Внутренние заметки остаются внутренними
Пишите заметки только для команды прямо в переписке и @упоминайте коллег — они получат уведомление; клиенты заметок никогда не видят.
Переписки
Общий инбокс для электронной почты на Вашем домене, WhatsApp, SMS, Slack, Teams и соцсетей
Один инбокс для всех каналов, с которых Вы отправляете: назначение, сохранённые ответы, шаблоны WhatsApp, папки проблем доставки, массовые действия, сортировка с клавиатуры, а также потоки или AI-агенты, которые отвечают первыми.
Бесплатный тариф. Банковская карта не нужна.
Aarushiya Healthtech — вымышленная компания, используемая для иллюстрации.
- 9каналов в одном инбоксе
- 3папки проблем доставки: ошибка, отказ, жалоба
- По каждому отправителюпоказана репутация e-mail
- 24 часаокно WhatsApp видно в переписке
- ?показывает все горячие клавиши для сортировки с клавиатуры
Каналы
Все каналы — один список
Электронная почта на Вашем домене, почтовый ящик Outlook, WhatsApp, SMS, Slack, Teams, Facebook, Messenger, Instagram, X; папки «Inbox», «Sent», «Starred», «Drafts», «All», «Archive», «Spam», «Trash», «Assigned to me», «Unassigned» и метки; счётчики непрочитанного; сортировка и массовое выделение.
- Каждая папка и вариант фильтра показывают, сколько переписок в них ждёт, — свыше 999 в сокращённом виде.
- Письма на адреса Вашего подтверждённого домена приходят в общий инбокс каждого рабочего пространства, которое их использует.
- Сообщения клиентов на Ваш номер WhatsApp Business попадают в инбокс, а ответы уходят с этого же номера.
- Переместите переписку в «Inbox», «Archive», «Trash» или «Spam» из одного меню или нажмите «v».
AarushiyaWhatsApp на арабском, письмо на немецком и SMS на хинди от покупателей AH-W3 — в одном списке у команды поддержки в Дубае.
Нужен платный тариф: Professional · EnterpriseПосмотреть тарифы
Всё в разделе Каналы15
- Письма на Ваши собственные адресаProfessional · EnterpriseПисьма на адреса Вашего подтверждённого домена приходят в общий инбокс каждого рабочего пространства, которое их использует.
- Переписки в WhatsApp BusinessProfessional · EnterpriseСообщения клиентов на Ваш номер WhatsApp Business попадают в инбокс, а ответы уходят с этого же номера.
- Двусторонние SMS на Вашем номереProfessional · EnterpriseКлиенты отвечают на Ваш номер Twilio или Telnyx, и ответы приходят в инбокс; общий отправитель принимать сообщения не может.
- Комментарии к постам FacebookProfessional · EnterpriseКомментарии к постам Вашей страницы Facebook приходят как переписки, сгруппированные по посту, к которому они оставлены.
- Ответы в XProfessional · EnterpriseОтветы на Ваши посты в X попадают в тот же список, и на них можно ответить из инбокса.
- Ответы встраиваются в свою веткуОтвет клиента прикрепляется к сообщению, на которое он отвечает, поэтому вся переписка читается по порядку в одном диалоге.
- Кампания видна в каждом ответеКаждая переписка показывает кампанию и список контактов, из которых она пришла, — по сообщению, на которое ответил клиент.
- «Inbox», «Sent», «Archive», «Trash», «Spam»Привычные папки: «All», «Inbox», «Sent», «Starred», «Drafts», «Archive», «Trash» и «Spam» — у каждой свой счётчик.
- Счётчики по папкам в реальном времениКаждая папка и вариант фильтра показывают, сколько переписок в них ждёт, — свыше 999 в сокращённом виде.
- Отмечайте и закрепляйте перепискиОтметьте переписку звёздочкой, чтобы найти её в папке «Starred», или закрепите вверху списка в «Pinned».
- Отложить на потомОтложите переписку на сегодня позже, на завтра, на выходные, на следующую неделю или на выбранное время — тогда она вернётся к Вам.
- Прочитанное и непрочитанное для каждого агентаУ каждого агента своё состояние прочтения: открытие переписки помечает её прочитанной, и её можно снова пометить непрочитанной.
- Пометить как спамПометьте переписку как спам, чтобы убрать её из инбокса, и как «не спам», чтобы вернуть.
