Enquête sur le score de satisfaction client (CSAT)
La satisfaction globale, ce qui l'a influencée et ce qu'il faut améliorer.
Chez Aarushiya: Envoyée après chaque livraison du bracelet AH-W3.
Gestion de l'expérience
Comprenez pourquoi vos scores évoluent, puis agissez
Reliez chaque réponse NPS, CSAT et collaborateur aux commandes, livraisons, retours, tickets et visites du site qui se trouvent derrière. Les réponses négatives parviennent à la bonne personne avec une échéance, et les managers reçoivent les résultats par e-mail ou dans un rapport partagé.
Forfait gratuit. Aucune carte bancaire requise.
En un coup d'œil
27
Modèles d'enquêtes CX et EX
10 pour les clients (CSAT, NPS, CES, après ticket, après livraison…) et 17 pour les collaborateurs (engagement, eNPS, pulse, onboarding, départ…).
10
Langues par enquête
Traduisez automatiquement, modifiez à la main et laissez chacun répondre dans sa propre langue. Deux avec le forfait Free.
6
Niveaux de sentiment sur les réponses ouvertes
De très négatif à très positif, avec les thèmes et les éléments nommés extraits de chaque commentaire.
Les données d'expérience rencontrent les données opérationnelles
Placez chaque score à côté de l'opération qui l'explique
- Reliez les réponses aux enquêtes à vos propres données : commandes, livraisons, retours, tickets de service ou tout fichier que vous importez, rapprochés par numéro de commande, e-mail ou code client.
- Les commandes Shopify, le clickstream du site web et les champs des listes de contacts arrivent aussi comme données, et les valeurs transmises par le lien de l'enquête (commande, magasin, agent) accompagnent chaque réponse.
- Jointures internes, gauches, droites ou complètes avec des clés suggérées ; l'analyse jointe dispose de son propre tableau de bord, de tableaux croisés et de « Demander à l'IA ».
- Demandez pourquoi en langage courant, par exemple le NPS par canal de commande ou par premiers achats et achats répétés, et obtenez le tableau en retour.
- Créez des segments prédictifs sur les données jointes, et suivez les tendances et les prévisions dans le temps.
Ce que vous pouvez mettre en place
Un seul espace de travail pour tout le programme : interroger, relancer, comprendre et partager.
Programmes CX
Chaque moment client, à partir d'un modèle prêt à l'emploi
- Enquêtes CSAT, NPS, NPS transactionnel et Customer Effort Score.
- Enquêtes après achat, après livraison et après ticket, enquêtes de résiliation et d'attrition, et enquêtes relationnelles B2B.
- La campagne NPS Feedback Loop : invitation, enquête, rappel, suivi des détracteurs et remerciement des promoteurs sur une seule chronologie.
- Modifiez n'importe quelle question, appliquez votre marque et diffusez l'enquête dans jusqu'à 10 langues grâce à une traduction automatique que vous pouvez modifier.
Collecter partout
Interrogez vos clients là où ils sont déjà
- Liens et codes QR, chaque collecteur comptant ses propres ouvertures et réponses.
- Intégrations au site web et pop-ups avec ciblage par page et intention de sortie, et enquêtes intégrées à l'application dans une WebView.
- Formulaires WhatsApp natifs, ainsi que des envois par e-mail et SMS à partir de vos listes de contacts.
- Des rappels par e-mail envoyés un nombre de jours défini après l'invitation.
- Collecte hors ligne pour les agents de terrain connectés sur un appareil, et une page de fin qui relance l'enquête pour la personne suivante, au comptoir ou en magasin.
Boucler la boucle
Les réponses négatives parviennent à une personne, avec une échéance
- Un flux s'exécute à chaque nouvelle réponse et vérifie le score ou le sentiment d'un commentaire.
- Il crée une tâche avec un responsable et une date d'échéance, et envoie un message au client sur WhatsApp, par e-mail ou par SMS.
