Enquête sur le score de satisfaction client (CSAT)
Mesure la satisfaction globale et la satisfaction à chaque étape du parcours client, pour savoir quels points de contact améliorer en priorité. À envoyer aux clients actifs chaque trimestre ou après une étape importante.
Satisfaction globale
Question 1*
Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de [Company] ?
Question 2*
Quel est votre niveau de satisfaction pour chacun des points suivants ?
Très insatisfait
Insatisfait
Ni satisfait ni insatisfait
Satisfait
Très satisfait
Sans objet
Qualité de nos produits ou services
Rapport qualité-prix
Facilité d'achat chez nous
Livraison ou exécution de la commande
Service client
Communication et suivi
Question 3*
Dans quelle mesure nos produits ou services ont-ils répondu à vos attentes ?
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