Aperçu

Le module Conversations de SurveyAnalytica offre une boîte de réception unifiée pour gérer toutes les communications entrantes et sortantes sur plusieurs canaux. Que vos contacts vous joignent par e-mail, WhatsApp, SMS ou réseaux sociaux, chaque conversation apparaît dans une interface unique où vous pouvez lire, répondre, étiqueter et suivre l’historique des messages.

Accéder aux Conversations

Depuis la barre de navigation principale, cliquez sur Conversations. Cela ouvre la boîte de réception omnicanale avec la liste des conversations à gauche et la vue détaillée des messages à droite.

Canaux pris en charge

Conversations prend en charge les canaux de communication suivants :

• E-mail : Conversations e-mail complètes avec prise en charge du HTML enrichi, des pièces jointes et du fil de discussion.
• SMS : Conversations par messages texte avec identification du numéro de téléphone.
• WhatsApp : Conversations WhatsApp Business incluant les messages modèles, les pièces jointes multimédias et les éléments interactifs. Les messages WhatsApp s’affichent avec une mise en forme en bulles.

Chaque canal possède sa propre icône afin que vous puissiez identifier rapidement le moyen de communication en un coup d’œil.

Organisation de la boîte de réception

Étiquettes

Les conversations sont organisées à l’aide d’étiquettes qui fonctionnent comme des dossiers ou des catégories :

• ALL : Afficher toutes les conversations, quelle que soit l’étiquette.
• INBOX : Conversations nouvelles et actives.
• SENT : Messages que vous avez envoyés.
• STARRED : Conversations que vous avez marquées comme importantes.
• IMPORTANT : Conversations hautement prioritaires.
• ARCHIVED : Conversations déplacées vers les archives pour référence ultérieure.
• TRASH : Conversations supprimées.
• BOUNCE : Messages n’ayant pas pu être délivrés (rejetés).
• COMPLAINT : Messages signalés comme plaintes par les destinataires.
• SPAM : Conversations identifiées comme spam.

Filtrage par liste de contacts

Filtrez les conversations par liste de contacts pour n’afficher que les messages associés à un groupe de contacts spécifique. Cela est utile pour gérer des campagnes ciblant différents segments.

Filtrage par espace de travail

Si vous avez accès à plusieurs espaces de travail, filtrez les conversations par espace de travail pour vous concentrer sur un contexte d’équipe ou de projet spécifique.

Vue détaillée de la conversation

Cliquer sur une conversation dans la liste ouvre la vue détaillée, qui affiche :

• Fil de discussion : Historique complet de la conversation avec tous les messages classés par ordre chronologique. Chaque message affiche l’expéditeur, l’horodatage, l’indicateur de canal et le contenu complet.
• Indicateurs de canal : Icônes visuelles indiquant le canal par lequel chaque message a été envoyé (E-mail, WhatsApp, SMS).
• Badges de statut : Statut de livraison du message affiché sous forme de badges colorés — Envoyé, Livré, Ouvert, Cliqué ou Rejeté.
• Pièces jointes : Consultez et téléchargez tous les fichiers joints aux messages.

Affichage des messages WhatsApp

Les messages WhatsApp bénéficient d’un affichage spécial avec une mise en forme en bulles. Pour les messages modèles envoyés via des campagnes (qui peuvent ne pas avoir de ligne d’objet), le système extrait intelligemment un aperçu à partir du texte du corps du modèle ou des composants du message.

Répondre aux conversations

L’éditeur de conversation vous permet de rédiger et d’envoyer des réponses directement depuis la boîte de réception :

• Édition de texte enrichi : Mettez en forme vos réponses avec un style HTML.
• Sélection du canal : Choisissez le canal par lequel répondre (correspond par défaut au canal d’origine).
• Fonctionnalités spécifiques à l’e-mail : Pour les réponses par e-mail, utilisez l’éditeur d’e-mail dédié avec mise en forme complète, champs CC/CCI et prise en charge des pièces jointes.
• Champ À : Le champ destinataire prend en charge le format d’adresse du canal — adresses e-mail pour l’e-mail, numéros de téléphone pour le SMS et WhatsApp.

Actions sur les conversations

Les actions disponibles pour gérer les conversations incluent :

• Répondre : Envoyer une réponse sur le même canal.
• Marquer / Retirer d’importance : Marquer les conversations comme importantes.
• Archiver : Déplacer vers les archives.
• Supprimer : Déplacer vers la corbeille.
• Étiqueter : Appliquer ou modifier des étiquettes.
• Marquer comme lu / non lu : Basculer le statut de lecture.

Validation des adresses

Le système valide les adresses des destinataires en fonction du type de canal :

• E-mail : Doit correspondre au format e-mail (utilisateur@domaine.tld).
• SMS / WhatsApp : Doit correspondre au format de numéro de téléphone (prend en charge les formats internationaux avec le préfixe +).

Conversations multicanales

Une seule conversation peut s’étendre sur plusieurs canaux. Par exemple, vous pourriez envoyer une invitation initiale à une enquête par e-mail, recevoir une réponse via WhatsApp, puis effectuer un suivi par SMS. Toutes ces interactions sont regroupées dans une seule vue de conversation, vous offrant une image complète de l’historique de communication avec chaque contact.

Intégration avec les campagnes

Conversations est étroitement intégré au module Campagnes. Lorsque les campagnes envoient des messages via n’importe quel canal, les conversations résultantes apparaissent dans la boîte de réception. Cela vous permet de :

• Surveiller la livraison et l’engagement des campagnes en temps réel
• Répondre aux demandes générées par les campagnes directement depuis la boîte de réception
• Suivre les événements de rejet, de plainte et de réponse
• Effectuer un suivi auprès des destinataires spécifiques qui ont interagi avec votre campagne