Обзор
SurveyAnalytica интегрируется с широким спектром сторонних инструментов и каналов коммуникации, позволяя вам подключить существующий технологический стек, автоматизировать рабочие процессы и охватывать аудиторию там, где она находится. Сервис интеграций (SAIntegrationService) предоставляет более 30 маршрутов интеграции, охватывающих обмен сообщениями, социальные сети, инструменты продуктивности, источники данных и обработку платежей.
Доступные интеграции
Обмен сообщениями и коммуникация
- Email: Отправляйте и получайте электронные письма через подключённые почтовые аккаунты. Используется для рассылки опросов, охвата кампаний и управления диалогами.
- SMS: Отправляйте текстовые сообщения для приглашений к опросам, напоминаний и уведомлений. Поддерживает входящие SMS для двусторонних диалогов.
- WhatsApp: Полная интеграция с WhatsApp Business API, включая шаблонные сообщения, интерактивные сообщения, WhatsApp Flows и двусторонние диалоги. Поддерживает медиавложения и форматы расширенных сообщений.
- WhatsApp Flows: Создавайте и управляйте сценариями WhatsApp Flow, которые проводят пользователей через структурированные взаимодействия прямо внутри WhatsApp.
Социальные сети
- Facebook: Подключайте страницы Facebook для социального мониторинга, аналитики публикаций и автоматических ответов.
- Instagram: Интегрируйтесь с Instagram для автоматизации личных сообщений и отслеживания вовлечённости по контенту.
- LinkedIn: Подключайте LinkedIn для профессионального нетворкинга и охвата аудитории.
- Twitter: Интеграция с Twitter/X для социального мониторинга и вовлечённости.
- Facebook Messenger: Автоматизируйте диалоги через Facebook Messenger с помощью чат-ботов.
Инструменты для совместной работы
- Slack: Отправляйте уведомления, ссылки на опросы и оповещения в каналы Slack. Получайте ответы и запускайте рабочие процессы на основе взаимодействий в Slack.
- Microsoft Teams: Аналогично интеграции со Slack — отправляйте сообщения, уведомления и ссылки на опросы в каналы и пользователям Teams.
Данные и продуктивность
- Google Sheets: Экспортируйте ответы на опросы и данные аналитики напрямую в Google Sheets. Импортируйте данные из таблиц для анализа.
- Excel: Формируйте и скачивайте отчёты Excel на основе данных аналитики.
- Внешние данные: Подключайтесь к внешним источникам данных через пользовательские интеграции API.
- Webhook: Отправляйте и получайте данные через вебхуки для пользовательских интеграций с любой системой, поддерживающей HTTP-обратные вызовы.
- Social Webhook: Выделенная обработка вебхуков для обратных вызовов и событий социальных платформ.
Календарь и планирование
- Calendar: Интеграция с календарём для планирования опросов, кампаний и последующих действий.
- Calendly: Встраивайте планирование Calendly прямо в опросы для бронирования встреч.
Платежи
- Stripe: Обрабатывайте платежи через опросы с помощью интеграции Stripe. Обрабатывайте вебхуки платежей, управление подписками и процессы оформления заказа.
ИИ и автоматизация
- ИИ-маршруты: Маршруты интеграции для функций на базе ИИ, включая генерацию контента, помощь в создании опросов и автоматический анализ.
Управление пользователями и контактами
- Список контактов: Управляйте списками контактов и синхронизируйте их между интеграциями.
- Пользователи: Маршруты интеграции для управления пользователями и аутентификации.
- Онбординг: Автоматизированные сценарии онбординга для новых пользователей и контактов.
Рабочие процессы и автоматизация
- Действия потока (Flow Actions): Выполняйте действия рабочего процесса, запускаемые событиями в любом подключённом канале.
- Campaign: Интеграция управления кампаниями для кросс-канальной оркестрации кампаний.
- Task: Интеграция управления задачами для создания и отслеживания последующих действий.
- Уведомления: Доставка push-уведомлений через подключённые каналы.
- Медиа: Обработка медиафайлов для вложений, изображений и документов во всех каналах.
Подключение интеграции
Интеграции на уровне аккаунта
Перейдите в раздел Account Settings, а затем на вкладку Integrations, чтобы управлять подключениями интеграций на уровне рабочего пространства:
- Выберите интеграцию, которую хотите подключить.
- Пройдите процесс аутентификации (OAuth, API-ключ или учётные данные).
- Настройте параметры, специфичные для интеграции (каналы по умолчанию, шаблоны и т. д.).
- Протестируйте соединение, чтобы убедиться в его работоспособности.
Интеграции на уровне опроса/кампании
При создании опроса или кампании вы можете включить определённые интеграции для распространения:
- Откройте редактор опроса или кампании.
- Перейдите к настройкам распространения или каналов.
- Включите нужные каналы (Email, SMS, WhatsApp и др.).
- Настройте параметры, специфичные для канала (шаблоны, отправитель, время).
Использование интеграций в рабочих процессах
Интеграции обеспечивают работу движка автоматизации рабочих процессов. В рамках рабочего процесса вы можете:
- Отправлять сообщения: Доставлять приглашения к опросам или уведомления через любой подключённый канал.
- Запускать по событиям: Запускать рабочие процессы при получении сообщения, завершении опроса или вовлечении контакта.
- Синхронизировать данные: Автоматически передавать данные во внешние системы при выполнении условий.
- Мультиканальные кампании: Организовывать кампании, охватывающие несколько каналов, с условной логикой выбора канала.
Управление интеграциями
- Просмотр статуса: Проверяйте, какие интеграции активны, истекли или требуют повторной аутентификации.
- Обновление учётных данных: Обновляйте токены OAuth или API-ключи при их истечении.
- Отключение: Удаляйте подключение интеграции с сохранением исторических данных.
- Тестирование: Отправляйте тестовые сообщения или проверяйте связь в любое время.