Смоделируйте процесс
Разложите шаги на холсте: ветки для каждого случая, параллельные пути, циклы по позициям заказа, согласования и ожидания со сроками.
Автоматизация процессов
От карты процесса к работающему процессу
Моделируйте каждый процесс как поток: что его запускает, кто принимает решение, что происходит дальше и к какому сроку. Запускайте его на каждом запросе, заказе или сообщении, смотрите каждый запуск по шагам и улучшайте процесс от версии к версии.
Потоки доступны в планах Professional и Enterprise. Для начала банковская карта не нужна.
Моделируйте, запускайте, наблюдайте, улучшайте
Карта процесса, которую вы рисуете, и есть работающий процесс. Никакой передачи от схемы к отдельной разработке.
Запускайте на каждой записи
Его запускает ответ на форму, заказ, сообщение, файл, расписание или вебхук. Каждая запись проходит процесс отдельно, со своими данными и сроками.
Смотрите каждый запуск
Каждый шаг показывает, сколько раз он выполнялся. Откройте любой запуск, чтобы пройти его по шагам, с данными, которые он нёс, и местом, где он остановился.
Улучшайте безопасно
Меняйте черновик, пока работает опубликованный поток, проверяйте его пробным запуском без отправки, публикуйте и восстанавливайте любую прежнюю версию.
Что можно запустить
Каждая часть процесса настраивается в конструкторе потоков.
Триггеры
22 способа запустить процесс
- Ответы на опросы, изменения в списках контактов, входящая почта, а также сообщения, полученные, отправленные, доставленные, открытые, с кликом, ответом, возвратом или ошибкой в любом подключённом канале.
- Вебхуки с необязательной проверкой подписи HMAC и расписания в вашем часовом поясе.
- Заказы, оформления, возвраты средств и выполнение заказов Shopify; строки Google Sheets и Excel; Facebook, Instagram, X и LinkedIn; Slack, Microsoft Teams и Outlook; а также отзывы в Google Business Profile.
- Созданные, изменённые, выполненные или просроченные задачи; ветки переписки; клики на сайте; и «горячая» папка, которая запускает поток один раз на каждую строку CSV или Excel.
- Запускайте поток только при изменении нужных вам полей и пропускайте через новый поток до 2,000 прошлых записей с помощью «Запустить один раз».
Логика
Решайте, кому что нужно и когда
- 19 операторов сравнения — от «равно» и «любое из» до regex, «между» и «в пределах N дней» — в группах AND/OR.
- Пути if, else-if и else: каждая запись идёт по первому подходящему пути.
- Напишите правило так, как сказали бы его вслух, с помощью «Parse with AI», или ветвитесь по тональности, классам и сущностям ответа, определённым ИИ.
- Параллельные ветки и циклы, повторяющие шаги для каждой строки заказа или повторяющегося раздела.
- Ожидание часами или днями, до даты в записи или до местного времени в часовом поясе каждого человека.
Действия
Около 30 действий: отправить, обновить, вызвать, создать
- Электронная почта, SMS, WhatsApp, Slack, Teams, публикации в соцсетях и push-уведомления или ответ в том же канале, из которого пришло сообщение.
- Обновление списков контактов, ответов, таблиц данных, записей Planner, Google Sheets и Excel; встроенные действия Salesforce и Mailchimp; 58 операций магазина Shopify.
- Вызов любого REST API с входом basic, API-key, bearer или OAuth и токенами {Field}, отправка в Zapier или публикация в Pub/Sub, Kafka, SNS, SQS или AMQP.
- «Create Document»: превращайте собственный шаблон в PDF для каждой записи — например, счёт или отчёт — с QR-кодами и закрытой или публичной ссылкой.
- Мультимодальный ИИ, который читает текст, изображения, PDF, аудио и видео, и ваши собственные ИИ-агенты как шаг потока.
- Открывайте ветки переписки и создавайте задачи, чтобы люди продолжали там, где поток передаёт им работу.
Люди в процессе
Согласования, ответственные и сроки
- Задачи с исполнителями, согласующим, приоритетом и сроком, к которым приложены ответы из записи.
- Согласование по позициям: запрос из нескольких позиций одобряется или отклоняется по каждой позиции, а поток продолжается, когда одобрено всё.
- Исполнители получают напоминание, когда до срока задачи остаётся меньше суток, и ещё раз, когда она просрочена.
- Просроченная задача может запустить собственный поток, например эскалацию руководителю.
- Ваша команда работает со всеми задачами, комментариями и согласованиями в Центре действий.
Создание с ИИ
Опишите процесс — ИИ подготовит черновик потока
- Опишите процесс одним предложением, и ИИ подготовит черновик потока, готовый к открытию в конструкторе.
