Modéliser le processus
Disposez les étapes sur le canevas : des branches pour chaque cas, des chemins parallèles, des boucles sur les lignes de commande, des approbations et des attentes avec échéances.
Automatisation des processus
De la cartographie du processus au processus en marche
Modélisez chaque processus sous forme de flux : ce qui le déclenche, qui décide, ce qui se passe ensuite et dans quel délai. Exécutez-le sur chaque demande, commande ou message, suivez chaque exécution étape par étape et améliorez-le version après version.
Les flux sont inclus dans Professional et Enterprise. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer.
Modéliser, exécuter, suivre, améliorer
La cartographie que vous dessinez est le processus qui s'exécute. Pas de passage d'un diagramme à un développement séparé.
L'exécuter sur chaque enregistrement
Une réponse à un formulaire, une commande, un message, un fichier, une planification ou un webhook le déclenche. Chaque enregistrement s'exécute séparément, avec ses propres données et son propre timing.
Suivre chaque exécution
Chaque étape indique combien de fois elle s'est exécutée. Ouvrez n'importe quelle exécution pour la suivre étape par étape, avec les données qu'elle transportait et l'endroit où elle s'est arrêtée.
L'améliorer sans risque
Modifiez un brouillon pendant que le flux en production continue de tourner, testez-le à blanc sans rien envoyer, publiez-le et restaurez n'importe quelle version antérieure.
Ce que vous pouvez exécuter
Chaque partie du processus, configurée dans le designer de flux.
Déclencheurs
22 façons de démarrer un processus
- Réponses aux enquêtes, modifications de listes de contacts, e-mails entrants, et messages reçus, envoyés, délivrés, ouverts, cliqués, ayant reçu une réponse, rejetés ou en échec sur n'importe quel canal connecté.
- Webhooks avec vérification facultative de la signature HMAC, et planifications dans votre propre fuseau horaire.
- Commandes, checkouts, remboursements et expéditions Shopify ; lignes Google Sheets et Excel ; Facebook, Instagram, X et LinkedIn ; Slack, Microsoft Teams et Outlook ; ainsi que les avis de la fiche d'établissement Google.
- Tâches créées, modifiées, terminées ou en retard ; fils de conversation ; clickstream du site web ; et un dossier surveillé qui exécute le flux une fois par ligne CSV ou Excel.
- N'exécutez le flux que lorsque les champs qui vous intéressent changent, et utilisez « Exécuter une fois » pour faire passer jusqu'à 2 000 enregistrements existants dans un nouveau flux.
Logique
Décider qui a besoin de quoi, et quand
- 19 opérateurs de comparaison, de « égal à » et « l'un de » jusqu'aux expressions régulières, « entre » et « dans les N jours », dans des groupes ET/OU.
- Des chemins si, sinon si et sinon, pour que chaque enregistrement prenne le premier chemin auquel il correspond.
- Saisissez une règle comme vous la diriez avec Parse with AI, ou créez des branches selon le sentiment, les classes et les entités détectés par l'IA dans une réponse.
- Branches parallèles et boucles qui répètent des étapes pour chaque ligne de commande ou section répétée.
- Attentes de quelques heures ou jours, jusqu'à une date de l'enregistrement, ou jusqu'à une heure locale dans le fuseau horaire de chaque personne.
Actions
Une trentaine d'actions : envoyer, mettre à jour, appeler, créer
- E-mail, SMS, WhatsApp, Slack, Teams, publications sur les réseaux sociaux et notifications push, ou une réponse sur le canal d'où provient le message.
- Mettez à jour listes de contacts, réponses, tables de données, entrées du Planner, Google Sheets et Excel ; actions natives Salesforce et Mailchimp ; 58 opérations de boutique Shopify.
- Appelez n'importe quelle API REST avec une authentification basique, par clé d'API, bearer ou OAuth et des jetons {Field}, envoyez vers Zapier ou publiez vers Pub/Sub, Kafka, SNS, SQS ou AMQP.