- L'équipe traite le cas dans un fil de discussion et le résout, avec un résumé de résolution rédigé par « Générer avec l'IA ».
- Les tâches en retard envoient des rappels et peuvent lancer leur propre flux d'escalade ; le résultat peut être réécrit dans la réponse.
- Répondez aux avis Google depuis un flux lorsque votre fiche d'établissement est connectée.
Comprendre
Lisez chaque commentaire, repérez chaque variation
- Analyse de texte sur chaque réponse ouverte : six niveaux de sentiment, des thèmes et vos propres entités, avec corrections par les analystes.
- Tendances avec prévisions et marqueurs d'anomalie sur les semaines qui sortent de l'ordinaire.
- Tableaux croisés et filtres croisés par pays, produit, canal ou n'importe quelle réponse.
- Segments construits à partir de règles, de clustering ou de prédictions.
- Posez vos questions sur les données en langage courant avec « Demander à l'IA ».
Expérience collaborateur
Écoutez vos collaborateurs de leur arrivée à leur départ
- Engagement, eNPS, pulse, DEI, feedback à 360 degrés, onboarding à 30, 60 et 90 jours, et enquêtes de départ.
- Limitez qui peut répondre : le domaine e-mail de votre entreprise, une liste du personnel ou toute personne connectée.
- Importez le personnel depuis un CSV dans une liste de contacts qui sert de source RH, avec des champs service et site.
- Un flux ajoute chaque nouvel arrivant, attend 30 jours et envoie le point d'étape d'onboarding.
- Les réponses pulse faibles deviennent des tâches de suivi pour le partenaire RH du site, suivies dans le Centre d'actions.
Le service client d'Aarushiya Healthtech
Le support de Dubaï et l'équipe de service de Pune demandent à chaque client comment s'est passé son dernier ticket, et règlent les mauvaises expériences le jour même.
Quand un ticket est clôturé, le client reçoit l'enquête après ticket sur WhatsApp ou par e-mail. Le numéro de ticket accompagne le lien, si bien que chaque réponse est rattachée à son dossier.
Un flux lit chaque commentaire. Un commentaire négatif crée une tâche de rappel avec date d'échéance pour le chef d'équipe et envoie au client un message WhatsApp indiquant que quelqu'un va l'appeler.
Le chef d'équipe reprend la conversation dans la boîte de réception partagée, ajoute une note privée pour le centre de service et répond dans le même fil WhatsApp.
Chaque commentaire reçoit un niveau de sentiment et des thèmes. Le responsable CX ouvre un thème comme l'appairage de l'application et lit les commentaires qui s'y rattachent.
Un clic sur un pays filtre toutes les cartes du tableau de bord, pour que l'équipe voie comment l'Allemagne se situe face à l'Inde ce trimestre.
Aarushiya Healthtech est une entreprise fictive utilisée à titre d'illustration.
