Условия использования
Дата вступления в силу: 1 апреля 2026 г. | Последнее обновление: 2 апреля 2026 г. Настоящие Условия использования («Условия») представляют собой юридически обязывающее соглашение между Вами («Пользователь», «Вы», «Ваш») и Cosmoneural Private Limited, компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Индии, осуществляющей деятельность под торговой маркой SurveyAnalytica, с юридическим адресом: WeWork DLF Forum, Cybercity, Phase III, Gurugram, Haryana 122002, India («SurveyAnalytica», «Компания», «Мы», «Нас», «Наш»). Получая доступ к платформе SurveyAnalytica или используя её, включая веб-сайт surveyanalytica.com, API, мобильные приложения, встраиваемые виджеты опросов и все связанные с ними сервисы (совместно именуемые «Платформа»), Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если Вы не согласны с ними, Вы не вправе использовать Платформу. Если Вы принимаете настоящие Условия от имени организации, Вы заявляете и гарантируете, что обладаете полномочиями на принятие обязательств по настоящим Условиям от имени этой организации.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- «Аккаунт» означает учётную запись пользователя, созданную для доступа к Платформе и её использования.
- «Контент» означает все тексты, данные, графические изображения, изображения, аудио, видео, дизайн опросов, рабочие процессы, шаблоны и другие материалы, загруженные, созданные или сгенерированные через Платформу.
- «Данные Клиента» означают все данные, отправленные, загруженные, собранные или обработанные через Платформу Пользователем или от его имени, включая ответы на опросы, списки контактов, аналитические данные и данные интеграций.
- «Контролёр данных» означает лицо, определяющее цели и способы обработки персональных данных. В большинстве случаев Вы являетесь Контролёром данных в отношении Данных Клиента, собранных через опросы и формы.
- «Обработчик данных» означает лицо, осуществляющее обработку персональных данных от имени Контролёра данных. SurveyAnalytica выступает в качестве Обработчика данных при обработке Данных Клиента от Вашего имени.
- «Респондент» означает любое физическое лицо, которое участвует в опросах, формах, кампаниях или иных инструментах, созданных через Платформу, отвечает на них или взаимодействует с ними.
- «Услуги» означают все функции, инструменты, API, интеграции, возможности на базе искусственного интеллекта, аналитику, автоматизацию рабочих процессов и иные функциональные возможности, предоставляемые через Платформу.
- «Подписка» означает тарифный план или уровень доступа, в рамках которого Вы используете Платформу, как описано в соответствующей форме заказа или на странице тарифов.
- «Пользователь» или «Вы» означает физическое или юридическое лицо, создающее Аккаунт и использующее Платформу.
2. ПРАВО НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ АККАУНТА
2.1 Право на использование
- Вы должны быть не моложе 18 лет (или достичь возраста совершеннолетия в Вашей юрисдикции) для использования Платформы.
- Если Вам менее 18, но не менее 16 лет, Вы можете использовать Платформу только при наличии подтверждённого согласия родителя или законного представителя.
- Вы заявляете, что обладаете дееспособностью для заключения обязывающих соглашений в соответствии с законодательством Вашей юрисдикции.
- Вы заявляете, что не подпадаете под какие-либо ограничения на использование Платформы в соответствии с применимым законодательством, включая нормы экспортного контроля и санкционные режимы.
2.2 Регистрация аккаунта
Для доступа к функциям Платформы Вам необходимо зарегистрировать аккаунт, предоставив точную и полную информацию, включая Ваше имя, адрес электронной почты, а также, по желанию, номер телефона и название организации. Вы также можете зарегистрироваться с помощью поддерживаемых систем единого входа (Google, Microsoft или Apple).
- Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных Вашего аккаунта.
- Вы обязаны незамедлительно уведомить нас по адресу support@surveyanalytica.com в случае подозрения на несанкционированный доступ к Вашему аккаунту.
