Bienvenue sur SurveyAnalytica

SurveyAnalytica est une plateforme de recherche, d’intelligence client et d’automatisation propulsée par l’IA qui unifie les retours clients, les données opérationnelles et les workflows intelligents au sein d’un écosystème homogène. Ce guide vous aidera à démarrer rapidement.

Présentation de la plateforme

SurveyAnalytica propose des outils pour :

• Conception d’enquêtes : Créez des enquêtes professionnelles avec plus de 20 types de questions, notamment les choix multiples, les échelles d’évaluation, le texte libre, le téléchargement de fichiers, les paiements, et plus encore.
• Gestion des campagnes : Concevez et exécutez des campagnes multicanales par e-mail, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.
• Gestion des données : Téléchargez, transformez et gérez des jeux de données (tableaux, images, documents) à l’aide d’un assistant guidé.
• Analytique : Analysez vos données avec des tableaux de bord, des tendances, l’analyse de texte, des tableaux croisés dynamiques et des informations générées par l’IA.
• Segmentation : Segmentez votre audience à l’aide de règles métier ou d’algorithmes de clustering basés sur le ML.
• Machine Learning : Entraînez, évaluez et déployez des modèles de classification et de prédiction.
• Agents IA : Créez et déployez des microservices personnalisés propulsés par l’IA pour l’automatisation.
• Conversations : Gérez la messagerie omnicanale avec une boîte de réception unifiée.
• Automatisation des workflows : Créez des workflows automatisés déclenchés par des événements sur toute la plateforme.
• Intégrations : Connectez plus de 30 outils, notamment Slack, Teams, WhatsApp, Stripe, Google Sheets, et plus encore.

Créer votre compte

1. Rendez-vous sur la plateforme SurveyAnalytica et cliquez sur Sign Up.
2. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Vérifiez votre adresse e-mail via le lien de confirmation envoyé dans votre boîte de réception.
4. Complétez le questionnaire d’accueil pour personnaliser votre expérience.

Configuration de l’espace de travail

Après avoir créé votre compte, configurez votre espace de travail :

1. Nom de l’organisation : Saisissez le nom de votre entreprise ou de votre équipe.
2. Inviter des membres de l’équipe : Ajoutez des collègues par e-mail. Attribuez des rôles (Owner, Admin, Member).
3. Configurer l’identité visuelle : Téléchargez votre logo et définissez les couleurs de votre marque, qui seront appliquées aux enquêtes et aux rapports.
4. Connecter des intégrations : Reliez vos outils d’e-mail, de messagerie et de données.

Naviguer dans le tableau de bord

Le tableau de bord principal offre un accès rapide à toutes les fonctionnalités de la plateforme via le menu de navigation latéral :

• Accueil / Tableau de bord : Aperçu de l’activité récente, des indicateurs clés et des actions rapides.
• Enquêtes : Créez, gérez et analysez des enquêtes.
• Campagnes : Concevez et exécutez des campagnes de sensibilisation multicanales.
• Données : Téléchargez et gérez des jeux de données.
• Listes de contacts : Gérez vos contacts et vos segments d’audience.
• Analytique : Consultez les analyses et rapports inter-entités.
• Conversations : Accédez à la boîte de réception de messagerie omnicanale.
• Agents : Créez et gérez des agents IA.
• Workflows : Créez et gérez des workflows d’automatisation.
• Compte : Gérez votre profil, les paramètres de votre organisation, la facturation et la sécurité.