Toutes les fonctionnalités : Gestion de l'expérience
299 fonctionnalitésEnquêtes et formulaires
- Concepteur d'enquêtes par glisser-déposer
- Création d'enquêtes par IA à partir d'une consigne
- 90 modèles en 7 langues
- Modèles NPS et après-achat
- Modèles d'engagement et de parcours collaborateur
- Blocs de questions prêts à l'emploi
- Modifier à plusieurs en temps réel
- Historique des versions avec restauration
- Aperçu sur chaque appareil
- Partagez un aperçu avec des relecteurs
- Confiez la création à notre équipe
- 23 types de questions
- Libellés de réponse issus de 11 échelles prêtes
- Texte libre avec contrôles et IA
- Curseur
- Question NPS
- Notes CSAT sous forme d'icônes
- Matrices et échelles de Likert
- Réponses vidéo dans le navigateur
- Prise de rendez-vous dans le formulaire
- Logique de saut et d'embranchement
- Afficher ou masquer pages, questions et options
- Reprise des réponses et des valeurs du lien
- Variables personnalisées dans les liens
- Étiquettes de compétences et explications
- Numéros de commande et page de confirmation
- Remboursements, annulations et remise en stock
- Enquêtes multilingues parmi 191 langues
- Traduction automatique à l'enregistrement
- Langue du répondant et écriture de droite à gauche
- Boutons et messages dans chaque langue
- Changez la langue par défaut
- Campagnes, formulaires WhatsApp et banques dans chaque langue
- Thèmes, polices et thème de marque enregistré
- Votre propre logo sur les enquêtes
- Quatre mises en page d'enquête
- Enquêtes sur votre propre domaine
- Pages de fin personnalisées
- Réglages d'accessibilité pour les répondants
- Redémarrage pour le répondant suivant
- Styles de texte, affichage et arrière-plans Unsplash
- Liens et QR codes personnalisés
- Formulaires WhatsApp dans la conversation
- Envois par e-mail avec relances
- Intégrations sur site web et fenêtres contextuelles
- Enquêtes dans votre application mobile
- Placement sur la boutique Shopify
- Ouvertures et réponses par collecteur
- API d'événements pour les intégrations
- Règles de ciblage des intégrations
- Restrictions sur qui peut répondre
- Connexion des répondants avec Google, Apple, Microsoft
- Enquêtes publiques sans connexion
- Dates d'ouverture et de clôture
- Récompenses et bons pour les répondants
- Modifier les réponses après l'envoi
- Capture des réponses partielles
- Votre propre message de non-éligibilité
- Bloquez les réponses répétées sur un collecteur
- Alertes d'équipe à chaque nouvelle réponse
- Six niveaux de sentiment
- Fichiers et vidéos lus par l'IA
- Vos corrections priment
- Déclencheur Survey Response
- 26 modèles de flux pour enquêtes
Campagnes
- Contenu en plusieurs langues
- Historique des versions restaurable
- Campagnes e-mail
- Campagnes de modèles WhatsApp
- SMS depuis votre propre numéro
- Publications Slack et Microsoft Teams
- Étapes d'enquête et de formulaire
- QR codes pour les étapes
- Concepteur d'e-mails et de pages par glisser-déposer
- Intégrer des enquêtes et des rapports
- Personnalisation avec variables de fusion
- 32 modèles d'e-mails et de pages
- Dix plans de campagne prêts à l'emploi
- Bibliothèque de modèles WhatsApp
- Audiences statiques et dynamiques
- Étapes envoyées par des flux
- Renvoyer une étape depuis les flux
- Relance conversationnelle par IA
- Les réponses arrivent dans la boîte partagée
- Suivi des étapes en direct
- Suivi des liens par destinataire
- Tableau de bord d'analyse des campagnes
- Destinataires les plus engagés
Flux de travail
- Concepteur visuel de flux
- Étapes en parallèle
- Chemins si / sinon si / sinon
- Groupes de conditions ET/OU
- 19 opérateurs de comparaison
- Routage selon le score et les réponses
- Conditions en langage courant
- Champs de l'enregistrement dans tout texte
- L'IA explique une exécution
- Plus de 60 modèles de flux
- Déclencheur de réponse à une enquête
- Déclencheur de messages unifié
- Événements de la boutique Shopify
- Déclencheurs de réseaux sociaux
- Déclencheurs Slack, Teams et Outlook
- Déclencheur d'événements de tâche
