Опрос по индексу усилий клиента (CES)
Показывает, сколько усилий клиенты тратят на решение запроса или проблемы и какой этап вызывает трудности. Отправляйте сразу после закрытия обращения. Первый вопрос — стандартный пункт Customer Effort Score (CES 2.0).
Ваше недавнее обращение
Вопрос 1*
Компания облегчила мне решение моего вопроса.
Насколько вы согласны с этим утверждением?
Вопрос 2*
Чему было посвящено ваше обращение?
Вопрос 3*
Какими каналами вы пользовались? (Выберите все подходящие варианты)
Вопрос 4*
Сколько раз вы обращались к нам по этому вопросу?
Вопрос 5*
Ваш вопрос теперь полностью решён?
Вопрос 6*
Насколько легко было на каждом этапе?
Очень сложно
Сложно
Ни сложно, ни легко
Легко
Очень легко
Не требовалось
Найти нужную информацию
Связаться с нужным специалистом
Объяснить свою проблему
Получить понятный ответ
Выполнить шаги, о которых вы просили
Вопрос 7
Что могло бы сделать это проще?