Slack + SurveyAnalytica
Quinze déclencheurs d'événements Slack, une messagerie riche en canal et en DM, et une boîte de réception partagée pour des conversations bidirectionnelles.
Slack est une surface de déclenchement et d'action de premier plan dans SurveyAnalytica : les workflows réagissent aux messages, mentions, réactions, changements de membres et partages de fichiers, et publient en retour dans les canaux, DM et fils avec pièces jointes. Les messages Slack entrants arrivent aussi dans la boîte de conversations partagée, pour que les équipes répondent sans quitter la plateforme.
Déclencheurs de workflow
Événements de message
message (canal, groupe, IM, multipartite), réponses en fil, modifications et suppressions.
Mentions et réactions
app_mention, reaction_added, reaction_removed — réagissez à la façon dont les gens interagissent.
Membres et canaux
member_joined_channel, member_left_channel, channel_created.
Fichiers
file_shared démarre des flux sur le contenu téléversé.
Actions de workflow
Publier dans un canal ou en DM
Messages riches avec conversion HTML vers mrkdwn ; le bot rejoint automatiquement les canaux dont il a besoin.
Réponses en fil
Gardez les mises à jour automatisées dans le fil de conversation auquel elles appartiennent.
Pièces jointes
Joignez des fichiers distants (rapports, exports) aux messages.
Découverte de canaux et historique
Découvrez les canaux pour les sélecteurs et lisez l'historique avec pagination pour des flux contextuels.
Comment circulent les données
Messagerie bidirectionnelle : les événements Slack déclenchent des flux et les messages entrants persistent dans la boîte de conversations ; les publications sortantes atteignent canaux, DM et fils. Slack est une surface de messagerie, pas une intégration de synchronisation de contacts.
Connexion: Installation d'application Slack via OAuth 2.0. Les livraisons d'événements sont vérifiées avec les signatures de requête de Slack.
Exemple concret: Alertes détracteurs dans #cx-alerts avec un fil en direct
Déclencheur : une réponse NPS arrive avec un score de 0-6.
Action : publiez le score, le verbatim et le lien client dans #cx-alerts.
Les suites du flux (mises à jour de résolution, résultats de ré-enquête) répondent dans le même fil.
Les réponses du client arrivent dans la boîte partagée où un responsable répond.
Modèles de flow prêts à l'emploi
Installez un modèle livré et adaptez-le — inutile de partir de zéro.
Mise en place
1.
Installez l'application Slack de SurveyAnalytica via OAuth depuis Compte → Intégrations.
2.
Choisissez un type d'événement déclencheur dans le concepteur de workflows — la vérification des signatures est automatique.
3.
Utilisez la découverte de canaux pour choisir où publier les messages.
4.
Installez un modèle de notification et pointez-le vers votre canal d'alertes.
Questions fréquentes
Les collaborateurs peuvent-ils répondre aux enquêtes dans Slack ?
Les enquêtes sont livrées comme messages Slack avec des liens, et les réponses au bot arrivent dans la boîte de conversations partagée — une porte d'entrée pratique pour les programmes d'engagement collaborateur.
Le bot doit-il être invité dans chaque canal ?
Non — il rejoint automatiquement les canaux où un flux publie (canaux publics dans les limites de ses scopes OAuth).
Les flux peuvent-ils réagir aux réactions emoji ?
Oui — reaction_added et reaction_removed sont des événements déclencheurs à part entière, utiles pour des validations et accusés de réception légers.
Les conversations en fil sont-elles prises en charge ?
Oui — les actions peuvent répondre dans le fil, et les événements thread_reply peuvent déclencher des étapes de suite.