После того как опрос создан и опубликован, вы рассылаете его на вкладке Делиться (English: “Share”). Все, что вы распространяете, — это коллектор: одна ссылка, QR-код, встраиваемый код, email-кампания, кампания в WhatsApp, публикация в социальных сетях, лист для печати или размещение в Shopify, и у каждого свой код общего доступа, свой переключатель включения и выключения и свой счетчик ответов. В этом руководстве разбираются вкладка «Делиться», все типы коллекторов и настройки, определяющие, кто может отвечать и как часто.

1. Что такое вкладка «Делиться»

Всё, что вы рассылаете, проходит через коллектор. Коллектор — это один канал распространения одного опроса: кампания в WhatsApp, email-кампания, веб-ссылка, QR-код. На вкладке Делиться вы создаёте коллекторы, включаете и выключаете их и следите за поступающими цифрами.

Что такое коллектор

Каждый коллектор принадлежит одному опросу и существует сам по себе:

• Собственный адрес. Ссылка, которую открывает респондент, строится из идентификатора самого коллектора, поэтому два коллектора одного опроса — это два разных адреса.
• Собственный переключатель включения и выключения. Столбец Статус — это переключатель со значением Активные или Неактивно, и вы можете изменить его, не трогая сам опрос.
• Собственные счётчики. Открыто и Ответы считаются по каждому коллектору, а не только по опросу в целом.

Каждый ответ относится к тому коллектору, через который он поступил, поэтому вы можете вести email-кампанию и печатный QR-код для одного и того же опроса и при этом видеть, какой из них приносит ответы.

Где находится вкладка

Вкладка «Делиться» — это шаг 4 конструктора опроса. В верхней части редактора идут шаги Дизайн, Предпросмотр, Публиковать, Делиться, Анализировать, и при её выборе в конец адреса в браузере добавляется ?step=share. На узком экране пять шагов сворачиваются в выпадающий список, поэтому выберите Делиться в нём.

Есть четыре способа попасть на неё:

• В конструкторе нажмите шаг Делиться в верхней панели.
• На шаге Публиковать нажмите Далее в правом верхнем углу панели приложения.
• В списке опросов рабочего пространства откройте меню ⋮ в строке опроса и нажмите Отправить.
• В списке опросов на панели управления используйте тот же пункт меню строки Отправить.

Сначала опубликуйте опрос

Кнопка Создать Коллекционер (English: “Create Collector”) остаётся неактивной, пока опрос не опубликован, и на вкладке отображается предупреждение: Опрос не активен, пожалуйста, опубликуйте его перед тем, как поделиться им.

1. 1Перейдите на шаг Публиковать — он находится слева от «Делиться».
2. 2Опубликуйте опрос на этом шаге.
3. 3Вернитесь на Делиться. Кнопки создания теперь активны.

Вкладку «Делиться» можно открыть и тогда, когда опрос не опубликован: список существующих коллекторов загружается как обычно. Отключены только кнопки создания.

Что есть на вкладке

Заголовок — Каналы распространения, справа от него кнопка Создать Коллекционер. Ниже расположена карточка с вкладками фильтра по каналам — Все, WhatsApp, Электронная почта, Ссылки, Веб-сайт, Социальные сети, Интеграции — и таблица коллекторов: Тип, Имя, Поток, Статус, Открыто, Ответы, Действия. Раздел 2 разбирает таблицу и действия в строках.

Какой коллектор выбрать

Делиться > Создать Коллекционер предлагает восемь типов, и выбор сводится к тому, где ваши респонденты уже находятся. Все восемь показываются, когда выбрана вкладка фильтра Все; на остальных вкладках фильтра вам предлагаются только те каналы, которые эта вкладка охватывает.

Эти восемь типов — весь список. Коллектора SMS нет, как нет и варианта с панелью респондентов или покупкой аудитории.

Чего на этой вкладке нет

Несколько настроек, которые здесь ищут, находятся на шаг левее. Цели по ответам, вознаграждения, ограничения доступа, даты начала и окончания, а также конечная страница опроса — всё это на шаге Публиковать, в разделе Publish & Settings: его вкладки — Окончание опроса, Расписание, Параметры и Response Goals, рядом с ними кнопка Ограничение. Раздел 12 рассказывает, где находится каждая из них.

2. Список сборщиков

Каждый сборщик, созданный для опроса, отображается на одном экране под заголовком Каналы распространения. Кнопка Создать Коллекционер (English: “Create Collector”) расположена справа от этого заголовка, а под ней находится карточка с вкладками фильтров по каналам, таблицей сборщиков и панелью пагинации.

Вкладки фильтров

В верхней части карточки расположены семь вкладок: Все, WhatsApp, Электронная почта, Ссылки, Веб-сайт, Социальные сети и Интеграции. Счётчик на вкладке появляется только тогда, когда в этом канале есть хотя бы один сборщик. Вкладка Ссылки охватывает сборщики веб-ссылки, QR-кода и скачивания; Интеграции охватывают Shopify и другие интеграционные сборщики. Вкладки фильтруют строки, уже находящиеся на экране, — данные заново не загружаются.

Столбец Поток отображается, только пока выбрана вкладка Все или WhatsApp, поэтому на остальных пяти вкладках показано шесть столбцов вместо семи.

Что означает каждый столбец

Не каждый канал просит вас задать имя сборщика. Когда у сборщика нет собственного имени, в столбце Имя подставляется название его канала: новая веб-ссылка отображается как Link, остальные — как QR Code, WhatsApp, Email, Download, Website или Shopify. Для социального сборщика вместо этого подставляется название платформы, например Facebook, Twitter / X или LinkedIn. Эти подставляемые названия, как и всплывающая подсказка в столбце Тип, остаются на английском языке, на каком бы языке вы ни работали в приложении.

Открытие строки и её меню ⋮

Нажмите в любом месте строки, чтобы открыть редактор этого сборщика. Некоторые строки ведут себя иначе: строка сборщика скачивания вместо открытия редактора запускает загрузку PDF, а строка социального сборщика открывает активный социальный сборщик опроса, который не обязательно совпадает со строкой, по которой вы нажали.

Меню ⋮ в конце строки содержит:

• Редактировать — то же самое, что нажатие на строку.
• Скачать — только у сборщиков скачивания.
• Повторная синхронизация потока и Удалить поток — только у сборщиков WhatsApp, которые используют Native Flow.
• Удалить, красным цветом, — во всех строках.

Чтобы удалить сборщик:

1. 1Откройте меню ⋮ строки и нажмите Удалить.
2. 2Прочитайте диалог Удалить коллектор: «Вы уверены, что хотите удалить этот сборщик? Это действие нельзя отменить.» Для сборщика WhatsApp с Native Flow добавляется: «WhatsApp-поток для этого опроса НЕ будет удален. Другие сборщики все еще могут его использовать.»
3. 3Нажмите Удалить для подтверждения или Отмена, чтобы сохранить сборщик.

Пустое состояние и пагинация

Таблица показывает пустое состояние всякий раз, когда на открытой странице нет строк — чаще всего потому, что ни один сборщик не соответствует выбранной вкладке. Заголовки столбцов остаются на месте, а в теле таблицы отображаются значок входящих, текст Сборщики не найдены и кнопка Создайте свой первый сборщик, которая предлагает те же каналы, что и Создать Коллекционер.

Панель пагинации расположена внизу карточки и листает строки, уже загруженные в ваш браузер. По умолчанию она показывает 10 строк на странице, и вы можете выбрать 5, 10, 25 или 50. Она скрыта, когда ничего не соответствует текущей вкладке. Если вы удалите последние строки на одной из дальних страниц, вы можете увидеть пустое состояние, а панель пагинации при этом останется под ним — вернитесь на страницу 1.

