Введение в аналитику

SurveyAnalytica Analytics предоставляет комплексные инструменты для анализа ответов на опросы, результатов кампаний и импортированных данных. Платформа предлагает несколько представлений анализа, включая отслеживание ответов, интерактивные дашборды, анализ трендов, текстовую аналитику, сводные таблицы (Stats) и создание отчётов.

---

Доступ к аналитике

Для аналитики опросов

1. Из редактора опроса: нажмите кнопку “Analyze” во время редактирования опроса
2. Из панели управления: перейдите в Surveys → нажмите на опрос → Analyze
3. Прямая ссылка: /surveys/design/{surveyId}?step=analyze

Для совместной аналитики (несколько источников)

1. Из навигации: перейдите в Analytics в главном меню
2. Создать новую: нажмите “+ New Analytics”, чтобы объединить несколько источников данных
3. Прямая ссылка: /analytics

---

Представления навигации аналитики

Интерфейс аналитики предоставляет разные представления в зависимости от типа источника данных:

Представления аналитики опросов

Представление	Описание
Responses	Отдельные записи ответов в табличном формате
Dashboard	Визуальные диаграммы и графики для ваших данных
Trends	Анализ временных рядов, показывающий данные за периоды
Text Analytics	Анализ открытых текстовых ответов на базе AI
Feedback	Анализ вопросов обратной связи конкретного опроса
Stats (Pivots)	Кросс-табуляция и анализ сводных таблиц
Reports	Сохранение и совместное использование пользовательских конфигураций отчётов

Представления совместной аналитики

Представление	Описание
Data	Объединённое представление всех подключённых источников данных
Dashboard	Комбинированные визуализации по всем источникам
Trends	Анализ трендов по нескольким источникам
Text Analytics	Текстовый анализ по нескольким опросам
Stats (Pivots)	Сводные таблицы по нескольким источникам
Reports	Отчёты по нескольким источникам

---

Представление Responses

Представление Responses показывает отдельные ответы на опрос в табличном формате.

Возможности

Просмотр ответов:

• Просматривайте все ответы в таблице данных
• Сортируемые и фильтруемые столбцы
• Нажмите на ответ, чтобы посмотреть детали
• Отслеживание истории ответов

Редактирование ответов:

• Нажмите на значок редактирования (карандаш), чтобы включить режим редактирования
• Изменяйте значения ответов прямо в таблице
• Сохраняйте изменения с помощью Ctrl+S или нажатием на значок сохранения
• Нажмите «Отмена», чтобы отменить изменения

Параметры экспорта:

• Экспорт в CSV: скачать ответы в виде CSV-файла
• Экспорт в Excel: скачать в виде форматированного файла Excel
• Точка доступа OData: создайте OData API для внешних инструментов (Tableau, Power BI, Excel)

Параметры импорта:

• Импортируйте дополнительные ответы из CSV
• Импортируйте из файлов Excel
• Сопоставьте столбцы с вопросами опроса

Восстановление ответов:

• Восстанавливайте случайно удалённые ответы
• Просматривайте историю восстановления ответов

---

OData API для внешних инструментов

Создавайте точки доступа OData, чтобы подключить данные опросов к внешним BI-инструментам, таким как Tableau, Power BI и Excel.

Создание точки доступа OData

1. Перейдите в Survey → представление Responses
2. Нажмите на выпадающий список Download на панели инструментов
3. Выберите “OData Endpoint”
4. В диалоговом окне OData нажмите “+ Create OData Endpoint”
5. Настройте своё подключение:

Поле	Описание
Name	Описательное имя для точки доступа
Username	Автоматически сгенерированный UUID (16+ символов)
Password	Задайте надёжный пароль (8+ символов)
Source	Выберите конкретные опросы для включения
Allow All	Включить все опросы в рабочем пространстве в одну точку доступа

6. Нажмите Save, чтобы создать точку доступа

Формат URL OData

После создания будет отображён ваш URL OData:

https://odata.surveyanalytica.com/odata/{endpoint-id}/SurveyResponses

Скопируйте этот URL и учётные данные для использования во внешних инструментах.