- Вы несёте ответственность за все действия, совершённые с использованием Вашего аккаунта.
- Вы не вправе передавать, уступать или продавать учётные данные Вашего аккаунта третьим лицам.
- Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие аккаунтов, содержащих ложную или вводящую в заблуждение регистрационную информацию.
3. ОБЗОР ПЛАТФОРМЫ И УСЛУГИ
SurveyAnalytica — это платформа исследований, клиентской аналитики и автоматизации на базе искусственного интеллекта, предоставляющая:
- Создание опросов, форм и голосований с расширенными типами вопросов и логикой
- Многоканальное распространение кампаний (электронная почта, SMS, WhatsApp и другие каналы)
- Управление списками контактов (статические и динамические списки)
- Проектирование опросов на базе ИИ, генерация контента и автоматизация рабочих процессов
- Расширенная аналитика, отчётность и визуализация данных
- Интеграция со сторонними сервисами и API
- Автоматизация рабочих процессов и выполнение задач на основе агентов
- Совместная работа в реальном времени и поддержка нескольких языков
Конкретные функции, доступные Вам, зависят от Вашего тарифного плана Подписки. Доступность функций может различаться в зависимости от региона.
4. ПОДПИСКИ, ОПЛАТА И РАСЧЁТЫ
4.1 Тарифные планы подписки
- Платформа предлагает различные тарифные планы подписки (Free, Professional, Business, Enterprise) с различным набором функций, лимитами использования и ценами.
- Подробности каждого тарифного плана доступны на нашей странице тарифов по адресу surveyanalytica.com/pricing.
- Корпоративные клиенты могут согласовать индивидуальные условия посредством отдельной формы заказа или Генерального соглашения об оказании услуг (MSA).
4.2 Оплата
- Оплата обрабатывается через Stripe, наш сторонний платёжный процессор. Совершая платёж, Вы также соглашаетесь с условиями использования Stripe.
- Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, а также другие способы оплаты, поддерживаемые Stripe в Вашем регионе.
- Все тарифы указаны в валюте, отображаемой на момент покупки. Вы несёте ответственность за любые комиссии за конвертацию валюты, взимаемые Вашим банком или платёжным провайдером.
- Цены указаны без учёта применимых налогов (НДС, GST, налог с продаж и т.д.), если иное прямо не указано. Вы несёте ответственность за все применимые налоги в соответствии с юрисдикцией Вашего биллингового адреса.
4.3 Расчётный период и продление
- Оплата подписки производится авансом на ежемесячной или ежегодной основе в соответствии с выбором, сделанным при покупке.
- Подписка автоматически продлевается по истечении каждого расчётного периода, если она не была отменена до даты продления.
- Мы уведомим Вас не менее чем за 14 дней до вступления в силу любого повышения цен при следующем продлении.
4.4 Возвраты и отмена
- Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода. Частичный возврат средств за неиспользованное время в рамках расчётного периода не предоставляется.
- Запросы на возврат средств по годовым подпискам должны быть поданы в течение 14 дней с момента первоначальной покупки или продления. Возвраты осуществляются на первоначальный способ оплаты в течение 7 рабочих дней.
- По ежемесячным подпискам возврат средств предоставляется только в случае существенной недоступности сервиса в течение расчётного периода.
- Корпоративные клиенты: условия возврата регулируются Вашим индивидуальным соглашением.
- Для запроса отмены или возврата средств обращайтесь по адресу support@surveyanalytica.com.
5. ПОЛИТИКА ДОПУСТИМОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Вы обязуетесь использовать Платформу ответственно и в соответствии со всем применимым законодательством. Следующие действия строго запрещены:
5.1 Запрещённый контент
- Создание опросов, форм или кампаний, предназначенных для сбора данных в целях фишинга, социальной инженерии или кражи персональных данных.
- Распространение вредоносного программного обеспечения, вирусов или иного вредоносного кода через Платформу.