Чего список не делает

• Здесь нет поля поиска и нет сортировки по столбцам. Семь вкладок каналов — единственный способ сузить список.
• Нет множественного выбора и нет массовых действий; вы работаете с одной строкой за раз.
• Нет действия дублирования или клонирования.
• Скопировать URL опроса из строки нельзя. Копируйте его в редакторе веб-ссылки или QR-кода.
• Открыть ответы сборщика из его строки нельзя. Число в столбце Ответы не является ссылкой; ответы находятся на шаге Анализировать.
• Переименовать сборщик из списка нельзя. Сборщик веб-ссылки или QR-кода получает имя в собственном редакторе, в поле Имя.
• У сборщика нет запланированной даты открытия или закрытия. Переключатель Активные / Неактивно — единственный элемент управления жизненным циклом.

3. Создание коллектора

Любой путь к вашим респондентам начинается с коллектора. Коллекторы создаются кнопкой Создать Коллекционер (англ. «Create Collector») в правом верхнем углу заголовка Каналы распространения.

1. 1Откройте опрос и перейдите к шагу Делиться (англ. «Share»).
2. 2Нажмите Создать Коллекционер. Когда в таблице нет строк, кнопка Создайте свой первый сборщик в её центре делает то же самое. Обе кнопки недоступны, пока опрос не опубликован.
3. 3Выберите канал.
4. 4Завершите настройку в открывшейся панели и закройте её — исключение составляет Скачать опрос: он не открывает панель, а вместо этого скачивает PDF. Коллектор появляется в таблице ниже во включённом состоянии.

Меню предлагает ровно восемь каналов, каждый — с цветным значком, названием и однострочным описанием.

• WhatsApp — Отправляйте опросы через сообщения WhatsApp с автоматизированными потоками
• Электронная почта — Распространяйте опросы через email-кампании с отслеживанием
• Веб-ссылка — Создавайте ссылки для легкого распространения опросов
• QR-код — Генерируйте QR-коды для офлайн и печатного распространения
• Скачать опрос — Скачайте опрос в HTML для офлайн использования или встраивания
• Веб-сайт — Встраивайте опросы на ваш сайт с всплывающими или встроенными опциями
• Социальные сети — Публикуйте опросы в социальных сетях и отслеживайте вовлеченность
• Shopify — Интегрируйте опросы в процесс оформления заказа Shopify

Сколько из восьми каналов вы увидите, зависит от того, какая вкладка фильтра активна в момент нажатия кнопки. Меню открывается только тогда, когда вкладка охватывает более одного канала; если она охватывает ровно один, этот канал создаётся или открывается сразу, и меню не появляется.

• Все — полное меню из восьми каналов.
• Ссылки — меню из трёх каналов: Веб-ссылка, QR-код, Скачать опрос.
• WhatsApp, Электронная почта, Веб-сайт, Социальные сети, Интеграции — меню нет. Кнопка ведёт сразу к этому каналу; на вкладке Интеграции она ведёт к Shopify.

4. Веб-ссылка

Коллектор «Веб-ссылка» даёт вам один публичный URL, который может открыть кто угодно. Разместите его в рассылке, в сообщении чата или в публикации в социальной сети: все, кто его откроет, отвечают на один и тот же опрос, и каждый ответ засчитывается этому одному коллектору.

Ссылка имеет вид https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>. Последняя часть — это идентификатор коллектора, а не опроса, поэтому каждая веб-ссылка, созданная для одного и того же опроса, имеет собственный URL и собственные счётчики Открыто и Ответы.

1. 1Откройте вкладку Делиться (в английском интерфейсе — “Share”) и нажмите Создать Коллекционер (в английском интерфейсе — “Create Collector”).
2. 2Выберите Веб-ссылка («Создавайте ссылки для легкого распространения опросов»). Коллектор создаётся сразу же, и открывается его всплывающее окно.
3. 3Скопируйте URL с помощью значка копирования справа от него. Сообщение браузера подтвердит: Ссылка скопирована. Во всплывающем окне URL выводится обычным текстом, а не кликабельной ссылкой.
4. 4Введите название в поле Имя, чтобы отличать эту ссылку от остальных. Если оставить поле пустым, строка получит имя Link.
5. 5Нажмите Сохранить, затем закройте всплывающее окно.

URL показывается только внутри этого всплывающего окна. В таблице коллекторов перечислены тип, имя, статус и счётчики, но самой ссылки там нет — чтобы получить её снова, откройте всплывающее окно повторно, щёлкнув по строке коллектора, или выберите Редактировать в меню строки.

Если в вашей организации добавлен пользовательский домен, во всплывающем окне для каждого такого домена выводится дополнительный URL, например https://feedback.yourcompany.com/s/<collector id>, со своим значком копирования. Все они открывают один и тот же опрос, поэтому используйте тот хост, который должны видеть респонденты. Домены добавляет администратор организации в разделе Счет > Organization > Мои Домены > Опросы (в английском интерфейсе — “Account > Organization > My Domains > Surveys”).

«Имя» и «Отключить переопределение ответа»

Передача данных в ссылке

Веб-ссылка может нести данные в строке запроса — идентификатор респондента, код источника, имя. Вместе с ответом сохраняются только те параметры, имя которых совпадает с пользовательской переменной, определённой в опросе; всё остальное в строке запроса игнорируется.

Пользовательские переменные задаются не на вкладке «Делиться». Вернитесь к шагу Дизайн, откройте меню Настройки и выберите Переменные («URL parameters»). В диалоговом окне Пользовательские переменные введите Имя переменной и необязательное Описание, добавьте строку, затем нажмите Сохранить переменные. Имена приводятся к нижнему регистру, а любой символ, кроме буквы, цифры или подчёркивания, заменяется на подчёркивание. См. Настройки опроса.

Как только появится хотя бы одна переменная, ссылка во всплывающем окне «Веб-ссылка» отображается с добавленными заполнителями, например https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>?name=[name_value]&email=[email_value]. Замените [name_value] и [email_value] реальными значениями самостоятельно, прежде чем отправлять ссылку — ничего не подставляется за вас, и во всплывающем окне нет поля для ввода значений.

Чего веб-ссылка не делает

Веб-ссылка — это обычный открытый URL. У неё нет срока действия и расписания открытия и закрытия, нет пароля, нет собственного ограничения на количество ответов, нет ограничения по устройству и нет настройки анонимности. Она также не создаёт персональный URL для каждого получателя.

• Чтобы остановить ссылку, установите для неё статус Неактивно в таблице коллекторов. Закрытия по расписанию нет.
• Чтобы ограничить количество ответов, используйте общий для опроса лимит на шаге Публиковать: на его вкладке Response Goals есть раздел Response Limit с переключателем Set maximum responses, полем Maximum Responses и переключателем Auto-close survey when limit is reached. Этот лимит распространяется на весь опрос, а не на одну ссылку.
• Для ссылок, которые идентифицируют ответившего, используйте вместо этого коллектор «Электронная почта» или WhatsApp. Они добавляют идентификатор сессии к ссылке на опрос в каждом сообщении, поэтому ответ привязывается к контакту, которому вы её отправили.

5. QR-код

QR-коллектор превращает ссылку на ваш опрос в сканируемый код для плакатов, чеков, настольных табличек, упаковки и любых других печатных материалов. Он доступен по пути Делиться > Создать Коллекционер > QR-код: там вы оформляете код в живом предпросмотре и скачиваете его одним файлом изображения.

1. 1Откройте опрос и перейдите на шаг Делиться (в оригинале — «Share»). Таблица коллекторов находится под заголовком Каналы распространения.
2. 2Нажмите Создать Коллекционер (в оригинале — «Create Collector»). Кнопка остаётся недоступной, пока опрос не опубликован, а для неопубликованного опроса выводится предупреждение Опрос не активен, пожалуйста, опубликуйте его перед тем, как поделиться им.
3. 3Выберите в меню пункт QR-код с подписью Генерируйте QR-коды для офлайн и печатного распространения. В меню перечислены только каналы, относящиеся к открытой вкладке фильтра, поэтому начинайте с вкладки Все или Ссылки; на вкладке с одним каналом, например Электронная почта, кнопка сразу создаёт коллектор этого канала и меню не показывает.
4. 4Коллектор создаётся немедленно, без шага подтверждения, и открывается панель QR с живым предпросмотром кода.
5. 5Задайте цвета и параметры маршрутизации, затем нажмите Скачать и Сохранить. Нужны оба действия — см. предупреждение ниже.

