We use cookies and similar technologies to improve your experience, analyse traffic, and personalise content. You can accept all cookies or reject non-essential ones.
Треды — это совместные разговоры в реальном времени, которые можно прикрепить к любому объекту в SurveyAnalytica — черновику опроса, активной кампании, автоматизированному flow, конкретному ответу, списку контактов, набору данных или аналитическому виджету. Используйте треды, чтобы обсуждать работу с коллегами, подключать внешних заинтересованных лиц, отслеживать открытые вопросы и вести устойчивый журнал того, почему было принято то или иное решение — прямо рядом с объектом, к которому оно относится.
У каждого треда есть тип, который задаёт его тон и поведение по умолчанию:
Ищите значок Activity в заголовке страницы или всплывающее окно Threads рядом с основной панелью действий на следующих экранах:
У тредов два типа участников:
Сообщения появляются в реальном времени у всех, кто следит за тредом. Вы можете форматировать текст, вставлять ссылки и ссылаться на другие объекты. Треды сохраняют каждое сообщение по порядку и хранят счётчик сообщений, превью последнего сообщения и его временную метку, чтобы вы могли быстро просматривать панель Activity.
Тред может быть связан с несколькими объектами. Тред, начатый на основе ответа, может также быть связан с кампанией, которая его доставила, контактом, который ответил, и workflow, который должен на него отреагировать. Эти связи полноценны — они отображаются с обеих сторон, поэтому вы можете переходить от треда к объекту и обратно.
Когда тред приводит к решению или задаче, преобразуйте его в Action из заголовка треда. Action наследует контекст треда и появляется в Action Center у назначенного исполнителя вместе со сроком выполнения и статусом.
Задайте видимость при создании треда; изменяйте её в любое время, если у вас есть права:
Ваш фактический список тредов отражает эти правила плюс вашу роль: администраторы организации видят все треды в организации, администраторы рабочего пространства видят треды в своём рабочем пространстве, а остальные пользователи видят треды, в которых они являются участниками, или треды с видимостью Shared.
Треды проходят через четыре состояния:
У треда также может быть дата expireAt — полезно для обсуждений с ограниченным сроком, которые должны автоматически завершаться.
Теперь тред связан с объектом, из которого вы его начали. Вы можете добавить связи с другими объектами из заголовка треда в любой момент.
Введите полный email-адрес в поле участников. Приглашённый получит защищённую ссылку, ограниченную только этим тредом. Помните о двух вещах:
События треда могут запускать автоматизированные flow. Вы можете запустить workflow, когда:
Сочетайте это с Actions, чтобы маршрутизировать результат — например, закрыть тред RMA и автоматически отправить транспортную этикетку, либо отправить сообщение в Slack, если клиентский тред 24 часа остаётся без ответа.
Панель Activity — это ваша база для работы с тредами:
Можно ли связать один тред с несколькими объектами? Да. Используйте действие «Link to…» в заголовке треда. Один тред может одновременно ссылаться на опрос, ответ, контакт и workflow.
Могут ли внешние участники видеть другие треды в моём рабочем пространстве? Нет. Внешние участники видят ровно тот тред, в который их пригласили, — и ничего больше.
Что происходит с закрытым (Resolved) тредом? Он остаётся видимым (с меткой «Resolved») и может быть снова открыт. Резюме решения сохраняется как часть истории треда.
Чем треды Audit отличаются от остальных типов? Треды Audit пишутся преимущественно системой. Они предназначены для чтения в целях комплаенса и прослеживаемости, а не для переписки.
Учитываются ли треды в квоте хранилища моего тарифного плана? Нет — сообщения тредов не учитываются в квоте файлового хранилища вашего плана.