Опрос по индексу удовлетворённости клиентов (CSAT)
Общая удовлетворённость, что на неё повлияло и что улучшить.
В Aarushiya: Отправляется после каждой доставки браслета AH-W3.
Управление опытом
Узнайте, почему меняются ваши оценки, и действуйте
Связывайте каждый ответ NPS, CSAT и сотрудников с заказами, доставками, возвратами, тикетами и посещениями сайта, которые за ним стоят. Недовольные ответы доходят до нужного человека со сроком, а руководители получают результаты по электронной почте или в общем отчёте.
Бесплатный тариф. Банковская карта не нужна.
Коротко
27
шаблонов опросов CX и EX
10 для клиентов (CSAT, NPS, CES, после обращения, после доставки…) и 17 для сотрудников (вовлечённость, eNPS, пульс, адаптация, увольнение…).
10
языков в одном опросе
Автоматический перевод, ручная правка и ответы каждого на своём языке. Два языка на бесплатном тарифе.
6
уровней тональности в открытых ответах
От очень негативной до очень позитивной, с темами и упомянутыми объектами из каждого комментария.
Данные опыта и операционные данные вместе
Ставьте каждую оценку рядом с операцией, которая за ней стоит
- Связывайте ответы на опросы со своими данными: заказами, доставками, возвратами, сервисными тикетами или любым загруженным файлом — по номеру заказа, адресу почты или коду клиента.
- Заказы Shopify, клики на сайте и поля списков контактов тоже поступают как данные, а значения, переданные в ссылке на опрос (заказ, магазин, агент), сохраняются с каждым ответом.
- Соединения inner, left, right или full с подсказанными ключами; объединённый анализ получает собственную панель, сводные таблицы и «Спросить ИИ».
- Спрашивайте «почему» простыми словами — например, NPS по каналу заказа или по новым и повторным покупателям — и получайте таблицу в ответ.
- Стройте прогнозные сегменты на объединённых данных и смотрите тренды и прогнозы во времени.
Что можно запустить
Одно рабочее пространство для всей программы: спрашивайте, отрабатывайте, анализируйте и делитесь.
Программы CX
Каждый момент клиента — из готового шаблона
- Опросы CSAT, NPS, транзакционного NPS и Customer Effort Score.
- Опросы после покупки, после доставки и после обращения, опросы об отказе от услуг и оттоке клиентов, а также опросы отношений B2B.
- Кампания NPS Feedback Loop: приглашение, опрос, напоминание, отработка критиков и благодарность промоутерам на одной временной шкале.
- Меняйте любой вопрос, оформляйте в своём бренде и проводите опрос на 10 языках с автоматическим переводом, который можно править.
Сбор отовсюду
Спрашивайте там, где уже находятся ваши клиенты
- Ссылки и QR-коды; каждый сборщик считает свои открытия и ответы.
- Встраивание на сайт и всплывающие окна с таргетингом по страницам и намерением ухода, а также опросы в приложении через WebView.
- Встроенные формы WhatsApp, а также рассылки по почте и SMS по вашим спискам контактов.
- Напоминания по почте, которые уходят через заданное число дней после приглашения.
- Офлайн-сбор для полевых агентов, вошедших в систему на устройстве, и финальная страница, которая перезапускает опрос для следующего человека у стойки или в магазине.
Замкните цикл
Недовольные ответы доходят до человека — со сроком
- На каждый новый ответ запускается поток и проверяет оценку или тональность комментария.
- Он создаёт задачу с ответственным и сроком и отправляет клиенту сообщение в WhatsApp, по почте или SMS.
- Команда разбирает случай в обсуждении и закрывает его, а итоговое резюме пишет «Создать с помощью ИИ».
- Просроченные задачи рассылают напоминания и могут запускать собственный поток эскалации; результат можно записать обратно в ответ.
- Отвечайте на отзывы Google из потока, когда подключён ваш Business Profile.
Анализ
Читайте каждый комментарий, замечайте каждый сдвиг
- Текстовая аналитика каждого открытого ответа: шесть уровней тональности, темы и ваши собственные сущности с правками аналитиков.
- Тренды с прогнозами и отметками аномалий на неделях, выбившихся из общей картины.
- Сводные таблицы и перекрёстные фильтры по стране, продукту, каналу или любому ответу.