Подключение внешних инструментов

Tableau

1. Откройте Tableau Desktop
2. Connect → To a Server → OData
3. Введите URL OData
4. Выберите Basic Authentication
5. Введите имя пользователя и пароль
6. Нажмите Sign In
7. Выберите таблицы и создайте визуализации

Power BI

1. Get Data → OData Feed
2. Введите URL OData
3. Выберите аутентификацию Basic
4. Введите учётные данные
5. Загрузите данные в Power BI
6. Создайте отчёты и дашборды

Microsoft Excel

1. Вкладка Data → Get Data → From Other Sources → From OData Feed
2. Введите URL OData
3. Выберите аутентификацию Basic
4. Введите имя пользователя и пароль
5. Выберите таблицы для импорта
6. Данные загружаются в Excel с возможностью автоматического обновления

Управление точками доступа OData

• Edit: обновите имя точки доступа, пароль или источники
• Delete: удалите точку доступа (подключения, использующие её, перестанут работать)
• Multiple Endpoints: создавайте разные точки доступа для разных целей/пользователей

OData на уровне рабочего пространства

Для аналитики по нескольким опросам:

1. Включите опцию “Allow All Surveys”
2. Одна точка доступа предоставляет доступ ко всем опросам рабочего пространства
3. Полезно для отчётности в масштабах всей организации

---

Представление Dashboard

Dashboard предоставляет интерактивные визуализации ваших данных на базе Highcharts, предлагая возможности построения диаграмм профессионального уровня.

Доступные типы диаграмм

SurveyAnalytica поддерживает полный набор визуализаций:

Базовые диаграммы

Тип диаграммы	Лучше всего подходит для
Bar Chart	Сравнения категорий, распределения оценок
Horizontal Bar	Длинных названий категорий, рейтингов
Column Chart	Вертикальных сравнений
Line Chart	Трендов во времени
Area Chart	Накопленных значений, заполненных трендов
Spline Chart	Плавных линий тренда
Area Spline	Плавных заполненных областей

Круговые диаграммы

Тип диаграммы	Лучше всего подходит для
Pie Chart	Отношений «часть-целое»
Donut Chart	Отношений «часть-целое» с показателем в центре
Semi-Circle	Полукруговых визуализаций
Variable Radius Pie	Выделения конкретных сегментов

Статистические диаграммы

Тип диаграммы	Лучше всего подходит для
Box Plot	Анализа распределения
Scatter Plot	Корреляционного анализа
Bubble Chart	Трёхмерных сравнений
Histogram	Частотных распределений
Bell Curve	Наложения нормального распределения

Продвинутые диаграммы

Тип диаграммы	Лучше всего подходит для
Gauge / Solid Gauge	Отображения одной метрики (NPS, оценки)
Heatmap	Визуализации матрицы/корреляции
Treemap	Иерархических данных
Sankey Diagram	Визуализации потоков
Waterfall	Кумулятивного эффекта значений
Funnel Chart	Воронок конверсии
Pyramid Chart	Иерархических пропорций
Word Cloud	Визуализации частотности текста

Комбинированные диаграммы

Тип диаграммы	Лучше всего подходит для
Dual Axis	Сравнения разных масштабов
Column + Line	Значений с наложением тренда
Stacked Charts	Отношений «часть-целое» по категориям
100% Stacked	Пропорционального сравнения

Отображение данных

Тип диаграммы	Лучше всего подходит для
Data Table	Подробных табличных данных
KPI Card	Выделения одной метрики
Comparison Card	Метрик «до/после»

Возможности Dashboard

Добавление визуализаций:

1. Нажмите кнопку “+ Add” или используйте Insights Wizard
2. Выберите вопрос/поле для визуализации
3. Выберите из более чем 30 типов диаграмм
4. Настройте параметры (цвета, подписи, оси)

Настройка диаграмм:

