список с несколькими вариантами выбора

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Динамические вопросы на основе кода
• 23 типа вопросов

Что это делает

Респонденты упорядочивают список от наиболее до наименее предпочтительного. Они перетаскивают элементы или перемещают выбранный элемент клавишами со стрелками вверх и вниз, поэтому ранжирование работает и без мыши.

Главное и параметры

• Перетаскивание для изменения порядка
• Клавиши со стрелками вверх и вниз
• Ранжированные варианты могут запускать правила

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Вопросы с выбором › Рейтинг

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• 23 типа вопросов
• Настройки доступности для респондентов

Что это делает

Многострочное поле для открытых комментариев. Задайте подсказку, высоту, максимальную длину и необязательный шаблон. Добавьте эталонный ответ, чтобы оценивать его в тестах, или включите ИИ для разметки тональности, сущностей и тем.

Главное и параметры

• Текст подсказки
• Минимум строк (высота)
• Максимальная длина и шаблон
• Эталонный ответ для оценки
• ИИ: анализ тональности, распознавание сущностей, классификация содержимого

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Текстовые вопросы › Свободный текст

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Оценка ответов в свободной форме
• Проверка ответов
• Настройки каждого вопроса

Что это делает

Собирайте связанные значения вместе — например, имя, e-mail и телефон — в одном вопросе. Каждое поле имеет свой тип ввода и подсказку.

Главное и параметры

• По умолчанию 3 поля, до 5
• Типы ввода: текст, имя, число, e-mail, телефон, URL
• Типы ввода: цвет, время, месяц, неделя
• Подсказка для каждого поля

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Текстовые вопросы › Несколько текстовых полей

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Типизированные текстовые поля
• Проверка ответов

Что это делает

Выбор даты в четырёх форматах. Задайте самое раннее и самое позднее допустимое значение и значение по умолчанию, чтобы, например, дата доставки никогда не оказалась в прошлом.

Главное и параметры

• Форматы: дата и время, только дата, только время, месяц
• Минимум и максимум
• По умолчанию: вчера, сейчас или завтра

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Текстовые вопросы › Дата

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Проверка ответов
• 23 типа вопросов

Что это делает

Респонденты выбирают между изображениями, например вариантами дизайна продукта или упаковки. Разрешите один или несколько вариантов и используйте выбор в правилах, как любой вариант.

Главное и параметры

• Тип выбора: одиночный или множественный
• Изображение для каждого варианта
• Запускает правила, как другие вопросы с выбором

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Медиа и файлы › Выбор изображения

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• 23 типа вопросов
• Показ и скрытие страниц, вопросов, вариантов

Что это делает

Респонденты перетаскивают ползунок к значению на шкале. Задайте диапазон и начальное положение; ползунок работает и в макете «Карточки» со смахиванием.

Главное и параметры

• Минимум, по умолчанию 0
• Максимум, по умолчанию 100
• Начальное значение, по умолчанию 50
• Работает в макете «Карточки»

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Шкалы и оценки › Слайдер

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Оценки CSAT в виде значков
• Четыре макета опроса

Что это делает

Вопрос Net Promoter Score от 0 до 10 с Вашими подписями крайних значений на каждом языке опроса. Правила могут реагировать на ответы критиков, нейтралов или промоутеров, а финальные страницы могут показывать балл NPS, категорию и процент.

Главное и параметры

• Шкала от 0 до 10
• Подписи крайних значений: по умолчанию «Совершенно маловероятно» и «Очень вероятно», редактируются
• Правила по любому баллу, например уточняющий вопрос для 0–6
• Формулы финальной страницы: балл NPS, категория NPS, процент NPS
• Шаблон финальной страницы «NPS Thank You»

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Шкалы и оценки › NPS

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Логика переходов и ветвления
• Оформленные финальные страницы
• Шаблоны NPS и опросов после покупки

Что это делает

Вопрос-оценка с восемью стилями иконок. Выберите стиль, подходящий бренду и вопросу; ответы оцениваются как любые оценки и могут управлять правилами.

Главное и параметры

• Звёзды
• Эмодзи
• Сердца
• Пальцы вверх
• Цифры
• Молнии
• Флажки
• Ромбы

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Шкалы и оценки › Рейтинг CSAT

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Вопрос NPS
• Матрицы и шкалы Лайкерта
• Показ и скрытие страниц, вопросов, вариантов

Что это делает

Матричные вопросы размещают несколько утверждений в строках напротив одной шкалы ответов в колонках. Начните с одной из 11 готовых пятибалльных шкал или задайте собственные колонки.

Главное и параметры

• Строки и колонки, каждая переводится
• Удовлетворённость: от «Совсем не удовлетворён» до «Полностью удовлетворён»
• Сложность: от «Очень сложно» до «Очень легко»
• Шкалы «насколько хорошо», уверенности и вероятности
• Согласие: от «Полностью не согласен» до «Полностью согласен»
• Шкалы эффективности и качества
• Частота: от «Никогда» до «Всегда»
• Важность: от «Неважно» до «Очень важно»
• Доверие: от «Не доверяю» до «Полностью доверяю»
• Строки матрицы могут запускать правила

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Расширенные › Матрица

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Подписи ответов из 11 готовых шкал
• Оценки CSAT в виде значков
• Показ и скрытие страниц, вопросов, вариантов

Что это делает

Одно текстовое поле, принимающее только один вид значения и проверяемое по мере ввода. «Несколько текстовых полей» размещает несколько полей ввода в одном вопросе — по умолчанию три, максимум пять.

Главное и параметры

• Текст
• Имя
• Число
• E-mail
• Телефон
• URL
• Цвет
• Время
• Месяц
• Неделя
• Генератор ID

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Текстовые вопросы › Ограниченный текст

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Проверка ответов
• Генератор номеров
• Несколько текстовых полей в одном вопросе

Что это делает

Респонденты прикрепляют файлы к своему ответу. Принимайте файлы любого типа или только отмеченные форматы, задайте ограничение размера и принимайте до десяти файлов на вопрос.

Главное и параметры

• JPEG, PNG или все форматы изображений
• MS Word (DOC и DOCX) и PDF
• PowerPoint и Excel
• Файлы писем (Outlook .msg)
• Любой тип файлов
• Ограничение размера в МБ для каждого вопроса
• Собственный текст кнопок загрузки и удаления и заголовок зоны перетаскивания
• Необязательно — ИИ: анализ содержимого загруженных файлов

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Медиа и файлы › Загрузить файл

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Подпись на экране
• Видеоответы в браузере
• Проверка ответов

Что это делает

Респонденты расписываются на экране пальцем, стилусом или мышью. Подпись сохраняется с ответом и может появляться на финальных страницах и сертификатах через формулу «Подпись».

Главное и параметры

• Три толщины пера: тонкое, среднее, толстое
• Два цвета чернил: чёрный и синий
• Очистить и подписать заново
• Отображается на финальных страницах через формулу «Подпись»
• Шаблон финальной страницы «Service Agreement»

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Контактные данные › Подпись

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Загрузка файлов, 10 на вопрос
• Оформленные финальные страницы
• Сертификаты в PDF

Что это делает

Респонденты записывают видеоответ в браузере. Они видят живой предпросмотр, трёхсекундный обратный отсчёт и индикатор микрофона, а затем просматривают запись перед загрузкой.

Главное и параметры

• Переключение между фронтальной и основной камерой
• Обратный отсчёт 3 секунды перед записью
• Ограничение времени для каждого вопроса с кольцевым индикатором
• Индикатор уровня микрофона
• Просмотр записи перед отправкой
• Необязательная загрузка во время записи для длинных ответов

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Медиа и файлы › Запись видео

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Загрузка файлов, 10 на вопрос
• 23 типа вопросов

Что это делает

Вопрос «Номер телефона» может проверять номер, прежде чем опрос продолжится. Респондент выбирает страну, вводит номер и одноразовый код, отправленный на него по SMS.

Главное и параметры

• Выбор страны для телефонного кода
• Одноразовый код по SMS
• Код проверяется до принятия ответа
• Стартовый блок «Подтверждённый контакт (OTP)»

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Контактные данные › Номер телефона

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Ограничения на то, кто может отвечать
• Готовые блоки вопросов

Что это делает

Вопрос «Запись на встречу» показывает календарь и свободные слоты из подключённого аккаунта Calendly, Google Calendar или Microsoft Outlook. Респондент записывается прямо в опросе, и слот бронируется в этом календаре.

Главное и параметры

• Доступность в Calendly
• Доступность в Google Calendar
• Доступность в Microsoft Outlook
• Выбор даты и слота прямо в форме
• Бронирование в подключённом календаре

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Расширенные › Встреча

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• 23 типа вопросов
• Оповещения команды о новых ответах

Что это делает

Формирует номер при отправке формы — например, регистрационный номер, номер претензии или сертификата. Сочетайте собственный текст, предыдущие ответы, дату и случайные символы, дополненные до фиксированной длины.

Главное и параметры

• Части: собственный текст, предыдущий ответ, дата, случайные символы
• Фиксированная длина с дополнением
• Может получать значение из кода вопроса
• Используется как номер заказа, когда форма принимает заказы

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Components › Расширенные › Генератор ID

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Номера заказов и страница подтверждения
• Сертификаты в PDF
• Динамические вопросы на основе кода

Что это делает

Объединяйте вопросы в раздел, который респонденты повторяют кнопкой «Добавить ещё» — например, по блоку на каждое устройство, члена семьи или объект. Каждое повторение хранится как отдельный набор ответов.

Главное и параметры

• Кнопка «Добавить ещё» с собственной переводимой подписью
• Ограничение числа повторений раздела
• Каждое повторение хранится в ответе отдельно
• Шаблоны тела вебхука могут отправлять повторения вложенным списком

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Добавить заголовок раздела

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Дизайнер опросов с перетаскиванием
• 23 типа вопросов
• Шаблоны тела запроса без кода

Что это делает

Тексты и описания вопросов поддерживают заголовки, ссылки, изображения, встроенное видео, математические формулы и «HTML», с автоматическим переводом в редакторе.

Главное и параметры

• Изображения, встроенное видео и формулы
• HTML и автоматический перевод

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Content

Тарифы и ограничения

Что это делает

Правила ведут каждого респондента по опросу в зависимости от его ответов. Переходите вперёд, корректно завершайте опрос или завершайте его с дисквалификацией. Если ответ меняется и условие больше не выполняется, опрос возвращается на исходный путь.

