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Règles et logique conditionnelle

Créez des enquêtes intelligentes avec des règles conditionnelles qui affichent, masquent ou sautent des questions en fonction des réponses des répondants — manuellement ou avec l’assistance de l’IA.

1. Que sont les règles d’enquête ?

Les règles d’enquête constituent l’ossature d’une conception d’enquête intelligente. Elles vous permettent de définir une logique conditionnelle qui contrôle dynamiquement ce que voit un répondant en fonction des réponses qu’il fournit. Plutôt que d’imposer à chaque participant la même série linéaire de questions, les règles permettent à votre enquête de s’adapter en temps réel — en affichant des questions de suivi pertinentes, en masquant les sections non pertinentes et en orientant les répondants vers des parcours personnalisés.

Pourquoi utiliser des règles ?

Les règles transforment un questionnaire statique en une expérience dynamique et conversationnelle. Voici les principaux avantages :

Enquêtes plus courtes — Les répondants ne voient que les questions qui les concernent, ce qui réduit la lassitude et les taux d’abandon.
Données de meilleure qualité — En filtrant les questions non pertinentes, vous évitez de dérouter les répondants et de collecter des réponses dénuées de sens.
Expérience personnalisée — Chaque répondant suit un parcours unique qui semble adapté à sa situation.
Filtrage et qualification — Disqualifiez rapidement les répondants non éligibles afin de ne collecter des données qu’auprès de votre public cible.
Ramification complexe — Créez des enquêtes multi-parcours où différentes réponses mènent à des ensembles de questions entièrement différents, au sein d’une même enquête.

Fonctionnement des règles

Chaque règle se compose de deux parties : une condition (le déclencheur) et une action (le résultat). Lorsqu’un répondant soumet une réponse qui satisfait la condition, l’action correspondante est exécutée immédiatement. Plusieurs règles peuvent être définies sur une même enquête, et elles sont évaluées dans l’ordre où elles apparaissent dans le panneau des règles.

Anatomie d’une règle d’enquête

CONDITION

Question source

Q1 : Êtes-vous satisfait de notre service ?

Opérateur et valeur

EQUALS

“Yes”

THEN

ACTION

Type d’action

QUESTION_ON_PAGE

Cible

Aller à Q3 sur la page 2 (ignorer Q2)

Astuce : Les règles sont évaluées après qu’un répondant soumet une page ou passe à la section suivante. Si plusieurs règles s’appliquent à la même question, elles sont traitées dans l’ordre où elles apparaissent dans le panneau des règles. Placez vos règles les plus spécifiques en premier et les règles générales de type « fourre-tout » à la fin.

Quand utiliser des règles

Envisagez d’ajouter des règles dans les scénarios suivants :

Filtrage démographique — Orientez les répondants en fonction de l’âge, du rôle ou du secteur d’activité.
Suivi de la satisfaction — Demandez aux détracteurs pourquoi ils sont mécontents, tandis que les promoteurs voient une invitation à recommander.
Questions spécifiques à un produit — N’affichez que les questions portant sur les fonctionnalités réellement utilisées par le répondant.
Enquêtes de sélection — Terminez immédiatement l’enquête si un répondant ne remplit pas les critères d’éligibilité.
Routage multilingue ou régional — Orientez vers différents ensembles de questions en fonction de la localisation ou de la préférence linguistique du répondant.

2. Conditions des règles

Une condition définit les critères qui doivent être remplis pour qu’une règle se déclenche. Chaque condition évalue la réponse du répondant à une question source spécifique par rapport à une valeur que vous indiquez. SurveyAnalytica prend en charge 11 types de conditions couvrant la correspondance de texte, les comparaisons numériques, les vérifications de vide et la correspondance de motifs.

