Опросная кампания в WhatsApp
Общайтесь с клиентами там, где они уже есть: проведите всю кампанию опроса в WhatsApp — от приглашения и напоминания до мгновенной благодарности.
Цикл обратной связи (NPS и CSAT)
Лучшая практика
WhatsApp
3 days
- День 1 · 10:00
Приглашение к опросу в WhatsApp
Первое сообщение в WhatsApp с прямой ссылкой на опрос.Здравствуйте, Priya! Спасибо, что выбрали Acme Retail. Мы постоянно стремимся стать лучше, и ваше мнение играет в этом ключевую роль. Уделите нам две минуты и ответьте на несколько коротких вопросов — ваши ответы определят, что мы улучшим в первую очередь. - clickedДень 1 · 18:00
Благодарственное сообщение
Мгновенная благодарность, которую автоматизация отправляет после клика по ссылке на опрос.Здравствуйте, Arjun! Спасибо, что поделились своим мнением с Acme Hotels. Каждый ответ читает живой человек из нашей команды, а ваши комментарии попадают напрямую к тем, кто может принять меры. Мы сообщим вам, когда ваши предложения воплотятся в улучшения. - затемДень 4 · 10:00
Напоминание об опросе в WhatsApp
Мягкое напоминание контактам, которые ещё не ответили.Здравствуйте, Rahul! Дружеское напоминание: нам по-прежнему важно узнать о вашем недавнем опыте с Acme Retail. Опрос занимает меньше 3 минут и скоро закроется — сейчас самое подходящее время. Каждый ответ мы читаем и учитываем.
| Day | Channel | Event | Description | |
|---|---|---|---|---|
| Day 1 · 10:00 | WhatsApp | Приглашение к опросу в WhatsApp | Первое сообщение в WhatsApp с прямой ссылкой на опрос. | |
| Day 1 · 18:00 | WhatsApp | Благодарственное сообщение | Мгновенная благодарность, которую автоматизация отправляет после клика по ссылке на опрос. | |
| Day 4 · 10:00 | WhatsApp | Напоминание об опросе в WhatsApp | Мягкое напоминание контактам, которые ещё не ответили. |
Included automation
When "Приглашение к опросу в WhatsApp" is clicked → "Благодарственное сообщение"
Почему это работает
WhatsApp читают за считанные минуты — это самый быстрый канал обратной связи и самый лёгкий для злоупотребления, поэтому весь цикл — приглашение, напоминание и благодарность.
- Отправляйте приглашение в день взаимодействия и ограничьтесь одним напоминанием через три дня.
- WhatsApp требует согласия до первого сообщения и очевидного способа отказаться: используйте одобренный шаблон и никогда не пишите без согласия.
- Запускайте благодарность по клику, а не по расписанию, чтобы её получили только те, кто действительно открыл опрос.
- Следите за долей блокировок и отписок вместе с откликом: в WhatsApp потерянный контакт закрывает вам все будущие касания в канале.
Показатель: Доля ответов