- Сегменты на основе правил, кластеризации или прогнозов.
- Задавайте вопросы о данных простыми словами в «Спросить ИИ».
Опыт сотрудников
Слушайте своих людей от прихода до ухода
- Вовлечённость, eNPS, пульс-опросы, DEI, обратная связь 360 градусов, адаптация на 30, 60 и 90 днях и опросы при увольнении.
- Ограничьте круг отвечающих: корпоративный почтовый домен, список сотрудников или любой вошедший в систему.
- Импортируйте сотрудников из CSV в список контактов как источник HR-данных, с полями отдела и площадки.
- Поток добавляет каждого нового сотрудника, ждёт 30 дней и отправляет опрос об адаптации.
- Низкие ответы пульс-опроса становятся задачами для HR-партнёра площадки и отслеживаются в Центре действий.
Клиентский сервис в Aarushiya Healthtech
Служба поддержки в Дубае и сервисная команда в Пуне спрашивают каждого клиента, как прошло последнее обращение, и исправляют неудачные случаи в тот же день.
Когда тикет закрывается, клиент получает опрос в WhatsApp или по почте. Номер тикета передаётся в ссылке, поэтому каждый ответ привязан к своему обращению.
Поток читает каждый комментарий. Негативный комментарий создаёт задачу обратного звонка для руководителя группы со сроком и отправляет клиенту сообщение в WhatsApp о том, что ему перезвонят.
Руководитель группы берёт переписку в общем почтовом ящике, добавляет внутреннюю заметку для сервисного центра и отвечает в той же ветке WhatsApp.
Каждый комментарий получает уровень тональности и темы. Руководитель CX открывает тему, например сопряжение с приложением, и читает стоящие за ней комментарии.
Один клик по стране фильтрует все карточки на панели, и команда видит, как Германия выглядит на фоне Индии в этом квартале.
Aarushiya Healthtech — вымышленная компания, используемая для иллюстрации.
Все возможности: Управление опытом
Возможностей: 299Опросы и формы
- Дизайнер опросов с перетаскиванием
- Создание опроса с ИИ по запросу
- 90 шаблонов на 7 языках
- Шаблоны NPS и опросов после покупки
- Шаблоны вовлечённости и жизненного цикла сотрудников
- Готовые блоки вопросов
- Совместное редактирование в реальном времени
- История версий с откатом
- Предпросмотр на любом устройстве
- Делитесь предпросмотром с рецензентами
- Поручите создание нашей команде
- 23 типа вопросов
- Подписи ответов из 11 готовых шкал
- Свободный текст с проверками и ИИ
- Ползунок
- Вопрос NPS
- Оценки CSAT в виде значков
- Матрицы и шкалы Лайкерта
- Видеоответы в браузере
- Запись на приём в форме
- Логика переходов и ветвления
- Показ и скрытие страниц, вопросов, вариантов
- Подстановка ответов и значений из ссылки
- Пользовательские переменные в ссылках
- Теги навыков и пояснения
- Номера заказов и страница подтверждения
- Возвраты, отмены и возврат на склад
- Многоязычные опросы на 191 языке
- Автоматический перевод при сохранении
- Язык респондента и письмо справа налево
- Кнопки и сообщения на всех языках
- Смена языка по умолчанию
- Кампании, формы WhatsApp и банки на всех языках
- Темы, шрифты и сохранённая фирменная тема
- Ваш логотип в опросах
- Четыре макета опроса
- Опросы на Вашем домене
- Оформленные финальные страницы
- Настройки доступности для респондентов
- Перезапуск для следующего респондента
- Стили текста, показ и скрытие, фоны из «Unsplash»
- Ссылки и оформленные QR-коды
- Формы WhatsApp внутри чата
- Email-рассылки с напоминаниями
- Встраивание на сайт и всплывающие окна
- Опросы внутри Вашего мобильного приложения
- Размещение в магазине Shopify
- Открытия и ответы по коллекторам
- API событий для встраивания
- Правила показа встроенного опроса
- Ограничения на то, кто может отвечать
- Вход респондентов через Google, Apple, Microsoft
- Публичные опросы без входа
- Даты открытия и закрытия
- Вознаграждения и ваучеры для респондентов
- Редактирование ответов после отправки
- Сохранение неполных ответов
- Своё сообщение для неподходящих
- Запрет повторных ответов в коллекторе
- Оповещения команды о новых ответах