Référence des types de conditions

Condition	Description	Exemple
EQUALS	Correspondance exacte avec la valeur fournie. Sensible à la casse pour les réponses textuelles, exacte pour les valeurs numériques.	La réponse est égale à `"Yes"`
NOT_EQUALS	La réponse est tout sauf la valeur spécifiée. Utile pour la logique d’exclusion.	La réponse n’est pas `"No"`
CONTAINS	Vérifie si le texte de la réponse contient la sous-chaîne spécifiée n’importe où.	La réponse contient `"recommend"`
NOT_CONTAINS	Le texte de la réponse ne contient pas la sous-chaîne spécifiée. Pratique pour filtrer un contenu indésirable.	La réponse ne contient pas `"complaint"`
GREATER_THAN	Comparaison numérique où la réponse doit être strictement supérieure à la valeur spécifiée.	Score supérieur à `7`
LESS_THAN	Comparaison numérique où la réponse doit être strictement inférieure à la valeur spécifiée.	Score inférieur à `4`
GREATER_THAN_OR_EQUAL	Comparaison numérique où la réponse doit être supérieure ou exactement égale à la valeur spécifiée.	Note >= `8`
LESS_THAN_OR_EQUAL	Comparaison numérique où la réponse doit être inférieure ou exactement égale à la valeur spécifiée.	Note <= `3`
IS_EMPTY	Le répondant n’a fourni aucune réponse. Aucune valeur de comparaison n’est nécessaire. Utile pour la logique des questions facultatives.	La réponse est vide (question ignorée)
IS_NOT_EMPTY	Le répondant a fourni une réponse. Aucune valeur de comparaison n’est nécessaire. Confirme l’engagement avec une question.	La réponse n’est pas vide (répondu)
REGEX	Évalue la réponse par rapport à une expression régulière. Puissant pour valider des saisies structurées comme les e-mails, les numéros de téléphone ou des formats personnalisés.	L’e-mail correspond à `^[a-zA-Z0-9+_.-]+@[a-zA-Z0-9.-]+$`

Choisir la bonne condition

Correspondance de texte

Utilisez EQUALS ou NOT_EQUALS pour les boutons radio, les listes déroulantes et les questions oui/non où les réponses sont des valeurs fixes. Utilisez CONTAINS ou NOT_CONTAINS pour les champs de texte libre où une correspondance partielle est nécessaire.

Comparaisons numériques

Utilisez GREATER_THAN, LESS_THAN et leurs variantes inclusives pour les scores NPS, les valeurs de curseur, les échelles de notation et toute question produisant une réponse numérique.

Vérifications de vide

Utilisez IS_EMPTY et IS_NOT_EMPTY pour les questions facultatives lorsque vous souhaitez des parcours de suivi différents selon que le répondant a choisi de répondre ou non.

Correspondance de motifs

Utilisez REGEX pour les scénarios avancés où vous devez valider une saisie structurée. Prend en charge la syntaxe complète des expressions régulières pour une flexibilité maximale.

Astuce : Pour les questions à choix multiples (CHECKBOX, MULTISELECT_DROPDOWN), la condition est évaluée pour chaque option sélectionnée individuellement. Si une option sélectionnée correspond à la condition, la règle se déclenche. Par exemple, si vous définissez EQUALS sur “Email” et que le répondant a sélectionné à la fois “Email” et “Phone”, la règle se déclenchera quand même car l’une des valeurs sélectionnées correspond.

Avertissement : Les types de conditions numériques (GREATER_THAN, LESS_THAN, etc.) ne fonctionnent correctement que lorsque la question source produit une réponse numérique. Leur utilisation sur des questions à texte libre peut entraîner un comportement inattendu si les répondants saisissent du texte non numérique.

3. Actions des règles

Une fois qu’une condition est satisfaite, la règle exécute une action qui contrôle le déroulement de l’enquête. SurveyAnalytica propose 10 types d’actions organisés en trois catégories : navigation, visibilité et contrôle de page. Chaque type d’action cible des éléments spécifiques de votre enquête.

Les actions de navigation modifient l’endroit vers lequel le répondant est dirigé ensuite. Elles remplacent le flux séquentiel par défaut de l’enquête.

Action	Description	Cible
TOP_OF_PAGE	Renvoie le répondant en haut d’une page spécifique de l’enquête. Toutes les questions de cette page deviennent visibles. Utile pour diriger les répondants vers une section entièrement différente.	Numéro de page
QUESTION_ON_PAGE	Passe directement à une question spécifique sur une page spécifique. Plus précis que TOP_OF_PAGE lorsque vous souhaitez ignorer uniquement certaines questions au début d’une page.	Numéro de page + ID de question
END_SURVEY	Termine immédiatement l’enquête et enregistre la réponse comme complète. Le répondant voit la page de fin/remerciement. Ses données partielles sont enregistrées.	Aucune (l’enquête se termine)
ABANDON_SURVEY	Termine l’enquête sans enregistrer la réponse. Les données du répondant sont supprimées. Utilisez cette action pour la sélection avec disqualification lorsque vous ne souhaitez pas conserver de données partielles dans vos résultats.	Aucune (enquête abandonnée)

Actions de visibilité

Les actions de visibilité affichent ou masquent des questions spécifiques ou des options de réponse au sein des questions. Elles ne modifient pas la navigation ; elles modifient ce qui est visible sur la page actuelle ou les pages suivantes.

