Shopify + SurveyAnalytica
Des enquêtes sur votre boutique, des flux déclenchés par de vrais événements de commande et une écriture en retour dans Shopify : clients, métachamps, segments et consentement marketing.
Installez l'application depuis le Shopify App Store et la boutique devient un canal à double sens. Un bloc d'application de thème affiche une enquête sur n'importe quelle page de la boutique. Les événements de commande et de client arrivent sous forme de webhooks vérifiés par HMAC que SurveyAnalytica enregistre pour vous. Et plus de 50 actions générées de l'Admin API réécrivent le résultat : scores dans les métachamps client, acheteurs dans des segments, étiquettes, codes de réduction, mises à jour de traitement — avec REST et GraphQL bruts lorsqu'une action nommée ne suffit pas.
Déclencheurs de workflow
Événements de commande et de boutique
Commandes, clients, produits, paiements, traitements et les autres sujets de webhook de Shopify démarrent des flux au moment même où ils se produisent. Choisir un sujet enregistre le webhook auprès de votre boutique ; les livraisons sont vérifiées par HMAC et liées à la boutique d'origine.
Comportement en boutique
L'app embed enregistre les vues de page et de produit, la navigation dans les collections, les recherches et les modifications du panier, afin que les flux réagissent à ce qu'un acheteur a fait — et que les modèles puissent noter même ceux qui n'ont jamais répondu à une enquête. Désactivé par défaut et, même activé, silencieux tant que l'acheteur n'a pas donné son consentement analytique via l'API de confidentialité de Shopify.
Lectures planifiées de la boutique
Exécutez un flux selon un calendrier sur des lectures incrémentales et paginées par curseur des commandes, produits et clients — pour des reprises d'historique, des synthèses et des chaînes de caractéristiques, plutôt que des réactions événement par événement.
Actions de workflow
Clients, consentement et segments
Créez et mettez à jour des clients, ajoutez et retirez des étiquettes, mettez à jour le consentement marketing e-mail et SMS, et créez des segments Shopify à partir de ce que vous apprenez : un segment de détracteurs NPS apparaît dans votre propre interface Shopify, où Shopify Flow et vos autres applications peuvent l'utiliser.
Métachamps et métaobjets
Écrivez les scores d'enquête, les indicateurs d'expérience et les dossiers d'assistance sur les clients, commandes et produits sous forme de métachamps, ou de métaobjets propres à l'application. C'est ainsi qu'une note devient quelque chose que le reste de votre stack peut segmenter et filtrer.
Commandes, traitement et incitations
Mettez à jour, annulez, capturez et facturez des commandes, créez des commandes provisoires et des traitements, mettez à jour le suivi, ajustez les stocks et émettez des codes de réduction comme incitation à la fin d'un flux de récupération.
REST et GraphQL
Appelez directement n'importe quel point de terminaison de l'Admin API lorsqu'aucune action nommée ne convient. Chaque action est générée à partir du schéma de Shopify lui-même, figée sur une version de l'API et envoyée avec des clés d'idempotence et une temporisation en cas de limite de débit.
Comment circulent les données
Entrant : les événements de la boutique arrivent sous forme de webhooks vérifiés, le comportement en boutique provient de l'app embed, et les lectures planifiées récupèrent commandes, produits et clients de façon incrémentale. Sortant : plus de 50 actions de l'Admin API couvrant clients, consentement, segments, métachamps, métaobjets, commandes, traitements, produits, stocks et réductions. La boucle que la plupart des marchands mettent en place en premier : commande expédiée → enquête après achat → score écrit dans un métachamp client → segment construit à partir de celui-ci → campagne vers ce segment.
Connexion: Installation depuis le Shopify App Store. Vous décidez à quel compte et à quel espace de travail SurveyAnalytica la boutique est rattachée : rien n'est créé avant que vous ne vous connectiez ou ne vous inscriviez, avec l'adresse e-mail de votre choix. Le jeton d'accès reste côté serveur et n'atteint jamais le navigateur, et chaque livraison de webhook est vérifiée par signature et rattachée à la boutique qui l'a envoyée.
Exemple concret: Un NPS après achat qui se termine en segment Shopify
Déclencheur : le webhook orders/fulfilled se déclenche à l'expédition d'une commande.
Attendez trois jours, pour que la question arrive après le colis.
Envoyez la question NPS par WhatsApp ou e-mail — ou recueillez-la en boutique avec le bloc d'application de thème.
