SurveyAnalytica — это платформа для исследований, клиентской аналитики и автоматизации на базе ИИ. Она объединяет отзывы клиентов, операционные данные и интеллектуальные рабочие процессы в единую экосистему: создавайте опросы, запускайте омниканальные кампании, автоматизируйте процессы и анализируйте результаты — всё в одном месте.

SurveyAnalytica — это платформа клиентской аналитики и автоматизации исследований, а не просто инструмент для опросов. В одном рабочем пространстве вы получаете опросы и формы с помощью ИИ (включая формы заказов с оплатой через Stripe), многоканальные кампании через email, SMS, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, Facebook, Instagram, LinkedIn, X и Google Ads, а также потоки без кода, которые могут запускать ваших собственных ИИ-агентов. Аналитика не ограничивается диаграммами: текстовая аналитика, кластеризация и прогнозные сегменты, прогнозирование и обнаружение аномалий в трендах опросов, а также ваши собственные модели машинного обучения. Вы также можете загружать собственные данные (CSV, Excel, Parquet, JSON и другие форматы или строки, записанные потоком) и анализировать их вместе с данными опросов и кампаний. Подробное сравнение по каждой функции — в наших материалах Сравнение с SurveyMonkey и Сравнение с Qualtrics.

После входа откройте Панель мониторинга, выберите вкладку Опросы и нажмите Создать опрос. Выберите, с чего начать: ИИ-ассистент, Из шаблона, Клонировать опрос, Импорт, Запросить помощь или С чистого листа. Добавьте вопросы, настройте оформление на вкладке Стиль и опубликуйте опрос, когда будете готовы собирать ответы.

Кампания может объединять сообщения по Email, SMS и WhatsApp для ваших списков контактов, сообщения в Slack и Microsoft Teams, публикации в Facebook, Instagram, LinkedIn и X, кампании Google Ads, веб-страницы (лендинги) и события опросов или форм. Веб-страницами и опросами можно делиться по ссылке или QR-коду. Каждый канал размещается на единой временной шкале кампании, поэтому одна кампания может охватывать столько каналов, сколько вам нужно.

Для каждого опроса автоматически формируется панель мониторинга, которая наполняется по мере поступления ответов: диаграмма по каждому вопросу, а также тренды, NPS, доля завершения и разбивка по устройствам и каналам. Вы можете создавать собственные диаграммы из более чем 50 типов, строить перекрёстные таблицы в сводной таблице Статистика и изучать открытые ответы в разделе Текстовая аналитика с анализом тональности, тем, сущностей и облаками слов. Аналитика работает на BigQuery, а панели мониторинга автоматически обновляются каждую минуту.

Поток — это автоматическая последовательность действий, которая запускается, когда что-то происходит. Например: «Если в ответе на опрос NPS ниже 6, отправить письмо службе поддержки и создать задачу на повторный контакт». Потоки строятся визуально: на Панели мониторинга откройте Потоки и нажмите Создать поток, выберите триггер, затем пошагово добавьте условия и действия.