Action	Description	Cible
FILTER_QUESTIONS	Masque une ou plusieurs questions spécifiques du sondage. Les questions masquées sont ignorées et n’apparaissent pas au répondant. Utile pour retirer les questions de suivi qui ne s’appliquent pas.	Un ou plusieurs ID de question
SHOW_QUESTIONS	Rend visibles des questions précédemment masquées. À utiliser en combinaison avec FILTER_QUESTIONS lorsque certaines questions doivent rester masquées au départ et n’apparaître que sous certaines conditions.	Un ou plusieurs ID de question
FILTER_OPTIONS	Masque des options de réponse spécifiques au sein d’une question. La question elle-même reste visible, mais certains choix sont retirés de la liste d’options. Idéal pour les listes de choix filtrées ou reliées par pipage.	ID de question + ID d’options
SHOW_OPTIONS	Rend visibles des options précédemment masquées au sein d’une question. À utiliser lorsque des choix de réponse ne doivent apparaître qu’en fonction de réponses précédentes.	ID de question + ID d’options

Actions de contrôle de page

Les actions de contrôle de page affichent ou masquent des pages entières dans le déroulement du sondage. Elles affectent d’un coup toutes les questions de la page ciblée.

Action	Description	Cible
SHOW_PAGE	Rend visible une page précédemment masquée dans le déroulement du sondage. La page et toutes ses questions deviennent accessibles au répondant lorsqu’il atteint ce point du sondage.	Numéro de page
HIDE_PAGE	Retire une page entière du déroulement du sondage. Le répondant passe la page masquée comme si elle n’existait pas. Toutes les questions de cette page deviennent ainsi invisibles.	Numéro de page

Astuce : Combinez les actions de visibilité et de navigation pour créer une logique sophistiquée. Par exemple, utilisez FILTER_QUESTIONS pour masquer les questions non pertinentes sur la page suivante, puis utilisez TOP_OF_PAGE pour y diriger le répondant. Le répondant ne voit alors que les questions restées visibles.

Avertissement : Soyez prudent avec ABANDON_SURVEY. Contrairement à END_SURVEY, qui enregistre les réponses partielles, ABANDON_SURVEY supprime toutes les données saisies par le répondant. N’utilisez cette action que lorsque vous souhaitez explicitement exclure un répondant de vos résultats. Envisagez plutôt d’utiliser END_SURVEY avec un message de disqualification courtois si vous souhaitez conserver les données partielles pour analyse.

4. Créer des règles manuellement

Le panneau Règles du générateur de sondages propose une interface simple pour créer et gérer la logique conditionnelle. Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter votre première règle. Chaque règle est définie en sélectionnant une question source, une condition, une valeur, une action et une cible.