- Новые сообщения в реальном времениНовые сообщения появляются без обновления; пока Вы прокручиваете, плашка показывает, сколько их пришло, и открывает их по клику.
- Перемещение в папкуПереместите переписку в «Inbox», «Archive», «Trash» или «Spam» из одного меню или нажмите «v».
Aarushiya Healthtech — вымышленная компания, используемая для иллюстрации.
Поиск и фильтры
Найдите переписку одним нажатием
Поиск по именам, телефонам, адресам e-mail или словам; фильтры по статусу, каналу, кампании, списку контактов, рабочему пространству, метке, непрочитанным, вложениям; сохранённые комбинации.
- Фильтруйте по статусу, каналу, кампании, списку контактов, рабочему пространству или метке, комбинируя несколько значений в каждом.
- Находите переписки, последнее отправленное сообщение в которых было доставлено, открыто, получило клик или не доставлено, — с точным совпадением.
Всё в разделе Поиск и фильтры6
- Сначала новые или старыеСортируйте список от новых к старым или от старых к новым, чтобы первыми ответить тем, кто ждёт дольше всех.
- Поиск по перепискамИщите в текущей папке или сразу во всех; нажмите /, чтобы перейти к строке поиска.
- Фильтр по каналу, кампании, спискуФильтруйте по статусу, каналу, кампании, списку контактов, рабочему пространству или метке, комбинируя несколько значений в каждом.
- Фильтр по статусу доставкиНаходите переписки, последнее отправленное сообщение в которых было доставлено, открыто, получило клик или не доставлено, — с точным совпадением.
- Переключатели «непрочитанные» и «с вложениями»Переключатели в одно касание сужают список до непрочитанных переписок или переписок с вложениями.
- Ссылки на представленияПапка, фильтры, сортировка, поиск и открытая переписка хранятся в URL, поэтому ссылка открывает точно то же представление.
Панель чтения
Читайте всё, отвечайте в том же канале
Переписка с хронологией доставки, вложениями, контекстом опроса и другими переписками клиента; ответ, ответ всем, пересылка; сохранённые ответы; выбор шаблона WhatsApp с учётом 24-часового правила; вложения; внутренние заметки; редактор подключает домен, адрес, номер или WhatsApp прямо на месте.
- Отвечайте, отвечайте всем или пересылайте в канале, который использовал клиент, от того же отправителя.
- Ведите общую библиотеку готовых ответов для каждого канала и вставляйте нужный в ответ, чтобы поправить перед отправкой.
- Редактор знает, когда 24-часовое окно Meta закрылось, и предлагает вместо этого Ваши одобренные шаблоны.
- Пишите новое сообщение в любом подключённом канале, не теряя из виду читаемую переписку.
- Изображения, аудио и видео воспроизводятся прямо в переписке, а PDF и другие файлы открываются в новой вкладке.
AarushiyaАгент отвечает на вопрос о ремешке сохранённым ответом и прикладывает таблицу размеров.
Нужен платный тариф: Professional · EnterpriseПосмотреть тарифы
Всё в разделе Панель чтения16
- Медиа воспроизводятся в перепискеИзображения, аудио и видео воспроизводятся прямо в переписке, а PDF и другие файлы открываются в новой вкладке.
- HTML-письма в безопасной рамкеHTML-письма отображаются так, как задумано, в изолированной рамке, где не выполняются скрипты, после очистки разметки.
- Внешние изображения скрыты по умолчаниюВнешние изображения в письмах скрыты, пока Вы их не покажете, а изображения от доверенных отправителей всегда можно разрешить.
- Хронология доставки каждого сообщенияКаждое отправленное сообщение показывает, как далеко оно продвинулось: отправлено, доставлено, открыто, клик — или причину ошибки.
- Панель сведений о перепискеКто участвует в переписке, её рабочее пространство и аккаунт, файлы, а также кампания и список, из которых она пришла.
- Ответ в канале клиентаОтвечайте, отвечайте всем или пересылайте в канале, который использовал клиент, от того же отправителя.
- Сохранённые ответы командыВедите общую библиотеку готовых ответов для каждого канала и вставляйте нужный в ответ, чтобы поправить перед отправкой.
- Отслеживание 24-часового окна WhatsAppРедактор знает, когда 24-часовое окно Meta закрылось, и предлагает вместо этого Ваши одобренные шаблоны.