- «Review flow with AI» указывает на пробелы и рискованные шаги до того, как вы включите поток.
- «Let AI fix this node» предлагает исправленную настройку для шага с ошибками.
- «Explain this run with AI» простыми словами объясняет, по какому пути прошла запись и где она остановилась.
Тестирование, запуск и управление
Меняйте процесс, не останавливая его
- Пробный запуск с тестовыми адресатами и редактируемой образцовой записью: видно, что сделал бы каждый шаг, при этом ничего не отправляется.
- Проверки каждого шага при публикации и трассировка запуска для каждой записи.
- Повторный запуск так, как нужно: «Resend this step», «Resume from here» или «Full rerun».
- История версий с просмотром и восстановлением; «Update Live» применяет ваши правки, «Pause» останавливает поток, ничего не удаляя.
- Блокируйте поток на время редактирования и клонируйте его перед крупным изменением.
- Роли в рабочем пространстве определяют, кто может менять потоки, а кто только просматривать.
Каждая передача под контролем: операционный отдел Aarushiya
Операционный менеджер Aarushiya в Пуне продвигает обращения в поддержку, заказы магазина, приём в сервисные центры и согласование запчастей в пяти странах, и никому не приходится копировать данные из одного инструмента в другой.
Клиент пишет в службу поддержки в Дубае в WhatsApp о ремонте. Поток создаёт задачу для сервисной команды в Пуне и отвечает в том же чате. Все остальные сообщения получают свой ответ.
Заказ на shop.aarushiya.example отправляет покупателю подтверждение в WhatsApp. Когда заказ выполнен, второй поток ждёт несколько дней, а затем спрашивает, как прошла настройка.
Каждая форма приёма в сервисный центр добавляет строку в общую Google Sheet, с которой уже работают региональные руководители.
Форма запроса запчастей создаёт задачу в Центре действий для регионального руководителя со сроком. Поток продолжается после одобрения запроса; если срок пропущен, уходит напоминание о просрочке.
Aarushiya Healthtech — вымышленная компания, используемая для иллюстрации.
Все возможности: Автоматизация
Возможностей: 133Опросы и формы
Кампании
- Рабочее пространство кампании из четырёх шагов
- Шкала времени кампании с перетаскиванием
- Таблица шагов с быстрыми действиями
- Отправитель по умолчанию для канала
- Копирование существующей кампании
- Импорт шагов из таблицы
- Публикации в Slack и Microsoft Teams
- Десять готовых планов кампаний
- Создание кампании с ИИ
- Чат Campaign Copilot
- Регулярный график контента с ИИ
- Отправка шагов по расписанию
- Проверка аудитории перед запуском
- Даты начала и окончания кампании
- Отмена запланированного запуска
- Шаги, отправляемые потоками
- Тестовые отправки тестовым контактам
- Повторная отправка шага из потоков
- Конструктор последующих действий в кампании
- Резервные действия и ретаргетинг
- Диалоговое продолжение с ИИ
- Дашборд аналитики кампаний
Рабочие процессы
- Визуальный конструктор потоков
- Параллельные шаги
- Ветви «если / иначе если / иначе»
- Группы условий И/ИЛИ
- 19 операторов сравнения
- Маршрутизация по баллам и ответам
- Условия простыми словами
- Запуск только при изменении полей
- Поля записи в любом тексте
- Проверки перед публикацией для каждого шага
- Опишите поток — ИИ подготовит черновик
- Проверка потока с ИИ
- ИИ исправляет этот шаг
- ИИ объясняет запуск
- Более 60 шаблонов потоков
- Копирование потока
- История версий с восстановлением
- Включение, обновление в работе, пауза
- Автосохранение черновика
- Кто может изменять поток
- Блокировка потока на время правки
- Триггер ответа на опрос
- Триггер списка контактов
- Единый триггер сообщений
- Триггер входящего письма
- Триггер входящего вебхука
- События магазина Shopify
- Триггеры Google Sheets и Excel
- Триггеры соцсетей
- Триггеры Slack, Teams и Outlook
- Триггер событий задачи
- Триггер событий ветки
- Потоки по расписанию
- Загрузка файлов в папку
- Триггер clickstream сайта
- События шагов кампании
- Однократный запуск по существующим записям
- Запуск одной строки Планировщика
- Строки CSV и Excel из загруженных файлов
- Шаг ожидания
- Цикл по позициям
- Чтение данных внутри потока
- Проверка открытий, кликов и ответов
- Отправка email
- Отправка SMS
- Сообщения и формы WhatsApp
- Ответ в том же канале
- Оповещения в Slack и Teams
- Публикации, ответы и личные сообщения в соцсетях
- Push-уведомления
- Вызов любого REST API
- Catch Hooks Zapier
- Публикация в потоки событий
- Запись в Sheets и Excel
- Записи Salesforce
- 58 операций магазина Shopify
- Обновление списков контактов
- Обратная запись в ответы
- Хранение записей в таблицах данных
- Создание записей в Планировщике
- Создание пользователей организации
- Ваучеры и справочники Tally Prime
- Генерация PDF-документов
- ИИ читает файлы и медиа
- Вызов Ваших ИИ-агентов
- Генерация изображений с ИИ
- Записи блога с ИИ на Вашем портале
- Открытие веток переписки
- Создание задач из потоков
- Продолжение после согласования
- Напоминания о близком и пропущенном сроке
- Инбокс задач в Центре действий
- Тестовый прогон
- Тестовые получатели для потока
- Проверка коннекторов
- Число запусков и история по шагам
- Пошаговая трассировка запуска
- Повтор шага или всего запуска
- Действия потоков, включённые в тариф
- Загружаемые пакеты коннекторов
- Коннекторы SAP
Переписки
Аналитика
Совместная работа
Порталы
Начните с потока, который уже работает
Готовые шаблоны потоков. Откройте один, выберите людей и каналы и включите его.
