Zendesk + SurveyAnalytica
Подключите Zendesk и управляйте его API из потоков через универсальный коннектор — тикеты на вход, обновления на выход, с честной подачей.
Прямая подача: у SurveyAnalytica есть OAuth-подключение Zendesk (скоуп чтения-записи) и универсальный коннектор для аутентифицированного HTTP — именованных действий Zendesk «в один клик» пока нет. Что работает сегодня: потоки, вызывающие API Zendesk (создание или обновление тикетов, добавление тегов), плановые чтения тикетов с пагинацией как источник данных и вебхуки Zendesk, запускающие ваши потоки — именно так строится цикл CSAT после тикета.
Триггеры workflow
Входящие вебхуки Zendesk
Триггеры/вебхуки Zendesk вызывают уникальный URL потока по событиям тикетов — например, «тикет решён» запускает поток CSAT-опроса.
Действия workflow
Запись тикетов через коннектор
Создавайте или обновляйте тикеты, комментарии и теги через API Zendesk для каждой записи.
Опрос тикетов
Плановые чтения с пагинацией и инкрементальными since-метками — инкрементальные экспорты Zendesk напрямую ложатся в модель чтения коннектора.
Как движутся данные
События тикетов входят через вебхуки Zendesk; записи по API и инкрементальные чтения выходят через коннектор. В паре с триггерами опросов цикл замыкается: решённый тикет → CSAT-опрос → низкая оценка переоткрывает тикет или ставит тег.
Подключение: OAuth 2.0 подключение Zendesk к вашему поддомену или API-токен на вебхук-подключении.
Практический пример: CSAT после поддержки с замкнутым циклом
В Zendesk: вебхук на «тикет решён» вызывает входящий URL потока.
Действие: поток отправляет CSAT-опрос по каналу клиента.
Триггер: приходит ответ; оценки ниже трёх добавляют тег и внутреннюю заметку обратно в тикет через API.
Настройка
1.
Подключите Zendesk по OAuth (ваш поддомен) или создайте API-токен.
2.
Добавьте вебхук Zendesk, указывающий на входящий URL вашего потока.
3.
Используйте коннектор для записи тикетов и инкрементальных чтений.
Частые вопросы
Опрос после тикета в Zendesk — это один клик?
Пока нет — это короткая сборка: один вебхук Zendesk плюс один поток, оба описаны выше ровно так, как поставляются. Именованные действия Zendesk — в планах.