Help

Опубликованный портал участника работает на имени хоста, которым владеете вы, — panel.acme.com, members.acme.com, или на вашем корневом домене. Вы предоставляете домен и добавляете две записи DNS; SurveyAnalytica берёт на себя маршрутизацию, сертификат HTTPS и границу арендатора. Это руководство проводит через добавление домена, сами записи, значение двух статусов, привязку команд и подключение домена к порталу.

Что понадобится

Доступ к вашему DNS-провайдеру — Cloudflare, Route 53, GoDaddy, Namecheap или аналогичному.
Имя хоста, которым вы управляете. Обычно выбирают поддомен, например panel.acme.com , но корневой домен (acme.com) тоже поддерживается.
Тариф, включающий пользовательские домены. Без него форма отвечает: «Текущий тариф не включает пользовательские домены.»
Права администратора организации.

Имена хостов в доменах surveyanalytica.com и tangigo.com зарезервированы и не могут быть зарегистрированы — форма отвечает: «Этот домен зарезервирован и не может быть использован». Общий хост предпросмотра предназначен только для просмотра черновика; он никогда не обслуживает клиентский портал и не принимает регистрации.

Процесс в общих чертах

Две записи у вашего DNS-провайдера, затем один выбор на панели Branding портала.

Шаг 1 — Добавьте домен

Откройте Счет → Мои Домены.
Выберите вкладку Портал участника — «Публикуйте портал участника на собственном домене (напр., panel.yourcompany.com).»
Введите в поле полное имя хоста и нажмите Добавить домен.

Имя хоста глобально принадлежит одной организации. Если его уже зарегистрировал кто-то другой, вы увидите: «Невозможно добавить домен — он уже занят другим аккаунтом.» Обратитесь в поддержку, если это имя хоста действительно ваше.

Домен появится в виде карточки. Ему нужно пройти две независимые проверки, и карточка сообщает, какой из них она ждёт.

Шаг 2 — Подтвердите владение

Пока владение не подтверждено, на карточке написано Домен ожидает подтверждения , а если требуется подтверждение, показана точная запись, которую нужно создать:

«Добавьте следующую TXT-запись на acme.com , чтобы подтвердить владение panel.acme.com:”

Небольшая таблица показывает Тип, имя и Значение; каждую ячейку можно скопировать одним щелчком. Копируйте значения точно — лишний пробел в конце или обрезанный токен чаще всего и мешают подтверждению завершиться. Обратите внимание: запись размещается на корневом домене вашей зоны, даже если регистрируемое имя хоста — поддомен.

Шаг 3 — Направьте трафик на портал

Как только владение подтверждено, карточка показывает статус маршрутизации: Корректная конфигурация зелёным, если трафик дойдёт до портала, или Некорректная конфигурация красным, если нет. Пока конфигурация некорректна, на карточке показаны две кнопки — Запись CNAME (поддомены) и Запись A (корневой домен) — над инструкцией «Чтобы продолжить, добавьте у DNS-провайдера следующую запись:».

Используйте ту запись, которая соответствует зарегистрированному имени хоста, и копируйте значение с карточки своего домена — приведённые выше значения типичны, но не гарантированы.

Всегда копируйте значение с карточки, а не из документации. На карточке показано то, что платформа сейчас объявляет для вашего домена, — именно это значение пройдёт проверку.

Шаг 4 — Дождитесь прохождения проверок

Искать кнопку проверки не нужно: карточка перепроверяет домен сама — при открытии экрана, каждые полминуты, пока вы на неё смотрите, и каждый раз, когда вы нажимаете Перезагрузить. Как только изменение DNS распространится, статусы переключатся сами — обычно примерно через минуту после того, как запись дойдёт до публичных резолверов. Само распространение зависит от вашего провайдера и от TTL записи и может занять от пары минут до нескольких часов.

Любая ошибка, о которой сообщает ваш DNS-провайдер или слой маршрутизации, выводится на карточке дословно, поэтому вы точно видите, чего ещё не хватает.

