Facebook + SurveyAnalytica
События ленты страницы, упоминания, оценки и Messenger как триггеры — публикации, ответы на комментарии и отправка в Messenger как действия.
Подключите страницу Facebook — и её активность станет входом рабочих процессов: посты в ленте, комментарии, реакции, репосты, упоминания и оценки, плюс полный набор событий Messenger — сообщения, доставки, прочтения, постбэки и подписки. Действия публикуют в ленту страницы с медиа, отвечают на комментарии и отправляют сообщения Messenger; Messenger — двусторонний канал в общем инбоксе.
Триггеры workflow
События ленты страницы
Посты, комментарии, реакции, репосты, фото и видео на вашей странице — на вебхуках с резервным опросом.
Упоминания и оценки
Упоминания страницы и новые оценки/отзывы как триггеры рабочих процессов.
События Messenger
Сообщения, эхо-сообщения, доставки, прочтения, постбэки, подписки и рефералы.
Действия workflow
Публикация на странице
Посты в ленту с фото- и видеоматериалами из данных рабочего процесса.
Ответы на комментарии
Отвечайте на конкретный комментарий или комментируйте посты.
Отправка в Messenger
Сообщения Messenger от имени страницы со структурированными шаблонами.
Как движутся данные
Входящее: события страницы и Messenger. Исходящее: публикации, ответы, Messenger. События кампаний распределяются через мультиканальный движок, а треды Messenger живут в общем инбоксе рядом со всеми остальными каналами.
Подключение: OAuth страницы Facebook с автоматическим обновлением токена страницы и обнаружением необходимости повторной авторизации. Вебхуки регистрируются для каждой страницы и проверяются по HMAC.
Практический пример: Ответ на отзыв с контролем человека
Триггер: поступает новая оценка страницы.
Условие: оценки ниже четырёх звёзд открывают задачу на согласование с черновиком ответа.
Действие: после одобрения ответ публикуется комментарием, а кейс записывается в вашу таблицу.
Готовые шаблоны flow
Установите готовый шаблон и адаптируйте его — не нужно строить с нуля.
Настройка
1.
Подключите страницу Facebook по OAuth из Account → Integrations.
2.
Вебхуки страницы регистрируются автоматически.
3.
Выберите события-триггеры: лента, упоминания, оценки или Messenger.
4.
Подключите действия публикации, ответов и Messenger в своих рабочих процессах.
Частые вопросы
Messenger — это отдельная интеграция?
Нет — события и отправки Messenger работают через то же подключение страницы, а диалоги Messenger появляются в общем инбоксе.
Могут ли процессы реагировать на реакции и репосты?
Да — события ленты охватывают посты, комментарии, реакции, репосты, фото, видео и изменения статуса.
А как насчёт рекламных кампаний?
Интеграция покрывает органическую активность страницы и Messenger; закупка рекламы в неё не входит.