- Одобренные шаблоны WhatsAppProfessional · EnterpriseОтправляйте одобренный шаблон WhatsApp прямо из поля ответа, заполняя каждую переменную перед отправкой.
- Запись голосовых сообщений WhatsAppProfessional · EnterpriseЗапишите голосовое сообщение в браузере и отправьте его — оно воспроизведётся как голосовое сообщение WhatsApp.До 5 минут на голосовое сообщение.
- Файлы в ответахПрикрепляйте изображения, документы, аудио и видео — перед отправкой они проверяются по ограничениям размера каждого канала.Электронная почта: около 7 MB на сообщение. WhatsApp: изображения 5 MB, видео и аудио 16 MB, документы 25 MB.
- Черновики сохраняются на сервереНеотправленные ответы сохраняются как черновики, переживают перезагрузку и ждут в папке «Drafts».
- Отмена отправки в течение пяти секундКаждый ответ ждёт пять секунд перед отправкой, поэтому кнопка «Undo» вернёт его, и клиент ничего не получит.5 секунд на отмену.
- Отправить и архивироватьОтправляйте сочетанием «Ctrl+Enter» или «Cmd+Enter», а с добавлением «Shift» — отправляйте и архивируйте в один шаг.
- Новое сообщение рядом с перепискойПишите новое сообщение в любом подключённом канале, не теряя из виду читаемую переписку.
- Привязка сообщения к кампанииПривяжите новое сообщение к кампании, чтобы ответы на него учитывались в её результатах.
Aarushiya Healthtech — вымышленная компания, используемая для иллюстрации.
Командная работа
Работайте командой
Назначение и переназначение, @упоминания в заметках, представления «Assigned to me» и «Unassigned», статусы (открыта, в ожидании, закрыта, спам), метки, обсуждения по переписке.
- Назначьте переписку коллеге или возьмите себе — по одной или массово.
- Две командные папки показывают, что Ваше и что ещё ждёт ответственного, — каждая в одном нажатии клавиши.
AarushiyaПереписка в WhatsApp с низким CSAT назначается руководителю команды в Дубае с заметкой.
Всё в разделе Командная работа5
- Назначение переписокНазначьте переписку коллеге или возьмите себе — по одной или массово.
- «Assigned to me» и «Unassigned»Две командные папки показывают, что Ваше и что ещё ждёт ответственного, — каждая в одном нажатии клавиши.
- Приватные заметки с @упоминаниямиПишите заметки только для команды прямо в переписке и @упоминайте коллег — они получат уведомление; клиенты заметок никогда не видят.
- Цветные метки как папкиСоздавайте метки своих цветов, применяйте несколько к одной переписке и открывайте каждую метку как папку.
- Перенос в командное обсуждениеСвяжите переписку с обсуждением, когда нужно более широкое решение коллег.
Отправители и номера
Ваши адреса, номера и аккаунт WhatsApp
Отправляющие домены с DKIM, адреса по назначению («support@», «launch@»), изоляция отправителя для каждой организации, SMS-номера, WhatsApp Business через встроенную регистрацию с отображением качества номера, подключение почтового ящика Outlook.
- Добавляйте адреса вроде «support@» и «orders@» на своём домене, каждый с именем отправителя, которое видят клиенты.
- Подключите свой номер WhatsApp Business через встроенную регистрацию Meta, запускаемую из редактора.
- Выберите, с какого из подключённых адресов или номеров уйдёт сообщение.
- Перед отправкой смотрите рейтинг качества Meta для каждого номера WhatsApp рядом с ним в выборе отправителя.
- Подтвердите домен один раз через DKIM прямо из редактора и откройте к нему доступ выбранным рабочим пространствам.
Нужен платный тариф: Professional · EnterpriseПосмотреть тарифы
Всё в разделе Отправители и номера7
- Подтверждение отправляющего доменаProfessional · EnterpriseПодтвердите домен один раз через DKIM прямо из редактора и откройте к нему доступ выбранным рабочим пространствам.
- Адреса с именами отправителяProfessional · EnterpriseДобавляйте адреса вроде «support@» и «orders@» на своём домене, каждый с именем отправителя, которое видят клиенты.
- Один домен для всех командProfessional · EnterpriseИспользуйте один подтверждённый домен во всех рабочих пространствах брендов и команд.
- Подключение номера Twilio или TelnyxProfessional · EnterpriseПодключите свой SMS-номер Twilio или Telnyx из редактора, не выходя из инбокса.