- Сбор персональных данных несовершеннолетних без подтверждённого согласия родителей, если это требуется законодательством (например, COPPA в США, Age Appropriate Design Code в Великобритании).
- Создание контента, который является незаконным, клеветническим, непристойным, угрожающим, дискриминационным или разжигающим насилие или ненависть.
- Сбор данных особых категорий (данные о здоровье, биометрические данные, расовая/этническая принадлежность, политические убеждения, религиозные убеждения, сексуальная ориентация) без явного согласия и надлежащего правового основания.
- Выдача себя за какое-либо физическое лицо, организацию или государственный орган.
5.2 Запрещённые действия
- Рассылка нежелательных опросов или кампаний (спам) лицам, которые не давали согласие на их получение.
- Попытки получить несанкционированный доступ к Платформе, аккаунтам других пользователей или связанным системам.
- Обратная разработка, декомпиляция или дизассемблирование любой части Платформы.
- Использование автоматизированных инструментов (ботов, скраперов, краулеров) для доступа к Платформе без нашего предварительного письменного согласия.
- Перепродажа, сублицензирование или перераспространение доступа к Платформе без авторизации.
- Использование Платформы любым способом, который может перегрузить, нарушить работу или скомпрометировать нашу инфраструктуру.
- Обход каких-либо лимитов использования, ограничений скорости или мер безопасности, реализованных на Платформе.
- Нарушение любых применимых законов, нормативных актов или прав третьих лиц.
5.3 Защита респондентов опросов
Как создатель опроса, Вы несёте ответственность за:
- Информирование респондентов о целях сбора данных до их участия.
- Получение надлежащего согласия от респондентов в соответствии с применимым законодательством о защите данных.
- Предоставление респондентам механизма для запроса доступа, исправления или удаления их ответов.
- Соблюдение всех применимых норм о защите данных в юрисдикциях, где находятся Ваши респонденты.
6. ДАННЫЕ КЛИЕНТА И ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ДАННЫЕ
6.1 Ваши данные
- Вы сохраняете все права собственности на Ваши Данные Клиента. SurveyAnalytica не претендует на право собственности в отношении каких-либо Данных Клиента.
- Вы предоставляете SurveyAnalytica ограниченную, неисключительную лицензию на обработку, хранение и передачу Ваших Данных Клиента исключительно в целях предоставления Услуг.
- По прекращении действия Вашего аккаунта Вы можете экспортировать Ваши Данные Клиента в течение 30 дней. По истечении этого срока мы удалим Ваши Данные Клиента в соответствии с нашей политикой хранения данных.
6.2 Данные ответов на опросы
- Ответы на опросы являются Данными Клиента, принадлежащими Вам как создателю опроса. SurveyAnalytica не продаёт, не передаёт и не использует ответы на опросы в каких-либо целях, кроме предоставления Вам Услуг.
- Вы являетесь Контролёром данных в отношении ответов на опросы. SurveyAnalytica обрабатывает ответы на опросы от Вашего имени в качестве Обработчика данных.
- Респонденты должны направлять запросы на доступ к данным, их исправление или удаление Вам как создателю опроса. Мы окажем Вам содействие в выполнении таких запросов в соответствии с требованиями применимого законодательства.
6.3 Агрегированные и обезличенные данные
Мы можем создавать агрегированные, деидентифицированные или обезличенные данные на основе Данных Клиента в целях улучшения Платформы, проведения исследований, формирования бенчмарков и подготовки отраслевых отчётов. Такие данные не позволят идентифицировать Вас или какого-либо отдельного респондента.
6.4 Переносимость данных
Вы можете экспортировать Ваши Данные Клиента в любое время в стандартных форматах (CSV, JSON, Excel) через функции экспорта Платформы или обратившись по адресу support@surveyanalytica.com.