Элементы управления на панели QR

Цвета, фоновое изображение, язык и значение пользовательской переменной сразу отражаются в предпросмотре по мере того, как вы их меняете.

Что даёт кнопка Скачать

Элемент управления загрузкой здесь один — Скачать, и он всегда создаёт PNG с именем QR_Code.png. Это имя файла одинаково для каждого кода в каждом опросе, поэтому переименовывайте файл при сохранении, если делаете больше одного кода. Изображение имеет размер примерно 266 × 266 пикселей: код фиксированного размера 256 пикселей плюс небольшое поле.

Код кодирует собственную ссылку этого коллектора на домене платформы по умолчанию, в виде https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>. QR-изображение заменяет список ссылок, который вы получаете в коллекторе Веб-ссылка, поэтому на этой панели нет ни текста URL, ни кнопки копирования.

Печать кода

• Сохраняйте сильный контраст между цветами Фон и QR-код, чтобы код был темнее того, что находится за ним. Значения по умолчанию — чёрный на белом — дают такой контраст.
• Отсканируйте скачанный файл телефоном, прежде чем он попадёт к принтеру, а затем отсканируйте напечатанную пробу. Проверяйте файл, а не предпросмотр на экране.
• Код всегда генерируется в одном и том же фиксированном разрешении, поэтому печатайте его такого размера, при котором отдельные квадраты остаются чёткими, и оставляйте вокруг него свободное поле.

Чего QR-коллектор не делает

• PNG — единственный формат экспорта; SVG и PDF на этой панели нет.
• Нет управления размером, разрешением или DPI, нет настройки коррекции ошибок и нет наложения логотипа в центре.
• Вы не можете выбрать имя файла и не можете направить код на один из ваших пользовательских доменов — он всегда использует хост платформы по умолчанию, даже там, где коллектор Веб-ссылка предлагает ваши собственные домены.
• Нет генерации для каждого получателя и нет пакетной генерации: один код на коллектор.
• Сканирования не учитываются отдельно. В строке отображаются те же счётчики Открыто и Ответы, что и у любого другого коллектора.

После того как код напечатан

QR-коллектор отображается на вкладке фильтра Ссылки, рядом с коллекторами Веб-ссылка и Скачать опрос. Щёлкните по его строке или выберите Редактировать в меню действий строки, чтобы снова открыть панель и ещё раз скачать изображение; в этом меню есть только Редактировать и Удалить. Код несёт идентификатор коллектора, поэтому напечатанный код нельзя перенаправить в другое место — чтобы вывести его из обращения, переключите статус строки с Активные на Неактивно.

6. Скачать опрос

Коллектор Скачать опрос создаёт пригодную для печати копию вашей анкеты. При его выборе коллектор создаётся, и загрузка начинается сразу же: панели настроек нет, диалогового окна нет, и предварительно заполнять ничего не нужно.

1. 1Откройте опрос и перейдите к шагу Делиться (English: “Share”). Сначала опрос нужно опубликовать — пока это не сделано, кнопка Создать Коллекционер (English: “Create Collector”) неактивна, а на панели отображается сообщение Опрос не активен, пожалуйста, опубликуйте его перед тем, как поделиться им.
2. 2Нажмите Создать Коллекционер. Если сначала выбрать вкладку Ссылки, меню сузится до трёх карточек: Веб-ссылка, QR-код и Скачать опрос.
3. 3Нажмите Скачать опрос. Коллектор создаётся немедленно, и начинается формирование файла.
4. 4Подождите, пока панель закрыта затемнённым наложением с индикатором загрузки. Индикатор — единственная обратная связь: нет ни процентов, ни описания этапа, ни кнопки отмены. Сервер отводит на отрисовку опроса до 400 секунд. При сбое выводится сообщение Ошибка загрузки.
5. 5Браузер сохраняет PDF. Файл называется по идентификатору нового коллектора и имеет расширение .pdf; выбрать имя в продукте нельзя.
6. 6В таблице коллекторов появляется новая строка с названием Скачать.

Что содержится в PDF

Каждая страница вашего опроса становится ровно одной страницей PDF: она отрисовывается из действующего опроса в том виде, в каком её увидел бы респондент, но с пустыми элементами для ответов.

Настроек нет

Это единственный коллектор, у которого нет вообще никаких настроек. Нельзя задать диапазон страниц, размер бумаги, ориентацию или поля; нельзя выбрать другой формат; нельзя выбрать язык, дать коллектору название или убрать логотип, QR-код либо фирменное оформление. PDF отражает собственную тему опроса, его логотип, условия и положения и язык по умолчанию.

Строка коллектора

Коллектор загрузки ведёт себя в таблице иначе, чем остальные. Нажатие на ячейку типа или названия в строке не открывает редактор, а заново формирует и скачивает PDF; то же самое делает пункт Редактировать в меню строки. В меню строки есть также пункт Скачать, который выполняет то же действие, и пункт Удалить, который убирает коллектор после подтверждения в окне Удалить коллектор.

У коллектора также есть рабочая веб-ссылка, поэтому переключение его статуса на Неактивно прекращает её работу. На уже скачанные или распечатанные PDF это не влияет. Счётчики ОТКРЫТО и ОТВЕТЫ меняются только тогда, когда кто-то открывает эту веб-ссылку в браузере и отвечает онлайн, поэтому при работе только с бумагой они остаются равными 0.

Ответы, написанные на бумаге, не возвращаются

QR-код в PDF эту задачу тоже не решает: он кодирует внутренний идентификатор опроса как обычный текст, а не как веб-адрес, поэтому сканирование камерой телефона возвращает идентификатор, а не открывает опрос. Адреса опроса, который респондент мог бы ввести вручную, в PDF тоже нет.

Если ответы нужны вам на платформе, спланируйте это заранее:

• Используйте коллектор Веб-ссылка или QR-код для всех, кто может ответить с устройства, а PDF рассматривайте как копию для чтения или справки.
• Введите бумажные ответы самостоятельно по одной из этих ссылок.
• Отдельный пункт Импорт ответов на опрос на экране импорта опроса переносит существующие ответы из Google Form. Бумагу и сканы он не читает.

7. Веб-сайт

Коллектор «Веб-сайт» размещает ваш опрос на страницах, которые ваши посетители и так просматривают. Вы выбираете, как он выглядит, куда пойдёт код и что заставляет его появиться; для сайта мастер выдаёт вам один тег script, который нужно вставить.

Начните с Делиться > Создать Коллекционер > Веб-сайт — в строке указано Встраивайте опросы на ваш сайт с всплывающими или встроенными опциями. Кнопка Создать Коллекционер (англ. «Create Collector») остаётся неактивной, пока опрос не опубликован, и показывает предупреждение Опрос не активен, пожалуйста, опубликуйте его перед тем, как поделиться им. При выборе «Веб-сайт» открывается диалоговое окно Встроить опрос с пятью шагами: Режим встраивания, Целевая платформа, Дизайн, Триггер и правила и Получить код. Шаги показаны как нумерованные кружки в верхней части диалога, а не как вкладки; рядом с ними отображается название текущего шага, а при наведении на кружок показывается его название. Вы можете вернуться к уже пройденному шагу, но не перейти вперёд.

Восемь режимов встраивания

Шаг 1 содержит восемь режимов, сгруппированных под пятью категориями — Floating, Overlay, Inline, Redirect и Mobile — в приведённом ниже порядке. Виджет NPS/CSAT выбран при открытии и является единственной карточкой с меткой Рекомендуется.

Создание встраивания

1. 1На шаге Режим встраивания выберите одну из восьми карточек, затем нажмите Далее.
2. 2На шаге Целевая платформа выберите, куда пойдёт опрос. Generic HTML выбрана заранее. Нажмите Далее.
3. 3На шаге Дизайн задайте внешний вид. Во всех режимах, кроме виджета, кнопка Далее остаётся неактивной, пока в поле Текст кнопки что-нибудь не введено.
4. 4На шаге Триггер и правила нажмите карточку в разделе Когда показывать и добавьте нужные вам условия показа.
5. 5Нажмите Сгенерировать код. Именно в этот момент создаётся коллектор, и мастер переходит к шагу Получить код.
6. 6Скопируйте фрагмент кода и вставьте его туда, куда указывает синяя подсказка на этом шаге, затем нажмите Готово.