Guide étape par étape

1Ouvrez le panneau Règles — Dans le générateur de sondages, repérez la barre d’outils en haut du canevas. Cliquez sur l’icône Règles (une icône de chemin ramifié) pour ouvrir le panneau des règles. Il apparaît en glissant depuis le côté droit de l’écran, affichant toutes les règles existantes du sondage.
2Cliquez sur « Ajouter une règle » — En haut du panneau Règles, cliquez sur le bouton + Ajouter une règle. Une nouvelle carte de règle vierge apparaît, prête à être configurée. La carte se développe pour afficher tous les champs à renseigner.
3Sélectionnez la question source — Dans la liste déroulante Si la réponse à, choisissez la question dont la réponse déclenchera cette règle. La liste répertorie toutes les questions du sondage par leur libellé et leur numéro (par exemple, « Q1 : Quel est votre niveau de satisfaction ? »).
4Choisissez un type de condition — Dans la liste déroulante Condition, sélectionnez l’un des 11 types de condition disponibles (EQUALS, NOT_EQUALS, CONTAINS, etc.). La condition détermine comment la réponse du répondant est évaluée par rapport à la valeur que vous avez indiquée.
5Définissez la valeur de la condition — Dans le champ Valeur, saisissez la valeur de comparaison. Pour les conditions textuelles, saisissez le texte exact ou une sous-chaîne. Pour les conditions numériques, saisissez un nombre. Pour IS_EMPTY et IS_NOT_EMPTY, ce champ n’est pas requis et sera masqué automatiquement.
6Choisissez un type d’action — Dans la liste déroulante Alors, sélectionnez l’action à exécuter lorsque la condition est remplie. Les actions disponibles comprennent la navigation (TOP_OF_PAGE, QUESTION_ON_PAGE, END_SURVEY, ABANDON_SURVEY), la visibilité (FILTER_QUESTIONS, SHOW_QUESTIONS, FILTER_OPTIONS, SHOW_OPTIONS) et le contrôle de page (SHOW_PAGE, HIDE_PAGE).
7Sélectionnez la cible — Selon le type d’action choisi, un sélecteur de cible apparaît. Pour les actions de navigation, choisissez la page ou la question de destination. Pour les actions de visibilité, sélectionnez les questions, options ou pages à afficher ou masquer. Vous pouvez sélectionner plusieurs cibles pour les actions de visibilité.
8Enregistrez la règle — Cliquez sur le bouton Enregistrer de la carte de règle pour confirmer votre configuration. La règle devient immédiatement active dans l’aperçu du générateur de sondages. Vous pouvez la tester en prévisualisant le sondage et en fournissant la réponse déclenchante.

Ajouter une nouvelle règle
x

SI LA RÉPONSE À

Q1 : Quel est votre niveau de satisfaction concernant notre service ?

CONDITION

EQUALS

VALEUR

Insatisfait

ALORS

QUESTION_ON_PAGE

CIBLE

Page 3 > Q8 : Que pourrions-nous améliorer ?

Enregistrer

Annuler

Modifier et réorganiser les règles

Une fois les règles créées, vous pouvez les gérer depuis le panneau Règles :

Modifier — Cliquez sur une carte de règle existante pour la déplier et modifier la condition, la valeur, l’action ou la cible.
Supprimer — Cliquez sur l’icône de corbeille sur la carte de règle pour la supprimer. Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche avant la suppression.
Réorganiser — Faites glisser et déposez les cartes de règle dans le panneau pour modifier leur ordre d’évaluation. Les règles situées plus haut dans la liste sont évaluées en premier.
Dupliquer — Cliquez sur l’icône de copie pour dupliquer une règle existante. Utile lorsque vous avez besoin de règles similaires pour plusieurs valeurs de réponse.

Astuce : Utilisez le mode aperçu du sondage pour tester vos règles avant publication. Saisissez différentes réponses dans l’aperçu pour vérifier que chaque règle déclenche l’action correcte. Cela permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs de logique dans les sondages en production.

5. Générateur de règles par IA

Le générateur de règles par IA vous permet de créer des règles de sondage en décrivant ce que vous souhaitez en langage naturel. Plutôt que de sélectionner manuellement des conditions et des actions dans des listes déroulantes, saisissez simplement une description en langage naturel de la logique souhaitée, et l’IA génère la configuration de règle correspondante pour que vous la validiez.

Fonctionnement

Le générateur de règles par IA est propulsé par un assistant IA en streaming qui comprend la structure de votre sondage. Il connaît toutes vos questions, pages, options de réponse et types de règles pris en charge. Lorsque vous décrivez une règle en langage naturel, l’assistant :

Analyse votre intention — Identifie la question source, la condition, la valeur, l’action et la cible à partir de votre description.
Établit la correspondance avec la configuration de règle — Traduit votre description dans le type de condition, le type d’action et les références de cible exacts.
Génère une carte de règle — Présente une carte de règle structurée montrant la configuration complète pour votre validation.
Attend votre approbation — La règle n’est appliquée que lorsque vous l’approuvez explicitement. Vous pouvez la rejeter, modifier le prompt et réessayer.

