Опрос о службе поддержки (после закрытия заявки)
Оценивает отдельное обращение в поддержку: решён ли вопрос, сколько усилий это потребовало и как с ним справился специалист. Запускайте при закрытии заявки; включает стандартный пункт Customer Effort Score (CES 2.0).
Ваше обращение в поддержку
Вопрос 1*
Ваш вопрос был решён?
Вопрос 2
Что ещё нужно сделать, чтобы решить вопрос?
Вопрос 3*
Сколько раз вы обращались к нам по этому вопросу?
Вопрос 4*
Компания облегчила мне решение моего вопроса.
Насколько вы согласны с этим утверждением?
Вопрос 5*
Насколько в целом вы удовлетворены полученной поддержкой?
Вопрос 6*
Как вы оцениваете специалиста, который вам помог?
Плохо
Удовлетворительно
Хорошо
Очень хорошо
Отлично
Неприменимо
Знание вопроса
Вежливость
Скорость ответа
Понятность объяснений
Вопрос 7
Что мы могли бы сделать лучше?