Опрос по индексу удовлетворённости клиентов (CSAT)
Измеряет общую удовлетворённость и удовлетворённость каждым этапом пути клиента, чтобы вы видели, какие точки контакта улучшать в первую очередь. Отправляйте активным клиентам раз в квартал или после важного этапа.
Общая удовлетворённость
Вопрос 1*
Насколько в целом вы удовлетворены работой [Company]?
Вопрос 2*
Насколько вы удовлетворены каждым из следующих аспектов?
Совсем не удовлетворён
Скорее не удовлетворён
Ни удовлетворён, ни не удовлетворён
Скорее удовлетворён
Полностью удовлетворён
Неприменимо
Качество наших товаров или услуг
Соотношение цены и качества
Удобство покупки у нас
Доставка или выполнение заказа
Обслуживание клиентов
Коммуникация и информирование
Вопрос 3*
Насколько наши товары или услуги оправдали ваши ожидания?
1 2 3 