Utiliser l’assistant IA

1Ouvrez le générateur de règles par IA — Dans le panneau Règles, cliquez sur le bouton Assistant IA (icône étincelle) en haut. Une interface de type chat s’ouvre à côté du panneau des règles.
2Décrivez votre règle — Saisissez une description en langage naturel de la logique conditionnelle souhaitée. Soyez aussi précis que possible sur les questions, réponses et actions concernées.
3Vérifiez la règle générée — L’IA répond avec une carte de règle structurée indiquant la question source, la condition, la valeur, le type d’action et la cible. Vérifiez attentivement chaque champ.
4Approuvez ou rejetez — Cliquez sur Approuver pour ajouter la règle à votre sondage, ou sur Rejeter pour l’écarter et essayer un autre prompt. Vous pouvez aussi cliquer sur Modifier pour ajuster certains champs avant d’approuver.

Générateur de règles par IA
x

Si l’utilisateur sélectionne « Insatisfait » à Q3, passer à la
section commentaires en page 4

Vous

Assistant IA

RÈGLE GÉNÉRÉE

Source :
Q3 : Quel est votre niveau de satisfaction ?

Condition :

EQUALS
« Insatisfait »

Action :

TOP_OF_PAGE
Page 4 (Section commentaires)

Les répondants insatisfaits seront dirigés vers la page de commentaires détaillés.

Approuver

Rejeter

Modifier

Exemples de prompts

Voici des exemples de prompts que vous pouvez saisir dans le générateur de règles par IA pour créer des règles :

Logique de saut

“Si la réponse à Q2 est ‘Non’, sautez Q3 et Q4 et allez directement à Q5.”

Disqualification

“Terminer immédiatement l’enquête si le répondant a moins de 18 ans à la Q1.”

Branchement

“Si la réponse à Q5 contient ‘entreprise’, afficher la page 3. Si elle contient ‘personnel’, afficher la page 4.”

Routage NPS

“Si le score NPS à la Q7 est supérieur ou égal à 9, passer à la section parrainage de la page 5.”

Options conditionnelles

“Masquer l’option ‘Forfait Entreprise’ à la Q10 si la réponse à Q3 est égale à ‘Particulier’.”

Règles multiples

“Créer trois règles : les scores 0-6 vont à la page 2, les scores 7-8 vont à la page 3, les scores 9-10 vont à la page 4.”

Vérifier et modifier les suggestions de l’IA

Le générateur de règles par IA présente les règles générées sous forme de cartes structurées que vous pouvez examiner champ par champ. Voici comment gérer chaque scénario :

La règle semble correcte — Cliquez sur Approuver pour ajouter immédiatement la règle à votre enquête. Elle apparaît dans le panneau des règles aux côtés de vos règles créées manuellement.
La règle est proche mais nécessite des ajustements — Cliquez sur Modifier pour ouvrir la règle en mode édition. Vous pouvez modifier n’importe quel champ (question source, condition, valeur, action ou cible) avant d’enregistrer.
La règle est incorrecte — Cliquez sur Rejeter pour écarter la suggestion. Affinez votre invite et réessayez. Être plus précis sur les numéros de questions, le texte exact des réponses et les pages cibles améliore la précision.
Plusieurs règles nécessaires — L’IA peut générer plusieurs règles à partir d’une seule invite. Chaque règle apparaît sous forme de carte distincte, et vous pouvez les approuver ou les rejeter individuellement.

Astuce : Faites référence aux questions par leur numéro (Q1, Q2, etc.) ou par leur texte de libellé exact dans vos invites. L’IA fait correspondre votre description à la liste réelle des questions de l’enquête, donc des références précises produisent de meilleurs résultats. Vous pouvez également faire référence aux pages par numéro ou par leur titre.

Avertissement : Vérifiez toujours les règles générées par l’IA avant de les approuver. L’IA fait de son mieux pour interpréter votre intention, mais des invites ambiguës peuvent produire des configurations incorrectes. Portez une attention particulière au type de condition et aux champs cibles, car ce sont les sources d’erreur les plus courantes.

6. Modèles de règles courants

Bien que les combinaisons de conditions et d’actions soient pratiquement illimitées, la plupart des logiques d’enquête se répartissent en une poignée de modèles bien établis. Ces modèles couvrent la grande majorité des cas d’usage réels et constituent d’excellents points de départ pour vos propres configurations de règles.