- Create Document : transformez votre propre modèle en un PDF pour chaque enregistrement, comme une facture ou un rapport, avec des codes QR et un lien privé ou public.
- Une IA multimodale qui lit le texte, les images, les PDF, l'audio et la vidéo, et vos propres agents IA comme étape.
- Ouvrez des fils de conversation et créez des tâches, pour que les équipes reprennent là où le flux passe la main.
Les personnes dans le processus
Approbations, responsables et échéances
- Des tâches avec des responsables, un approbateur, une priorité et une date d'échéance, accompagnées des réponses de l'enregistrement.
- Approbations par élément : une demande comportant plusieurs éléments est approuvée ou rejetée élément par élément, et le flux reprend dès que tout est approuvé.
- Les responsables reçoivent un rappel lorsqu'une tâche arrive à échéance dans la journée, puis un autre une fois qu'elle est en retard.
- Une tâche en retard peut lancer son propre flux, par exemple pour escalader vers un manager.
- Votre équipe traite chaque tâche, commentaire et approbation dans le Centre d'actions.
Créer avec l'IA
Décrivez le processus, l'IA rédige le flux
- Décrivez le processus en une phrase et l'IA rédige le flux, prêt à être ouvert dans le designer.
- Review flow with AI signale les lacunes et les étapes risquées avant que vous n'activiez le flux.
- Let AI fix this node propose une configuration corrigée pour une étape en erreur.
- Explain this run with AI explique en termes simples quel chemin un enregistrement a pris et où il s'est arrêté.
Tester, exécuter et gouverner
Modifier le processus sans l'arrêter
- Test à blanc avec des destinations de test et un enregistrement d'exemple modifiable : voyez ce que ferait chaque étape, sans rien envoyer.
- Des vérifications à la publication pour chaque étape, et une trace d'exécution pour chaque enregistrement.
- Relancez comme vous le souhaitez : Resend this step, Resume from here ou un Full rerun.
- Historique des versions avec aperçu et restauration ; Update Live applique vos modifications, Pause arrête le flux sans rien supprimer.
- Verrouillez un flux pendant que vous le modifiez, et clonez-le avant un changement important.
- Les rôles de l'espace de travail déterminent qui peut modifier les flux et qui peut seulement les consulter.
Chaque passage de relais, maîtrisé : Aarushiya Operations
À Pune, la responsable des opérations d'Aarushiya fait avancer les demandes de support, les commandes de la boutique, les réceptions des centres de service et les approbations de pièces détachées dans cinq pays, sans que personne ne copie de données d'un outil à l'autre.
Un client écrit au support de Dubaï sur WhatsApp au sujet d'une réparation. Le flux crée une tâche pour l'équipe de service de Pune et répond dans la même conversation. Tous les autres messages reçoivent leur propre réponse.
Une commande sur shop.aarushiya.example envoie à l'acheteur une confirmation sur WhatsApp. Une fois la commande expédiée, un second flux attend quelques jours, puis demande comment s'est passée l'installation.
Chaque formulaire de réception d'un centre de service ajoute une ligne à la feuille Google Sheets partagée sur laquelle travaillent déjà les responsables régionaux.
Un formulaire de demande de pièces détachées crée dans le Centre d'actions une tâche avec date d'échéance pour le responsable régional. Le flux reprend dès que la demande est approuvée ; si l'échéance est dépassée, le rappel de retard est envoyé.
Aarushiya Healthtech est une entreprise fictive utilisée à titre d'illustration.