- WhatsApp Business через регистрацию MetaProfessional · EnterpriseПодключите свой номер WhatsApp Business через встроенную регистрацию Meta, запускаемую из редактора.
- Выбор адреса или номера отправкиВыберите, с какого из подключённых адресов или номеров уйдёт сообщение.
- Рейтинг качества номера WhatsAppПеред отправкой смотрите рейтинг качества Meta для каждого номера WhatsApp рядом с ним в выборе отправителя.
Aarushiya Healthtech — вымышленная компания, используемая для иллюстрации.
Доставка и доставляемость
Видьте каждую проблему доставки раньше клиента
Папки для неудавшихся отправок, отказов, жалоб и ошибок доставки; хронология доставки каждого сообщения; индикатор репутации отправителя; изоляция сохраняет Вашу репутацию только Вашей.
- Папки «Failed to send», «Bounced», «Complained» и «Delivery failed» собирают все сообщения, которые не дошли.
Всё в разделе Доставка и доставляемость2
- Папки для проблем доставкиПапки «Failed to send», «Bounced», «Complained» и «Delivery failed» собирают все сообщения, которые не дошли.
- Повторная отправка неудавшегося письмаНеудавшееся письмо показывает причину и кампанию, с действиями «Retry send» или «Delete permanently».
Массовые действия
Разбирайте сотни переписок без мыши
Выбор всех подходящих, предпросмотр и применение (метка, назначение, статус, архив), отмена; горячие клавиши для следующей/предыдущей, открытия, папок, ответа, поиска и отмены; свайпы и интерфейс, созданный для телефонов.
- Выберите много переписок и сразу архивируйте, удалите, пометьте прочитанными, отметьте звёздочкой, присвойте метку или назначьте.
- На телефонах папки выезжают сбоку, переписки открываются на весь экран, а свайпы архивируют, отмечают звёздочкой или назначают — как Вы настроите.
- Выберите все переписки, подходящие под фильтр, и сервер архивирует, пометит или назначит каждую — а не только загруженные строки.
- Архивировали, удалили или пометили по ошибке — нажмите «z» или «Undo», чтобы отменить.
- Перемещайтесь клавишами «j» и «k», выделяйте «x», архивируйте «e», отвечайте «r», переходите в папки через «g», а «?» покажет все.
Всё в разделе Массовые действия9
- Массовые действия для сортировкиВыберите много переписок и сразу архивируйте, удалите, пометьте прочитанными, отметьте звёздочкой, присвойте метку или назначьте.
- Действие со всеми подходящими перепискамиВыберите все переписки, подходящие под фильтр, и сервер архивирует, пометит или назначит каждую — а не только загруженные строки.Применяется партиями до 1,000 переписок.
- Одно сообщение многимОтправьте одно последующее сообщение всем участникам выбранных переписок из одного редактора.
- Добавление отправителей в список контактовДобавьте людей из выбранных переписок в список контактов для будущей кампании или потока.
- Отмена действий сортировкиАрхивировали, удалили или пометили по ошибке — нажмите «z» или «Undo», чтобы отменить.
- Полный набор горячих клавишПеремещайтесь клавишами «j» и «k», выделяйте «x», архивируйте «e», отвечайте «r», переходите в папки через «g», а «?» покажет все.
- Мобильный интерфейс со свайпамиНа телефонах папки выезжают сбоку, переписки открываются на весь экран, а свайпы архивируют, отмечают звёздочкой или назначают — как Вы настроите.
- Личные настройки инбоксаВыберите, что открывается после архивирования, действия свайпов, горячие клавиши из одной клавиши и доверенных отправителей изображений.
- Работает при обрывах связиПри обрыве связи инбокс сохраняет состояние, а после переподключения обновляет список.
Aarushiya Healthtech — вымышленная компания, используемая для иллюстрации.
Автоматизация
Пусть потоки и AI-агенты отвечают первыми
События сообщений запускают потоки; условия направляют к нужному человеку; автоответ в том же канале; AI-агент готовит или отправляет первый ответ; контекст опроса и кампании в каждой переписке.
- Создайте новый поток из любой переписки — канал и контакт уже будут заполнены.
AarushiyaВопросы о гарантии получают мгновенный ответ в WhatsApp от гарантийного агента; всё, на что он не может ответить, назначается человеку.