Целевая платформа

Десять плиток платформ сгруппированы по разделам Web, CMS Platforms, E-commerce, Native Apps и Hybrid / Cross-Platform. Выбор меняет выдаваемый вам код и инструкцию по вставке на последнем шаге; он не подключается к самой платформе и ничего на ней не публикует.

Дизайн

Для всех режимов, кроме виджета, доступна группа Настройки кнопки — Текст кнопки (по умолчанию Нажмите на меня), Цвет фона, Цвет текста, Радиус скругления (ползунок от 0 до 50, в подписи отображается как Радиус скругления (8px)) — и Предпросмотр кнопки под ней. Положение кнопки показано, но постоянно неактивно: у каждого режима положение фиксированное. Режим «Стандарт» никогда не рисует кнопку запуска, поэтому её настройки ни на что не влияют, но Текст кнопки всё равно нужно заполнить, чтобы перейти дальше.

Для режима Виджет NPS/CSAT группа настроек кнопки заменяется на Настройки виджета:

• Положение виджета — Bottom Right, Bottom Left или Bottom Center.
• Цвет фона и Цвет текста. Кнопки 0–10 сохраняют свои фиксированные красный, жёлтый и зелёный цвета.
• Сначала показывать встроенный вопрос — включено по умолчанию. Если выключить, расположенный ниже выбор вопроса скрывается.
• Встроенный вопрос — содержит только вопросы NPS и оценки из вашего опроса. Пустой вариант, Вопрос NPS по умолчанию, показывает общий запрос от 0 до 10, ответ на который не переносится в опрос; если выбрать один из ваших собственных вопросов, ответ посетителя передаётся в опрос в URL. Если в опросе нет ни того, ни другого типа вопроса, вместо списка выбора вы увидите В этом опросе нет вопроса NPS или оценки для встроенного показа.
• Запоминать закрытие — включено по умолчанию. Когда посетитель закрывает встроенную карточку, виджет больше не появляется в этом браузере.
• Задержка автопоказа — от 0 до 10 секунд, по умолчанию 3 секунды. Применяется, только если Сначала показывать встроенный вопрос выключено.

Триггер и условия

В любом режиме с кнопкой запуска посетитель может нажать её и открыть опрос. Триггер — это дополнительное правило, которое открывает опрос само. Выберите одну карточку в разделе Когда показывать.

Условия показа сужают то, где триггеру разрешено срабатывать. Нажмите Добавить условие, чтобы добавить строку, выберите Тип состояния (англ. «Condition Type») — Page URL, User Logged In или Custom Attribute — затем Оператор сравнения (Равно, Не равно, содержит, начинается с, Ends With) и Значение; в строке Page URL в качестве подсказки показано /pricing. Custom Attribute добавляет поле Путь к атрибуту, которое читает значение из хранилища браузера посетителя, например localStorage.userTier. Каждое добавленное условие должно быть истинным — они объединяются оператором AND, здесь нет ни OR, ни группировки, ни вложенности. Если строк нет, вы видите Условия не заданы. Опрос будет показан только по триггеру. В строке User Logged In нет поля для нужного ей ключа хранилища, поэтому она никогда не совпадает.

Последний раздел, Дополнительные параметры, содержит один переключатель — Скрывать после завершения. Он сохраняется вместе с коллектором, но на странице его ничто не учитывает.

Получение и вставка кода

Шаг 5 открывается с заголовком Код встраивания сгенерирован!, тремя вкладками — Код встраивания, Прямая ссылка и QR-код — кнопкой Копировать, синим уведомлением с точным указанием места вставки и ID коллектора внизу. Для каждой веб-платформы фрагмент кода — это один тег script такого вида:

<script defer crossorigin="anonymous" src="https://…/shareButton.js?type=…&bColor=…&radius=…&bText=…&backColor=…&id=…&bType=…"></script>

Вставьте его в head каждой страницы, на которой должен появляться опрос, или в общий для сайта заголовок, который предоставляет ваша платформа; уведомление на этом шаге называет нужную настройку для выбранной вами платформы. Скрипт сам строит фрейм опроса после загрузки страницы, поэтому больше ничего устанавливать не нужно. Две другие вкладки дают тот же опрос в виде ссылки и в виде QR-кода с кнопками Скачать PNG и Скачать SVG.

Чего коллектор «Веб-сайт» не делает

• Режима под названием Full Page не существует. Новая страница открывает опрос в новой вкладке браузера, а Стандарт встраивает его в страницу.
• Нет ни простого <iframe>, ни фрагмента без JavaScript. Каждая веб-платформа выдаёт тег script.
• У шорткода [surveyanalytica], который печатается во фрагменте для WordPress, нет обработчика в продукте. Вставляйте вместо него тег script.
• Ограничения частоты показов нет — ни лимита показов, ни лимита на сессию, ни периода паузы, ни «показывать раз в N дней». Запоминать закрытие у виджета — единственное подавление повторов, и оно действует только в этом режиме.
• Нет таргетинга по устройству, местоположению, источнику перехода или по признаку «новый или вернувшийся посетитель». Условия показа — единственный доступный таргетинг.
• Нет управления размером, шириной, высотой или шрифтом виджета либо всплывающего окна, нет A/B-тестирования и выборки трафика.
• Положение кнопки изменить нельзя; каждый режим фиксирует его.

8. Электронная почта

Сборщик «Электронная почта» отправляет ваш опрос списку контактов в виде оформленной email-кампании, а затем отслеживает доставку, открытия и клики по этому сборщику. Вы собираете его в полноэкранном диалоге с заголовком Email Campaign, в два этапа: сначала выбираете шаблон, затем заполняете одну форму настройки и отправки.

1. 1Сначала опубликуйте опрос. Кнопка Создать Коллекционер остаётся неактивной, пока вы этого не сделаете, а на панели «Делиться» отображается Опрос не активен, пожалуйста, опубликуйте его перед тем, как поделиться им.
2. 2Перейдите в Делиться > Создать Коллекционер и выберите Электронная почта — Распространяйте опросы через email-кампании с отслеживанием. На вкладке фильтра Электронная почта есть только один канал, поэтому нажатие пропускает меню. Сборщик создаётся сразу, и открывается диалог Email Campaign.
3. 3В разделе Choose an Email Template выполните поиск через Поиск шаблонов… или используйте чип категории, нажмите на карточку, чтобы посмотреть её, затем нажмите Применить. Галерея не отфильтрована по email-дизайнам — в ней встречаются и лендинги, и посты блога, и другие типы страниц.
4. 4Заполните форму, которая заменяет галерею. Кнопка Сменить шаблон в левом верхнем углу возвращает вас к галерее, пока сборщик ещё новый.
5. 5В разделе Создать шаблон электронного письма нажмите значок пера в первой строке, чтобы открыть Edit Email Template, и отредактируйте тело письма в дизайнере с перетаскиванием.
6. 6Нажмите Создать кампанию, чтобы отправить письмо или зарегистрировать расписание, если вы его задали.

Форма кампании

Всё, что находится ниже Языки кампании, хранится отдельно для каждого языка. Для многоязычного опроса появляется по одной кнопке на язык и отдельные тема, список контактов, вложение и расписание для каждого из них; тело кампании машинно переводится на все языки опроса, когда вы применяете шаблон.

Персонализация сообщения

Токены подстановки используют одинарные фигурные скобки, например {name}. На панели текстовых инструментов дизайнера кнопка Встроенные данные (значок, подпись которого показывается во всплывающей подсказке) перечисляет то, что можно вставить: пользовательские переменные опроса плюс поля выбранного вами списка контактов, — поэтому сначала выберите список, если хотите видеть его поля в меню. Если предложить нечего, кнопка не появляется. Имена токенов совпадают с именами полей вашего списка, поэтому {firstName} работает, только если в вашем списке есть поле с именем firstName. При отправке каждый токен заменяется значением этого получателя; токен, которому ничего не соответствует, остаётся видимым в доставленном письме, а не очищается.