Toutes les fonctionnalités : Automatisation
133 fonctionnalitésEnquêtes et formulaires
- Variables personnalisées dans les liens
- Questions dynamiques pilotées par code
- Les changements de commande relancent vos flux
- Formulaires WhatsApp dans la conversation
- Alertes d'équipe à chaque nouvelle réponse
- Ce qui apparaît dans une vidéo, et quand
- Déclencheur Survey Response
- 26 modèles de flux pour enquêtes
- Des actions à chaque soumission
Campagnes
- Espace de campagne en quatre étapes
- Chronologie de campagne par glisser-déposer
- Tableau des étapes avec actions rapides
- Expéditeur par défaut par canal
- Cloner une campagne existante
- Importer des étapes depuis un tableur
- Publications Slack et Microsoft Teams
- Dix plans de campagne prêts à l'emploi
- Créer une campagne avec l'IA
- Chat Campaign Copilot
- Programme récurrent de contenu par IA
- Envoi programmé des étapes
- Vérification de l'audience avant lancement
- Dates de début et de fin de campagne
- Annuler un lancement programmé
- Étapes envoyées par des flux
- Envois de test aux contacts de test
- Renvoyer une étape depuis les flux
- Création de relances dans la campagne
- Relances de repli et de reciblage
- Relance conversationnelle par IA
- Tableau de bord d'analyse des campagnes
Flux de travail
- Concepteur visuel de flux
- Étapes en parallèle
- Chemins si / sinon si / sinon
- Groupes de conditions ET/OU
- 19 opérateurs de comparaison
- Routage selon le score et les réponses
- Conditions en langage courant
- Déclencher seulement si des champs changent
- Champs de l'enregistrement dans tout texte
- Contrôles de publication par étape
- Décrivez un flux, l'IA le rédige
- Revue du flux par l'IA
- L'IA corrige cette étape
- L'IA explique une exécution
- Plus de 60 modèles de flux
- Cloner un flux
- Historique des versions avec restauration
- Activer, mettre à jour en production, suspendre
- Enregistrement automatique du brouillon
- Qui peut modifier un flux
- Verrouiller un flux pendant la modification
- Déclencheur de réponse à une enquête
- Déclencheur de liste de contacts
- Déclencheur de messages unifié
- Déclencheur d'e-mail reçu
- Déclencheur de webhook entrant
- Événements de la boutique Shopify
- Déclencheurs Google Sheets et Excel
- Déclencheurs de réseaux sociaux
- Déclencheurs Slack, Teams et Outlook
- Déclencheur d'événements de tâche
- Déclencheur d'événements de fil
- Flux planifiés
- Dépôts de fichiers dans un dossier
- Déclencheur clickstream du site web
- Événements des étapes de campagne
- Exécuter une fois sur les enregistrements existants
- Lancer une ligne du Planner
- Lignes CSV et Excel issues de fichiers déposés
- Étape d'attente
- Boucle sur les lignes
- Lire des données en cours de flux
- Vérifier ouvertures, clics et réponses
- Envoyer un e-mail
- Envoyer des SMS
- Messages et formulaires WhatsApp
- Répondre sur le même canal
- Alertes Slack et Teams
- Publications, réponses et messages privés sur les réseaux sociaux
- Notifications push
- Appeler n'importe quelle API REST
- Catch Hooks Zapier
- Publier dans des flux d'événements
- Écrire dans Sheets et Excel
- Enregistrements Salesforce
- 58 opérations de boutique Shopify
- Mettre à jour les listes de contacts
- Réécrire dans les réponses
- Stocker des enregistrements dans des tables de données
- Créer des entrées dans le Planner
- Créer des utilisateurs de l'organisation
- Pièces comptables et fiches Tally Prime
- Générer des documents PDF
- L'IA lit les fichiers et les médias
- Appeler vos agents IA
- Génération d'images par IA
- Articles de blog par IA sur votre portail
- Ouvrir des fils de conversation
- Créer des tâches depuis les flux
- Poursuivre après approbation
- Rappels d'échéance proche et de retard
- Boîte des tâches du Centre d'actions
- Test à blanc
- Destinataires de test par flux
- Tests des connecteurs
- Nombre d'exécutions et historique par étape
- Trace d'exécution étape par étape
- Relancer une étape ou toute l'exécution
- Actions de flux incluses par offre
- Packages de connecteurs téléchargeables
- Connecteurs SAP
Conversations
Analytique
Portails
Agents IA
Partez d'un flux qui fonctionne déjà
Des modèles de flux fournis. Ouvrez-en un, choisissez vos personnes et vos canaux, puis activez-le.