Нужен платный тариф: Professional · EnterpriseПосмотреть тарифы
Всё в разделе Автоматизация2
- Поток из перепискиProfessional · EnterpriseСоздайте новый поток из любой переписки — канал и контакт уже будут заполнены.
- Результаты кампанииКнопка «Analyze» ведёт из переписки к результатам её кампании, потока или опроса.
История клиента · Car&Bike · Автомобильная розница
Негативный отзыв сам превратился в сервисную заявку
Потоки отправляли каждому клиенту персональное письмо после опроса и открывали заявку в службе поддержки при каждом негативном отзыве, поэтому сервисная команда тратила меньше времени на ручную работу.
Читать историю- 40%
- рост завершаемости опросов
- 25%
- рост удовлетворённости клиентов
Безопасность, которую видно в продукте
Двухэтапный вход
Каждый пользователь может добавить второй шаг входа через приложение-аутентификатор или SMS.
HTML-письма в безопасной рамке
HTML-письма отображаются так, как задумано, в изолированной рамке, где не выполняются скрипты, после очистки разметки.
Внешние изображения скрыты по умолчанию
Внешние изображения в письмах скрыты, пока Вы их не покажете, а изображения от доверенных отправителей всегда можно разрешить.
Частые вопросы покупателей
Какие каналы?
Письма на адреса Вашего домена, WhatsApp на Вашем номере WhatsApp Business, SMS на Вашем номере Twilio или Telnyx, комментарии к Вашим постам в Facebook и личные сообщения в X, которые приходят только для чтения.
Можно ли использовать свой адрес и номер?
Да. Подтвердите отправляющий домен, добавьте адреса вроде «support@» или «orders@» — и письма на них будут приходить в инбокс рабочих пространств, использующих домен. Подключите свой SMS-номер Twilio или Telnyx, а номер WhatsApp Business — через встроенную регистрацию Meta, прямо из редактора.
Что такое 24-часовое окно WhatsApp?
Meta разрешает бизнесу отправить ответ в свободной форме в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После этого или если Вы пишете первым, сообщение должно быть одобренным шаблоном. Редактор подскажет, что применимо, и предложит Ваши одобренные шаблоны.
Как подключить WhatsApp?
Подключите свой номер WhatsApp Business через встроенную регистрацию Meta, запускаемую из редактора: кнопка «Continue with Facebook» открывает регистрацию Meta, и номером можно пользоваться сразу после подключения.
Нужен ли мне SMS-номер?
Чтобы получать ответы — да. Клиенты отвечают на Ваш номер Twilio или Telnyx, и ответы приходят в инбокс; общий отправитель принимать сообщения не может.
Как работает назначение?
Назначьте переписку коллеге или возьмите себе — по одной или массово. Представления «Assigned to me» и «Unassigned» показывают, что Ваше и что ещё ждёт ответственного, а приватные заметки с @упоминаниями уведомляют названных коллег.
Можно ли ответить на другом языке?
Каждое сообщение отображается так, как его написал клиент; инбокс его не переводит. Назначайте каждую переписку коллеге, который говорит на этом языке, и держите сохранённые ответы для каждого языка, на котором отвечаете.
Что делает ИИ в инбоксе?
Он работает через поток. Запустите поток по входящим сообщениям, передайте переписку настроенному Вами AI-агенту — и поток ответит в том же канале. Вы решаете, какие сообщения он обрабатывает. Сам инбокс не пишет ответы за Ваших агентов.
Что происходит при отказе доставки?
Сообщение попадает в папку «Bounced» с причиной ошибки в том виде, в каком её сообщил провайдер, а хронология доставки показывает, как далеко оно продвинулось. Неудавшееся письмо показывает причину и кампанию, с действиями «Retry send» или «Delete permanently».
Работает ли это на телефоне?
Да. На телефонах папки выезжают сбоку, переписки открываются на весь экран, а свайпы архивируют, отмечают звёздочкой или назначают — как Вы настроите.
Какой тариф мне нужен?
Инбокс, папки, поиск, ответы, командные инструменты и массовые действия есть в каждом тарифе. Professional и Enterprise добавляют e-mail на Вашем домене и адресах, WhatsApp Business, двусторонние SMS, комментарии Facebook и сообщения X, одобренные шаблоны WhatsApp, голосовые сообщения и создание потока из переписки.
Соберите все переписки с клиентами в одном месте
Собственный отправляющий домен и потоки доступны в тарифах Professional и Enterprise.
Бесплатный тариф. Банковская карта не нужна.