Logique de saut

Sautez les questions non pertinentes en fonction des réponses précédentes. Par exemple, si un répondant n’a jamais utilisé votre produit, sautez toutes les questions sur l’expérience produit et passez directement à la section de retour général. Utilise les actions QUESTION_ON_PAGE ou TOP_OF_PAGE avec une condition EQUALS ou NOT_EQUALS sur une question de qualification.

Disqualification

Terminez l’enquête plus tôt pour les répondants qui ne remplissent pas les critères d’éligibilité. Placez les questions de sélection au début de votre enquête, puis utilisez END_SURVEY ou ABANDON_SURVEY lorsqu’une réponse disqualifiante est détectée. Courant pour la vérification d’âge, le filtrage par rôle et les questions de consentement.

Branchement

Créez différents parcours dans l’enquête en fonction d’une réponse déterminante. Une seule question oriente les répondants vers des ensembles de questions de suivi entièrement différents. Utilise TOP_OF_PAGE ou HIDE_PAGE/SHOW_PAGE pour contrôler les sections vues par chaque répondant. Idéal pour des parcours de questions spécifiques à un produit ou à un rôle.

Options conditionnelles

Affichez ou masquez des choix de réponse spécifiques dans une question en fonction de réponses antérieures. Par exemple, si un répondant sélectionne “Forfait gratuit” à la Q2, masquez l’option “Support Entreprise” à la Q5. Utilise les actions FILTER_OPTIONS et SHOW_OPTIONS pour ajuster dynamiquement les choix disponibles sans supprimer la question entière.

Branchement visualisé

Le diagramme suivant illustre un modèle de branchement courant où une seule question oriente les répondants vers deux parcours différents avant qu’ils ne convergent vers une question finale :

QUESTION SOURCE
Q1 : Choisissez votre forfait

Option A : Personnel

Option B : Entreprise

PARCOURS PERSONNEL
Q2a : Détails d’usage personnel

PARCOURS ENTREPRISE
Q2b : Taille de l’entreprise & besoins

Q3 : Retour final

Les deux parcours convergent

Exemples d’implémentation de modèles

Exemple de logique de saut

Scénario : Q1 demande “Avez-vous utilisé notre application mobile ?” Si la réponse est “Non”, sautez Q2 (“Évaluez l’expérience de l’application”) et Q3 (“Quelles fonctionnalités utilisez-vous ?”) et passez directement à Q4.

Champ	Configuration
Question source	Q1 : Avez-vous utilisé notre application mobile ?
Condition	EQUALS
Valeur	“Non”
Action	QUESTION_ON_PAGE
Cible	Q4 sur la page 1

Exemple de disqualification

Scénario : Q1 demande “Avez-vous 18 ans ou plus ?” Si la réponse est “Non”, terminez l’enquête sans enregistrer les données.

Champ	Configuration
Question source	Q1 : Avez-vous 18 ans ou plus ?
Condition	EQUALS
Valeur	“Non”
Action	ABANDON_SURVEY
Cible	Aucune

Exemple de branchement NPS

Scénario : Q5 est une question NPS (échelle 0-10). Orientez les détracteurs (0-6) vers une page “Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?”, les passifs (7-8) vers une page de retour général, et les promoteurs (9-10) vers une page de parrainage.

Règle	Condition	Valeur	Action	Cible
Règle 1 (Détracteurs)	LESS_THAN_OR_EQUAL	6	TOP_OF_PAGE	Page 3 (Problèmes)
Règle 2 (Passifs)	GREATER_THAN	6 (+ deuxième règle : LESS_THAN 9)	TOP_OF_PAGE	Page 4 (Retour)
Règle 3 (Promoteurs)	GREATER_THAN_OR_EQUAL	9	TOP_OF_PAGE	Page 5 (Parrainage)

Astuce : Pour le modèle de branchement NPS ci-dessus, placez les règles les plus restrictives (Promoteurs, Détracteurs) avant la règle générique (Passifs). Comme les règles sont évaluées dans l’ordre, la première règle correspondante s’applique. Vous pouvez également utiliser le générateur de règles par IA et simplement décrire les trois parcours dans une seule invite.

7. Dépannage

Même des règles bien conçues peuvent parfois se comporter de manière inattendue. Cette section couvre les problèmes les plus courants, leurs causes profondes, et comment les résoudre. Si vos règles ne fonctionnent pas comme prévu, commencez ici avant de contacter le support.