Главное и параметры

• Перейти к странице
• Перейти к вопросу
• Завершить опрос
• Дисквалифицировать респондента
• Путь восстанавливается при изменении ответа
• Запускается выбором вариантов, выпадающими списками, выбором изображений, NPS, оценками, матрицей, товарами, текстом

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Rules

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Показ и скрытие страниц, вопросов, вариантов
• Условия правил И/ИЛИ
• Создание правил с ИИ

Что это делает

Каждое правило содержит одно или несколько условий, объединённых через AND или OR, а в опросе может быть столько правил, сколько нужно. У вопросов с выбором и текстовых вопросов свои списки условий.

Главное и параметры

• Объединение условий через AND или OR
• Выбор: точно равно, включает любое из, включает ровно одно из
• Выбор: включает все из, не включает ни одного из
• Текст: точно равно, не равно, содержит, не содержит
• Текст: соответствует регулярному выражению, пусто, не пусто

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Rules

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Логика переходов и ветвления
• Показ и скрытие страниц, вопросов, вариантов
• Создание правил с ИИ

Что это делает

Опишите правило одним предложением, и ИИ составит условия и действия, которые Вы проверите и сохраните. Он читает вопросы и варианты Вашего опроса, поэтому названия из Вашего предложения сопоставляются с нужными элементами.

Главное и параметры

• Пример: перейти на страницу 3, если выбрано «Нет»
• Пример: дисквалифицировать критиков NPS (0–6)
• Пример: показать уточняющий вопрос, если оценка < 3
• Пример: скрыть страницу 2, если выбрано «Неприменимо»
• Проверка сгенерированного правила перед добавлением

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Rules › AI-конструктор правил

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Логика переходов и ветвления
• Условия правил И/ИЛИ
• ИИ редактирует открытый опрос

Что это делает

Задайте переменные, например магазин, ID клиента или имя, и каждая ссылка коллектора будет передавать их как параметры. Значения сохраняются с ответом, могут подставляться в вопросы и доступны как фильтры в аналитике.

Главное и параметры

• Переменные задаются один раз для опроса
• Каждая ссылка коллектора заполняет свои значения
• Сохраняются с каждым ответом
• Подстановка в текст вопросов и финальные страницы
• Фильтрация результатов по переменной в аналитике

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Переменные

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Подстановка ответов и значений из ссылки
• Ссылки и оформленные QR-коды
• Открытия и ответы по коллекторам

Что это делает

Перемешивайте варианты ответов, вопросы или страницы, чтобы исключить влияние порядка. Порядок фиксируется для сеанса, поэтому респондент, перезагрузивший страницу, видит тот же порядок.

Главное и параметры

• Случайный порядок вариантов для каждого вопроса
• Случайный порядок вопросов в опросе
• Случайный порядок страниц в опросе
• Тот же порядок для того же респондента после перезагрузки
• При наличии правил перехода порядок вопросов и страниц остаётся заданным

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Настройки

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Логика переходов и ветвления
• Настройки каждого вопроса
• Таймеры и заблокированные разделы

Что это делает

Начинайте код вопроса с одного из четырёх шаблонов, а не с пустого редактора. Каждый — рабочий пример, который Вы адаптируете под свои вопросы и эндпоинты.

Главное и параметры

• Базовые динамические варианты
• Интеграция с внешним API
• Условная логика
• Динамическое ценообразование

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Content › Dynamic Options › шаблоны

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Динамические вопросы на основе кода
• Варианты и значения по формулам

Что это делает

Без кода формируйте варианты вопроса из предыдущих ответов или комбинируйте их значения и баллы сложением, вычитанием, умножением и делением. Итоги карточек товаров складываются.

Главное и параметры

• Варианты, сформированные из предыдущих ответов
• Арифметика: +, −, ×, ÷ над значениями и баллами
• Итоги заказа из карточек товаров передаются в вопрос «Оплата»
• Используется как запасной вариант при сбое кода вопроса

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Content › Dynamic Options

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Динамические вопросы на основе кода
• Карточки товаров с остатками
• Взвешенная оценка тестов

Что это делает

Проверки выполняются по мере ответа, поэтому некорректные данные никогда не попадают в результаты. У каждого типа вопроса свои проверки, а сообщения об ошибках можно написать на каждом языке опроса.

Главное и параметры

• Обязательные ответы
• Шаблон (регулярное выражение) для текста
• Максимальная длина текста
• Минимальное и максимальное значения и значение по умолчанию для ползунка и даты
• Даты по умолчанию: вчера, сейчас или завтра
• Ограниченные типы ввода: число, e-mail, телефон, URL и другие
• Типы файлов и ограничение размера для загрузок
• Минимальная и максимальная сумма для вопроса «Оплата»

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Content

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Типизированные текстовые поля
• Настройки каждого вопроса
• Проверка повторных ответов

Что это делает

До открытия опроса проверяется, отвечали ли уже этот человек или эта ссылка. Если задан один ответ на человека, при повторной попытке вместо формы отображается сообщение «Вы уже ответили».

Главное и параметры

• Проверка до загрузки первой страницы
• Работает для каждого респондента и каждой ссылки
• Редактируемое сообщение «Вы уже ответили»
• В сочетании с «Разрешить несколько ответов» для повторных прохождений

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Настройки

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Один ответ или повторные попытки
• Ограничения на то, кто может отвечать

Что это делает

Проверяйте выбор условиями «включает любой из», «ровно один из», «все из» или «ни одного из» и сужайте следующий вопрос через «Filter Options» или «Show Only Options».

Главное и параметры

• Любой из, ровно один из, все из, ни одного из
• «Filter Options» и «Show Only Options»

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Rules

Тарифы и ограничения

Что это делает

Правила срабатывают заново при каждом изменении ответа, а переход отменяется, когда его условие перестаёт выполняться.

Главное и параметры

• Переход отменяется, если условие не выполняется

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Rules

Тарифы и ограничения

Что это делает

Отметьте вопросы как ключ ответа: повторное прохождение с теми же ответами обновит прежний ответ, а не добавит новый.

Главное и параметры

• Отмеченные вопросы становятся обязательными

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос

Тарифы и ограничения

Что это делает

Задайте каждому вопросу вес, а каждому варианту — балл, включая штрафные баллы за неверные ответы. Вопросы с множественным выбором могут начислять частичный балл и никогда не дают оценку ниже нуля.

Главное и параметры

• Вес каждого вопроса
• Вес балла для каждого варианта
• Штраф за неверный ответ для каждого варианта
• Частичный балл (флажки)
• Балл за множественный выбор не опускается ниже нуля
• Формулы финальной страницы: общий балл, процент, разбивка баллов

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Content › Вес

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Проходной балл, попытки, правило подсчёта
• Оценка ответов в свободной форме
• Оформленные финальные страницы

Что это делает

Задайте проходной балл в процентах и число попыток для каждого человека. Если разрешены повторные прохождения, выберите, какая попытка засчитывается.

Главное и параметры

• Проходной балл (%) от 0 до 100
• Максимум попыток от 1 до 100
• Правило учёта балла: лучший, последний или средний
• Показывать результаты сразу или задерживать их

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Test Configuration

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Взвешенная оценка тестов
• Задержка и публикация результатов
• Один ответ или повторные попытки

Что это делает

Ограничьте время на весь тест, на каждый раздел или на каждый вопрос. Заблокируйте навигацию в разделе, чтобы завершённые разделы нельзя было открыть снова.

Главное и параметры

• Таймер на весь опрос
• Ограничение времени (сек) для каждого раздела
• Ограничение времени (сек) для каждого вопроса
• Блокировка навигации для каждого раздела
• Случайный порядок вопросов и страниц для тестов

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Test Configuration

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Защита от переключения вкладок и копирования
• Проходной балл, попытки, правило подсчёта
• Случайный порядок вариантов, вопросов, страниц

Что это делает

Отслеживайте переключение вкладок во время теста и каждый раз предупреждайте кандидата. После заданного числа предупреждений тест может отправиться автоматически. Копирование и вставку можно запретить. В предпросмотре эти проверки отключены, а в опубликованных ссылках — включены.

Главное и параметры

• Отслеживание переключения вкладок
• Максимум предупреждений от 1 до 10, по умолчанию 3
• Автоотправка при чрезмерном переключении
• Запрет копирования и вставки

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Test Configuration

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Таймеры и заблокированные разделы
• Проходной балл, попытки, правило подсчёта

Что это делает

Задайте для вопроса «Свободный текст» эталонный ответ, и каждый ответ будет оцениваться по близости к нему. Кандидаты могут отвечать и на других языках опроса.

Главное и параметры

• Эталонный ответ для каждого вопроса «Свободный текст»
• Оценка по близости к эталонному ответу
• Добавляется к общему баллу, как любой вопрос

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Content

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Взвешенная оценка тестов
• Теги навыков и пояснения
• Свободный текст с проверками и ИИ

Что это делает

Помечайте вопросы компетенциями, чтобы видеть балл по каждому навыку, а не только общий итог. Добавьте к каждому вопросу пояснение, которое показывается вместе с правильным ответом после теста на каждом языке опроса.

Главное и параметры

• Теги компетенций для каждого вопроса
• Балл по каждой компетенции
• Пояснение к ответу для каждого вопроса
• Формулы финальной страницы: балл раздела, правильный ответ на вопрос

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос › Content

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Взвешенная оценка тестов
• Задержка и публикация результатов
• Оформленные финальные страницы

Что это делает

Скрывайте результаты, пока проверяете их. Публикуйте их для всех сразу или для каждого кандидата по отдельности.

Главное и параметры

• Задержка результатов после отправки
• Публикация результатов для всех кандидатов
• Публикация результатов для одного ответа

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Test Configuration

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Проходной балл, попытки, правило подсчёта
• Сертификаты в PDF
• Рейтинг с необязательной анонимностью

Что это делает

Выдавайте PDF-сертификат за каждую попытку с именем человека, названием опроса, баллом, датой и уникальным номером сертификата. Сертификаты формата A4 в книжной или альбомной ориентации можно оформить как финальную страницу.

Главное и параметры

• Автоматическое создание сертификата для тестов
• Имя, название опроса, балл, дата и ID сертификата
• A4 в книжной или альбомной ориентации
• Шаблон финальной страницы «Certificate of Completion»
• Формулы финальной страницы: URL сертификата и ID сертификата
• Ссылку на сертификат может обновить владелец или участник

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Test Configuration

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Генератор номеров
• Оформленные финальные страницы
• Задержка и публикация результатов

Что это делает

Ранжируйте участников по баллам в рейтинге. Сделайте его анонимным, чтобы показывать места и баллы без имён.

Главное и параметры

• Включить рейтинг
• Анонимный рейтинг
• Ранжирование по баллам

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Test Configuration

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Взвешенная оценка тестов
• Задержка и публикация результатов

Что это делает

Для вошедших кандидатов прогресс тестов и викторин сохраняется каждые 30 секунд. Если они закроют вкладку или потеряют соединение, то продолжат с того места, где остановились.