- Déclencheur d'événements de fil
- Déclencheur clickstream du site web
- Événements des étapes de campagne
- Exécuter une fois sur les enregistrements existants
- Étape d'attente
- Envoyer un e-mail
- Envoyer des SMS
- Messages et formulaires WhatsApp
- Répondre sur le même canal
- Alertes Slack et Teams
- Publications, réponses et messages privés sur les réseaux sociaux
- Réponses sur Google Business Profile
- 58 opérations de boutique Shopify
- Mettre à jour les listes de contacts
- Réécrire dans les réponses
- Créer des utilisateurs de l'organisation
- Générer des documents PDF
- L'IA lit les fichiers et les médias
- Appeler vos agents IA
- Ouvrir des fils de conversation
- Créer des tâches depuis les flux
- Approuver élément par élément
- Poursuivre après approbation
- Rappels d'échéance proche et de retard
- Boîte des tâches du Centre d'actions
- Nombre d'exécutions et historique par étape
- Trace d'exécution étape par étape
- Relancer une étape ou toute l'exécution
Conversations
- E-mails vers vos propres adresses
- Conversations WhatsApp Business
- SMS bidirectionnels sur votre numéro
- Commentaires sur les publications Facebook
- Réponses sur X
- Les réponses rejoignent leur fil
- Campagne affichée sur chaque réponse
- Réception, Envoyés, Archives, Corbeille, Spam
- Compteurs en direct par dossier
- Suivre et épingler des conversations
- Mettre en attente
- Lu et non lu par agent
- Signaler un spam
- Nouveaux messages en temps réel
- Les plus récents ou les plus anciens d'abord
- Rechercher dans les conversations
- Filtrer par canal, campagne et liste
- Filtrer par statut de livraison
- Bascules non lus et pièces jointes
- Liens de vue partageables
- Les médias se lisent dans le fil
- E-mails HTML dans un cadre sécurisé
- Images distantes masquées par défaut
- Chronologie de livraison par message
- Panneau de détails de la conversation
- Attribuer des conversations
- Attribuées à moi et Non attribuées
- Notes privées avec @mentions
- Étiquettes de couleur comme dossiers
- Transférer dans un fil d'équipe
- Répondre sur le canal du client
- Réponses enregistrées de l'équipe
- Suivi de la fenêtre de 24 heures WhatsApp
- Modèles WhatsApp approuvés
- Enregistrer des messages vocaux WhatsApp
- Joindre des fichiers aux réponses
- Brouillons enregistrés sur le serveur
- Annuler l'envoi pendant cinq secondes
- Envoyer et archiver
- Nouveau message à côté du fil
- Relier un message à une campagne
- Vérifier votre domaine d'envoi
- Adresses avec nom d'expéditeur
- Connecter un numéro Twilio ou Telnyx
- WhatsApp Business via l'inscription Meta
- Choisir l'adresse ou le numéro d'envoi
- Dossiers pour les problèmes de livraison
- Actions de tri groupées
- Agir sur toutes les conversations correspondantes
- Envoyer une relance à plusieurs personnes
- Ajouter des expéditeurs à une liste de contacts
- Annuler les actions de tri
- Ouvrir les résultats de la campagne
- Raccourcis clavier complets
- Affichage mobile avec gestes de balayage
- Paramètres personnels de la boîte de réception
Analytique
- Tableaux de bord d'enquête créés automatiquement
- Cartes d'état de l'enquête
- Parcours d'abandon de l'enquête
- Carte des lieux de réponse
- Tableaux de bord filtrables d'un clic
- Filtres de réponses et période
- Actualisation des tableaux de bord chaque minute
- Mises en page à déplacer et redimensionner
- Mise en page par défaut définie par l'administrateur
- Tableau de bord d'accueil de l'espace de travail
- Tableaux de bord par défaut selon le rôle
- Bibliothèque de widgets et modèles
- Widgets et raccourcis imposés par l'administrateur
- Avis sur l'enquête elle-même
- Création guidée de widgets
- Widgets sur toutes les données de la plateforme
- Graphiques NPS et de notation
- Nuage de mots des réponses
- Tendances dans le temps
- Curseur synchronisé entre les tendances
- Prévisions sur les tendances d'enquête
- Détection des périodes inhabituelles
- Tableaux croisés dynamiques (vue Statistiques)
- Sentiment des réponses sur six niveaux