HTTPS

Сертификат выпускается и продлевается за вас, как только домен начинает маршрутизироваться правильно. Ничего не нужно загружать, ничего не нужно продлевать, и никакие настройки сертификата задавать не требуется — ваш портал всегда работает по HTTPS.

Шаг 5 — Выберите, какие команды обслуживает домен

Как только домен подтверждён и настроен правильно, на его карточке появляется селектор Workspace (рабочие пространства). Именно он ограничивает содержимое портала: выбранные здесь команды определяют, чьи видимые участникам опросы обслуживает портал. В организации с одной командой оставьте всё как есть; используйте селектор, когда хотите, чтобы разные домены обслуживали разные аудитории — портал для клиентов на одном имени хоста и хаб для сотрудников на другом внутри одной организации.

Домен с пустым списком команд не показывает вообще ничего. Если после смены домена портал открывается пустым, сначала проверьте этот селектор.

Шаг 6 — Подключите домен к порталу

Регистрация домена сама по себе ничего не публикует. Откройте портал в разделе Счет → Дизайны порталов, перейдите на панель Branding и выберите имя хоста в поле Panel domain. Панель подтвердит: «Portal served at ваш домен». Тот же список предлагает + Add new domain , если домен нужно сначала зарегистрировать.

Связь один к одному: портал обслуживает один домен, а домен закреплён за одним порталом. Попытка занять имя хоста, которое уже удерживает другой портал, будет отклонена. Организация, конечно, может зарегистрировать несколько доменов и запустить на каждом свой портал.

После выбора домена становятся доступны две настройки портала — Разрешить самостоятельную регистрацию на панели Branding и Автоматически одобрять регистрации во всплывающем окне «Настройки». Обе относятся к конкретному порталу и действуют сразу, без повторной публикации.

Участники могут зарегистрироваться самостоятельно только на вашем собственном домене. Пока домен не привязан, попасть на портал можно лишь одним способом — администратор добавляет участника вручную.

Замена или удаление домена

Действие Удалить на карточке домена удаляет его: закрепление снимается, маршрутизация разбирается, а имя хоста снова становится свободным. После этого можно почистить записи у DNS-провайдера. Редактирования на месте нет — заменить домен значит удалить старый и добавить новый, а затем заново выбрать его на панели Branding портала.

Портал, у которого удалили домен, сохраняет дизайн и историю, но становится недоступным, и повторная публикация будет отклонена, пока домен не будет привязан.

Устранение неполадок

Симптом	Что проверить
Через час всё ещё «Домен ожидает подтверждения»	Проверьте TXT-запись публичным инструментом DNS-запросов. Она должна находиться на корневом домене зоны, а значение должно совпадать символ в символ. Некоторые провайдеры сами добавляют имя зоны к имени записи — убедитесь, что оно не продублировалось.
Некорректная конфигурация , которая не исчезает	Возможно, вы создали запись не того типа: CNAME для поддомена, запись A для корневого домена. Помешать может и конфликтующая существующая запись с тем же именем — устаревшая запись A там, где должна быть CNAME, или проксируемая запись у вашего провайдера.
«Этот домен зарезервирован и не может быть использован»	Имя хоста находится в зарезервированном платформой домене. Используйте имя хоста на своём домене.
«Невозможно добавить домен — он уже занят другим аккаунтом»	Его первой зарегистрировала другая организация. Выберите другое имя хоста или обратитесь в поддержку, если домен ваш.
«Текущий тариф не включает пользовательские домены.»	Пользовательские домены — платная возможность. Повысьте тариф или свяжитесь со своим менеджером.
На домене открывается страница SurveyAnalytica вместо вашего портала	Имя хоста не разрешается в зарегистрированный портал. Убедитесь, что карточка домена зелёная и что домен выбран в поле Panel domain портала, затем опубликуйте портал.
На новом домене портал пустой	Проверьте селектор Workspace на карточке домена — пустой список команд ничего не обслуживает.

Следующий шаг

Когда домен зелёный, соберите портал, который будет на нём жить: Создание портала — вкладки Design, компоненты и брендинг, затем Публикация и запуск портала участников. Для общей картины см. Portal участников — обзор и сценарии использования.