Главное и параметры

• Сохранение каждые 30 секунд
• Для тестов и викторин, пройденных после входа
• Продолжение с последней сохранённой точки

Где в продукте

Применяется автоматически к тестам и викторинам

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Сохранение неполных ответов
• Таймеры и заблокированные разделы

Что это делает

В тестах и викторинах веса и ожидаемые ответы удаляются из копии опроса, которую загружают респонденты.

Главное и параметры

• Для тестов и викторин

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Test Configuration

Тарифы и ограничения

Что это делает

Тест, отправленный более чем через 30 секунд после истечения лимита времени, отмечается как просроченный с указанием лишних секунд.

Главное и параметры

• Отметка с лишними секундами

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Анализировать › Ответы

Тарифы и ограничения

Что это делает

Свободные ответы сравниваются с эталонным ответом на языке респондента, а баллы и результат «сдал» пересчитываются при правке ответа.

Главное и параметры

• Баллы и результат пересчитываются при правке

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Test Configuration

Тарифы и ограничения

Что это делает

Каждый результат фиксирует, сколько длился тест, а при равенстве в рейтинге выше оказывается более быстрый ответ.

Главное и параметры

• Ничьи решаются по времени ответа

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Test Configuration

Тарифы и ограничения

Что это делает

Сертификаты — это PDF формата «A4» в книжной или альбомной ориентации с диаграммами и кодом QR, а ссылку на скачивание можете обновить Вы или участник.

Главное и параметры

• A4, книжная или альбомная
• Диаграммы и QR-код

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › End Page

Тарифы и ограничения

Что это делает

Подключите свой аккаунт Stripe один раз. Вопрос «Оплата» открывает Stripe Checkout, и деньги поступают прямо на Ваш счёт; затем покупатель возвращается в форму. Взимайте фиксированные суммы в каждой валюте, сумму, которую плательщик вводит в заданных Вами пределах, или итог карточек товаров.

Главное и параметры

• Ваш собственный подключённый аккаунт Stripe
• Фиксированные суммы в каждой валюте
• Произвольная сумма от плательщика с минимумом и максимумом
• Итог заказа из карточек товаров
• Редактируемый текст кнопки оплаты
• Возврат в опрос после оплаты
• Первая показываемая валюта определяется языковыми настройками браузера покупателя, затем часовым поясом, затем Вашим порядком
• 16 валют без дробной части, например JPY и KRW, списываются в правильных единицах

Где в продукте

Аккаунт › Организация › Приём платежей; затем Дизайн › Components › Расширенные › Оплата

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Карточки товаров с остатками
• Необязательные квитанции и счета Stripe
• Возвраты, отмены и возврат на склад
• Суммы заказов проверяются на сервере

Что это делает

Для каждого подключённого аккаунта Stripe выберите, отправляет ли Stripe квитанцию по электронной почте за каждый платёж и выставляет ли счёт. Оба переключателя действуют для всех форм, использующих этот аккаунт.

Главное и параметры

• Квитанции по электронной почте включены или отключены
• Выставление счетов включено или отключено
• Настраивается для каждого подключённого платёжного аккаунта

Где в продукте

Аккаунт › Организация › Receive Payments

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Stripe Checkout на Ваш счёт
• Номера заказов и страница подтверждения

Что это делает

Товар резервируется при отправке формы покупателем, считается проданным после успешной оплаты и освобождается, если платёж не прошёл или оформление истекло. Если товар закончился во время оформления, деньги не списываются, а карточка сообщает об этом.

Главное и параметры

• Резерв при отправке
• Списание после успешной оплаты
• Освобождение при неудачном или истёкшем платеже
• Возврат на склад при подтверждённом возврате средств, если Вы так решите
• Без списания денег, если товар закончился во время оформления
• Брошенное покупателем оформление истекает, товар возвращается, и форму можно отправить снова

Где в продукте

Применяется автоматически к формам с карточками товаров

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Карточки товаров с остатками
• Возвраты, отмены и возврат на склад
• Формы заказа без онлайн-оплаты

Что это делает

Каждый заказ получает номер, выдаваемый сервером, в формате ORD-yyyymmdd-XXXXXXXX или значение Вашего генератора ID, если он есть в форме. Финальная страница «Подтверждение заказа» показывает номер, позиции и статус оплаты, а для оплаченных заказов — ссылку на квитанцию Stripe.

Главное и параметры

• Формат ORD-yyyymmdd-XXXXXXXX
• Или значение генератора ID формы
• Шаблон финальной страницы «Order Confirmation»
• Формулы финальной страницы: сводка заказа, статус оплаты

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Опубликовать › Окончание опроса

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Генератор номеров
• Оформленные финальные страницы
• Stripe Checkout на Ваш счёт

Что это делает

Оформляйте возврат прямо из ответа: по позициям, на сумму или с отменой всего заказа. При возврате по позициям и отмене выберите, возвращаются ли товары на склад.

Главное и параметры

• Возврат по позициям
• Возврат фиксированной суммы
• Отмена заказа
• Выбор возврата на склад при возврате по позициям и отмене
• Для каждого возврата нужна причина; по заказам со счётом Stripe выставляется кредит-нота

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Анализировать › Ответы › открыть заказ › Возврат

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Резервирование остатков на время оплаты
• Споры по платежам в заказах
• Оплаченные ответы защищены от удаления

Что это делает

Когда покупатель оспаривает платёж в своём банке, спор появляется в заказе в представлении «Ответы» с датой, до которой нужно ответить в Stripe.

Главное и параметры

• Статус спора в заказе
• Срок ответа
• Обновляется по событиям споров Stripe

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Анализировать › Ответы › открыть заказ

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Возвраты, отмены и возврат на склад
• Stripe Checkout на Ваш счёт

Что это делает

Ответы с принятым платежом нельзя случайно удалить из таблицы ответов, поэтому каждый оплаченный заказ остаётся в учёте.

Главное и параметры

• Удаление оплаченных ответов отклоняется
• Вместо удаления — возврат или отмена

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Анализировать › Ответы

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Возвраты, отмены и возврат на склад
• Номера заказов и страница подтверждения

Что это делает

Каждый возврат требует причины и получает кредит-ноту, когда счета включены; возвраты, сделанные в панели Stripe, тоже обновляют заказ.

Главное и параметры

• Причина обязательна для каждого возврата
• Кредит-нота при включённых счетах

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Анализировать › Ответы › открыть заказ › Возврат

Тарифы и ограничения

Что это делает

Сервер заново рассчитывает сумму к оплате и отклоняет отправку, итог которой изменили в браузере.

Главное и параметры

• Изменённые итоги отклоняются

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос

Тарифы и ограничения

Что это делает

Смотрите заказы по статусам, выручку по каждой валюте — брутто, возвраты и нетто, без сложения разных валют, — и проданные единицы за вычетом возвратов.

Главное и параметры

• Выручка по валютам: брутто, возвраты, нетто
• Единицы за вычетом возвратов

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Анализировать › Панель мониторинга

Тарифы и ограничения

Что это делает

Когда оплата или возврат меняет заказ, поток опроса запускается снова как обновление с изменением заказа.

Главное и параметры

• Запуск как обновление с изменением заказа

Где в продукте

Потоки › открыть поток › триггер › Ответ на опрос

Тарифы и ограничения

Что это делает

Один заказ может включать несколько карточек товаров формы, а ответ «ID Generator» может служить номером заказа.

Главное и параметры

• Ответ «ID Generator» как номер заказа

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос

Тарифы и ограничения

Что это делает

Неудачная или просроченная оплата остаётся в истории, зарезервированный запас освобождается, а респондент может отправить форму снова.

Главное и параметры

• Резерв запаса освобождается
• Можно отправить снова

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Анализировать › Ответы

Тарифы и ограничения

Что это делает

Начните форму заказа с шаблонов «Product Purchase», «Donation», «Event Ticket Payment» или «Service Payment».

Главное и параметры

• Product Purchase Form
• Donation Form, Event Ticket Payment, Service Payment Form

Где в продукте

Рабочие пространства › открыть рабочее пространство › Опросы › создать опрос › Из шаблона

Тарифы и ограничения

Что это делает

В ответах номер заказа, статусы заказа и оплаты и сумма показаны сортируемыми столбцами, а в каждой строке есть «Вернуть» и «Отменить».

Главное и параметры

• Сортируемые столбцы заказа и оплаты
• «Вернуть» и «Отменить» в каждой строке

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Анализировать › Ответы

Тарифы и ограничения

Что это делает

При сохранении весь текст опроса переводится на языки опроса. Ваши ручные исправления сохраняются, а текст переводится повторно, только если меняется его исходник. Плейсхолдеры, например {order_number}, передаются без изменений.

Главное и параметры

• Вопросы, варианты, страницы, кнопки и сообщения
• Финальные страницы
• Ручные исправления сохраняются
• Повторно переводятся только изменённые тексты
• Плейсхолдеры сохраняются без изменений
• Стартовые блоки переводятся при вставке

Где в продукте

Применяется при сохранении в «Опросы › открыть опрос › Дизайн»

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Многоязычные опросы на 191 языке
• Язык респондента и письмо справа налево
• Готовые блоки вопросов

Что это делает

Респонденты получают опрос на языке своего браузера, если он входит в языки опроса, и могут переключиться через список языков. Арабский, иврит, персидский и урду отображаются справа налево.

Главное и параметры

• Язык браузера выбирается автоматически
• Переключатель языка для респондентов
• Справа налево: арабский, иврит, персидский, урду
• Встроенные тексты, такие как «Далее» и «Отправить», на каждом языке

Где в продукте

Применяется автоматически к опубликованным опросам

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Многоязычные опросы на 191 языке
• Автоматический перевод при сохранении
• Настройки доступности для респондентов

Что это делает

«Далее», «Назад», «Отправить», сообщения об ошибках и текст условий показываются на языке каждого респондента.

Главное и параметры

• «Далее», «Назад», «Отправить» и сообщения об ошибках

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Управление языками

Тарифы и ограничения

Что это делает

Меняйте язык опроса по умолчанию в любой момент — с предупреждением, если часть текстов ещё не переведена.

Главное и параметры

• Предупреждение о непереведённых текстах

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Управление языками

Тарифы и ограничения

Что это делает

Кампании, формы WhatsApp и банки вопросов тоже многоязычны, у каждого свои языковые настройки.

Главное и параметры

• Кампании, формы WhatsApp, банки вопросов

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design

Тарифы и ограничения

Что это делает

Добавьте логотип компании в опросы, чтобы респонденты видели Ваш бренд с первой страницы.