Напоминания

В разделе Создать шаблон электронного письма первая строка — это основное письмо, и его можно только редактировать. + Reminder добавляет напоминание и открывает всплывающее окно Напоминание: Напомнить после указанного числа (дней), Send to — либо Non-respondents only, либо All contacts, собственная тема и шаблон из чипов или из Browse All Templates. У строк напоминаний есть свои значки расписания, редактирования, клонирования и удаления.

Сохранить на потом или Создать кампанию

Создать кампанию проверяет форму, затем отправляет письмо или регистрирует ваше расписание. Пропущенные значения возвращаются одним сообщением: Email subject is required, Please select a contact list, Sender email is required, From name is required. Проверяется только выбранный язык, поэтому в многоязычной кампании пройдите по всем кнопкам языков перед отправкой.

Отслеживание того, что произошло

Карточка Delivery Analytics в форме содержит шесть счётчиков в таком порядке: Отправлено, Доставлено, Открыто, Нажато, Отклонено, Жалобы. Ниже, как только что-то отправлено, появляются четыре показателя: Доставляемость, Доля открытий, Доля кликов и Доля возвратов. Доля открытий считается от доставленных сообщений, а доля кликов — от открытий, а не от отправок. Полоса Campaign Progress появляется над карточкой, как только есть хотя бы одна отправка.

Просмотр деталей или полоса прогресса в строке сборщика открывает диалог Campaign Progress: чип статуса, подпись фазы, отметки времени и блок Delivery Metrics со значениями Всего контактов, Отправлено, Доставлено, Читать (English: “Read”), Не доставлено, Отклонено, Пожаловались и Пропущено, а также Доставляемость, Read Rate и Доля ошибок. Две вкладки, All Messages и Failed Messages, перечисляют строки по получателям с колонками Получатель, Статус, Queued At и Попытки; Обновить и Закрыть расположены внизу.

Чего сборщик «Электронная почта» не делает

• Тестовой отправки и предпросмотра «отправить себе» нет. Единственный способ увидеть доставленное письмо — запустить кампанию.
• A/B-тестирования темы письма и автоматического выбора победителя нет.
• Оптимизации времени отправки нет. Расписание — это дата и время или cron-выражение, которые вы задаёте сами.
• Сегментов и ручного ввода получателей нет — один список контактов на язык — и нет копии и скрытой копии.
• Сохранить отсюда дизайн как переиспользуемый шаблон нельзя. Всплывающее окно Напоминание может выбрать сохранённые шаблоны, но ничто в этом сборщике их не создаёт.

9. WhatsApp

Коллектор WhatsApp отправляет ваш опрос списку контактов от подключённого отправителя WhatsApp Business. Выберите его в Делиться > Создать Коллекционер > WhatsApp — в меню он описан как «Отправляйте опросы через сообщения WhatsApp с автоматизированными потоками». Создаётся строка коллектора и открывается полноэкранный диалог WhatsApp Campaign с мастером из шести шагов: Настройка, Метод, Шаблон, Аудитория, Картографирование (в английском интерфейсе — «Mapping»), Проверить.

Что требует мастер

Пропустить шаг вперёд нельзя — кнопка Продолжать остаётся неактивной, пока текущий шаг не завершён, и хотя на панели шагов можно вернуться назад, вперёд перейти невозможно. Что проверяется:

• Опрос должен быть опубликован. Пока это не сделано, кнопка Создать Коллекционер (в английском интерфейсе — «Create Collector») неактивна, а на вкладке Делиться отображается «Опрос не активен, пожалуйста, опубликуйте его перед тем, как поделиться им».
• Название кампании и отправитель, выбранный в поле WhatsApp Sender.
• Способ распространения.
• Шаблон — а для Native Flow ещё и поток, предварительно синхронизированный с Meta.
• Список контактов.

Шаг Картографирование никогда вас не блокирует. Для этого коллектора нет ограничений по тарифу или квоте, и нигде в мастере не показаны стоимость сообщений или остаток баланса.

Native Flow или Ссылка на опрос

На шаге 2 предлагаются ровно два варианта, и этот выбор определяет, что делает респондент и какие из ваших вопросов сохранятся.

Native Flow открывается сгенерированным приветственным экраном, озаглавленным названием вашего опроса, с кнопкой Start; каждая страница опроса становится отдельным экраном, внизу которого стоит Продолжать, а на последней странице — Представлять на рассмотрение (в английском интерфейсе — «Submit»). Предпросмотр потока на шаге Проверить показывает жёлтую полосу со счётчиком «<n> adaptation(s)» и, если они есть, «<n> unsupported rule(s)»; она раскрывается до списка отдельных преобразований:

Создание кампании

1. 1Настройка. Введите Название кампании (до 120 символов) и необязательное Описание, затем выберите номер в поле WhatsApp Sender («Select a WhatsApp sender…»). Значок + с подсказкой «Создать нового отправителя» запускает встроенную регистрацию Meta, чтобы вы могли подключить номер, не покидая диалог.
2. 2Метод. Нажмите карточку Native Flow или Ссылка на опрос.
3. 3Шаблон. Для Native Flow сначала разберитесь с панелью потока: при «Поток не создан» предлагается Create & Sync Flow; при «Flow exists (status: <status>)» — Update & Publish или Update Draft; по завершении панель показывает «Flow synced & published» с идентификатором потока и кнопкой Повторная синхронизация. Затем нажмите Customize & Create, чтобы получить сгенерированный шаблон приглашения, или Use Existing Template, чтобы открыть выбор в Конструктор сообщений WhatsApp (Сменить шаблон заменяет ваш выбор). В редакторе задайте Template name (подсказка «lowercase_with_underscores»), Категория — UTILITY, MARKETING или AUTHENTICATION — и язык; отредактируйте Body (до 1024 символов), где + Добавить переменную вставляет {{1}}, {{2}} и так далее, и для каждой нужно значение в разделе Variable samples. Опубликовать отправляет шаблон в Meta на проверку.
4. 4Аудитория. Выберите список в поле «Search contact lists…» — рядом с каждым вариантом показаны количество контактов и чип Static или Dynamic; Создать список контактов создаёт список на месте. Если ничего не выбрано, на карточке написано «No audience selected». См. Списки контактов.
5. 5Картографирование. Для заголовка с изображением, видео или документом подготовьте файл в зоне перетаскивания — она называет формат, который использует ваш шаблон, например «Drag & drop or click to upload (IMAGE)» — затем нажмите Загрузить или воспользуйтесь Выбрать из медиатеки под разделителем OR. Сопоставьте каждую переменную — поля называются Header {{1}}, Body {{1}} или Button "Take Survey" (URL suffix) — с полем списка контактов или введите фиксированное значение. Для шаблона без переменных и без медиазаголовка отображается «No template variables to map».
6. 6Проверить. Просмотрите сводку и контрольный список, при необходимости задайте расписание и отправьте.

Проверка и отправка

На шаге Проверить рядом с предпросмотром на телефоне располагаются Campaign Summary (кампания, Отправитель, Метод, Шаблон, Аудитория) и Readiness Checklist. В контрольном списке — «Campaign named», «Sender configured», «Template ready», «Audience selected», «Flow synced» для Native Flow, а также строка о шаблоне: «Template approved», «Template <status>» или «Template status unknown». Для Native Flow чипы Сообщение и Опрос переключают предпросмотр между пузырём сообщения и живым отображением потока.

Если шаблон не утверждён, над кнопками появляется предупреждение: Your template is currently “<STATUS>”. WhatsApp requires templates to be approved before sending. Please wait for approval or use an approved template. Кнопка Send Campaign неактивна, с подсказкой «Template must be approved by WhatsApp before sending». Если статус вообще не удаётся определить — случай «Template status unknown» — кнопка остаётся активной. Set Schedule добавляет дату и время.