• Перетаскивайте, чтобы изменить размер диаграмм на сетке
• Перетаскивайте, чтобы изменить порядок/расположение
• Нажмите на значок шестерёнки для подробных настроек
• Меняйте тип диаграммы без потери данных
• Настраивайте цвета, шрифты, легенды
• Настраивайте подсказки и взаимодействия

Фильтрация данных:

• Применяйте глобальные фильтры, влияющие на все диаграммы
• Фильтрация по диапазону дат
• Фильтры на основе вопросов
• Комбинированные условия фильтрации с логикой AND/OR

Сохранение Dashboard:

• Нажмите Ctrl+S, чтобы сохранить
• Изменения автоматически сохраняются при переходе
• Макет дашборда сохраняется для каждого пользователя

Insights Wizard

Предложения визуализаций на базе AI:

1. Нажмите “Uncover Insights” или на значок мастера
2. Система анализирует закономерности в ваших данных
3. Предлагает релевантные визуализации и инсайты
4. Нажмите, чтобы добавить предложения прямо в дашборд
5. AI может создавать метрики, визуализировать данные и объяснять результаты

---

Представление Trends

Анализируйте, как ваши данные меняются со временем.

Группировка по времени

Группировка	Сценарий использования
DAY	Недавний детальный анализ
WEEK	Краткосрочные тренды
MONTH	Стандартный отчётный период
QUARTER	Анализ бизнес-цикла
YEAR	Долгосрочные тренды

Измените группировку тренда с помощью ?trend= параметра URL или на панели инструментов.

Возможности Trends

• Сравнивайте текущий период с предыдущим
• Определяйте сезонные закономерности
• Выявляйте аномалии и всплески
• Экспортируйте данные тренда

---

Text Analytics

Анализ открытых текстовых ответов на базе AI для типов вопросов FREE_TEXT, TEXT_BOX и MULTI_TEXT_BOX.

Возможности

• Анализ тональности: классификация на положительные, отрицательные, нейтральные
• Извлечение сущностей: имена, даты, продукты и т. д.
• Тематическое моделирование: обнаружение общих тем
• Извлечение ключевых слов: определение часто встречающихся терминов
• Облака слов: визуальное представление текста

Настройка Text Analytics

1. Перейдите в представление Text Analytics
2. Выберите текстовое поле для анализа из доступных текстовых вопросов
3. Настройте параметры анализа в редакторе Text Analytics
4. Просмотрите результаты и инсайты

---

Stats (сводные таблицы)

Создавайте кросс-таблицы и сводные таблицы для более глубокого анализа.

Создание сводной таблицы

1. Перейдите в представление Stats
2. Настройте измерения:
   • Row Fields: категории для строк
   • Column Fields: категории для столбцов
   • Values: метрики для вычисления
3. Задайте агрегацию (Count, Sum, Average и т. д.)
4. При необходимости примените фильтры

Возможности

• Несколько измерений строк/столбцов
• Вычисляемые поля
• Условное форматирование
• Экспорт в Excel/CSV

---

Reports

Создавайте профессиональные отчёты с помощью конструктора отчётов методом перетаскивания и делитесь ими с заинтересованными сторонами.

Report Builder (перетаскивание)

Создавайте комплексные отчёты, комбинируя визуализации из любого представления аналитики.

Создание отчёта

1. Перейдите в представление Reports
2. Нажмите “+ Create Report” или “New Report”
3. Используйте интерфейс перетаскивания, чтобы:
   • Добавлять диаграммы из представлений Dashboard, Trends, Stats
   • Вставлять текстовые блоки для комментариев
   • Добавлять заголовки и разделители секций
   • Включать таблицы данных
   • Добавлять изображения и брендинг
4. Располагайте компоненты на холсте отчёта
5. Настройте макет страницы и форматирование

Возможности Report Builder

Возможность	Описание
Drag & Drop Canvas	Размещайте элементы в любом месте страницы
Multi-Page Support	Создавайте комплексные многостраничные отчёты
Live Data	Диаграммы обновляются в реальном времени
Custom Branding	Добавляйте логотипы, цвета, верхние/нижние колонтитулы
Rich Text	Добавляйте описательный текст и инсайты
Component Library	Сохраняйте и повторно используйте разделы отчёта

Параметры видимости отчёта

Тип	Описание
Private	Доступ только у вас
Public	Может просматривать любой, у кого есть ссылка (вход не требуется)
Interactive	Зрители могут взаимодействовать с фильтрами и углубляться в данные

Возможности интерактивного отчёта

• Зрители могут применять собственные фильтры
• Углубляться в детальные данные
• Динамически изменять диапазоны дат
• Экспортировать свои отфильтрованные представления

Планирование отчётов

Автоматически создавайте и отправляйте отчёты по расписанию.