Главное и параметры

• Загрузка или выбор логотипа
• Отображается на страницах опроса
• Сочетается с сохранённой темой

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Темы

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Темы, шрифты и сохранённая фирменная тема
• Опросы на Вашем домене

Что это делает

Выберите способ подачи опроса — для каждого опроса отдельно. Одни и те же вопросы и правила работают во всех четырёх макетах.

Главное и параметры

• Классический: многостраничный, все вопросы страницы видны
• По одному: один вопрос за раз
• Чат: диалоговая подача в стиле чата
• Карточки: карточки со смахиванием

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Темы

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Темы, шрифты и сохранённая фирменная тема
• Предпросмотр на любом устройстве

Что это делает

Зарегистрируйте собственный домен или поддомен, и ссылки на опросы будут работать на нём вместо адреса SurveyAnalytica.

Главное и параметры

• Ваш собственный домен или поддомен для ссылок на опросы
• Статус для каждого домена
• Действует для каждой ссылки коллектора

Где в продукте

Аккаунт › Организация › My Domains

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Ваш логотип в опросах
• Ссылки и оформленные QR-коды

Что это делает

Оформляйте то, что люди видят после отправки, начиная с 13 шаблонов. Персонализируйте страницу 40 формулами для имён, баллов, NPS, сертификатов и заказов и показывайте разный текст с помощью IF, SWITCH, AND, OR и NOT.

Главное и параметры

• Simple, Colorful и Social Share Thank You
• Score Results, Quiz Results, Comprehensive Results
• NPS Thank You и Personalized Results
• Certificate of Completion и Service Agreement
• RMA Confirmation и RMA Authorization Certificate
• Order Confirmation
• Группы формул: баллы, респондент, тест, NPS, сведения об опросе
• Группы формул: сертификат, заказ, логика
• Шаблоны предлагаются на основе вопросов опроса

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Опубликовать › Окончание опроса

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Переадресация после завершения
• Сертификаты в PDF
• Номера заказов и страница подтверждения
• Подстановка ответов и значений из ссылки

Что это делает

Направляйте респондентов на свой сайт после завершения. Выберите, какие ответы добавить к адресу, чтобы Ваш сайт продолжил с того места, где закончился опрос.

Главное и параметры

• Внешняя ссылка после завершения
• Передача полей во внешнюю ссылку
• Выбор ответов для добавления

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Опубликовать › Окончание опроса › Внешняя ссылка

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Оформленные финальные страницы
• Пользовательские переменные в ссылках

Что это делает

Формулы заполняют финальные страницы собственными результатами каждого респондента. Выбирайте из баллов, ответов теста, NPS, сведений о респонденте и опросе, сертификатов и заказов и используйте логические формулы, чтобы показывать разный текст в зависимости от балла или ответа.

Главное и параметры

• Баллы (13): итог, сумма, среднее, процент, максимум, баллы вопросов и разделов
• Баллы: сообщение о результате, собственное сообщение, разбивка баллов
• Респондент (5): имя, e-mail, телефон, подпись, приветствие по имени
• Сведения об опросе (5): организация, название опроса, текущая дата и дата отправки, ID ответа
• Тест (5): правильные и неправильные ответы, ответ на вопрос, правильный ответ, разбивка
• NPS (3): балл NPS, категория NPS, процент NPS
• Сертификат (2): URL сертификата, ID сертификата
• Заказ (2): статус оплаты, сводка заказа
• Логика (5): IF, SWITCH, AND, OR, NOT

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Опубликовать › Окончание опроса

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Оформленные финальные страницы
• Взвешенная оценка тестов
• Сертификаты в PDF
• Номера заказов и страница подтверждения

Что это делает

Респонденты открывают меню доступности в любом опросе и настраивают его под себя. Настройки сохраняются на их устройстве для следующего опроса.

Главное и параметры

• Размер текста: мелкий, средний, крупный, очень крупный
• Режим высокой контрастности
• Уменьшение анимации
• Подчёркивание всех ссылок
• Увеличенный межстрочный и межбуквенный интервал
• Усиленные индикаторы фокуса
• Озвучивание изменений для программ чтения с экрана

Где в продукте

Опубликованный опрос › кнопка настроек доступности

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Язык респондента и письмо справа налево
• Четыре макета опроса

Что это делает

Завершайте опрос на начальной странице, чтобы киоск или общий планшет был готов для следующего человека.

Главное и параметры

• Возврат на начальную страницу после каждого ответа

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › End Page

Тарифы и ограничения

Что это делает

Добавьте в опрос текст условий использования в своём оформлении, переведённый вместе с остальным опросом.

Главное и параметры

• Своё оформление, все языки опроса

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн

Тарифы и ограничения

Что это делает

Настраивайте десять ролей текста, показывайте или скрывайте индикатор прогресса, номера вопросов и другие элементы и выбирайте фоны из «Unsplash».

Главное и параметры

• Десять ролей текста
• Выбор фонов из Unsplash

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Темы

Тарифы и ограничения

Что это делает

Каждый опрос получает веб-ссылки и QR-коды — каждый из них является коллектором со своими открытиями и ответами. Оформляйте QR-коды в своих цветах и скачивайте их для печати.

Главное и параметры

• Коллекторы «Веб-ссылка»
• Коллекторы «QR-код» в Ваших цветах
• Каждая ссылка передаёт свои значения переменных
• Включение и отключение каждого коллектора

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться › Веб-ссылка или QR-код

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Открытия и ответы по коллекторам
• Пользовательские переменные в ссылках
• Опросы на Вашем домене

Что это делает

Отправляйте опрос в WhatsApp как форму, открывающуюся прямо в чате, или как ссылку на полный опрос. Формы в чате переносят Ваши вопросы, правила и повторяемые разделы; дизайнер перечисляет правила, которые не могут работать в WhatsApp.

Главное и параметры

• Форма прямо в чате WhatsApp
• Или ссылка на полный опрос
• Правила и повторяемые разделы переносятся в форму чата
• Неподдерживаемые правила перечисляются до отправки
• Рамка предпросмотра WhatsApp в дизайнере

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться › WhatsApp

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Предпросмотр на любом устройстве
• Email-рассылки с напоминаниями
• Открытия и ответы по коллекторам

Что это делает

Отправляйте опрос по списку контактов по расписанию. Добавляйте напоминания через заданное число дней — только тем, кто не ответил, или всем.

Главное и параметры

• Отправка по спискам контактов
• Планирование отправки
• Напоминание через N дней
• Кому: только не ответившим или всем контактам
• Персональные ссылки связывают каждый ответ с контактом

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться › Email

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Формы WhatsApp внутри чата
• Открытия и ответы по коллекторам
• Оповещения команды о новых ответах

Что это делает

Размещайте опрос на сайте в восьми стилях с готовым кодом для каждой платформы. Показывайте его при загрузке страницы, после прокрутки на заданную глубину, с задержкой или при намерении уйти — и только там, где выполняются Ваши условия.

Главное и параметры

• Стили: виджет NPS/CSAT, PopUp, Slider, Popover
• Стили: Side Tab, Standard, New Page, Mobile App
• Платформы: HTML, WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow
• Триггеры: загрузка страницы, глубина прокрутки, задержка по времени, намерение уйти
• Условия: URL страницы, пользователь вошёл, пользовательский атрибут
• Сопоставление: равно, не равно, содержит, начинается с, заканчивается на

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться › Веб-сайт

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Опросы внутри Вашего мобильного приложения
• Размещение в магазине Shopify
• Открытия и ответы по коллекторам

Что это делает

Показывайте опросы внутри собственного мобильного приложения с помощью стиля встраивания Mobile App и кода для нативных и кросс-платформенных приложений.

Главное и параметры

• Нативное iOS
• Нативное Android
• React Native
• Flutter

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться › Веб-сайт › Мобильное приложение

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Встраивание на сайт и всплывающие окна
• SDK clickstream

Что это делает

Публикуйте опрос с шага «Поделиться» в подключённых аккаунтах соцсетей и командных сервисов, а затем смотрите результаты каждой публикации. Ссылками можно делиться и в других сетях.

Главное и параметры

• Публикация: Facebook, Instagram, Twitter / X, LinkedIn
• Публикация: Slack, Microsoft Teams, Messenger
• Отправка в Pinterest, Reddit, Telegram и Tumblr
• Результаты по каждой публикации

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться › Социальные сети

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Открытия и ответы по коллекторам
• Ссылки и оформленные QR-коды

Что это делает

Размещайте опрос в своём магазине Shopify через блок приложения SurveyAnalytica. Скопируйте ID коллектора, откройте редактор темы и добавьте блок в нужное место.

Главное и параметры

• Страницы: товар, корзина, коллекция, главная
• Страницы: блог, статья блога, результаты поиска
• Секции: новая секция приложения, основной контент, шапка, футер, боковая панель
• Открывает редактор темы Shopify на выбранной странице

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться › Shopify

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Встраивание на сайт и всплывающие окна
• Оплата через Shopify

Что это делает

Полевые сотрудники собирают ответы на планшете или телефоне без связи. Ответы хранятся на устройстве и отправляются при появлении сети, а «Центр синхронизации» показывает, что ожидает отправки.

Главное и параметры

• Переключатель «Собирать ответы офлайн» для каждого опроса
• Экраны полевого агента: сбор, ответы, центр синхронизации
• Ответы хранятся на устройстве до появления сети
• Автоматическая отправка при восстановлении связи

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Настройки › Офлайн-ответы

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Сохранение неполных ответов
• Открытия и ответы по коллекторам

Что это делает

Каждый коллектор — от отправки в WhatsApp до отдельного QR-кода — считает свои открытия и ответы. Сравнивайте каналы на шаге «Поделиться» и смотрите, откуда пришёл каждый ответ.

Главное и параметры

• Открытия по каждому коллектору
• Ответы по каждому коллектору
• Коллекторы: WhatsApp, Email, веб-ссылка, QR-код
• Коллекторы: скачивание опроса, веб-сайт, соцсети, Shopify

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Ссылки и оформленные QR-коды
• Google Analytics в опросах
• Пользовательские переменные в ссылках

Что это делает

Укажите идентификатор потока данных Google Analytics 4, и просмотры страниц опроса и события отправки будут передаваться в Ваш ресурс.

Главное и параметры

• Идентификатор GA4 для каждого опроса
• События просмотра страниц
• События отправки

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Аналитика

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Открытия и ответы по коллекторам
• Встраивание на сайт и всплывающие окна

Что это делает

Показывайте, скрывайте или закрывайте встроенный опрос из кода своей страницы и реагируйте на его события «ready», «height» и «submitted».

Главное и параметры

• Вызовы show, hide и close
• События ready, height и submitted

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться › Веб-сайт

Тарифы и ограничения

Что это делает

Показывайте встроенный опрос только на выбранных URL страниц, вошедшим посетителям или по своему атрибуту и скрывайте его, когда посетитель уже ответил.