Créer une tâche à partir d'une enquête
Chaque réponse à un formulaire devient une tâche pour la personne qui la traite.
Chez Aarushiya: Les demandes de pièces détachées sont envoyées au responsable régional.
Workflow d'approbation multi-niveaux
Une demande par formulaire devient une tâche d'approbation. Les demandes approuvées et rejetées reçoivent chacune leur propre e-mail, et les approbations sont publiées dans Slack.
Chez Aarushiya: Les demandes d'appareils de remplacement attendent la validation du responsable du service.
Escalade et routage prioritaire
Oriente chaque demande selon la priorité choisie par le client, avec SMS, Slack et une tâche pour les plus urgentes.
Chez Aarushiya: Les demandes de service critiques parviennent par SMS au responsable de permanence.
Enquête vers Google Sheets
Chaque réponse ajoute une ligne à la feuille Google Sheets de votre choix.
Chez Aarushiya: Les réceptions des centres de service arrivent dans la feuille des responsables régionaux.
Confirmation de commande WhatsApp
Une nouvelle commande Shopify envoie à l'acheteur une confirmation sur WhatsApp.
Chez Aarushiya: Chaque commande AH-W3 est confirmée sur WhatsApp.
Questions sur l'automatisation des processus
Les flux sont inclus dans Professional et Enterprise. Professional comprend 10 000 actions de flux par mois, extensibles jusqu'à 100 000 ; les quotas Enterprise sont définis avec vous.
Chaque étape d'action exécutée compte comme une action de flux. Les déclencheurs et les conditions ne sont pas comptés. Les étapes d'IA consomment aussi des unités d'IA, calculées selon le travail effectué.
Non. Nous ne découvrons pas de processus à partir de journaux d'événements, n'importons pas de fichiers BPMN et n'analysons ni la conformité ni les goulots d'étranglement. Vous modélisez directement le processus sous forme de flux, et chaque exécution est enregistrée étape par étape, avec le nombre d'exécutions par étape.
Non. Chaque étape se configure dans le designer. Les développeurs peuvent toutefois ajouter un court bloc de code à un champ, appeler n'importe quelle API REST ou publier des enregistrements dans leur propre flux d'événements.
Salesforce, Mailchimp, Shopify, Google Sheets, Excel, Slack, Microsoft Teams et Outlook se configurent directement dans le designer de flux. Les connecteurs SAP sont indiqués comme « bientôt disponibles ». HubSpot, Jira et Zendesk n'ont pas de connecteur natif aujourd'hui : les flux les atteignent via l'étape API REST ou Zapier.
Résumer, classer et extraire des informations de textes, PDF, images, fichiers audio et vidéos, puis créer des branches selon le résultat. Vous pouvez aussi envoyer un enregistrement à l'un de vos propres agents IA. Les étapes d'IA consomment les unités d'IA de votre forfait.
Oui. « Exécuter une fois » parcourt les réponses, contacts ou enregistrements de sources planifiées existants des 30 derniers jours, ou à partir d'une date que vous choisissez, jusqu'à 2 000 enregistrements par exécution.
Oui, avec notre équipe d'onboarding. Un petit connecteur installé sur votre propre machine se connecte vers SurveyAnalytica en sortant, si bien qu'aucun port n'a besoin d'être ouvert au trafic entrant. Les flux peuvent aussi se connecter via un VPN, un tunnel SSH ou un proxy.
Faites de votre cartographie un processus en marche
Commencez gratuitement et ajoutez des flux quand vous êtes prêt, ou réservez une démo et nous modéliserons avec vous l'un de vos processus, y compris avec Tally Prime et les systèmes de votre réseau.
Les flux sont inclus dans Professional et Enterprise.
Aucune carte bancaire requise.