Enquête sur le score d'effort client (CES)
Montre l'effort que les clients doivent fournir pour faire traiter une demande ou un problème, et quelle étape pose difficulté. À envoyer dès la clôture d'une demande de service. La première question reprend l'item standard du Customer Effort Score (CES 2.0).
Votre demande récente
Question 1*
L'entreprise m'a facilité la résolution de mon problème.
Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec cette affirmation ?
Question 2*
Quel était l'objet de votre demande ?
Question 3*
Quels canaux avez-vous utilisés ? (Plusieurs réponses possibles)
Question 4*
Combien de fois nous avez-vous contactés au sujet de cette demande ?
Question 5*
Votre demande est-elle maintenant entièrement résolue ?
Question 6*
Quelle a été la facilité de chaque étape ?
Très difficile
Difficile
Ni facile ni difficile
Facile
Très facile
Étape non nécessaire
Trouver les informations dont j'avais besoin
Joindre la bonne personne
Expliquer mon problème
Obtenir une réponse claire
Effectuer les démarches que vous m'avez demandées
Question 7
Qu'est-ce qui aurait rendu les choses plus faciles ?