Écrivez le score sur le client Shopify sous forme de métachamp et étiquetez le client.
Créez un segment Shopify à partir de ce métachamp : « Clients à risque » existe désormais dans votre interface Shopify, utilisable par Shopify Flow et par toutes vos autres applications.
Bifurquez selon le score : les détracteurs reçoivent une offre de récupération avec un code de réduction généré, les promoteurs une demande d'avis.
Modèles de flow prêts à l'emploi
Installez un modèle livré et adaptez-le — inutile de partir de zéro.
Mise en place
1.
Installez SurveyAnalytica depuis le Shopify App Store, puis connectez-vous ou créez un compte : vous choisissez l'espace de travail auquel la boutique est rattachée.
2.
Dans l'éditeur de thème, ajoutez le bloc SurveyAnalytica à un modèle et collez votre Collector ID pour afficher une enquête sur cette page.
3.
Activez si vous le souhaitez l'app embed et renseignez l'identifiant et la clé de votre flux de clickstream pour capter le comportement en boutique.
4.
Choisissez un sujet de déclencheur dans le concepteur de flux ; le webhook est enregistré auprès de votre boutique pour vous.
5.
Installez un modèle d'après-achat, choisissez l'enquête et le canal, puis activez-le.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un compte SurveyAnalytica distinct ?
Il vous faut un compte, mais vous choisissez lequel. L'installation depuis l'App Store rattache la boutique au compte SurveyAnalytica avec lequel vous vous connectez, ou à un compte que vous créez pendant l'installation avec l'adresse e-mail de votre choix : l'adresse de contact de votre boutique n'est jamais qu'une suggestion. Rien n'est créé avant que vous ne vous identifiiez. Si la boutique est déjà rattachée à une autre organisation, nous vous indiquons laquelle et qui en est le propriétaire afin que vous puissiez demander l'accès.
Comment suis-je facturé ?
Par Shopify. Vous choisissez une formule dans votre interface Shopify et elle apparaît sur votre facture Shopify, l'usage au-delà du quota de votre formule y étant également mesuré. Aucune carte supplémentaire à saisir, et désinstaller l'application met fin à la formule.
Dois-je configurer les webhooks Shopify manuellement ?
Non. Choisir un sujet de déclencheur enregistre le webhook auprès de votre boutique, et chaque livraison est vérifiée par signature et rattachée à la boutique d'origine avant de pouvoir démarrer un flux. Désactiver le flux supprime l'abonnement.
Que collecte le suivi en boutique ?
Les vues de page et de produit, la navigation dans les collections, les recherches et les modifications du panier, avec votre identifiant client Shopify lorsque l'acheteur est connecté — jamais d'adresse e-mail ni d'autre donnée personnelle. C'est désactivé tant que vous n'avez pas activé l'app embed, et même alors rien n'est envoyé avant que l'acheteur n'ait donné son consentement analytique via l'API de confidentialité client de Shopify.
Les résultats d'enquête peuvent-ils devenir un segment Shopify ?
Oui, et c'est précisément là que s'arrêtent la plupart des applications d'avis. Écrivez le score dans un métachamp client, puis créez un segment à partir de celui-ci : le segment apparaît dans votre interface Shopify comme n'importe quel autre, si bien que le déclencheur « Client ajouté à un segment » de Shopify Flow et vos autres applications peuvent l'exploiter sans SurveyAnalytica dans la boucle.
Par quels canaux l'enquête après achat peut-elle passer ?
Par n'importe quel canal de campagne — e-mail, SMS, WhatsApp et d'autres — ainsi que par la boutique elle-même. Les mises à jour de commande et de livraison relèvent des messages utilitaires sur WhatsApp ; les envois promotionnels comme la récupération de panier sont des messages marketing et nécessitent le consentement marketing de l'acheteur, que l'intégration peut lire dans Shopify et y réécrire.
Quelles autorisations sont demandées ?
L'installation demande très peu de choses : juste de quoi placer une enquête sur votre boutique. Tout le reste est demandé au moment où vous configurez une action qui en a besoin, si bien que vous autorisez l'écriture sur les clients ou les produits quand vous vous en servez réellement, et non le jour de l'installation.
Et les limites de débit de l'API ?
Les actions Shopify sont envoyées avec des clés d'idempotence et patientent automatiquement le temps que Shopify demande, au lieu de le deviner : une rafale de commandes ne perd donc aucune livraison.