Отправка выполняется в фоне, и диалог сразу подтверждает её сообщением «Сообщение успешно отправлено» или «Сообщение успешно запланировано» для запланированной кампании. Получатели дедуплицируются по номеру телефона, а контакт без номера телефона пропускается без предупреждения. Как только появятся отправки, в шапке диалога показываются Посылает (в английском интерфейсе — «Sends»), Доставлено, Открывается, Клики и Возврат; метрика с нулевым значением скрывается, а не показывается как 0, и на узких экранах вся полоса скрыта целиком. В строке коллектора отображаются только Открыто и Ответы. О переписке с респондентами см. Переписки — омниканальные сообщения.

Статус потока, повторная синхронизация и удаление

На вкладках Все и WhatsApp в таблице коллекторов есть столбец Поток со значениями Нет потока, Опубликовано, Черновик или Устарело, считываемыми из Meta в реальном времени; любой статус, который страница не распознаёт, отображается как Черновик, а у коллекторов без потока стоит прочерк. В меню строки есть Редактировать и Удалить, а для коллекторов Native Flow — ещё Повторная синхронизация потока и Удалить поток. Повторная синхронизация потока заново собирает и публикует поток из опроса и подтверждает это сообщением «WhatsApp-поток успешно повторно синхронизирован» — запускайте её после редактирования опроса, чтобы поток соответствовал тем вопросам, которые вы задаёте сейчас.

Удаление коллектора не затрагивает поток. В этом диалоге написано: «WhatsApp-поток для этого опроса НЕ будет удален. Другие сборщики все еще могут его использовать.»

Чего этот коллектор не делает

• Нет тестовой отправки. Единственная репетиция — предпросмотр на телефоне и, для Native Flow, интерактивный предпросмотр потока.
• Нет списка доставки или прочтений по каждому получателю и нет подробностей об ошибках или возвратах — только сводные счётчики выше.
• Нет проверки формата номера телефона. Отправка идёт на тот номер, который сохранён в контакте.
• Нет управления скоростью отправки, окном отправки или размером пакета.
• Планирование — это одна дата и одно время. Повторяющегося расписания нет.
• В этом мастере нет управления отказом от рассылки, и отправка через WhatsApp не фильтрует список по статусу отписки — сообщение получает каждый контакт с номером телефона. Удалите из списка всех, с кем вам нельзя связываться, до отправки.

На вкладке Делиться также нет коллектора SMS; SMS существует как действие в потоке и как ваш собственный подключённый номер в разделе Domains — об этом рассказано в статье Подключение собственного номера SMS.

10. Социальные сети

Коллектор «Социальные сети» размещает ваш опрос на социальных платформах, а для трёх из них показывает вовлечённость, которую собирает публикация. Опрос должен быть опубликован, прежде чем вы сможете создать коллектор; ограничения по тарифному плану для этого коллектора в интерфейсе нет.

Откройте его на вкладке Делиться. На вкладке Социальные сети кнопка Создать Коллекционер (English: “Create Collector”) сразу открывает диалог; на вкладке Все она открывает меню, в котором вы выбираете Социальные сети («Публикуйте опросы в социальных сетях и отслеживайте вовлеченность»). Диалог называется Поделиться в социальных сетях и предлагает два режима на панели вкладок: Быстрый шеринг, выбранный по умолчанию, и Расширенная публикация, отмеченная чипом API. Работают они совершенно по-разному. Быстрый шеринг открывает собственное окно публикации платформы с уже подставленной ссылкой на опрос — SurveyAnalytica ничего не публикует, и никакой аккаунт не подключается. Расширенная публикация публикует через API платформы от имени аккаунта, который вы подключаете, и только этот режим может возвращать метрики вовлечённости.

Быстрый шеринг

Под заголовком Выберите канал («Выберите платформу для быстрого распространения вашего опроса. Диалог шеринга откроется в новом окне.») вы получаете одиннадцать карточек в таком порядке: Facebook, Twitter / X, LinkedIn, Instagram, Slack, Microsoft Teams, Messenger, WhatsApp, Telegram, Reddit и Pinterest. Выберите одну — появится блок Настроить и поделиться с полем Заголовок, заполненным названием вашего опроса, полем Описание, заполненным его описанием, и цветной кнопкой Поделиться. Эта кнопка открывает собственное окно публикации платформы, в котором ссылка на опрос уже подставлена. Публикацию вы завершаете на платформе.

Расширенная публикация

Расширенная публикация — это мастер из четырёх шагов, который публикует запись за вас.

1. 1Выберите платформу. Выберите одну из семи карточек: Facebook («Post to your Facebook Pages»), Instagram («Share to Instagram Business accounts»), Twitter / X («Tweet to your profile»), LinkedIn («Post to your profile or company page»), Slack («Send messages to Slack channels»), Microsoft Teams («Post to Teams channels») и Messenger («Send via Facebook Messenger»). За одну публикацию вы публикуете на одну платформу. Нажмите Далее.
2. 2Подключить аккаунт. Подключить аккаунт открывает всплывающее окно входа для этой платформы; пока вы не подключите аккаунт, панель показывает «Нет подключённых аккаунтов для этого канала.» Подключённые аккаунты затем появляются в разделе Подключенные аккаунты — нажмите на нужный, чтобы выбрать его. Для Slack и Microsoft Teams появляется второй список выбора (Выберите каналы Slack / Выберите каналы Teams, «Выберите, где опубликовать…»), и вы можете выбрать больше одного канала. Для остальных платформ адресатом служит сам аккаунт, и это подтверждает уведомление Готово к публикации (English: “Ready to post”).
3. 3Составьте вашу публикацию. Напишите сообщение, добавьте хэштеги, оставьте или отключите Включить ссылку на опрос и добавьте медиа там, где платформа это допускает. Панель с заголовком «Предпросмотр на» и названием платформы показывает приблизительный вид результата; на узком экране эта панель скрыта.
4. 4Публиковать. В блоке Готово к публикации (English: “Ready to Publish”) нажмите Опубликовать сейчас. При успехе вы увидите «Успешно опубликовано!» и, там где платформа это поддерживает, панель Метрики вовлечённости. Готово закрывает диалог.

Что даёт шаг составления публикации:

• Поле сообщения предзаполнено текстом «We value your feedback! Please take a moment to complete our survey:», после которого идёт название вашего опроса.
• Под полем находятся два чипа с подписью Вставить переменную. Название опроса и Ссылка на опрос вставляют буквальный текст {{surveyName}} и {{surveyLink}}. При отправке публикации эти токены ничем не заменяются — они появляются на платформе ровно в том виде, в каком набраны. Чтобы добавить ссылку, используйте переключатель Включить ссылку на опрос, а название опроса впишите сами.
• Хэштеги начинаются с #survey и #feedback. В виде чипов предлагаются шесть вариантов: #survey, #feedback, #customerfeedback, #research, #opinion и #yourvoicematters. Введённые значения приводятся к нижнему регистру, дубликаты удаляются, а ведущий символ # отбрасывается.
• Счётчик в реальном времени показывает длину вашего текста относительно лимита платформы: 280 для Twitter / X, 2,200 для Instagram, 63,206 для Facebook и 3,000 для LinkedIn, Slack, Microsoft Teams и Messenger. При превышении показывается «Сообщение превышает лимит символов», но публикация не блокируется. Подсчёт приблизительный.
• Медиавложения появляются только для Facebook, Instagram, Twitter / X и LinkedIn. Вы вставляете публичный URL изображения или видео («Вставьте URL изображения или видео»); загрузки файлов нет. Instagram не даст продолжить, пока вы не добавите хотя бы одно вложение.
• Публикация собирается так: ваше сообщение, затем хэштеги, затем ссылка на опрос, разделённые пустыми строками.

