Enquête sur le support client (après ticket)
Évalue un dossier de support précis : sa résolution, l'effort demandé et la prise en charge par le conseiller. À déclencher à la clôture d'un ticket ; comprend l'item standard du Customer Effort Score (CES 2.0).
Votre demande de support
Question 1*
Votre problème a-t-il été résolu ?
Question 2
Que reste-t-il à faire pour le résoudre ?
Question 3*
Combien de fois nous avez-vous contactés à ce sujet ?
Question 4*
L'entreprise m'a facilité la résolution de mon problème.
Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec cette affirmation ?
Question 5*
Dans l'ensemble, quel est votre niveau de satisfaction concernant l'assistance reçue ?
Question 6*
Comment évaluez-vous la personne qui vous a aidé ?
Médiocre
Passable
Bien
Très bien
Excellent
Sans objet
Connaissance du sujet
Courtoisie
Rapidité de réponse
Clarté des explications
Question 7
Qu'aurions-nous pu mieux faire ?