Главное и параметры

• URL страницы, вошедшие посетители, свой атрибут
• Скрывается после ответа

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться › Веб-сайт

Тарифы и ограничения

Что это делает

Когда опрос требует входа, респонденты используют уже имеющийся аккаунт или e-mail и пароль.

Главное и параметры

• Google
• Apple
• Microsoft
• E-mail и пароль

Где в продукте

Применяется автоматически к опросам с ограничениями

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Ограничения на то, кто может отвечать
• Редактирование ответов после отправки

Что это делает

Включите «Публичный опрос» — и любой, у кого есть ссылка, сможет ответить без входа.

Главное и параметры

• Переключатель «Публичный опрос»
• Вход не требуется
• Сочетается с лимитами ответов и расписаниями

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Настройки

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Ограничения на то, кто может отвечать
• Лимиты ответов с автозакрытием

Что это делает

Задайте дату и время начала и окончания. Опрос принимает ответы только в этом интервале.

Главное и параметры

• Дата и время начала
• Дата и время окончания
• Проверяется на сервере при поступлении ответа

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Опубликовать › Расписание

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Лимиты ответов с автозакрытием
• Ограничения на то, кто может отвечать

Что это делает

Задайте максимальное число ответов, и опрос закроется сам при его достижении. Калькулятор размера выборки предлагает число на основе Вашей генеральной совокупности, уровня доверия и погрешности.

Главное и параметры

• Максимум ответов
• Автоматическое закрытие при достижении лимита
• Калькулятор размера выборки: уровень доверия 90%, 95% или 99%
• Погрешность, по умолчанию 5%
• Редактируемое сообщение «Лимит ответов достигнут»

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Опубликовать › Цели по ответам

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Вознаграждения и ваучеры для респондентов
• Даты открытия и закрытия

Что это делает

Награждайте респондентов кодами ваучеров, которые показываются на странице благодарности. Загрузите собственные коды или сгенерируйте их и ограничьте число выдаваемых.

Главное и параметры

• Загрузка кодов ваучеров
• Или генерация кодов
• Максимальное число выдаваемых ваучеров
• Отображается на странице благодарности

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Опубликовать › Цели по ответам

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Лимиты ответов с автозакрытием
• Оформленные финальные страницы

Что это делает

Разрешите один ответ на человека или позвольте отвечать повторно до заданного лимита. В тестах правило учёта балла определяет, какая попытка засчитывается.

Главное и параметры

• Переключатель «Разрешить несколько ответов»
• Максимум попыток
• Сообщения «Достигнут максимум попыток» и «Вы уже ответили»
• Правило учёта балла для тестов

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Настройки

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Проверка повторных ответов
• Проходной балл, попытки, правило подсчёта
• Редактирование ответов после отправки

Что это делает

Позвольте респондентам изменять ответы после отправки. Задайте окно редактирования в часах или оставьте поле пустым, чтобы не ограничивать время.

Главное и параметры

• Переключатель «Разрешить редактирование ответов»
• Окно редактирования (часы); пустое значение — без ограничения времени

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Настройки

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Один ответ или повторные попытки
• Вход респондентов через Google, Apple, Microsoft

Что это делает

Сохраняйте уже данные ответы, если человек уходит, не закончив. Неполные ответы отправляются при закрытии страницы, поэтому видно, где люди останавливаются.

Главное и параметры

• Переключатель «Собирать неполные ответы»
• Отправляются при закрытии или скрытии страницы
• Показывает, где респонденты уходят

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Настройки

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Сохранение и продолжение тестов
• Офлайн-сбор данных в полях

Что это делает

Включите «Отслеживать местоположение», чтобы записывать, где был дан каждый ответ. Браузер респондента сначала запрашивает разрешение.

Главное и параметры

• Переключатель «Отслеживать местоположение»
• Запрос разрешения в браузере
• Местоположение сохраняется с ответом

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Настройки

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Ограничения на то, кто может отвечать
• Открытия и ответы по коллекторам

Что это делает

Лимиты ответов, лимиты попыток и запасы товаров проверяются на сервере, а не только в браузере.

Главное и параметры

• Ответы, попытки и запасы

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Опубликовать › Цели по ответам

Тарифы и ограничения

Что это делает

Закройте отдельный коллектор, не снимая опрос с публикации; снятие с публикации останавливает все коллекторы сразу.

Главное и параметры

• Активен или неактивен для каждого коллектора

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться

Тарифы и ограничения

Что это делает

Тот, кто не проходит ограничение, видит Ваше собственное сообщение на каждом языке опроса.

Главное и параметры

• На каждом языке опроса

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Опубликовать › Кто может отвечать

Тарифы и ограничения

Что это делает

Каждое посещение записывается как сеанс со ссылкой, источником перехода и языком.

Главное и параметры

• Ссылка, источник и язык для каждого посещения

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться

Тарифы и ограничения

Что это делает

Включите в коллекторе «Disable Response Override», и контакт, уже ответивший по своей персональной ссылке, увидит уведомление вместо опроса.

Главное и параметры

• Для контактов с персональной ссылкой

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Поделиться

Тарифы и ограничения

Что это делает

Включите «Уведомления», и администраторы Вашего рабочего пространства будут получать письмо о каждом новом ответе.

Главное и параметры

• Переключатель «Уведомления» для каждого опроса
• Письмо администраторам рабочего пространства
• Одно письмо на каждый новый ответ

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › Настройки › Уведомления

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Email-рассылки с напоминаниями
• Открытия и ответы по коллекторам

Что это делает

Текстовые ответы получают один из шести уровней тональности — от очень негативного через смешанный до очень позитивного — и оценку от -1 до 1 в аналитике.

Главное и параметры

• От очень негативного до очень позитивного, плюс смешанный
• Оценка от -1 до 1 в аналитике

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос

Тарифы и ограничения

Что это делает

ИИ классифицирует загруженные изображения, PDF и видеоответы, включая звук в видео, находит в них сущности и даёт сводку или полный текст.

Главное и параметры

• Изображения, PDF и видеоответы
• Сводка или полный текст

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Дизайн › выбрать вопрос

Тарифы и ограничения

Что это делает

Исправьте тональность или сущность в текстовой аналитике, и дальше будет использоваться Ваше исправление, а оригинал сохранится.

Главное и параметры

• Оригиналы сохраняются

Где в продукте

Опросы › открыть опрос › Анализировать › Панель мониторинга › Текстовая аналитика

Тарифы и ограничения

Что это делает

Мультимодальный шаг потока перечисляет, что появляется в видеоответе, с отметками времени.

Главное и параметры

• Визуальные сущности с отметками времени

Где в продукте

Потоки › открыть поток

Тарифы и ограничения

Что это делает

Запускайте поток, когда ответ создан, обновлён или удалён, вместе с его результатами ИИ, и ветвите по тональности, классам, сущностям, содержимому или сегментам.

Главное и параметры

• Создан, обновлён или удалён
• Ветвление по результатам ИИ и сегментам

Где в продукте

Потоки › открыть поток › триггер › Ответ на опрос

Тарифы и ограничения

Что это делает

Начните с готовых потоков для опросов, например «Detractor Follow-Up Escalation», «WhatsApp NPS Routing» и «Survey to Google Sheets».

Главное и параметры

• Detractor Follow-Up Escalation
• WhatsApp NPS Routing, Survey to Google Sheets

Где в продукте

Шаблоны › Потоки

Тарифы и ограничения

Что это делает

Отправляйте SMS от нашего отправителя или через свой аккаунт Telnyx или Twilio, вызывайте вебхуки с базовой авторизацией или «OAuth», добавляйте в Mailchimp с двойным подтверждением, обновляйте Shopify или запускайте ИИ-агента.

Главное и параметры

• SMS от нашего отправителя или через Ваш Telnyx или Twilio
• Вебхуки, Mailchimp, Shopify, ИИ-агенты

Где в продукте

Потоки › открыть поток

Тарифы и ограничения

Что это делает

Каждая кампания открывается в одном рабочем окне с четырьмя шагами вверху: «Design», «Preview & Testing», «Distribution» и «Analyze». Вы планируете шаги на шкале времени, проверяете каждый, запускаете, а затем изучаете результаты, не покидая кампанию.

Главное и параметры

• Design: шкала времени, вкладки «События» и «Потоки», расписание контента
• Preview & Testing: предпросмотр по каналам и тестовые отправки
• Distribution: аудитории, распределители, запуск и трекер событий в реальном времени
• Analyze: обзор, воронка, время, списки контактов, ссылки и вовлечённость в соцсетях

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Шкала времени кампании с перетаскиванием
• Предпросмотр по каналам
• Проверка аудитории перед запуском
• Дашборд аналитики кампаний

Что это делает

Под шкалой времени вкладка «События» перечисляет каждый шаг с названием, каналом, запланированной датой, статусом и шаблоном. В каждой строке есть «Предпросмотр», «Тест», «Изменить» и «Удалить», а также «Добавить последующий шаг», чтобы начать поток от этого шага. Шаги в соцсетях показывают, опубликованы ли они.

Главное и параметры

• Колонки: название события, канал, запланированная дата, статус, шаблон, вложения
• Действия в строке: предпросмотр, тест, изменить, удалить
• «Добавить последующий шаг» открывает конструктор потоков внутри кампании
• Шаги в соцсетях отмечены как опубликованные или неопубликованные
• Вкладки «Потоки» и «Расписание контента» рядом с «Событиями»

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › События

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Шкала времени кампании с перетаскиванием
• Конструктор последующих действий в кампании
• Тестовые отправки тестовым контактам
• Регулярный график контента с ИИ

Что это делает

«Настройки кампании» хранят план, стоящий за кампанией: цель, KPI, бюджет и даты. Вкладка «Бренд» хранит логотип, цвета, шрифт и голос бренда. Вкладка «Аккаунты» задаёт отправителя по умолчанию для каждого канала.

Главное и параметры

• Общие: название, описание, цель, KPI, бюджет, валюта, даты начала и окончания
• Валюты бюджета: USD, EUR, GBP, INR
• Бренд: логотип (PNG, JPG или SVG), основной и дополнительный цвета
• 10 шрифтов, включая Inter, Roboto, Poppins, Playfair Display и Georgia
• Пресеты голоса бренда: профессиональный, дружелюбный, игривый, авторитетный, вдохновляющий
• Аккаунты: отправитель по умолчанию для каждого канала и «Подключить новый аккаунт»

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › Настройки кампании

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Отправитель по умолчанию для канала
• Даты начала и окончания кампании
• Восемь тем оформления
• Регулярный график контента с ИИ

Что это делает

Выберите по одному аккаунту отправителя для каждого канала, и каждый новый шаг в этом канале начнётся с него. Если у канала на шкале времени нет значения по умолчанию, уведомление «Missing Accounts» показывает его и предлагает «Set Defaults».