- Шесть уровней тональности
- ИИ читает загрузки и видео
- Ваши исправления в приоритете
- Триггер «Survey Response»
- 26 шаблонов потоков для опросов
Кампании
- Контент на нескольких языках
- История версий с восстановлением
- Email-кампании
- Кампании с шаблонами WhatsApp
- SMS со своего номера
- Публикации в Slack и Microsoft Teams
- Шаги с опросами и формами
- QR-коды для шагов
- Конструктор писем и страниц с перетаскиванием
- Встраивание опросов и отчётов
- Персонализация с переменными подстановки
- 32 шаблона писем и страниц
- Десять готовых планов кампаний
- Библиотека шаблонов WhatsApp
- Статические и динамические аудитории
- Шаги, отправляемые потоками
- Повторная отправка шага из потоков
- Диалоговое продолжение с ИИ
- Ответы попадают в общий инбокс
- Трекер шагов в реальном времени
- Отслеживание ссылок по получателям
- Дашборд аналитики кампаний
- Самые вовлечённые получатели
Рабочие процессы
- Визуальный конструктор потоков
- Параллельные шаги
- Ветви «если / иначе если / иначе»
- Группы условий И/ИЛИ
- 19 операторов сравнения
- Маршрутизация по баллам и ответам
- Условия простыми словами
- Поля записи в любом тексте
- ИИ объясняет запуск
- Более 60 шаблонов потоков
- Триггер ответа на опрос
- Единый триггер сообщений
- События магазина Shopify
- Триггеры соцсетей
- Триггеры Slack, Teams и Outlook
- Триггер событий задачи
- Триггер событий ветки
- Триггер clickstream сайта
- События шагов кампании
- Однократный запуск по существующим записям
- Шаг ожидания
- Отправка email
- Отправка SMS
- Сообщения и формы WhatsApp
- Ответ в том же канале
- Оповещения в Slack и Teams
- Публикации, ответы и личные сообщения в соцсетях
- Ответы в Google Business Profile
- 58 операций магазина Shopify
- Обновление списков контактов
- Обратная запись в ответы
- Создание пользователей организации
- Генерация PDF-документов
- ИИ читает файлы и медиа
- Вызов Ваших ИИ-агентов
- Открытие веток переписки
- Создание задач из потоков
- Согласование по пунктам
- Продолжение после согласования
- Напоминания о близком и пропущенном сроке
- Инбокс задач в Центре действий
- Число запусков и история по шагам
- Пошаговая трассировка запуска
- Повтор шага или всего запуска
Переписки
- Письма на Ваши собственные адреса
- Переписка в WhatsApp Business
- Двусторонние SMS на Вашем номере
- Комментарии к публикациям Facebook
- Ответы в X
- Ответы встают в свою ветку
- Кампания видна у каждого ответа
- Входящие, Отправленные, Архив, Корзина, Спам
- Счётчики папок в реальном времени
- Пометка и закрепление переписок
- Отложить на потом
- Прочитано и не прочитано для каждого агента
- Отметка спама
- Новые сообщения в реальном времени
- Сначала новые или сначала старые
- Поиск по перепискам
- Фильтр по каналу, кампании и списку
- Фильтр по статусу доставки
- Переключатели непрочитанных и вложений
- Ссылки на представление для отправки коллегам
- Медиа воспроизводятся в ветке
- HTML-письма в безопасной рамке
- Внешние изображения скрыты по умолчанию
- История доставки каждого сообщения
- Панель сведений о переписке
- Назначение переписок
- «Назначено мне» и «Не назначено»
- Личные заметки с @упоминаниями
- Цветные метки как папки
- Перенос в командную ветку
- Ответ в канале клиента
- Сохранённые ответы команды
- Отслеживание 24-часового окна WhatsApp
- Одобренные шаблоны WhatsApp
- Запись голосовых сообщений WhatsApp
- Вложения в ответах
- Черновики, сохранённые на сервере
- Отмена отправки в течение пяти секунд
- Отправить и архивировать
- Новое сообщение рядом с веткой
- Привязка сообщения к кампании
- Проверка домена отправки
- Адреса с именами отправителя
- Подключение номера Twilio или Telnyx
- WhatsApp Business через регистрацию Meta
- Выбор адреса или номера отправки
- Папки для проблем доставки
- Массовая разборка переписок
- Действие над всеми подходящими переписками
- Одно последующее сообщение многим
- Добавление отправителей в список контактов