Problèmes courants

Problème	Cause	Solution
La règle ne se déclenche pas	Type de condition incorrect sélectionné. Par exemple, utiliser EQUALS alors que la réponse contient des espaces ou une mise en forme supplémentaires, ou utiliser une condition de texte sur un champ numérique.	Vérifiez que la condition correspond au format de la réponse. Pour les questions à choix, assurez-vous que la valeur correspond exactement au texte de l’option. Pour les questions numériques, utilisez des types de conditions numériques. Utilisez l’aperçu de l’enquête pour tester avec la valeur de réponse exacte.
Conflit entre plusieurs règles	Deux règles ou plus ciblent la même question ou la même page avec des actions contradictoires. Par exemple, une règle masque Q5 tandis qu’une autre affiche Q5 sur la base de conditions qui se chevauchent.	Passez en revue toutes les règles dans le panneau Règles et recherchez les conditions qui se chevauchent. Réorganisez les règles pour que les conditions les plus spécifiques soient évaluées en premier. Supprimez les règles en double ou contradictoires. Envisagez de combiner les conditions en une seule règle si possible.
Les questions ignorées s’affichent toujours	La règle cible la mauvaise page ou le mauvais numéro de question. Cela se produit souvent lorsque les questions sont réordonnées ou que des pages sont ajoutées après la création de la règle.	Ouvrez la règle et vérifiez que le numéro de page cible et l’ID de question sont corrects. Si vous avez récemment réorganisé votre enquête, mettez à jour toutes les règles concernées pour refléter la nouvelle structure.
Règle générée par l’IA incorrecte	Consigne ambiguë ou vague donnée à l’AI Rule Builder. L’IA peut mal identifier la question source, choisir le mauvais type de condition ou cibler le mauvais élément.	Soyez plus précis dans votre description. Référencez les questions par leur numéro exact (Q3) ou leur texte de libellé complet. Précisez le type de condition exact si vous le connaissez. Mentionnez explicitement les numéros de page. Passez en revue et utilisez le bouton Modifier pour corriger des champs individuels.
La règle se déclenche à chaque réponse	La valeur de condition est trop large. Par exemple, utiliser CONTAINS avec une chaîne très courte qui correspond à la plupart des réponses, ou utiliser IS_NOT_EMPTY sur une question obligatoire (qui reçoit toujours une réponse).	Affinez la valeur de la condition. Utilisez EQUALS plutôt que CONTAINS pour une correspondance exacte. Si vous utilisez IS_NOT_EMPTY, assurez-vous que la question source est réellement facultative. Testez avec plusieurs valeurs de réponse différentes dans l’aperçu.
Données de question masquée manquantes	Les questions masquées par FILTER_QUESTIONS ne sont pas soumises. Si le parcours d’un répondant masque une question, aucune donnée n’est enregistrée pour celle-ci dans la réponse.	Il s’agit d’un comportement attendu. Les questions masquées produisent des valeurs nulles/vides dans vos données. Tenez-en compte dans votre analyse en filtrant les réponses non nulles. Si vous avez besoin de valeurs par défaut, ajoutez-les lors du traitement des données.
L’ordre des règles a un impact inattendu	Les règles sont évaluées de haut en bas. Lorsque plusieurs règles correspondent à la même réponse, seule la première règle de navigation correspondante s’applique. Les règles de visibilité s’appliquent toutes indépendamment.	Réorganisez les règles par glisser-déposer dans le panneau Règles. Placez les règles les plus importantes et les plus spécifiques en haut. N’oubliez pas que les règles de navigation (TOP_OF_PAGE, END_SURVEY) arrêtent l’évaluation des règles suivantes, tandis que les règles de visibilité (FILTER_QUESTIONS, SHOW_QUESTIONS) s’exécutent toutes.
La condition REGEX ne correspond pas	Erreur de syntaxe d’expression régulière ou problème d’échappement. Les caractères spéciaux doivent être correctement échappés dans le champ de valeur.	Testez votre modèle regex indépendamment à l’aide d’un testeur regex en ligne avant de le saisir. Assurez-vous que les caractères spéciaux tels que les points, les crochets et les barres obliques inverses sont correctement échappés. N’oubliez pas que le modèle doit correspondre à la chaîne de réponse entière s’il est ancré avec ^ et $.