7. ФУНКЦИИ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА И АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ОБРАБОТКА
7.1 Функции на базе ИИ
Платформа включает функции на базе искусственного интеллекта для проектирования опросов, генерации контента, аналитики и автоматизации рабочих процессов. Эти функции могут использовать сторонние ИИ-сервисы (такие как Google Gemini и OpenAI). Используя функции ИИ, Вы подтверждаете, что:
- Контент, сгенерированный ИИ, предоставляется в качестве рекомендаций и должен быть проверен Вами перед использованием.
- Мы не гарантируем точность, полноту или пригодность контента, сгенерированного ИИ.
- Данные Клиента, обрабатываемые функциями ИИ, подпадают под обязательства по защите данных, изложенные в настоящих Условиях и нашей Политике конфиденциальности.
- Мы не используем Ваши Данные Клиента для обучения моделей ИИ общего назначения. Данные, обрабатываемые через функции ИИ, используются исключительно для предоставления конкретной запрошенной Вами функции.
7.2 Автоматизированное принятие решений
Отдельные функции (такие как сегментация, скоринг и триггеры рабочих процессов) включают автоматизированное принятие решений. Вы несёте ответственность за обеспечение соответствия любых автоматизированных решений, затрагивающих физических лиц, применимому законодательству, включая право на пересмотр человеком в соответствии со статьёй 22 GDPR.
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1 Интеллектуальная собственность Платформы
Платформа, включая её дизайн, программный код, алгоритмы, документацию, брендинг, товарные знаки и всю связанную с ней интеллектуальную собственность, является и остаётся исключительной собственностью SurveyAnalytica. Ничто в настоящих Условиях не предоставляет Вам каких-либо прав, правового титула или интереса в отношении интеллектуальной собственности Платформы, за исключением ограниченного права на использование Платформы в рамках Вашей Подписки.
8.2 Пользовательский контент
Вы сохраняете право собственности на весь Контент, который Вы создаёте или загружаете на Платформу. Загружая Контент, Вы предоставляете SurveyAnalytica неисключительную, всемирную лицензию на использование, воспроизведение и отображение такого Контента исключительно в целях предоставления Услуг.
8.3 Обратная связь
Если Вы предоставляете отзывы, предложения или идеи относительно Платформы, Вы предоставляете SurveyAnalytica неограниченную, безотзывную, бессрочную лицензию на использование такой обратной связи в любых целях без выплаты Вам компенсации.
8.4 Ограничения
- Вы не вправе копировать, модифицировать, адаптировать, осуществлять обратную разработку или создавать производные произведения на основе Платформы.
- Вы не вправе удалять, изменять или скрывать какие-либо уведомления о правах собственности, маркировки или знаки на Платформе.
- Вы не вправе использовать наименование, логотипы или товарные знаки SurveyAnalytica без нашего предварительного письменного согласия.
9. ИНТЕГРАЦИИ С ТРЕТЬИМИ СТОРОНАМИ
Платформа интегрируется со сторонними сервисами (например, Slack, HubSpot, Salesforce, Google Workspace, Stripe, Twilio и другими). При активации интеграций:
- Вы уполномочиваете SurveyAnalytica обмениваться данными с интегрированным сервисом от Вашего имени.
- Использование Вами сторонних сервисов регулируется их соответствующими условиями использования и политиками конфиденциальности.
- SurveyAnalytica не несёт ответственности за доступность, точность или практики обеспечения безопасности сторонних сервисов.
- Мы можем добавлять, изменять или прекращать поддержку интеграций в любое время при условии предварительного уведомления в разумный срок.
10. ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА И ПОДДЕРЖКА
10.1 Доступность
Мы стремимся поддерживать доступность Платформы на уровне 99,9% времени безотказной работы, измеряемого ежемесячно, за исключением плановых технических работ. Мы предоставим уведомление не менее чем за 48 часов до проведения плановых технических работ, когда это практически осуществимо. Информация о текущем состоянии сервиса доступна на нашей странице статуса.