Главное и параметры

• Один аккаунт по умолчанию на канал
• Новые шаги автоматически получают значение по умолчанию
• Уведомление «Missing Accounts»: «Channels missing defaults» с кнопкой «Set Defaults»
• «Подключить новый аккаунт» на той же вкладке

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › Настройки кампании › Accounts

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Цели, бюджет и настройки бренда
• Адреса с именами отправителя
• WhatsApp Business через регистрацию Meta
• Подключение номера Twilio или Telnyx

Что это делает

Добавьте в кампанию языки и напишите тему, сообщение, страницу и шаблон каждого шага на каждом из них. Один язык используется по умолчанию. Лендинги открываются на языке своей ссылки.

Главное и параметры

• Поиск языков или выбор из популярных
• «Сделать основным»: один основной язык на кампанию
• Тема, сообщение, HTML, шаблон и медиа для каждого языка
• Лендинги отображаются на языке ссылки
• Импорт из таблицы добавляет колонки темы и сообщения для каждого языка

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › Управление языками

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Импорт шагов из таблицы
• Целевые страницы кампании
• Конструктор писем и страниц с перетаскиванием
• Многоязычные опросы на 191 языке

Что это делает

Каждое сохранение создаёт версию. «История версий» перечисляет их с указанием изменений: добавленные, удалённые или переименованные шаги и изменённый контент. Просмотрите или сравните любую версию и восстановите её после подтверждения.

Главное и параметры

• Версии создаются автоматически при каждом сохранении
• Список изменений: событие добавлено, событие удалено, событие переименовано, контент изменён
• Сравниваются название, описание, цель, даты, каналы и ссылки на контент
• Просмотр любой версии и сравнение с текущей
• Восстановление через «Подтвердить восстановление»

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › История версий

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Отмена, повтор и автосохранение
• Копирование существующей кампании
• Доступ к кампаниям по ролям

Что это делает

Отменяйте и повторяйте правки в конструкторе с панели инструментов. Изменения сохраняются автоматически, а панель инструментов показывает, когда сохранение ожидается. Если кто-то сохранил раньше, конструктор показывает конфликт вместо перезаписи чужой работы.

Главное и параметры

• Кнопки «Отменить» и «Повторить»
• Состояния сохранения: «Сохранение...», «Сохранено», «Несохранённые изменения», «Ожидает автосохранения»
• Состояние конфликта, если другое сохранение пришло первым
• «Вернуться к последней» после просмотра более старого состояния

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design (панель инструментов)

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• История версий с восстановлением
• Рабочее пространство кампании из четырёх шагов

Что это делает

Начните новую кампанию как копию уже проведённой. Она сохраняет шаги и их контент и готова к новым датам и новому запуску.

Главное и параметры

• Четыре способа начать: ИИ-ассистент, «Использовать шаблон», «Клонировать кампанию», «Начать с нуля»
• Выбор любой существующей кампании для дублирования
• Шаги и контент копируются в новый черновик

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › Создать кампанию › Клонировать кампанию

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Десять готовых планов кампаний
• Создание кампании с ИИ
• Импорт шагов из таблицы

Что это делает

Планируйте шаги в таблице и импортируйте их. Скачайте шаблон CSV или Excel, заполните по одной строке на шаг, проверьте предпросмотр импорта и импортируйте в новую или существующую кампанию. Шаблон добавляет колонки темы и сообщения для каждого выбранного языка.

Главное и параметры

• Файлы CSV или Excel (.xlsx)
• Основные колонки: event_name, channel, day_offset, scheduled_date
• Колонки для каждого языка: subject_<lang>, message_<lang>
• Колонки контента: html_content, wa_template_name, wa_category, wa_body, link_url
• Колонки для ИИ: image_gen_prompt, video_gen_prompt
• Каналы: email, sms, whatsapp, facebook, instagram, twitter, linkedin, web, survey
• Импорт в новую или существующую кампанию

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › Создать кампанию › Импорт из файла

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Контент на нескольких языках
• Копирование существующей кампании
• Шкала времени кампании с перетаскиванием

Что это делает

Шаги e-mail отправляют оформленные HTML-письма по Вашим спискам контактов с Вашего собственного адреса отправителя. Каждая рассылка пропускает подавленные контакты, добавляет футер для отписки и заголовки отписки в один клик и отслеживает каждое сообщение. Ссылки содержат идентификатор получателя, поэтому клик связывается с контактом.

Главное и параметры

• HTML собирается в конструкторе с перетаскиванием, для каждого языка
• Отправка с Вашего подтверждённого адреса с Вашим именем отправителя
• Дедупликация по адресу электронной почты; контакты без адреса пропускаются
• Отписавшиеся, пожаловавшиеся адреса и адреса с жёстким отказом пропускаются
• Отслеживаются: отправлено, доставлено, открыто, клик, отказ, жалоба, ответ
• Ответы приходят в «Переписки»

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › перетащите Email на шкалу времени

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Конструктор писем и страниц с перетаскиванием
• Репутация отправителя для каждой организации
• Отписка в один клик
• Проверка лимита email по тарифу

Что это делает

Шаги SMS отправляют текст на номера телефонов из Ваших списков контактов. Отправляйте с собственного номера Twilio или Telnyx, который также принимает ответы, или с общего отправителя, который не может их получать. Ссылки в тексте содержат идентификатор получателя для отслеживания кликов.

Главное и параметры

• Ваш собственный номер: Twilio или Telnyx
• Общий отправитель, если номер не выбран (без ответов)
• Дедупликация по номеру телефона
• Отслеживание кликов по ссылкам для каждого получателя
• Ответы на Ваш собственный номер приходят в «Переписки»

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › перетащите SMS на шкалу времени

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Подключение номера Twilio или Telnyx
• Двусторонние SMS на Вашем номере
• Отслеживание ссылок по получателям

Что это делает

Публикуйте шаг кампании в каналы Slack или в каналы и чаты Microsoft Teams из подключённого рабочего пространства. Контент создаётся в редакторе форматированного текста. Каждая публикация сохраняется как сообщение, поэтому может запускать последующий поток.

Главное и параметры

• Slack: выбор каналов из подключённого рабочего пространства
• Microsoft Teams: канал команды или чат
• Форматированный текст
• Может запускать последующие потоки кампании

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › перетащите Slack или Microsoft Teams на шкалу времени

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Конструктор последующих действий в кампании
• Предпросмотр по каналам
• События шагов кампании

Что это делает

Публикуйте пост с текстом и медиа в Facebook, Instagram, LinkedIn и X в запланированный день из подключённых аккаунтов. Каждый шаг создаёт одну публикацию. Вовлечённость собирается в течение недели после публикации и отображается в «Analyze».

Главное и параметры

• Facebook, Instagram, LinkedIn, X
• Текст и медиа
• Одна публикация на шаг, никогда не публикуется дважды
• Вовлечённость собирается через 1, 2, 4, 8, 24, 48 и 168 часов
• Делитесь ссылкой на публикацию через распределитель «Веб-ссылка» или «QR-код»

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › перетащите канал соцсети на шкалу времени

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Отслеживание вовлечённости в соцсетях
• Генерация изображений с ИИ
• QR-коды для шагов

Что это делает

Шаг Google Ads создаёт кампанию с адаптивным поисковым объявлением в Вашем подключённом аккаунте Google Ads. Она создаётся приостановленной, чтобы Вы проверили и включили её в Google Ads. Задайте бюджет, стратегию ставок, ключевые слова с типами соответствия, местоположения и язык.

Главное и параметры

• Стратегии ставок: Maximize Clicks, Manual CPC, Target CPA, Maximize Conversions
• Типы соответствия ключевых слов: широкое, фразовое, точное
• Пресеты местоположений: США, Великобритания, Канада, Австралия, Индия, Германия, Франция, Япония, Бразилия, Мексика
• 10 языковых пресетов — от английского и хинди до арабского и японского
• Адаптивное поисковое объявление: заголовки, описания, конечные URL
• Действует несколько дней на шкале времени

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › перетащите Google Ads на шкалу времени

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Тексты для Google Ads с ИИ
• Шкала времени кампании с перетаскиванием

Что это делает

Создайте веб-страницу в конструкторе кампании. При запуске она публикуется по собственной ссылке кампании на языке URL. Делитесь ею через именованную веб-ссылку или QR-код либо отправьте её по списку контактов.

Главное и параметры

• Собирается в конструкторе с перетаскиванием
• Публикуется при запуске по ссылке кампании /c/
• Действует несколько дней на шкале времени
• Распределители: список контактов, веб-ссылка, QR-код
• Трекер событий считает просмотры

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › перетащите Web на шкалу времени

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Конструктор писем и страниц с перетаскиванием
• Именованные веб-ссылки для распространения
• QR-коды для шагов
• Трекер шагов в реальном времени

Что это делает

Добавьте опрос или форму как шаг кампании. При запуске публикуется последняя версия, а трекер событий считает просмотры и ответы. Шаг WhatsApp также может открыть опрос как нативную форму WhatsApp.

Главное и параметры

• Выбор любого опроса в рабочем пространстве
• Последняя версия публикуется при запуске
• Распределители: список контактов, веб-ссылка, QR-код
• Просмотры и ответы в трекере событий

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › перетащите Survey/Form на шкалу времени

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Формы WhatsApp внутри чата
• QR-коды для шагов
• Трекер шагов в реальном времени

Что это делает

Делитесь веб-шагом или опросом через именованные ссылки — например, ссылку на главной странице или ссылку в рассылке. У каждого распределителя есть название и необязательное описание, поэтому Вы знаете, куда ушла каждая ссылка. Шаги в соцсетях тоже могут использовать веб-ссылки.

Главное и параметры

• Типы распределителей: список контактов, веб-ссылка, QR-код
• Название и необязательное описание
• «Копировать ссылку» и «Открыть в новой вкладке»
• Статус: черновик, активен, заморожен

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution › Новый распределитель › Web Link

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• QR-коды для шагов
• Целевые страницы кампании
• Трекер шагов в реальном времени

Что это делает

Отправляйте шаги e-mail, SMS и WhatsApp по спискам контактов. Статический список — это фиксированный набор контактов. Динамический список хранит фильтры AND/OR, при необходимости вложенные, и определяет подходящих в момент отправки.