Astuce : Le moyen le plus rapide de déboguer des règles est d’utiliser le mode aperçu de l’enquête. Ouvrez l’aperçu, répondez à chaque question comme un répondant test et observez quelles règles se déclenchent. Essayez plusieurs combinaisons de réponses pour vous assurer que tous les parcours fonctionnent correctement. Vous pouvez également ajouter temporairement une question de test à chaque point de branchement pour confirmer quel parcours a été suivi.

Avertissement : Évitez de créer des règles circulaires où deux règles redirigent vers les questions source l’une de l’autre. Par exemple, si la règle A envoie les répondants de Q1 à Q5, et que la règle B renvoie les répondants de Q5 à Q1, l’enquête peut entrer dans une boucle infinie. Assurez-vous toujours que les parcours de vos règles progressent vers l’avant dans l’enquête ou disposent d’un point de terminaison clair (END_SURVEY ou la page finale).

Liste de vérification de débogage

Lorsqu’une règle ne se comporte pas comme prévu, parcourez cette liste de vérification :

1Vérifiez la question source — Ouvrez la règle et confirmez qu’elle référence la bonne question. Si des questions ont été réordonnées ou supprimées, la référence peut être obsolète.
2Vérifiez le type de condition — Assurez-vous d’utiliser la bonne condition. Les questions de texte doivent utiliser des conditions de texte (EQUALS, CONTAINS). Les questions numériques doivent utiliser des conditions numériques (GREATER_THAN, LESS_THAN). Les questions facultatives doivent utiliser des vérifications de vacuité (IS_EMPTY, IS_NOT_EMPTY).
3Validez la valeur de comparaison — Assurez-vous que la valeur de la règle correspond exactement à ce que le répondant sélectionnerait ou saisirait. Faites attention aux espaces en fin de chaîne, à la casse et aux caractères spéciaux.
4Confirmez le type d’action — Vérifiez que l’action correspond à votre intention. Les actions de navigation redirigent le répondant. Les actions de visibilité affichent ou masquent des éléments sans redirection. Les actions de contrôle de page affectent des pages entières.
5Vérifiez la cible — Assurez-vous que la page, la question ou l’option cible existe toujours et possède le bon ID. Si vous avez restructuré votre enquête après la création de la règle, la cible devra peut-être être mise à jour.
6Vérifiez l’ordre des règles — Si plusieurs règles s’appliquent à la même question, vérifiez laquelle se déclenche en premier. La première règle de navigation correspondante l’emporte. Réorganisez si nécessaire.
7Testez dans l’aperçu — Ouvrez l’aperçu de l’enquête et soumettez la réponse déclenchante. Observez si l’action attendue se produit. Essayez des réponses voisines pour vous assurer que les limites de la condition sont correctes.

Besoin d’aide supplémentaire ? Si vous rencontrez un problème non couvert par ce guide, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse support@surveyanalytica.com ou utilisez le chat intégré à l’application. Pour des tutoriels vidéo sur les règles d’enquête et la logique conditionnelle, visitez le SurveyAnalytica Learning Center.

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Règles et logique conditionnelle

1. Que sont les règles d’enquête ?

Pourquoi utiliser des règles ?

Fonctionnement des règles

Quand utiliser des règles

2. Conditions des règles

Référence des types de conditions

Choisir la bonne condition

Correspondance de texte

Comparaisons numériques

Vérifications de vide

Correspondance de motifs

3. Actions des règles

Actions de navigation

Actions de visibilité

Actions de contrôle de page

4. Créer des règles manuellement

Guide étape par étape

Modifier et réorganiser les règles

5. Générateur de règles par IA

Fonctionnement

Utiliser l’assistant IA

Exemples de prompts

Logique de saut

Disqualification

Branchement

Routage NPS

Options conditionnelles

Règles multiples

Vérifier et modifier les suggestions de l’IA

6. Modèles de règles courants

Logique de saut

Disqualification

Branchement

Options conditionnelles

Branchement visualisé

Exemples d’implémentation de modèles

Exemple de logique de saut

Exemple de disqualification

Exemple de branchement NPS

7. Dépannage

Problèmes courants

Liste de vérification de débogage