Создать задачу из опроса
Каждый ответ на форму становится задачей для того, кто её обрабатывает.
В Aarushiya: Запросы запчастей уходят региональному руководителю.
Многоуровневый рабочий процесс утверждения
Запрос из формы становится задачей на согласование. Одобренные и отклонённые запросы получают каждый своё письмо, а одобрения публикуются в Slack.
В Aarushiya: Запросы на замену устройства ждут подтверждения руководителя сервиса.
Эскалация и приоритетная маршрутизация
Направляйте каждый запрос по приоритету, выбранному клиентом, с SMS, Slack и задачей для самых срочных.
В Aarushiya: Критические сервисные запросы доходят до дежурного руководителя по SMS.
Опрос в Google Sheets
Каждый ответ добавляет строку в выбранную вами Google Sheet.
В Aarushiya: Заявки сервисных центров попадают в таблицу региональных руководителей.
Подтверждение заказа WhatsApp
Новый заказ Shopify отправляет покупателю подтверждение в WhatsApp.
В Aarushiya: Каждый заказ AH-W3 подтверждается в WhatsApp.
Вопросы об автоматизации процессов
Потоки доступны в планах Professional и Enterprise. Professional включает 10,000 действий потоков в месяц с возможностью расширения до 100,000; лимиты Enterprise согласуются с вами.
Каждый выполненный шаг-действие считается одним действием потока. Триггеры и условия не учитываются. Шаги ИИ также расходуют единицы AI, которые считаются по объёму выполненной работы.
Нет. Мы не выявляем процессы по журналам событий, не импортируем файлы BPMN и не анализируем соответствие и узкие места. Вы моделируете процесс сразу как поток, и каждый его запуск записывается по шагам, со счётчиками запусков для каждого шага.
Нет. Каждый шаг настраивается в конструкторе. Разработчики при этом могут добавить в поле короткий блок кода, вызвать любой REST API или публиковать записи в собственный поток событий.
Salesforce, Mailchimp, Shopify, Google Sheets, Excel, Slack, Microsoft Teams и Outlook настраиваются прямо в конструкторе потоков. Коннекторы SAP значатся как «скоро». У HubSpot, Jira и Zendesk сегодня нет встроенного коннектора: потоки работают с ними через шаг REST API или Zapier.
Резюмировать, классифицировать и извлекать данные из текста, PDF, изображений, аудио и видео, а затем ветвиться по результату. Можно также отправить запись одному из ваших ИИ-агентов. Шаги ИИ расходуют единицы AI вашего плана.
Да. «Запустить один раз» проходит по существующим ответам, контактам или записям источников по расписанию за последние 30 дней или с выбранной вами даты — до 2,000 записей за запуск.
Да, вместе с нашей командой внедрения. Небольшой коннектор на вашем компьютере сам подключается к SurveyAnalytica, поэтому ничего не нужно открывать для входящего трафика. Потоки также могут подключаться через VPN, SSH-туннель или прокси.
Превратите карту процесса в работающий процесс
Начните бесплатно и добавьте потоки, когда будете готовы, или запишитесь на демо — и мы вместе с вами смоделируем один из ваших процессов, включая Tally Prime и системы внутри вашей сети.
Потоки доступны в планах Professional и Enterprise.
Банковская карта не нужна.