Корпоративные клиенты могут согласовать конкретные условия SLA, включая гарантии бесперебойной работы, время реагирования службы поддержки и сервисные кредиты, в рамках отдельного соглашения.
10.2 Поддержка
- Все пользователи имеют доступ к поддержке по электронной почте по адресу support@surveyanalytica.com.
- Пользователи тарифных планов Business и Enterprise имеют доступ к приоритетной поддержке с сокращённым временем реагирования.
- Корпоративные клиенты могут иметь доступ к выделенному менеджеру аккаунта и поддержке по телефону, как указано в их соглашении.
11. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСКАЕМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ:
- СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ SURVEYANALYTICA, ВОЗНИКАЮЩАЯ В СВЯЗИ С НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ ИЛИ В ОТНОШЕНИИ ИХ, НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ СУММЫ, УПЛАЧЕННЫЕ ВАМИ В ПОЛЬЗУ SURVEYANALYTICA В ТЕЧЕНИЕ ДВЕНАДЦАТИ (12) МЕСЯЦЕВ, ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ СОБЫТИЮ, ПОСЛУЖИВШЕМУ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ.
- НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ SURVEYANALYTICA НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАКИЕ-ЛИБО КОСВЕННЫЕ, ПОБОЧНЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ПОТЕРЮ ДАННЫХ, ДЕЛОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИЛИ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ОСНОВАНИЯ ИСКА ИЛИ ТЕОРИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
- ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ К: (A) ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ВОЗНИКАЮЩЕЙ В СВЯЗИ С ГРУБОЙ НЕБРЕЖНОСТЬЮ ИЛИ УМЫШЛЕННЫМ НЕПРАВОМЕРНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ SURVEYANALYTICA; (B) ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КОТОРАЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИСКЛЮЧЕНА В СООТВЕТСТВИИ С ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ; (C) ТРЕБОВАНИЯМ, ВОЗНИКАЮЩИМ В СВЯЗИ С УТЕЧКОЙ ДАННЫХ, ВЫЗВАННОЙ НЕСПОСОБНОСТЬЮ SURVEYANALYTICA РЕАЛИЗОВАТЬ РАЗУМНЫЕ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ.
Некоторые юрисдикции не допускают исключение или ограничение определённых видов ответственности. В таких юрисдикциях вышеуказанные ограничения применяются в максимальной степени, допускаемой законодательством.
12. ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ
Вы обязуетесь возмещать убытки, защищать и ограждать SurveyAnalytica, её должностных лиц, директоров, сотрудников и представителей от любых претензий, обязательств, убытков, потерь и расходов (включая разумные судебные издержки), возникающих в связи с:
- Вашим использованием Платформы в нарушение настоящих Условий.
- Вашим нарушением какого-либо применимого закона или прав третьих лиц.
- Данными Клиента, которые Вы собираете, обрабатываете или распространяете через Платформу.
- Вашей неспособностью получить надлежащее согласие Респондентов.
- Любыми претензиями Респондента или третьего лица, связанными с опросом, кампанией или формой, созданными Вами.
SurveyAnalytica незамедлительно уведомит Вас о любой такой претензии и окажет разумное содействие за Ваш счёт.
13. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ
ПЛАТФОРМА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ» БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ИЛИ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛИ, ПРАВОВОГО ТИТУЛА И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. SURVEYANALYTICA НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО: (A) ПЛАТФОРМА БУДЕТ РАБОТАТЬ БЕСПЕРЕБОЙНО, БЕЗ ОШИБОК ИЛИ БЕЗОПАСНО; (B) ДЕФЕКТЫ БУДУТ ИСПРАВЛЕНЫ; (C) ПЛАТФОРМА СВОБОДНА ОТ ВИРУСОВ ИЛИ ВРЕДОНОСНЫХ КОМПОНЕНТОВ; ИЛИ (D) РЕЗУЛЬТАТЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПЛАТФОРМЫ, БУДУТ ТОЧНЫМИ ИЛИ НАДЁЖНЫМИ. Некоторые юрисдикции не допускают исключение подразумеваемых гарантий. В таких юрисдикциях вышеуказанные исключения применяются в максимальной степени, допускаемой законодательством.
14. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ
14.1 Срок действия
Настоящие Условия вступают в силу с даты Вашего первого доступа к Платформе или её использования и действуют до их прекращения.
14.2 Прекращение по инициативе Пользователя
Вы можете прекратить действие Вашего аккаунта в любое время, обратившись по адресу support@surveyanalytica.com или через настройки аккаунта. Прекращение вступает в силу по окончании текущего расчётного периода.
14.3 Прекращение по инициативе SurveyAnalytica
Мы можем приостановить или прекратить действие Вашего аккаунта:
- Незамедлительно, если Вы нарушаете какое-либо существенное положение настоящих Условий.
- Незамедлительно, если это требуется законом или государственным органом.
- С уведомлением за 30 дней по любой иной причине.
- Незамедлительно, если Ваш аккаунт был неактивен более 12 последовательных месяцев (только для бесплатного тарифного плана).
14.4 Последствия прекращения
- После прекращения Ваше право на доступ к Платформе прекращается незамедлительно.
- В течение 30 дней после прекращения Вы можете экспортировать Ваши Данные Клиента. По истечении этого срока мы удалим Ваши данные в соответствии с нашей политикой хранения.
- Прекращение не освобождает Вас от обязательства по уплате любых непогашенных задолженностей.
- Разделы, которые по своему характеру должны сохранять силу после прекращения (включая Ограничение ответственности, Возмещение убытков, Разрешение споров и Защиту данных), продолжают действовать.
15. ЗАЩИТА ДАННЫХ И ОБРАБОТКА
15.1 Роли и обязанности
- В отношении Данных Клиента (включая ответы на опросы): Вы являетесь Контролёром данных, а SurveyAnalytica — Обработчиком данных.
- В отношении данных аккаунта и данных об использовании: SurveyAnalytica является Контролёром данных.
- Обработка Данных Клиента регулируется нашим Дополнением об обработке данных (DPA), доступным по адресу surveyanalytica.com/legal/dpa, которое включено в настоящие Условия посредством ссылки.
15.2 Дополнение об обработке данных
Наше DPA включает Стандартные договорные положения (SCC), утверждённые Европейской комиссией для международной передачи данных. Корпоративные клиенты могут запросить дополнительные условия защиты данных в соответствии с их нормативными обязательствами.
15.3 Субобработчики
Мы используем одобренных субобработчиков для предоставления Услуг. Актуальный список субобработчиков доступен по адресу surveyanalytica.com/legal/subprocessors. Мы уведомим Вас не менее чем за 30 дней до привлечения нового субобработчика, предоставив Вам возможность заявить возражение.
15.4 Безопасность данных
Мы реализуем надлежащие технические и организационные меры для защиты Данных Клиента, включая шифрование при передаче (TLS 1.2+) и при хранении (AES-256), контроль доступа, ведение журналов аудита и регулярные оценки безопасности. Дополнительные подробности приведены в нашей документации по практикам безопасности.
15.5 Уведомление об утечке данных
В случае подтверждённой утечки данных, затрагивающей Данные Клиента, мы уведомим Вас без неоправданной задержки и в любом случае в течение 72 часов с момента обнаружения утечки, предоставив информацию, требуемую применимым законодательством о защите данных.
16. СОБЛЮДЕНИЕ НОРМАТИВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ
16.1 Общие положения
SurveyAnalytica стремится содействовать Вашему соблюдению нормативных актов о защите данных, применимых в юрисдикциях, в которых Вы и Ваши респонденты осуществляете деятельность. Мы предоставляем инструменты, функции и договорные обязательства для поддержки Ваших обязанностей по соблюдению нормативных требований.
