Aperçu

SurveyAnalytica s’intègre à un large éventail d’outils tiers et de canaux de communication, vous permettant de connecter votre pile technologique existante, d’automatiser les workflows et d’atteindre votre audience où qu’elle se trouve. Le service d’intégration (SAIntegrationService) fournit plus de 30 routes d’intégration couvrant la messagerie, les réseaux sociaux, les outils de productivité, les sources de données et le traitement des paiements.

Intégrations disponibles

Messagerie et communication

• Email : Envoyez et recevez des e-mails via des comptes de messagerie connectés. À utiliser pour la diffusion d’enquêtes, la prospection par campagne et la gestion des conversations.
• SMS : Envoyez des SMS pour les invitations à des enquêtes, les rappels et les notifications. Prend en charge les SMS entrants pour des conversations bidirectionnelles.
• WhatsApp : Intégration complète de l’API WhatsApp Business, incluant les messages modèles, les messages interactifs, les WhatsApp Flows et les conversations bidirectionnelles. Prend en charge les pièces jointes multimédias et les formats de messages enrichis.
• WhatsApp Flows : Créez et gérez des expériences WhatsApp Flow qui guident les utilisateurs à travers des interactions structurées directement dans WhatsApp.

Réseaux sociaux

• Facebook : Connectez des pages Facebook pour l’écoute sociale, l’analyse des publications et les réponses automatisées.
• Instagram : Intégrez Instagram pour l’automatisation des messages privés et le suivi de l’engagement sur le contenu.
• LinkedIn : Connectez LinkedIn pour les intégrations de réseautage professionnel et la prospection.
• Twitter : Intégration Twitter/X pour la surveillance sociale et l’engagement.
• Facebook Messenger : Automatisez les conversations via Facebook Messenger grâce aux fonctionnalités de chatbot.

Outils de collaboration

• Slack : Envoyez des notifications, des liens d’enquête et des alertes vers des canaux Slack. Recevez des réponses et déclenchez des workflows depuis les interactions Slack.
• Microsoft Teams : Semblable à l’intégration Slack — envoyez des messages, des notifications et des liens d’enquête vers des canaux et utilisateurs Teams.

Données et productivité

• Google Sheets : Exportez les réponses aux enquêtes et les données analytiques directement vers Google Sheets. Importez des données depuis Sheets pour analyse.
• Excel : Générez et téléchargez des rapports Excel à partir des données analytiques.
• Données externes : Connectez-vous à des sources de données externes via des intégrations API personnalisées.
• Webhook : Envoyez et recevez des données via des webhooks pour des intégrations personnalisées avec tout système prenant en charge les rappels HTTP.
• Social Webhook : Gestion dédiée des webhooks pour les rappels et événements des plateformes de réseaux sociaux.

Calendrier et planification

• Calendrier : Intégration de calendrier pour la planification des enquêtes, campagnes et suivis.
• Calendly : Intégrez la planification Calendly directement au sein des enquêtes pour la prise de rendez-vous.

Paiements

• Stripe : Traitez les paiements via les enquêtes grâce à l’intégration Stripe. Gérez les webhooks de paiement, la gestion des abonnements et les flux de paiement.

IA et automatisation

• Routes IA : Routes d’intégration pour les fonctionnalités basées sur l’IA, y compris la génération de contenu, l’assistance à la création d’enquêtes et l’analyse automatisée.

Gestion des utilisateurs et des contacts

• Liste de contacts : Gérez et synchronisez les listes de contacts entre les intégrations.
• Utilisateurs : Routes d’intégration pour la gestion des utilisateurs et l’authentification.
• Onboarding : Flux d’onboarding automatisés pour les nouveaux utilisateurs et contacts.

Workflow et automatisation

• Actions de flux : Exécutez des actions de workflow déclenchées par des événements sur n’importe quel canal intégré.
• Campagne : Intégration de gestion de campagnes pour l’orchestration de campagnes multicanaux.
• Tâche : Intégration de gestion des tâches pour la création et le suivi des actions de relance.
• Notifications : Diffusion de notifications push via les canaux intégrés.
• Médias : Gestion des fichiers médias pour les pièces jointes, images et documents sur tous les canaux.

Connecter une intégration

Intégrations au niveau du compte

Accédez à Paramètres du compte puis à l’onglet Intégrations pour gérer les connexions d’intégration au niveau de l’espace de travail :

1. Sélectionnez l’intégration que vous souhaitez connecter.
2. Suivez le flux d’authentification (OAuth, clé API ou identifiants).
3. Configurez les paramètres spécifiques à l’intégration (canaux par défaut, modèles, etc.).
4. Testez la connexion pour vérifier qu’elle fonctionne.

Intégrations au niveau de l’enquête/de la campagne

Lors de la création d’une enquête ou d’une campagne, vous pouvez activer des intégrations spécifiques pour la diffusion :

1. Ouvrez l’éditeur d’enquête ou de campagne.
2. Accédez aux paramètres de diffusion ou de canal.
3. Activez les canaux souhaités (Email, SMS, WhatsApp, etc.).
4. Configurez les paramètres spécifiques au canal (modèles, expéditeur, minutage).

Utilisation des intégrations dans les workflows

Les intégrations alimentent le moteur d’automatisation des workflows. Au sein d’un workflow, vous pouvez :

• Envoyer des messages : Diffusez des invitations à des enquêtes ou des notifications via n’importe quel canal connecté.
• Déclencher sur événements : Démarrez des workflows lorsqu’un message est reçu, qu’une enquête est terminée ou qu’un contact interagit.
• Synchronisation des données : Transférez automatiquement des données vers des systèmes externes lorsque des conditions sont remplies.
• Campagnes multicanaux : Orchestrez des campagnes couvrant plusieurs canaux avec une logique conditionnelle pour la sélection du canal.

Gestion des intégrations

• Afficher le statut : Vérifiez quelles intégrations sont actives, expirées ou nécessitent une nouvelle authentification.
• Actualiser les identifiants : Mettez à jour les jetons OAuth ou les clés API lorsqu’ils expirent.
• Déconnecter : Supprimez une connexion d’intégration tout en conservant les données historiques.
• Tester : Envoyez des messages de test ou vérifiez la connectivité à tout moment.