Zendesk + SurveyAnalytica
Connectez Zendesk et pilotez son API depuis les flux via le connecteur universel — tickets entrants, mises à jour sortantes, cadré honnêtement.
Cadrage direct : SurveyAnalytica propose la connexion OAuth Zendesk (scope lecture-écriture) et un connecteur universel pour le HTTP authentifié — les actions Zendesk nommées en pointer-cliquer ne sont pas encore livrées. Ce qui fonctionne aujourd'hui : des flux qui appellent l'API Zendesk (créer ou mettre à jour des tickets, ajouter des tags), des lectures paginées planifiées des tickets comme source de données, et des webhooks Zendesk qui démarrent vos flux — c'est ainsi que se construit une boucle CSAT post-ticket.
Déclencheurs de workflow
Webhooks Zendesk entrants
Les déclencheurs/webhooks Zendesk appellent l'URL unique d'un flux sur les événements de ticket — par exemple 'ticket résolu' démarre le flux d'enquête CSAT.
Actions de workflow
Écritures de tickets via le connecteur
Créez ou mettez à jour tickets, commentaires et tags via l'API Zendesk, par enregistrement.
Interroger les tickets
Lectures paginées planifiées avec horodatages incrémentaux — les exports incrémentaux de Zendesk s'ajustent directement au modèle de lecture du connecteur.
Comment circulent les données
Les événements de ticket entrent via les webhooks Zendesk ; les écritures API et lectures incrémentales sortent via le connecteur. Associez aux déclencheurs d'enquête pour boucler la boucle : ticket résolu → enquête CSAT → un score bas rouvre ou tague le ticket.
Connexion: Connexion OAuth 2.0 Zendesk sur votre sous-domaine, ou jeton API sur une connexion webhook.
Exemple concret: CSAT après le support, en boucle fermée
Dans Zendesk : un webhook sur 'ticket résolu' appelle l'URL entrante du flux.
Action : le flux envoie l'enquête CSAT sur le canal du client.
Déclencheur : la réponse arrive ; les scores sous trois ajoutent un tag et une note interne sur le ticket via l'API.
Mise en place
1.
Connectez Zendesk via OAuth (votre sous-domaine) ou créez un jeton API.
2.
Ajoutez un webhook Zendesk pointant vers l'URL entrante de votre flux.
3.
Utilisez le connecteur pour les écritures de tickets et les lectures incrémentales.
Questions fréquentes
L'enquête post-ticket Zendesk est-elle en un clic ?
Pas encore — c'est un assemblage court : un webhook Zendesk plus un flux, tous deux décrits ci-dessus exactement tels qu'ils sont livrés. Les actions Zendesk nommées sont sur la feuille de route.