16.2 GDPR (Европейский союз / ЕЭЗ / Великобритания)
Для пользователей и респондентов в ЕС/ЕЭЗ/Великобритании мы соблюдаем Общий регламент по защите данных (GDPR) и UK GDPR. Это включает:
- Исполнение функций Обработчика данных в рамках Дополнения об обработке данных, соответствующего GDPR.
- Применение Стандартных договорных положений для международной передачи данных.
- Поддержку прав субъектов данных (доступ, исправление, удаление, перенос, ограничение, возражение).
- Ведение записей о действиях по обработке данных.
- Проведение Оценки воздействия на защиту данных, если это необходимо.
16.3 CCPA / CPRA (Калифорния, США)
Для пользователей и респондентов в Калифорнии мы соблюдаем Закон Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (CCPA) и Закон Калифорнии о правах на конфиденциальность (CPRA). Мы выступаем в качестве «Поставщика услуг» в соответствии с CCPA. Мы не продаём и не передаём персональную информацию для межконтекстной поведенческой рекламы.
16.4 Иные нормативные акты
Мы также содействуем соблюдению других международных нормативных актов о защите данных, включая, помимо прочего:
- PIPEDA (Канада) — Закон о защите персональной информации и электронных документах
- LGPD (Бразилия) — Общий закон о защите данных
- POPIA (Южная Африка) — Закон о защите персональной информации
- PDPA (Сингапур) — Закон о защите персональных данных
- APPI (Япония) — Закон о защите персональной информации
- IT Act 2000 и DPDP Act 2023 (Индия) — Закон об информационных технологиях и Закон о защите цифровых персональных данных
По вопросам, связанным с конкретными юрисдикциями, обращайтесь в нашу группу по защите данных по адресу privacy@surveyanalytica.com.
17. КОММУНИКАЦИИ
- Создавая аккаунт, Вы даёте согласие на получение сервисных сообщений (например, уведомлений о расчётах, безопасности, обновлениях продукта) по электронной почте.
- Для получения маркетинговых сообщений требуется Ваше явное согласие (opt-in), и каждое сообщение содержит механизм отписки.
- Вы можете управлять Вашими предпочтениями в отношении коммуникаций в настройках аккаунта.
- По вопросам поддержки обращайтесь по адресу support@surveyanalytica.com.
- По вопросам защиты данных обращайтесь по адресу privacy@surveyanalytica.com.
18. ФОРС-МАЖОР
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержку в исполнении своих обязательств, если такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися за пределами разумного контроля этой стороны, включая, помимо прочего: стихийные бедствия, эпидемии, пандемии, военные действия, терроризм, массовые беспорядки, действия государственных органов, перебои в электроснабжении, сбои в работе интернета или телекоммуникаций, кибератаки или иные обстоятельства непреодолимой силы. Пострадавшая сторона обязана незамедлительно уведомить другую сторону и предпринять разумные усилия для минимизации последствий.
19. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
19.1 Применимое право
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Индии без учёта принципов коллизионного права. Для пользователей в Европейском союзе ничто в настоящих Условиях не затрагивает Ваших прав, предусмотренных обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей Вашей страны проживания.
19.2 Разрешение споров
В случае возникновения спора в связи с настоящими Условиями или в отношении их:
- Стороны должны сначала предпринять попытку разрешения спора мирным путём посредством добросовестных переговоров в течение 30 дней.
- Если переговоры не приведут к результату, спор передаётся на медиацию в соответствии с Правилами медиации ЮНСИТРАЛ или иной взаимно согласованной процедурой медиации.
- Если медиация не приведёт к результату в течение 45 дней, спор подлежит разрешению посредством обязательного арбитража в соответствии с Арбитражным регламентом ЮНСИТРАЛ. Арбитраж осуществляется единоличным арбитром. Языком арбитража является английский. Местом арбитража является Нью-Дели, Индия, если стороны не договорятся об ином.