Настройка запланированных отчётов

1. Создайте или откройте отчет
2. Нажмите кнопку “Расписание”
3. Настройте параметры расписания:
   • Частота: Ежедневно, Еженедельно, Ежемесячно, Ежеквартально
   • День/Время: Конкретное время доставки
   • Часовой пояс: Часовой пояс получателя
4. Выберите получателей:
   • Отдельные email-адреса
   • Списки контактов (отправка всему списку)
5. Настройте формат вложения:
   • PDF (статический снимок)
   • Excel (экспорт данных)
   • Интерактивная ссылка
6. Добавьте пользовательское сообщение email
7. Сохраните расписание

Варианты частоты расписания

Частота	Варианты
Ежедневно	Каждый день, Только будние дни
Еженедельно	Выбор дня(ей) недели
Ежемесячно	Конкретная дата или день (напр., 1-й понедельник)
Ежеквартально	Начало/конец квартала

Распространение отчетов

Отправка спискам контактов

• Выберите один или несколько списков контактов в качестве получателей
• Все контакты списка получают отчет
• Персонализация с помощью полей слияния
• Отслеживание доставки и открытий

Форматы вложений

Формат	Описание
PDF	Профессионально оформленный документ
Excel	Необработанные данные для дальнейшего анализа
Ссылка	Интерактивный доступ к отчету

Совместный доступ к отчетам

Варианты предоставления доступа

Вариант	Описание
Копировать ссылку	Создать доступную по ссылке URL
Email	Отправить напрямую с платформы
Встроить	Получить код для встраивания на сайты
Скачать	Экспорт в PDF/PowerPoint

Управление доступом

• Защита паролем для публичных ссылок
• Сроки действия для временного доступа
• Отслеживание просмотров и аналитика

---

Аналитика кампаний

Анализируйте эффективность ваших email, SMS и WhatsApp кампаний с помощью подробных метрик и визуализаций.

Доступ к аналитике кампаний

1. Из раздела Кампании: Перейдите в Campaigns → выберите кампанию → Results
2. С панели управления: Нажмите на кампанию во вкладке Campaigns

Метрики кампаний

Отслеживайте полный набор метрик доставки и вовлеченности.

Метрики доставки

Метрика	Описание
Отправки	Всего отправлено сообщений
Доставки	Успешно доставлено
Отказы	Неудачные доставки (жесткие/мягкие)
Жалобы	Жалобы на спам

Метрики вовлеченности

Метрика	Описание
Открытия	Открытые сообщения (уникальные и общие)
Клики	Клики по ссылкам (уникальные и общие)
CTR (Click-Through Rate)	Процент кликов от открытий
Взаимодействия	Клики по кнопкам, ответы, действия
Конверсии	Завершения целей

Расчетные показатели

Показатель	Формула
Коэффициент доставки	Доставки / Отправки × 100
Коэффициент открытий	Открытия / Доставки × 100
Коэффициент кликов	Клики / Открытия × 100
Коэффициент отказов	Отказы / Отправки × 100
Коэффициент отписок	Отписки / Доставки × 100

Визуализации кампаний

Доступные диаграммы в аналитике кампаний:

Визуализация	Описание
Воронка доставки	Отправки → Доставки → Открытия → Клики
Хронология вовлеченности	Открытия/клики во времени
Разбивка по устройствам	Мобильные vs Desktop
Географическое распределение	Открытия по местоположению
Эффективность ссылок	Тепловая карта кликов по ссылкам
Результаты A/B-теста	Сравнение вариантов

Представление результатов кампании

Представление Results для кампаний предоставляет:

1. Карточки обзора – Ключевые метрики с первого взгляда
2. Графики трендов – Эффективность во времени
3. Детали получателей – Статус отдельных получателей
4. Аналитика ссылок – По каким ссылкам кликали
5. Устройство/платформа – Техническая разбивка
6. Сравнение – Сравнение с предыдущими кампаниями

---

Joint Analytics (анализ из нескольких источников)

Объедините данные из нескольких опросов, списков контактов и импортированных данных для единого анализа.