Démarrage rapide : Créer votre première enquête

1. Cliquez sur Surveys dans le menu latéral.
2. Cliquez sur + New Survey.
3. Choisissez un modèle ou partez de zéro.
4. Ajoutez des questions à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer. Les types de questions disponibles incluent : Checkbox, Radio (choix multiple), Free Text, Rating (NPS), Slider, Date/Time, Matrix, Yes/No, Star Ratings, Dropdown, Multi-Select Dropdown, Ranking, Signature, Image Choice, Video, File Upload, Phone, Payment, Product Card et Appointment.
5. Personnalisez l’apparence de l’enquête avec des thèmes, des couleurs et votre identité visuelle.
6. Prévisualisez votre enquête pour vérifier qu’elle s’affiche correctement sur ordinateur et sur mobile.
7. Publiez l’enquête pour la rendre disponible aux réponses.
8. Partagez le lien de l’enquête ou diffusez-la via une campagne.

Démarrage rapide : Importer des contacts

1. Cliquez sur Contact Lists dans le menu latéral.
2. Cliquez sur + New Contact List.
3. Téléchargez un fichier CSV ou Excel contenant les données de contact (nom, e-mail, téléphone, champs personnalisés).
4. Associez les colonnes de votre fichier aux champs de contact.
5. Enregistrez la liste de contacts.
6. Utilisez la liste de contacts pour la diffusion ciblée de campagnes ou l’envoi d’invitations à des enquêtes.

Démarrage rapide : Exécuter des analyses

1. Ouvrez une enquête, une campagne ou un jeu de données.
2. Cliquez sur Analyze pour ouvrir la vue Analytique.
3. Explorez le tableau de bord généré automatiquement avec les graphiques de réponses et les indicateurs.
4. Basculez entre les vues Dashboard, Trends, Text Analytics, Pivot et Segments.
5. Utilisez l’assistant IA pour poser des questions sur vos données en langage naturel.
6. Créez des rapports et exportez les résultats au format PDF.

Démarrage rapide : Créer un agent IA

1. Cliquez sur Agents dans le menu latéral.
2. Cliquez sur + New Agent.
3. Décrivez en langage naturel ce que l’agent doit faire.
4. L’assistant IA génère automatiquement le code de l’agent.
5. Configurez les variables d’environnement et les schémas d’entrée/sortie.
6. Testez l’agent avec des données d’exemple.
7. Déployez l’agent en tant que point de terminaison API en direct.

Types de questions pris en charge

SurveyAnalytica prend en charge un ensemble complet de types de questions pour créer des enquêtes :

• CHECKBOX : Sélection multiple parmi une liste d’options.
• RADIO : Sélection unique parmi une liste d’options.
• FREE_TEXT : Réponse en texte libre.
• TEXT_BOX / MULTI_TEXT_BOX : Saisie de texte sur une ou plusieurs lignes.
• NPS : Échelle d’évaluation Net Promoter Score (0-10).
• RATINGS : Échelle d’évaluation par étoiles ou personnalisée.
• SLIDER : Curseur numérique pour la sélection d’une plage.
• DATETIME : Sélecteur de date et/ou d’heure.
• MATRIX : Question en grille/tableau avec lignes et colonnes.
• YES_NO : Sélection binaire oui/non.
• DROPDOWN : Sélection unique dans un menu déroulant.
• MULTISELECT_DROPDOWN : Sélections multiples dans un menu déroulant.
• RANKING : Classement des options par glisser-déposer.
• SIGNATURE : Capture de signature numérique.
• IMAGE_CHOICE : Sélection parmi des options d’images.
• VIDEO : Question avec vidéo intégrée.
• FILE_UPLOAD : Téléchargement de pièce jointe.
• PHONE : Saisie de numéro de téléphone avec validation.
• PAYMENT : Collecte de paiement propulsée par Stripe.
• PRODUCT_CARD : Affichage de produit avec sélection.
• APPOINTMENT : Prise de rendez-vous propulsée par Calendly.

Obtenir de l’aide

La plateforme propose plusieurs moyens d’obtenir de l’assistance :

• Assistant IA : Disponible dans les modules d’analytique et de création d’enquête pour une aide contextuelle.
• Articles d’aide : Documentation détaillée pour chaque fonctionnalité (vous en lisez une en ce moment).
• Guidage intégré à l’application : Assistants étape par étape pour les tâches complexes.