Беседы: один почтовый ящик, все каналы
Управляйте взаимодействием с клиентами через WhatsApp, электронную почту, SMS, Slack, Teams и другие сервисы в едином окне.
Маркировка, фильтрация и расстановка приоритетов
Назначайте метки вручную или автоматически. Фильтруйте сообщения по каналу, статусу, кампании, намерению или приоритету. Автоматически выделяйте срочные сообщения, используя анализ тональности и ключевых слов.
Ответы и обнаружение намерений на основе ИИ
Используйте предложения интеллектуальных ответов или инициируйте действия на основе обнаруженного намерения (например, жалоба, интерес, отказ, эскалация).
Назначение агентов и сотрудничество
Автоматически назначайте разговоры операторам в зависимости от их доступности, навыков или отдела. Добавляйте внутренние заметки или сотрудничайте через общие обсуждения.
Аналитика разговоров
Отслеживайте объёмы сообщений, частоту ответов, тональность и время решения проблем по всем каналам. Оценивайте эффективность работы агентов и рентабельность инвестиций в каналы.
Безопасный и масштабируемый
Создано на основе инфраструктуры корпоративного уровня. Поддерживает ролевой доступ, ведение журнала активности и соответствие требованиям.
Интегрируется с автоматизацией и рабочими процессами
Подключитесь к рабочим процессам, чтобы инициировать опросы, последующие действия или напоминания непосредственно из текущих разговоров.