Метрики вовлечённости

Метрики приходят от платформы, и создаёт их только Расширенная публикация. Вот что делает каждая платформа в каждом режиме:

Там, где метрики есть, они отображаются в двух местах. Панель Метрики вовлечённости в диалоге показывает по карточке на каждую метрику, строку ID публикации и кнопку Обновить метрики, а также обновляется каждую минуту; большие числа сокращаются, а значение, которое платформа не вернула, отображается прочерком. В списке коллекторов та же публикация показывает три компактных значка под названием коллектора, обновляемых каждые пять минут — Likes, Retweets и Replies для Twitter / X и Likes, Комментарии и Shares для Facebook и LinkedIn. Публикации в Instagram, Slack и Microsoft Teams проходят, но ответ на публикацию не содержит идентификатора записи, который продукт мог бы отслеживать, поэтому панель метрик в диалоге не появляется, а в строке коллектора значков нет.

Чего этот коллектор не делает

• Нет планирования. «Планирование публикаций» указано в блоке Функции платформы на шаге 1, но нигде в диалоге нет элемента выбора даты или времени. Опубликовать сейчас публикует немедленно.
• Нет загрузки файлов для медиа. Изображения и видео добавляются вставкой публичного URL.
• Нет подстановки переменных. {{surveyName}} и {{surveyLink}} публикуются как буквальный текст.
• Нет публикации через API для Pinterest, Reddit, Telegram и WhatsApp — для них доступны только ссылки для шеринга. Tumblr в этом коллекторе не появляется вообще.
• Нет кросс-постинга. Вы не можете опубликовать в Facebook и LinkedIn одним действием; множественный выбор действует только для каналов внутри Slack или Microsoft Teams.
• После публикации нет редактирования, удаления или повторной публикации из SurveyAnalytica, а до неё нет шага черновика или согласования.
• Здесь нет способа отключить аккаунт. Шаг 2 добавляет и выбирает аккаунты, но не предлагает элемента управления для отключения или повторной авторизации.
• Нет истории метрик, графика динамики или экспорта, и ответы на опрос не входят в число метрик — это только счётчики вовлечённости самой платформы.

11. Shopify

Коллектор Shopify подключает магазин .myshopify.com и размещает ваш опрос в витрине магазина — либо позволяя SurveyAnalytica добавить скрипт в магазин за вас, либо выдавая вам URL опроса, который вы сами вставляете в блок приложения темы. Он работает как окно из четырёх шагов: Подключить магазин, Тип интеграции, Настройка, Развертывание.

1. 1Сначала опубликуйте опрос. Кнопка Создать Коллекционер (English: “Create Collector”) остаётся неактивной, пока вы этого не сделаете, а на вкладке «Делиться» отображается сообщение Опрос не активен, пожалуйста, опубликуйте его перед тем, как поделиться им.
2. 2Перейдите в Делиться > Создать Коллекционер и выберите Shopify. На вкладке фильтра Интеграции Shopify — единственный канал, поэтому кнопка сразу открывает окно Shopify.
3. 3На шаге Подключить магазин выберите магазин в разделе Подключённые магазины или нажмите Подключить новый магазин. Если магазины уже подключены, первый из них выбирается автоматически.
4. 4Нажмите Далее, затем на шаге Тип интеграции нажмите Встраивание в витрину.
5. 5Нажмите Далее. Коллектор создаётся, и вы попадаете на шаг Настроить размещение, где выбираете Шаблон и карточку в разделе Выбрать целевой раздел.
6. 6Нажмите Далее, чтобы перейти к шагу Развернуть в Shopify, затем используйте вкладку Авторазвёртывание или Ручная настройка. Новый коллектор открывается на вкладке Ручная настройка.
7. 7Нажмите Готово. Коллектор появляется в таблице на вкладке «Делиться» в виде строки с названием Shopify, с переключателем «Активные» и счётчиками «Открыто» и «Ответы».

Подключение магазина

Нажмите Подключить новый магазин, введите название магазина в поле Домен магазина — в поле отображается подсказка mystore, фиксированный суффикс .myshopify.com и вспомогательный текст Введите только название магазина без .myshopify.com — затем нажмите Подключить. Во всплывающем окне откроется экран авторизации Shopify. Выданные вами разрешения отображаются в виде чипов на карточке магазина рядом с зелёным чипом Подключено; Прочитайте своих клиентов Shopify и Встройте опрос в свой магазин Shopify — два из них, а все, что идут после первых трёх, сворачиваются в чип +N.

Два типа интеграции

Чипы, напечатанные на каждой карточке, — включая Order completed, Customer signup и Visual customization, — это только подписи; ничто в мастере на них не реагирует. Чтобы отправлять опросы по событиям магазина, постройте поток самостоятельно: см. Потоки и автоматизация.

Чем управляет шаг «Настройка»

Для параметра Шаблон по умолчанию выбрано значение Страница товара; также предлагаются Страница корзины, Страница оформления заказа, Страница коллекции, Главная страница, Страница статьи, Страница блога и Страница поиска. Для параметра Выбрать целевой раздел по умолчанию выбрано значение Новый раздел приложения; также предлагаются Основной раздел, Раздел шапки, Раздел подвала и Боковой раздел. Оба выбора делают одно: они формируют ссылку за кнопкой Открыть редактор темы на вкладке Ручная настройка, чтобы редактор темы Shopify открылся на нужном шаблоне с готовым к добавлению блоком приложения. Авторазвёртывание их игнорирует.

Сравнение: Авторазвёртывание и Ручная настройка

При успешном развёртывании выводится Успешно развёрнуто! и ID скрипта, а кнопка отключается до конца этого сеанса; чтобы развернуть ещё раз, откройте коллектор заново — там кнопка называется Обновить развёртывание. Если покупатель закроет автоматически развёрнутый опрос, в этом браузере он больше не появится. На вкладке Ручная настройка есть также кнопка Смотреть видеоурок, которая ведёт на справочный сайт, а не воспроизводит видео в приложении, и карточка QR-код опроса для предпросмотра на телефоне.

Чего этот коллектор не делает

• Нет размещения на странице статуса заказа или на странице благодарности; в списке Шаблон такого варианта нет.
• Нет триггера после доставки или выполнения заказа и нет триггера брошенной корзины. Шаблон Страница корзины есть, но события брошенного оформления заказа нет.
• Нет таргетинга по отдельным страницам для режима Авторазвёртывание, а также нет правил показа — таких как совпадение URL, глубина прокрутки, намерение уйти или расписание.
• Нет визуальной настройки автоматически развёрнутого виджета и нет способа выбрать, какие из ваших вопросов он показывает.
• Нет поля имени, поэтому каждый коллектор Shopify отображается в списке как Shopify.

12. Настройки ответов, ограничения и цели

Ни одна из настроек, определяющих, кто может отвечать, как часто и в течение какого времени, не находится на вкладке Делиться. Они разделены между шагом Публиковать и шагом Дизайн. Этот раздел — карта.

Шаг Публиковать открывает экран с заголовком Publish & Settings. В его шапке находятся Ограничение, А Опубликовать (English: “Un Publish”) и Публиковать (после запуска опроса надпись меняется на Опубликовано, рядом с сообщением Your survey is live and accepting responses.), а ниже расположены четыре вкладки.

Чтобы добраться до настроек шага Дизайн из этой таблицы:

1. 1Перейдите на вкладку Дизайн.
2. 2Откройте на панели инструментов выпадающее меню Настройки с заголовком Настройки опроса. В нём восемь переключателей, среди них Отслеживать местоположение, Разрешить несколько ответов и Собирать неполные ответы.
3. 3Нажмите Открыть все настройки. Диалог Настройки опроса — единственное место, где встречаются Разрешить редактирование ответов и Окно редактирования (часы). См. Настройки опроса.

Редактирование ответов и повторные прохождения

Разрешить редактирование ответов не создаёт ссылку, которую вы могли бы отправить. Респондент запрашивает её сам — из списка своих ответов на портале участника, где действие Edit response открывает опрос для редактирования прямо на портале; после закрытия окна там отображается Edit window has expired.