Создание Joint Analytics

1. Перейдите в раздел Analytics из главной навигации
2. Нажмите “+ New Analytics”
3. Пройдите 3-шаговый мастер:

Шаг 1: Основные данные

• Назовите свой аналитический проект
• Добавьте описание
• Выберите рабочее пространство

Шаг 2: Данные и связи

• Добавьте источники данных (минимум 2 обязательно):
  • SURVEY: Ваши ответы на опросы
  • CONTACT_LIST: Сегменты вашей аудитории
  • DATA: Импортированные внешние наборы данных
• Определите связи между источниками
• Сопоставьте совпадающие поля (напр., email, customer_id)

Шаг 3: Предпросмотр

• Просмотрите объединенную структуру данных
• Проверьте корректность работы связей
• Сохраните и переходите к анализу

Конструктор связей

Доступны два режима для определения связей данных:

Визуальный режим:

• Интерфейс перетаскивания (drag-and-drop)
• Визуальное соединение полей между источниками
• Просмотр диаграммы связей

Простой режим:

• Определение связей на основе формы
• Выбор исходного и целевого полей
• Настройка типа соединения

Поля источника данных

При добавлении источников система автоматически сопоставляет:

• Вопросы опроса становятся полями, доступными для запросов
• Поля списка контактов (имя, email, телефон, пользовательские поля)
• Столбцы импортированных данных на основе схемы

---

Фильтрация данных

Глобальные фильтры

Примените фильтры, влияющие на все визуализации:

1. Нажмите значок Filter на панели инструментов
2. Добавьте условия фильтрации
3. Фильтры сохраняются во всех представлениях

Фильтр диапазона дат

Фильтрация по дате отправки ответа:

• Предустановленные диапазоны: Последние 7 дней, Этот месяц и т.д.
• Пользовательские даты начала/окончания
• Фильтрация временного ряда в URL: ?trend=DAY

---

Горячие клавиши

Сочетание	Действие
Ctrl+S	Сохранить изменения
Ctrl+Z	Отменить
Escape	Отменить текущее действие

---

AI-ассистент (ChatBot)

Задавайте вопросы о своих данных на естественном языке:

1. Нажмите значок AI Assistant
2. Введите свой вопрос
3. AI может:
   • Создавать метрики
   • Генерировать визуализации
   • Добавлять элементы на панель управления
   • Объяснять метрики

---

Устранение неполадок

Распространенные проблемы

Проблема	Решение
Диаграммы не загружаются	Проверьте фильтры данных, обновите страницу
Ошибка экспорта	Проверьте размер файла, попробуйте меньший диапазон дат
Ошибка подключения OData	Проверьте учетные данные, проверьте URL конечной точки
Медленная производительность	Уменьшите количество диаграмм, примените фильтры

---

Часто задаваемые вопросы

В: Как подключить Tableau к данным моего опроса? О: Создайте конечную точку OData в представлении Responses, затем используйте коннектор OData в Tableau с предоставленным URL и учетными данными.

В: Могу ли я объединить данные опроса с данными моей CRM? О: Да, используйте Joint Analytics для объединения опросов со списками контактов или импортированными данными. Определите связи с помощью общих полей, таких как email.

В: Как часто обновляются данные OData? О: OData предоставляет доступ в реальном времени – каждый запрос получает актуальные данные.

В: В чем разница между представлениями Dashboard и Trends? О: Dashboard показывает агрегированные визуализации, Trends показывает изменение метрик за периоды времени.