Главное и параметры

• Статические списки: фиксированный набор контактов
• Динамические списки: вложенные группы фильтров AND/OR
• Динамические списки пересчитываются при отправке
• Текст: равно, не равно, содержит, не содержит, начинается с, заканчивается на
• Числа и даты: больше/меньше (или равно), между
• Наборы и пустые значения: в списке, не в списке, пусто, не пусто

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution › Add Contact Lists

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Несколько списков без дублей
• Панель состояния списков контактов
• Проверка аудитории перед запуском

Что это делает

Отправляйте один шаг по нескольким спискам контактов. Каждый человек получает его один раз: шаги e-mail сопоставляют по адресу электронной почты, шаги WhatsApp и SMS — по номеру телефона. Контакты без такого адреса пропускаются, а конструктор показывает, скольких можно охватить.

Главное и параметры

• Несколько списков на шаг e-mail, SMS или WhatsApp
• Дедупликация e-mail по адресу
• Дедупликация WhatsApp и SMS по номеру телефона
• Контакты без адреса пропускаются
• Подсказка об охвате в конструкторе

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution › Add Contact Lists

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Статические и динамические аудитории
• Автоматическое исключение получателей
• Проверка аудитории перед запуском

Что это делает

Вставьте готовый раздел с вкладки «Блоки» в один клик и редактируйте его, как любой другой контент. Одиннадцать блоков охватывают типичные части письма или лендинга.

Главное и параметры

• Шапка
• Футер
• Главный экран (hero)
• Возможности
• Призыв к действию
• Отзывы
• Контакты
• Подписка на рассылку
• Таблица цен
• Статистика
• Изображение + текст

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › открыть шаг Email или Web › Blocks

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Конструктор писем и страниц с перетаскиванием
• Восемь тем оформления
• 32 шаблона писем и страниц

Что это делает

Примените к письму или странице одну из восьми тем, а затем меняйте цвета и шрифты блок за блоком под свой бренд.

Главное и параметры

• Modern Professional
• Minimal Clean
• Bold Vibrant
• Corporate Dark
• Warm Nature
• Tech Startup
• Elegant Luxury
• Playful Fun

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › открыть шаг Email или Web › редактировать контент

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Конструктор писем и страниц с перетаскиванием
• Готовые блоки контента
• Цели, бюджет и настройки бренда

Что это делает

Добавьте виджет «Опрос» или «Отчёт» в письмо или лендинг кампании и выберите, какой опрос или отчёт он показывает.

Главное и параметры

• Виджет «Опрос»
• Виджет «Отчёт»
• Работает в письмах и на лендингах

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › открыть шаг Email или Web › Components › Виджеты

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Конструктор писем и страниц с перетаскиванием
• Шаги с опросами и формами

Что это делает

Вставляйте переменные контакта и кампании, например {First name}, в темы, сообщения и страницы. Добавляйте собственные переменные с типом и значением по умолчанию. При каждой отправке переменные сопоставляются с полями списка контактов, поэтому каждый получатель получает свои значения.

Главное и параметры

• Предустановленные: имя, фамилия, e-mail, телефон, компания
• Собственные переменные типов «Текст», «Число», «Дата» или «Логический»
• Значение по умолчанию и признак обязательности для каждой переменной
• Сопоставление с колонками списка контактов при отправке
• Переменные шаблонов WhatsApp сопоставляются так же

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › Пользовательские переменные

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Конструктор писем и страниц с перетаскиванием
• Кампании с шаблонами WhatsApp
• Статические и динамические аудитории

Что это делает

Начните письмо или лендинг с одного из 32 шаблонов и редактируйте его в конструкторе. Они охватывают лендинги, маркетинговые письма, мероприятия, отрасли, приглашения и напоминания об опросах, письма автоматизации и налоговый счёт.

Главное и параметры

• Лендинги: SaaS, Agency, Fitness & Gym, Law Firm, App Download, Travel, Consulting
• Письма: Welcome, Promotional Sale, Weekly Newsletter
• Blog Post Article и Product Launch Page
• Мероприятия: Event Invitation, Webinar Registration Page
• Отрасли: Property Listing, Restaurant Menu, Healthcare Clinic, Online Course
• Non-Profit Donation Page и Personal Portfolio
• Письма Survey Invitation, Survey Reminder и Report Sharing
• Автоматизация: Notification, Thank You, Action Required, Data Update
• Напоминания: Gentle Nudge, Last Chance, Thank You Nudge, Incentive
• Документ: Tax Invoice (GST)

Где в продукте

Шаблоны › Кампании › Web & Email

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Конструктор писем и страниц с перетаскиванием
• Готовые блоки контента
• Десять готовых планов кампаний

Что это делает

Десять стартовых шаблонов WhatsApp, каждый написан на семи языках. У каждого есть заголовок, текст, футер, переменные с примерами и кнопки URL или быстрого ответа. Адаптируйте шаблон и отправьте его на одобрение в Meta из своего аккаунта WhatsApp.

Главное и параметры

• Survey Invitation
• Survey Reminder
• NPS Rating Request
• Customer Feedback Thank You
• Appointment Reminder
• Order Confirmation Update
• Event Invitation
• Webinar Reminder
• Exclusive Offer Announcement
• Win-Back Reactivation

Где в продукте

Шаблоны › Кампании › WhatsApp

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Кампании с шаблонами WhatsApp
• Одобренные шаблоны WhatsApp
• Десять готовых планов кампаний

Что это делает

Опишите нужную кампанию, и ИИ подготовит её шаги и контент по всем каналам. Черновик открывается в конструкторе, где Вы можете изменить что угодно.

Главное и параметры

• Пример: кампания с e-mail-рассылкой
• Пример: серия онбординга пользователей
• Пример: многоканальная промоакция
• Пример: опрос обратной связи клиентов
• Любой набор каналов: ИИ-ассистент подбирает шаги по Вашему брифу

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › Создать кампанию › ИИ-ассистент

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Чат Campaign Copilot
• Импорт или опора на URL
• Десять готовых планов кампаний

Что это делает

Общайтесь с ИИ-ассистентом прямо в конструкторе, чтобы добавлять шаги и редактировать контент. Разговор сохраняется вместе с кампанией, поэтому его можно продолжить позже. Прикрепляйте файлы или вставляйте URL-адреса для опоры.

Главное и параметры

• Добавляет и редактирует шаги на шкале времени
• История разговора восстанавливается при повторном открытии кампании
• Прикрепляйте файлы PDF, Word, TXT, CSV, Excel, PNG, JPG или WebP
• Вставляйте URL-адреса, чтобы опереться на них при создании контента

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › ИИ-ассистент

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Создание кампании с ИИ
• Импорт или опора на URL
• Генерация изображений с ИИ

Что это делает

Вставьте в ассистент URL, HTML или файл. Импортируйте его как есть, сохранив разметку, или используйте как справочный материал для нового контента. PDF преобразуются, чтобы модель могла их прочитать, а адреса частных сетей отклоняются.

Главное и параметры

• Источники: URL, вставленный HTML, загруженный файл
• Импорт как есть с сохранением разметки
• Или использование как справочного материала для нового контента
• PDF преобразуются в читаемый для модели вид
• Адреса частных сетей отклоняются

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › ИИ-ассистент

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Чат Campaign Copilot
• Создание кампании с ИИ

Что это делает

Задайте расписание, и ИИ будет сам добавлять новые шаги кампании на основе Ваших тем, голоса бренда и каналов. Выберите, как часто он запускается и сколько шагов создаёт за один запуск. Каждый запуск записывается в журнал, и его можно выполнить сейчас или приостановить.

Главное и параметры

• Частота: ежедневно, еженедельно, раз в две недели, ежемесячно
• День недели, время суток и часовой пояс
• От 1 до 10 событий за запуск
• Темы, голос бренда, целевая аудитория, каналы и справочные URL
• Необязательная генерация изображений и видео в заданном стиле
• История запусков, «Запустить сейчас», «Пауза»

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › Расписание контента

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Генерация изображений с ИИ
• Генерация видео с ИИ
• Цели, бюджет и настройки бренда
• Чат Campaign Copilot

Что это делает

Создавайте изображение для шага по промпту или по собственному контенту шага. Выберите стиль и размер и разместите на нём свой логотип. Подсказки для промптов помогут начать.

Главное и параметры

• Источники: Ваш промпт или контент шага
• Стили: профессиональный, минималистичный, яркий, креативный, современный
• Размеры: квадрат 1:1, альбомный 3:2, портретный 2:3, авто
• Расположение логотипа: вверху слева, вверху справа, внизу слева, внизу справа, по центру
• Подсказки для промптов и отображение хода генерации

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › открыть шаг › ИИ-изображение

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Генерация видео с ИИ
• Публикации в четырёх соцсетях
• Регулярный график контента с ИИ

Что это делает

Создавайте короткое видео для шага с помощью моделей Google Veo по промпту или контенту шага. Перед генерацией Вы видите оценку стоимости.

Главное и параметры

• Качество: быстрое (Veo 3.1 Fast), стандартное (Veo 3.0), высокое (Veo 3.1)
• Соотношение сторон: альбомное 16:9, портретное 9:16, квадрат 1:1
• Длительность: 3, 5, 8 или 10 секунд
• Сначала показывается оценка стоимости

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › открыть шаг › ИИ-видео

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Генерация изображений с ИИ
• Публикации в четырёх соцсетях
• Регулярный график контента с ИИ

Что это делает

Создавайте заголовки и описания для шага Google Ads по брифу кампании. Они заполняют адаптивное поисковое объявление, и Вы редактируете их до создания кампании.

Главное и параметры

• Заголовки
• Описания
• Заполняет адаптивное поисковое объявление шага

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › открыть шаг Google Ads

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Создание кампаний Google Ads
• Чат Campaign Copilot

Что это делает

Рассылки e-mail пропускают контакты, которым не следует их получать, без ручной чистки списков. Статус контакта исключает отписавшихся, пожаловавшихся и неактивных, а список подавления Вашей организации останавливает жёсткие отказы. Проверка повторяется внутри каждой отправки.

Главное и параметры

• Пропуск по статусу контакта: отписан, жалоба, неактивен
• Жёсткие отказы останавливаются списком подавления организации
• Проверка при каждой отправке
• Только e-mail: отказ от писем никогда не удаляет телефонный контакт
• Состояние списка показывает пропуски по причинам

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution (применяется автоматически)

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Отписка в один клик
• Панель состояния списков контактов
• Папки для проблем доставки

Что это делает

Письма кампаний каждой организации проходят через её собственный тенант отправки, как только он готов, поэтому отказы и жалобы других отправителей не влияют на Вашу репутацию. До этого почта идёт через общий уровень, соответствующий Вашему тарифу.