Эта ссылка одноразовая и по умолчанию действует два часа — или меньше, если окно редактирования опроса заканчивается раньше. Она помечается использованной только после отправки отредактированного ответа, поэтому перезагрузка страницы на полпути её не расходует, и она привязана к устройству, с которого была запрошена — при открытии на другом устройстве следует отказ с сообщением This edit link can only be used from the device that requested it. Если оставить Окно редактирования (часы) пустым, срок для запроса ссылки снимается, но каждая ссылка всё равно истекает.

Что повторная отправка сделает с исходным ответом, зависит от Разрешить несколько ответов. Если параметр выключен, ответ привязан к респонденту, поэтому вторая отправка от той же личности заменяет первую. Если включён, каждая отправка сохраняется отдельно. Для анонимных респондентов такой личностью служит идентификатор, который страница опроса хранит в cookie 365 дней, поэтому очистка cookie или смена браузера даёт новый идентификатор и новый ответ.

Сама цель по числу ответов проверяется в момент отправки: после достижения максимума опрос отвечает This survey has reached its response limit and is no longer accepting responses. Auto-close survey when limit is reached дополнительно снимает опрос с публикации в этот момент.

Настройки, которых не существует

• Пароля или кода доступа к опросу нет.
• Списка разрешённых IP-адресов нет. В ответе записывается IP-адрес респондента, но доступ по нему ничем не ограничивается.
• Настройки один ответ на устройство нет. Ближе всего к ней состояние по умолчанию параметра Разрешить несколько ответов, который работает на уровне личности респондента, а не устройства.
• В продукте нет кнопки, которой вы могли бы выдать ссылку на редактирование ответа; запросить её может только сам респондент.

13. Отслеживание и атрибуция

Ответ привязывается к коллектору по коду ссылки, которую открыл респондент; этот код сохраняется в ответе как одно поле. Этот единственный механизм объясняет, что означают счётчики на вкладке «Делиться» (English: “Share”) и насколько далеко заходит отчётность по каналам.

Код после /s/ в URL коллектора — это собственный идентификатор коллектора. Когда кто-либо открывает этот URL и отправляет ответ, страница опроса считывает код из адреса и сохраняет его в ответе. Отсюда одно практическое следствие: создавайте отдельный коллектор для каждого канала или каждой кампании, которые вы хотите различать. Два канала с одной общей ссылкой дают ответы, которые потом невозможно разделить.

В строке каждого коллектора есть два счётчика. Они независимы друг от друга, и ни один из них не является показателем по опросу в целом.

Передача собственных данных в ссылке

Пользовательские переменные позволяют передать в ссылке дополнительные данные — идентификатор контакта, источник, название кампании, — которые сохраняются вместе с ответом. Они задаются для опроса, а не для коллектора, и не на вкладке «Делиться».

1. 1На шаге Дизайн откройте Настройки и выберите Переменные — с подзаголовком URL parameters.
2. 2В диалоговом окне Пользовательские переменные в разделе Добавить переменную введите Имя переменной и, при желании, Описание, затем добавьте строку. Имена приводятся к нижнему регистру, а любой символ, кроме буквы, цифры или подчёркивания, заменяется подчёркиванием.
3. 3Нажмите Сохранить переменные.
4. 4Вернитесь на Делиться и откройте коллектор. Коллекторы «Веб-ссылка», «QR-код» и «Электронная почта» теперь показывают URL с буквальными подстановками, например https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector code>?name=[name_value]. Замените каждое [name_value] реальным значением, прежде чем отправлять ссылку.

Захватываются только те параметры, имена которых совпадают с объявленной вами переменной; любая другая добавленная вами строка запроса игнорируется. Захваченные значения сохраняются вместе с ответом рядом с ответами на вопросы. Сохранение пользовательских переменных зависит от тарифа: на тарифе «Стандарт» кнопка Сохранить переменные вместо сохранения открывает предложение перейти на более высокий тариф.

Где можно анализировать показатели по коллекторам

Столбцы Открыто и Ответы на вкладке «Делиться» — единственное место, где показатели по отдельным коллекторам вообще появляются. В «Аналитике» измерения коллектора нет: отчёт нельзя отфильтровать, сгруппировать или разбить по коллектору, и ни один столбец отчёта его не показывает. Код коллектора всё же передаётся с экспортируемыми данными в канале OData, где каждая строка ответа содержит его в поле link, поэтому группировать ответы по коллекторам вам придётся в собственном инструменте. См. Запуск аналитики.

Поделиться API. Конечная точка только для чтения записей вашего опроса или ваших данных, создаваемая в «Аналитике», а не на вкладке «Делиться»: откройте меню загрузки на «Ответы» (или «Данные») и выберите Поделиться API (English: “Share API”). Задайте Название общего доступа, Область действия, Режим аутентификации и дату Истекает, затем нажмите Создать конечную точку (English: “Create share endpoint”); в открывшемся окне вы получите URL конечной точки и, для доступа по ключу, API-токен. Она только читает записи — по умолчанию 50 на страницу и не более 500, с сортировкой и фильтрами по отдельным полям. Записать через неё что-либо обратно нельзя.

Запуск потока по вебхуку. Поток может быть запущен входящим вебхуком. Конструктор потоков показывает готовый к копированию фрагмент curl, содержащий собственный URL вебхука этого потока и заголовок code, и отправлять на него запросы может любая подконтрольная вам система. Это единственная поверхность, которую внешняя система может вызвать, чтобы передать данные в платформу. См. Рабочие процессы и автоматизация.

Канал OData. В том же меню загрузки пункт OData Endpoint предоставляет BI-инструменту канал OData v4 с вашими опросами и ответами, защищённый вашим входом в SurveyAnalytica. Его плоские строки ответов и есть тот экспорт, который содержит код коллектора.

О чём часто спрашивают и чего нет

• Нет публичного API для создания коллекторов или отправки опроса. Перечисленные выше интерфейсы работают только на чтение или только на приём. Коллекторы создаются внутри продукта пользователем, который вошёл в систему и имеет нужную роль в рабочем пространстве, но никогда — внешней системой.
• Нет приложения для Zapier. Zapier доступен только как исходящее действие внутри потока: вы вставляете URL catch-hook из Zapier, и поток отправляет на него запрос при выполнении. Приложения SurveyAnalytica, которое Zapier мог бы запускать или читать, не существует.
• Нет панели респондентов. Купить ответы через SurveyAnalytica нельзя. В продукте нет ни панели, ни магазина аудиторий — респондентов вы приводите сами через созданные вами коллекторы.

14. Краткий справочник

Восемь сборщиков кратко, в том порядке, в каком их перечисляет меню Создать Коллекционер.

Некоторые вещи, которые люди ожидают увидеть на вкладке «Делиться», задаются в других местах опроса. Вот где находится каждая из них.

15. Устранение неполадок

Поведение, о котором чаще всего сообщают на вкладке «Делиться», и что проверить в первую очередь.

16. Связанные статьи

Настройки и возможности, на которые ссылается эта статья, в их собственных руководствах.

• Настройки опроса — где задаются переключатели поведения ответов и пользовательские переменные, которые переносят ссылки со вкладки «Делиться».
• Списки контактов — получатели, которым отправляет сборщик Электронная почта или WhatsApp, и поля, из которых читают его токены подстановки.
• Домены отправки — подтверждение домена, чтобы отправлять со своего адреса, а не с адреса платформы по умолчанию.
• Запуск аналитики — чтение ответов, которые приносят ваши сборщики, и лента OData, которая передаёт код сборщика.
• Пользовательские домены — добавление хостов, которые появляются как дополнительные URL во всплывающем окне «Веб-ссылка».
• Конечные страницы опроса и экраны благодарности — что видит респондент после отправки; оформляется на шаге «Дизайн».
• Рабочие процессы и автоматизация — рассылка по событиям, таким как заказ в Shopify, а также входящий триггер вебхука и действие SMS.
• Conversations — омниканальные сообщения — работа с ответами, которые приносит кампания WhatsApp.
• Кросс-канальная кампания — возможности дизайна — конструктор с перетаскиванием, на котором построены шаблоны сборщика Электронная почта.
• Подключение собственного номера SMS (Telnyx или Twilio) — маршрут SMS, который является действием потока, а не сборщиком.