- Classement des commentaires par thème
- Extraction d'éléments nommés
- Résumés des fichiers téléversés
- Vue d'analyse de texte
- Lire les commentaires derrière un thème
- Corriger les étiquettes IA
- Analyse de texte sur les jeux de données
- Interroger l'IA en langage courant
- Prévisions, corrélations et tableaux croisés par IA
- Transformer les réponses IA en widgets
- Analyses combinées multi-sources
- Segments basés sur des règles
- Segments par clustering automatique
- Segments dans les réponses et téléchargements
- Grille des réponses
- Modifier ou supprimer des réponses
- Téléchargements CSV et Excel
- Flux OData pour Power BI
- API de données avec clés à expiration
- Création de rapports par glisser-déposer
- Export des rapports en PDF
- Liens de rapport partageables
- Rapports restreints par e-mail ou domaine
- Envoi programmé de rapports par e-mail
Collaboration
- Un espace de travail pour chaque équipe
- Inviter des collègues par e-mail
- Rôles Administrateur, Enquêteur et Agent
- Accès en lecture seule pour les agents
- Diffuser des widgets de tableau de bord par rôle
- Modifier les campagnes à plusieurs
- Modifier les portails à plusieurs
- Partager un aperçu avec vos collègues
- Fils de discussion sur tout élément de travail
- Fils sur une seule question
- Discuter d'une réponse individuelle
- Résoudre avec un résumé écrit
- Fils strictement internes
- Alertes sur les fils en suspens
- Choisir les alertes que vous recevez
- Transformer un message en tâche
- Créer une tâche sur n'importe quel enregistrement
- Responsables et approbateurs des tâches
- Corrections appliquées uniquement après approbation
- Vérification en deux étapes
Portails
- Liste et gestion des portails
- Concepteur visuel de portails multipages
- Modèles de portail de départ
- L'IA rédige les pages du portail
- Douze blocs de construction de portail
- Niveaux d'accès par page
- Navigation de type application sur mobile
- Historique des versions, comparaison, restauration
- Contenu du portail traduit automatiquement
- Votre propre domaine de portail
- Domaine associé aux espaces de travail
- Logo et textes de la page de connexion
- Application de portail installable
- E-mails de connexion aux couleurs du portail
- Connexion par e-mail et mot de passe
- Lien de connexion par e-mail sans mot de passe
- Auto-inscription par portail
- Approbation automatique ou file d'attente
- Connexion à deux facteurs pour les participants
- Administration des participants
- Ajouter des personnes ou importer un CSV
- Enquêtes listées dans le portail
- Mes réponses avec filtres
- Gérer ses fichiers téléversés
- Modifier une réponse envoyée
- Scores et historique des tentatives
- Téléchargement des certificats
- Classement du quiz
- Widgets personnels de tableau de bord
- Pages de rapport pour les participants
- Listes de données avec ses propres enregistrements
- Correspondance des lignes par e-mail, téléphone ou ID
- Pages de détail des enregistrements
- Tuiles d'indicateurs personnels
- Enregistrements depuis votre propre API
- Mes tâches dans le portail
- Revue des tâches en une étape
- Fils de conversation mis à jour en direct
- Profil en libre-service
- Synchronisation ultérieure des changements hors ligne
Partir d'un modèle
Des enquêtes prêtes à l'emploi et un flux de suivi. Modifiez n'importe quelle question, puis partagez.
Enquête sur le score d'effort client (CES)
La facilité avec laquelle une demande a été traitée, avec la question standard du CES 2.0.
Chez Aarushiya: Envoyée à la clôture d'une demande de garantie.
Enquête sur le support client (après ticket)
Évaluez le support que vous venez de recevoir, si le problème a été résolu et ce qui n'a pas fonctionné.
Chez Aarushiya: L'enquête du support de Dubaï après chaque ticket.
Enquête Employee Net Promoter Score (eNPS)
Vos collaborateurs recommanderaient-ils de travailler chez vous, et pourquoi.
Chez Aarushiya: Fait partie du pulse trimestriel.
Enquête pulse collaborateurs
Un point court et régulier sur la charge de travail, le soutien et le moral.