- Несмотря на вышеизложенное, каждая из сторон вправе обратиться за судебным запретом или иным средством правовой защиты по праву справедливости в любой компетентный суд.
19.3 Пользователи из ЕС
Если Вы являетесь потребителем в ЕС, Вы также можете обратиться в суд по месту Вашего проживания. Вы также можете воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров Европейской комиссии по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr.
19.4 Отказ от коллективных исков
В степени, допускаемой применимым законодательством, все споры подлежат разрешению в индивидуальном порядке. Вы отказываетесь от права на участие в коллективных исках или коллективном арбитраже. Настоящий отказ не применяется в тех случаях, когда это запрещено законодательством Вашей юрисдикции.
20. ЭКСПОРТНЫЙ КОНТРОЛЬ И САНКЦИИ
Вы заявляете, что не находитесь и не проживаете в какой-либо стране, подпадающей под действие всеобъемлющих санкций со стороны Соединённых Штатов, Европейского союза или Организации Объединённых Наций. Вы обязуетесь соблюдать все применимые законы об экспортном контроле и санкционные режимы. Вы не вправе использовать Платформу для сбора данных или осуществления деятельности, которая нарушала бы какие-либо применимые санкционные нормы или законы об экспортном контроле.
21. ДОСТУПНОСТЬ
SurveyAnalytica стремится сделать Платформу доступной для всех пользователей. Мы прилагаем усилия для соответствия Руководству по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.1 уровня AA. Если Вы столкнулись с препятствиями в доступности, обратитесь по адресу accessibility@surveyanalytica.com.
22. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ
- Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях мы уведомим Вас по электронной почте или посредством заметного уведомления на Платформе не менее чем за 30 дней до их вступления в силу.
- Несущественные изменения (например, форматирование, уточнения) могут вступать в силу немедленно после их публикации.
- Продолжение использования Вами Платформы после даты вступления в силу каких-либо изменений означает Ваше согласие с обновлёнными Условиями.
- Если Вы не согласны с какими-либо изменениями, Вы можете прекратить действие Вашего аккаунта до вступления изменений в силу.
23. РАЗНОЕ
23.1 Полнота соглашения
Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности, Дополнением об обработке данных и любой применимой формой заказа или корпоративным соглашением составляют полное соглашение между Вами и SurveyAnalytica в отношении Платформы.
23.2 Делимость положений
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не подлежащим исполнению, остальные положения сохраняют полную юридическую силу. Недействительное положение заменяется действительным положением, максимально соответствующим первоначальному намерению в степени, допускаемой законом.
23.3 Уступка прав
Вы не вправе уступать или передавать настоящие Условия без нашего предварительного письменного согласия. SurveyAnalytica может уступить настоящие Условия в связи со слиянием, приобретением или продажей всех или существенной части своих активов при условии, что правопреемник примет на себя обязательства по настоящим Условиям.
23.4 Отказ от прав
Неосуществление какой-либо из сторон какого-либо положения настоящих Условий не является отказом от права этой стороны на его осуществление в будущем.
23.5 Уведомления
Уведомления в адрес SurveyAnalytica должны направляться по адресу legal@surveyanalytica.com или по почте: Cosmoneural Private Limited, WeWork DLF Forum, Cybercity, Phase III, Gurugram, Haryana 122002, India. Уведомления в Ваш адрес будут направляться на адрес электронной почты, связанный с Вашим аккаунтом.
24. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь к нам:
- Общая поддержка: support@surveyanalytica.com
- Защита данных / Конфиденциальность: privacy@surveyanalytica.com
- Юридический отдел: legal@surveyanalytica.com
- Доступность: accessibility@surveyanalytica.com
- Почтовый адрес: Cosmoneural Private Limited, WeWork DLF Forum, Cybercity, Phase III, Gurugram, Haryana 122002, India