Help

Обзор

Модуль Conversations в SurveyAnalytica предоставляет единый почтовый ящик для управления всеми входящими и исходящими сообщениями по нескольким каналам. Независимо от того, обращаются ли ваши контакты по email, WhatsApp, SMS или через социальные сети, каждый разговор отображается в едином интерфейсе, где вы можете читать сообщения, отвечать на них, назначать метки и отслеживать историю переписки.

Переход в раздел Conversations

На боковой панели навигации нажмите Conversations. Откроется омниканальный почтовый ящик со списком разговоров слева и подробным представлением сообщения справа.

Поддерживаемые каналы

Conversations поддерживает следующие каналы связи:

Email: Полноценная переписка по электронной почте с поддержкой форматированного HTML, вложений и группировки по цепочкам.
SMS: Переписка в виде текстовых сообщений с идентификацией по номеру телефона.
WhatsApp: Переписка через WhatsApp Business, включая шаблонные сообщения, медиавложения и интерактивные элементы. Сообщения WhatsApp отображаются в виде «пузырей».

Каждый канал имеет собственный значок-индикатор, чтобы вы могли быстро определить средство связи с первого взгляда.

Организация почтового ящика

Фильтрация по списку контактов

Фильтруйте разговоры по списку контактов, чтобы видеть только сообщения, связанные с определённой группой контактов. Это удобно при управлении кампаниями, нацеленными на разные сегменты.

Фильтрация по рабочему пространству

Если у вас есть доступ к нескольким рабочим пространствам, фильтруйте разговоры по рабочему пространству, чтобы сосредоточиться на конкретной команде или проекте.

Подробное представление разговора

При нажатии на разговор в списке открывается подробное представление, которое показывает:

Цепочку сообщений: Полная история переписки со всеми сообщениями в хронологическом порядке. Каждое сообщение отображает отправителя, время отправки, индикатор канала и полное содержимое.
Индикаторы канала: Визуальные значки, показывающие, через какой канал было отправлено каждое сообщение (Email, WhatsApp, SMS).
Значки статуса: Статус доставки сообщения в виде цветных значков — Sent, Delivered, Opened, Clicked или Bounced.
Вложения: Просмотр и скачивание файлов, прикреплённых к сообщениям.

Отображение сообщений WhatsApp

Сообщения WhatsApp отображаются в специальном виде с оформлением в стиле «пузырей». Для шаблонных сообщений, отправленных через кампании (у которых может не быть темы), система автоматически формирует превью на основе текста шаблона или его компонентов.

Ответы на разговоры

Редактор разговоров позволяет составлять и отправлять ответы прямо из почтового ящика:

Форматированный текст: Оформляйте ответы с помощью HTML-стилей.
Выбор канала: Выберите канал, через который будет отправлен ответ (по умолчанию совпадает с исходным каналом).
Функции для email: Для ответов по email используйте специализированный редактор Email Editor с полным форматированием, полями CC/BCC и поддержкой вложений.
Поле «Кому»: Поле получателя поддерживает формат адреса, соответствующий каналу — email-адреса для Email, номера телефонов для SMS и WhatsApp.

Действия с разговорами

Доступные действия для управления разговорами:

Reply: Отправить ответ в том же канале.
Star / Unstar: Отметить разговор как важный или снять отметку.
Archive: Переместить в архив.
Delete: Переместить в корзину.
Label: Назначить или изменить метки.
Mark as read / unread: Переключить статус прочтения.

Проверка адресов

Система проверяет адреса получателей в зависимости от типа канала:

Email: Должен соответствовать формату email (user@domain.tld).
SMS / WhatsApp: Должен соответствовать формату номера телефона (поддерживаются международные форматы с префиксом +).

Разговоры между несколькими каналами

Один разговор может охватывать несколько каналов. Например, вы можете отправить первоначальное приглашение к опросу по email, получить ответ в WhatsApp, а затем продолжить общение по SMS. Все эти взаимодействия объединяются в единую цепочку в одном представлении разговора, давая вам полную картину общения с каждым контактом.

Интеграция с кампаниями

Модуль Conversations тесно интегрирован с модулем Campaign. Когда кампании отправляют сообщения по любому каналу, соответствующие разговоры появляются в почтовом ящике. Это позволяет вам:

Отслеживать доставку и вовлечённость кампании в реальном времени
Отвечать на запросы, сгенерированные кампанией, прямо из почтового ящика
Отслеживать события возврата, жалоб и ответов
Связываться с конкретными получателями, которые взаимодействовали с вашей кампанией

We use cookies