Campagne d'enquête WhatsApp
Touchez vos clients là où ils se trouvent déjà : menez toute votre campagne d'enquête sur WhatsApp, de l'invitation au rappel jusqu'au remerciement instantané.
Boucle de feedback (NPS et CSAT)
Bonne pratique
WhatsApp
3 days
- Jour 1 · 10:00
Invitation à l'enquête WhatsApp
Le premier message WhatsApp avec un lien direct vers l'enquête.Bonjour Priya, merci d'avoir choisi Acme Retail. Nous cherchons sans cesse à mieux vous servir, et votre avis y contribue grandement. Pourriez-vous consacrer deux minutes à quelques questions rapides ? Vos réponses orientent nos prochaines améliorations. - clickedJour 1 · 18:00
Message de remerciement
Un remerciement instantané envoyé par l'automatisation dès que le lien de l'enquête est cliqué.Bonjour Arjun, merci d'avoir partagé votre avis avec Acme Hotels. Chaque réponse est lue par un membre de notre équipe, et vos commentaires sont transmis directement aux personnes en mesure d'agir. Nous vous tiendrons informé lorsque vos suggestions se transformeront en améliorations. - puisJour 4 · 10:00
Rappel d'enquête WhatsApp
Une relance délicate pour les contacts qui n'ont pas encore répondu.Bonjour Rahul, un petit rappel amical : nous aimerions toujours connaître votre expérience récente avec Acme Retail. Le sondage prend moins de 3 minutes et se termine bientôt — c'est le moment idéal. Chaque réponse est lue et prise en compte.
| Day | Channel | Event | Description | |
|---|---|---|---|---|
| Day 1 · 10:00 | WhatsApp | Invitation à l'enquête WhatsApp | Le premier message WhatsApp avec un lien direct vers l'enquête. | |
| Day 1 · 18:00 | WhatsApp | Message de remerciement | Un remerciement instantané envoyé par l'automatisation dès que le lien de l'enquête est cliqué. | |
| Day 4 · 10:00 | WhatsApp | Rappel d'enquête WhatsApp | Une relance délicate pour les contacts qui n'ont pas encore répondu. |
Included automation
When "Invitation à l'enquête WhatsApp" is clicked → "Message de remerciement"
Pourquoi cela fonctionne
WhatsApp est lu en quelques minutes : c'est le canal de feedback le plus rapide, et le plus facile à surexploiter. La boucle se limite donc à une invitation, un rappel et un remerciement.
- Envoyez l'invitation le jour de l'expérience et limitez le programme à un seul rappel trois jours plus tard.
- WhatsApp exige un consentement avant le premier message et un moyen évident de s'arrêter : utilisez un modèle approuvé et n'écrivez jamais à un contact non consentant.
- Déclenchez le remerciement au clic plutôt que de le programmer, afin que seuls les contacts ayant réellement ouvert l'enquête le reçoivent.
- Surveillez le taux de blocage et de désinscription en parallèle du taux de réponse : sur WhatsApp, un contact perdu vous coûte tous les échanges futurs sur ce canal.
Mesure: Taux de réponse