- Отмена действий разборки
- Открытие результатов кампании
- Полный набор горячих клавиш
- Мобильный макет со свайпами
- Личные настройки инбокса
Аналитика
- Автоматически созданные дашборды опросов
- Карточки состояния опроса
- Поток отказов в опросе
- Карта местоположения ответов
- Дашборды с фильтром по клику
- Фильтры ответов и диапазон дат
- Дашборды обновляются каждую минуту
- Макеты дашбордов с перетаскиванием и изменением размера
- Макет дашборда по умолчанию от администратора
- Главный дашборд рабочего пространства
- Дашборды по умолчанию для ролей
- Библиотека виджетов и шаблоны
- Виджеты и ярлыки от администратора
- Отзыв о самом опросе
- Пошаговый конструктор виджетов
- Виджеты по всем данным платформы
- Графики NPS и оценок
- Облако слов по ответам
- Тренды во времени
- Синхронный курсор на трендах
- Прогнозы по трендам опросов
- Обнаружение необычных периодов
- Сводные таблицы (представление «Статистика»)
- Тональность ответов по шести уровням
- Классификация комментариев по темам
- Извлечение именованных сущностей
- Сводки по загруженным файлам
- Представление текстовой аналитики
- Чтение комментариев за темой
- Исправление тегов ИИ
- Текстовая аналитика для наборов данных
- Вопросы к ИИ простыми словами
- Прогнозы, корреляции и кросс-таблицы с ИИ
- Превращение ответов ИИ в виджеты
- Объединённый анализ нескольких источников
- Сегменты на основе правил
- Сегменты автоматической кластеризации
- Сегменты в ответах и выгрузках
- Таблица ответов
- Правка и удаление ответов
- Выгрузки CSV и Excel
- Канал OData для Power BI
- API данных с ключами ограниченного срока
- Конструктор отчётов с перетаскиванием
- Экспорт отчётов в PDF
- Ссылки на отчёты для общего доступа
- Отчёты с доступом по email или домену
- Рассылка отчётов по расписанию
Совместная работа
- Рабочее пространство для каждой команды
- Приглашение коллег по email
- Роли Администратор, Исследователь и Агент
- Доступ только на чтение для Агентов
- Рассылка виджетов дашборда по ролям
- Совместное редактирование кампаний
- Совместное редактирование порталов
- Предпросмотр для коллег
- Ветки обсуждений в любой работе
- Ветки по отдельному вопросу
- Обсуждение отдельного ответа
- Решение с письменным итогом
- Только внутренние ветки
- Оповещения о зависших ветках
- Выбор оповещений, которые Вы получаете
- Превращение сообщения в задачу
- Создание задачи для любой записи
- Исполнители и согласующие в задачах
- Исправления применяются только после согласования
- Двухэтапная проверка
Порталы
- Список и управление порталами
- Визуальный конструктор многостраничных порталов
- Стартовые шаблоны порталов
- ИИ готовит страницы портала
- Двенадцать блоков для портала
- Уровни доступа для страниц
- Навигация в стиле мобильного приложения
- История версий, сравнение, восстановление
- Автоматический перевод контента портала
- Собственный домен портала
- Домен, привязанный к рабочим пространствам
- Логотип и тексты страницы входа
- Устанавливаемое приложение портала
- Письма для входа в стиле портала
- Вход по email и паролю
- Вход по ссылке из письма без пароля
- Самостоятельная регистрация на портале
- Автоодобрение или очередь на одобрение
- Двухфакторный вход для участников
- Администрирование участников
- Добавление людей или импорт CSV
- Опросы на портале
- Мои ответы с фильтрами
- Управление своими загруженными файлами
- Редактирование отправленного ответа
- Баллы и история попыток
- Скачивание сертификатов
- Таблица лидеров теста
- Личные виджеты дашборда
- Страницы отчётов для участников
- Списки данных со своими записями
- Сопоставление строк по email, телефону, ID
- Страницы записей
- Личные плитки KPI
- Записи из Вашего API
- Мои задачи на портале
- Проверка задачи в один шаг
- Ветки переписки с обновлением в реальном времени
- Профиль в самообслуживании
- Офлайн-изменения синхронизируются позже
Начните с шаблона
Готовые опросы и поток отработки. Измените любой вопрос и делитесь.