Главное и параметры

• Собственный тенант отправки для каждой организации
• Репутация оценивается для каждого тенанта
• Общий уровень по тарифу, пока тенант не готов

Где в продукте

Применяется автоматически к каждой отправке писем

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Репутация email и WhatsApp
• Проверка домена отправки
• Автоматическое исключение получателей

Что это делает

Каждое письмо кампании содержит подписанную ссылку для отписки и заголовки отписки в один клик, которые проверяют почтовые провайдеры. Люди отписываются на размещённой странице и исключаются из последующих рассылок.

Главное и параметры

• Подписанная ссылка для отписки для каждого контакта
• Футер добавляется, если в Вашем контенте нет ссылки
• Заголовки List-Unsubscribe и отписки в один клик
• Размещённая страница на 8 языках: en, de, es, fr, hi, it, ru, pa
• Отписавшиеся пропускаются при следующей отправке

Где в продукте

Применяется автоматически к каждому письму кампании

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Предупреждение об отсутствии ссылки отписки
• Почтовый адрес в подвале
• Автоматическое исключение получателей

Что это делает

Сохраните почтовый адрес организации один раз, и он будет печататься в строке отправителя в футере каждого письма кампании.

Главное и параметры

• Вводится один раз в настройках организации
• Печатается в строке отправителя футера
• Метка в инструментах письма ведёт к этому полю

Где в продукте

Аккаунт › General › Почтовый адрес

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Отписка в один клик
• Предупреждение об отсутствии ссылки отписки

Что это делает

Конструктор отмечает контент письма без ссылки для отписки ещё до отправки. Веб-страницы не отмечаются.

Главное и параметры

• Метка «No Unsubscribe Link» на контенте письма
• Не показывается для веб-страниц

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design › открыть шаг Email

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Отписка в один клик
• Почтовый адрес в подвале

Что это делает

Каждая рассылка писем перед отправкой сверяется с лимитом писем Вашего тарифа. При достижении 80% лимита Вы получаете предупреждение.

Главное и параметры

• Одна проверка на рассылку, до отправки
• Предупреждение при 80% лимита
• Бесплатные тарифы: рассылка сверх лимита останавливается с понятной причиной
• Платные тарифы продолжают отправку и учитывают превышение
• Если счётчик не удаётся прочитать, рассылка задерживается и повторяется

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution (применяется при отправке)

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Email-кампании
• Проверка аудитории перед запуском

Что это делает

Смотрите показатели отказов и жалоб для e-mail и WhatsApp в одном представлении или по каждому каналу отдельно. 14-дневный график показывает тенденцию, а представление e-mail отмечает уровни предупреждения и приостановки.

Главное и параметры

• Представления: все, e-mail, WhatsApp
• Доля отказов и жалоб
• 14-дневный график
• Уровни предупреждения и приостановки в представлении e-mail
• Отображается в «Списке контактов» и значком в шапке «Переписок»

Где в продукте

Панель мониторинга › Список контактов; Переписки › значок репутации

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Панель состояния списков контактов
• Репутация отправителя для каждой организации
• Рейтинг качества номера WhatsApp

Что это делает

Откройте список контактов, чтобы увидеть, насколько хорошо он доставляется по каждому каналу, со спарклайном тенденции. Также он подсчитывает контакты, которые отправка пропустит, с разбивкой по причинам.

Главное и параметры

• Каналы: Email, WhatsApp, SMS, все
• Спарклайн тенденции доставки
• Причины пропуска: известный отказ, жалоба, отписка, неактивен
• Причины пропуска: подавлен, неверный адрес, не удалось проверить

Где в продукте

Панель мониторинга › Список контактов › открыть список

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Репутация email и WhatsApp
• Автоматическое исключение получателей
• Статические и динамические аудитории

Что это делает

После запуска кампании каждый шаг отправляется в собственные запланированные дату и время. Перемещение полосы на шкале времени переносит отправку в очереди.

Главное и параметры

• Дата и время для каждого шага
• Перенос на шкале времени обновляет очередь
• Планировщик подхватывает шаги на срок до 30 дней вперёд
• Каждая отправка в очереди выполняется один раз на версию кампании

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Design (шкала времени) и Distribution

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Шкала времени кампании с перетаскиванием
• Даты начала и окончания кампании
• Отмена запланированного запуска

Что это делает

При запуске проверяется готовность каждого шага. Шагам e-mail, SMS и WhatsApp нужен список контактов или поток; шаги веб, соцсетей, Slack и Teams никогда не блокируют запуск. Сводка показывает, сколько событий уйдёт скольким контактам по скольким каналам.

Главное и параметры

• Шагам e-mail, SMS и WhatsApp нужна аудитория или поток
• Шаги веб, соцсетей, Slack и Teams никогда не блокируют запуск
• Ненастроенные события перечисляются до запуска
• Сводка: N событий для M контактов по K каналам
• Сервер повторяет проверку при запуске

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution › Launch

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Шаги, отправляемые потоками
• Даты начала и окончания кампании
• Отмена запланированного запуска

Что это делает

Запускайте с датой и временем начала и, при желании, с датой и временем окончания. Те же даты есть в настройках кампании.

Главное и параметры

• Дата и время начала
• Дата и время окончания (необязательно)
• Также задаются в «Настройки кампании › Общие»

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution › Schedule Campaign Launch

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Отправка шагов по расписанию
• Цели, бюджет и настройки бренда
• Проверка аудитории перед запуском

Что это делает

«Отменить запуск» отзывает отправки запущенной кампании из очереди и возвращает её шаги в черновик. Исправьте нужное и запустите снова.

Главное и параметры

• «Отменить запуск» на шаге «Distribution»
• Отправки из очереди отзываются
• Шаги возвращаются в черновик

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution › Cancel Launch

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Отправка шагов по расписанию
• Проверка аудитории перед запуском

Что это делает

Пометьте шаг как отправляемый потоком — он уйдёт только контактам, которых выберет поток, без массового списка. При запуске поток засчитывается как аудитория шага.

Главное и параметры

• Отображается как «Распространяется через поток»
• Список контактов не нужен
• Получают только контакты, выбранные потоком
• При запуске засчитывается как аудитория

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Повторная отправка шага из потоков
• Конструктор последующих действий в кампании
• Проверка аудитории перед запуском

Что это делает

В потоке действие «Send Campaign Activity» отправляет один из шагов кампании e-mail, WhatsApp или SMS контакту, которого обрабатывает поток. Используйте его для последующих касаний, резервных каналов и ретаргетинга.

Главное и параметры

• Действие потока: Send Campaign Activity
• Шаги e-mail, WhatsApp и SMS
• По одному контакту, из потока
• Для последующих касаний, резервных каналов и ретаргетинга

Где в продукте

Панель мониторинга › Потоки › открыть поток › добавить действие › Отправить активность кампании

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Конструктор последующих действий в кампании
• Шаги, отправляемые потоками
• Резервные действия и ретаргетинг

Что это делает

Готовые планы кампаний поставляются с редактируемыми последующими потоками. Они охватывают переход на резервный канал и ретаргетинг тех, кто проявил вовлечённость.

Главное и параметры

• Feedback Campaign: отказ доставки приглашения → резервная SMS
• Multi-Channel Promo: клик → WhatsApp
• Webinar Promotion: клик по приглашению → напоминание в WhatsApp
• Product Launch: клик по тизеру → письмо о запуске
• Onboarding Sequence: приветственное письмо открыто → быстрый старт
• Customer Win-Back: ответ → эксклюзивное предложение

Где в продукте

Шаблоны › Кампании › Multichannel campaigns

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Десять готовых планов кампаний
• Конструктор последующих действий в кампании
• Повторная отправка шага из потоков

Что это делает

Поток может передать переписку получателя по кампании AI-агенту и отправить его ответ в том же канале. Агент видит историю переписки из кампании.

Главное и параметры

• Шаг вовлечённости кампании передаёт историю переписки
• AI-агент пишет ответ
• Ответ в канале отправляет его туда, где написал клиент

Где в продукте

Панель мониторинга › Потоки › открыть поток

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Ответы попадают в общий инбокс
• Вызов Ваших ИИ-агентов
• Ответ в том же канале

Что это делает

Когда люди отвечают на кампанию, их ответы попадают в общий инбокс команды «Переписки». Каждая переписка показывает кампанию и список контактов, из которых она пришла.

Главное и параметры

• Ответы в WhatsApp
• Ответы на письма с Ваших собственных адресов
• Ответы по SMS на Ваш номер Twilio или Telnyx
• Кампания и список контактов в каждой переписке

Где в продукте

Переписки

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Кампания видна у каждого ответа
• Ответ в канале клиента
• Диалоговое продолжение с ИИ

Что это делает

Добавьте тестовые контакты и отправьте им любой шаг до запуска. Тестовые отправки помечаются как тесты, поэтому никогда не запускают реальные последующие потоки, а их отслеживание ведётся отдельно от реальных показателей.

Главное и параметры

• Добавление тестовых контактов из списков, по одному или массовым импортом
• Кнопка «Тест» для каждого шага
• Помечаются как тесты: никогда не запускают реальные последующие шаги
• Тестовое отслеживание отделено от реальных счётчиков

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Preview & Testing › Testing Contacts

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Предпросмотр по каналам
• Проверка аудитории перед запуском

Что это делает

После запуска шаг «Distribution» отслеживает каждый шаг по мере отправки. Шаги сообщений показывают ход выполнения и счётчики доставки, страницы и опросы — просмотры и ответы.

Главное и параметры

• Общий ход выполнения по кампании
• По каждому шагу: ход выполнения, отправлено, доставлено, открыто, клик, ошибка
• Шаги веб и опросов: просмотры и ответы
• «Копировать ссылку» или «Открыть в новой вкладке» для опубликованных страниц

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Дашборд аналитики кампаний
• Уникальные открытия, прочтения и клики
• Проверка аудитории перед запуском

Что это делает

Продвижение каждого сообщения учитывается один раз. Повторы провайдера и повторные открытия никогда не завышают показатели.

Главное и параметры

• Учитываются: отправлено, доставлено, прочитано, открыто, клик
• Учитываются: отказ, жалоба, ошибка
• Каждый переход учитывается один раз на сообщение

Где в продукте

Панель мониторинга › Кампании › открыть кампанию › Distribution и Analyze

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Трекер шагов в реальном времени
• Дашборд аналитики кампаний
• Отслеживание ссылок по получателям

Что это делает

Ссылки в сообщениях e-mail, SMS и WhatsApp содержат идентификатор получателя. Каждый клик связывается с контактом и может запускать последующий поток.

Главное и параметры

• Ссылки в письмах
• Ссылки в SMS
• Ссылки в WhatsApp
• Клики могут запускать последующие потоки

Где в продукте

Применяется автоматически к каждой отправке

Тарифы и ограничения

Связанные возможности

• Отчёт об эффективности ссылок
• Конструктор последующих действий в кампании
• Уникальные открытия, прочтения и клики