Chez Aarushiya: Chaque trimestre, en anglais et en hindi.
Questionnaire d'intégration des nouveaux collaborateurs (30/60/90 jours)
Le déroulement des premiers mois : clarté du rôle, outils, formation et équipe.
Chez Aarushiya: Envoyée par un flux 30 jours après l'arrivée.
Questionnaire d'entretien de départ
Pourquoi les gens partent et ce qui les aurait fait rester.
Chez Aarushiya: Envoyée à toute personne qui quitte un centre de service.
Créer une tâche à partir d'une enquête
Un flux qui transforme chaque réponse correspondante en tâche pour une personne désignée.
Chez Aarushiya: Les scores pulse faibles deviennent des suivis pour les partenaires RH.
Aarushiya Healthtech est une entreprise fictive utilisée à titre d'illustration.
Questions sur la gestion de l'expérience
Il n'existe aujourd'hui ni mode anonyme ni taille minimale de groupe qui masque les petites équipes. Si vous partagez un lien public sans connexion et omettez les questions sur le nom et l'e-mail, les réponses ne sont pas rattachées à une personne, mais des informations techniques comme l'appareil et le navigateur sont tout de même enregistrées. Indiquez précisément à vos collaborateurs ce que vous collectez.
Non. Nous ne publions pas de scores de benchmark d'autres entreprises. Vous comparez vos propres résultats dans le temps, entre pays, sites, produits ou canaux, et avec vos propres données opérationnelles.
Il n'existe pas de connecteur HRIS intégré. Importez votre liste du personnel depuis un CSV dans une liste de contacts, avec le service, le site et la date d'arrivée comme champs, ou envoyez des enregistrements depuis votre système RH via un webhook ou l'API REST.
Pas sous forme de restriction automatique des données par manager. Vous pouvez partager un rapport réservé à des adresses e-mail nominatives, le filtrer sur un service ou un site, et envoyer des widgets de tableau de bord à un rôle ou à des membres nommés.
Importez des fichiers comme des exports de commandes, de livraisons, de retours ou de tickets (CSV, Excel et autres), intégrez les commandes Shopify et le clickstream du site web, ou transmettez des valeurs comme le numéro de commande dans le lien de l'enquête. Reliez-les ensuite aux réponses par une clé commune.
Limitez l'enquête aux personnes qui se connectent avec le domaine e-mail de votre entreprise, à une liste d'adresses e-mail ou de numéros de mobile, ou à toute personne connectée. La connexion peut se faire avec Google, Microsoft ou Apple.
Partagez un lien, un code QR, une intégration au site web, une enquête dans l'application ou votre vitrine Shopify. Les campagnes ajoutent des envois par e-mail, WhatsApp, SMS, Slack et Teams sur une seule chronologie, et les envois par e-mail peuvent être suivis de rappels programmés.
Oui. Ajoutez jusqu'à 10 langues à une enquête (deux avec le forfait Free), traduisez automatiquement et modifiez n'importe quelle ligne. Les langues de droite à gauche comme l'arabe sont prises en charge.
Un flux s'exécute à chaque nouvelle réponse. Il peut vérifier le score, le sentiment d'un commentaire ou toute autre réponse, puis créer une tâche avec un responsable et une date d'échéance, envoyer un message WhatsApp, e-mail, SMS, Slack ou Teams, ou les deux.
Vous pouvez créer et partager des enquêtes CX et EX avec le forfait Free. Les flux de suivi, l'analyse de sentiment par IA des commentaires, les valeurs de lien, les jointures avec vos propres données et les campagnes sont inclus dans Professional et Enterprise.
Écoutez clients et collaborateurs, comprenez pourquoi, et agissez
Commencez dès aujourd'hui avec un modèle CSAT, NPS ou pulse, puis reliez-le à vos commandes ou tickets et ajoutez des flux de suivi quand vous êtes prêt.
Aucune carte bancaire requise.