Опрос по индексу усилий клиента (CES)
Насколько легко было решить вопрос — стандартный вопрос CES 2.0.
В Aarushiya: Отправляется при закрытии гарантийной заявки.
Опрос о службе поддержки (после закрытия заявки)
Оцените только что полученную поддержку, решён ли вопрос и что пошло не так.
В Aarushiya: Опрос службы в Дубае после каждого обращения.
Опрос Employee Net Promoter Score (eNPS)
Порекомендовали бы ваши сотрудники работу у вас и почему.
В Aarushiya: Часть ежеквартального пульс-опроса.
Пульс-опрос сотрудников
Короткая регулярная проверка нагрузки, поддержки и настроя.
В Aarushiya: Каждый квартал, на английском и хинди.
Опрос об адаптации новых сотрудников (30/60/90 дней)
Как прошли первые месяцы: ясность роли, инструменты, обучение и команда.
В Aarushiya: Отправляется потоком через 30 дней после прихода.
Анкета выходного интервью
Почему люди уходят и что могло бы их удержать.
В Aarushiya: Отправляется каждому, кто уходит из сервисного центра.
Создать задачу из опроса
Поток, который превращает каждый подходящий ответ в задачу для конкретного человека.
В Aarushiya: Низкие оценки пульс-опроса становятся задачами для HR-партнёров.
Aarushiya Healthtech — вымышленная компания, используемая для иллюстрации.
Вопросы об управлении опытом
Сегодня нет ни анонимного режима, ни минимального размера группы, который скрывал бы небольшие команды. Если вы делитесь публичной ссылкой без входа и убираете вопросы об имени и почте, ответы не привязаны к человеку, но технические данные, такие как устройство и браузер, всё равно записываются. Честно сообщите сотрудникам, что именно вы собираете.
Нет. Мы не публикуем показатели других компаний для сравнения. Вы сравниваете собственные результаты во времени, по странам, площадкам, продуктам или каналам, а также со своими операционными данными.
Встроенного коннектора к HRIS нет. Импортируйте список сотрудников из CSV в список контактов с полями отдела, площадки и даты выхода на работу или передавайте записи из своей HR-системы через вебхук или REST API.
Автоматического разграничения данных по руководителям нет. Вы можете поделиться отчётом только с указанными адресами почты, отфильтровать его по одному отделу или площадке и отправить виджеты панели определённой роли или конкретным сотрудникам.
Загружайте файлы — выгрузки заказов, доставок, возвратов или тикетов (CSV, Excel и другие), подключайте заказы Shopify и клики на сайте или передавайте значения, например номер заказа, в ссылке на опрос. Затем связывайте их с ответами по общему ключу.
Ограничьте опрос теми, кто входит с корпоративным почтовым доменом, списком адресов почты или номеров мобильных телефонов либо любым вошедшим в систему. Войти можно через Google, Microsoft или Apple.
Делитесь ссылкой, QR-кодом, встраиванием на сайт, опросом в приложении или витриной Shopify. Кампании добавляют рассылки по почте, в WhatsApp, SMS, Slack и Teams на одной временной шкале, а за почтовыми рассылками могут следовать напоминания по расписанию.
Да. Добавьте в опрос до 10 языков (два на бесплатном тарифе), используйте автоматический перевод и правьте любую строку. Поддерживаются языки с письмом справа налево, например арабский.
На каждый новый ответ запускается поток. Он может проверить оценку, тональность комментария или любой другой ответ, а затем создать задачу с ответственным и сроком, отправить сообщение в WhatsApp, по почте, SMS, Slack или Teams — или и то и другое.
Создавать и распространять опросы CX и EX можно на бесплатном тарифе. Потоки отработки, ИИ-анализ тональности комментариев, значения из ссылок, соединения с вашими данными и кампании доступны в Professional и Enterprise.
Слушайте клиентов и сотрудников, понимайте причины и действуйте
Начните сегодня с шаблона CSAT, NPS или пульс-опроса, а затем свяжите его со своими заказами или тикетами и добавьте потоки отработки, когда будете готовы.
Банковская карта не нужна.