Conversazioni: una casella di posta, ogni canale
Gestisci le interazioni con i clienti su WhatsApp, e-mail, SMS, Slack, Teams e altro ancora, in un'unica schermata.
Etichetta, filtra e dai priorità
Assegna etichette manualmente o automaticamente. Filtra le conversazioni per canale, stato, campagna, intento o priorità. Evidenzia automaticamente i messaggi urgenti utilizzando l'analisi del sentiment e delle parole chiave.
Risposte basate sull'intelligenza artificiale e rilevamento dell'intento
Utilizza suggerimenti di risposta intelligenti o attiva azioni in base all'intento rilevato (ad esempio, reclamo, interesse, esclusione, escalation).
Assegnazione e collaborazione degli agenti
Assegna automaticamente le conversazioni agli agenti in base alla disponibilità, alle competenze o al reparto. Aggiungi note interne o collabora tramite thread condivisi.
Analisi delle conversazioni
Monitora i volumi dei messaggi, i tassi di risposta, il sentiment e i tempi di risoluzione su tutti i canali. Misura le prestazioni degli agenti e il ROI del canale.
Sicuro e scalabile
Basato su un'infrastruttura di livello aziendale. Supporta l'accesso basato sui ruoli, la registrazione delle attività e la conformità.
Si integra con l'automazione e i flussi di lavoro
Connettiti ai flussi di lavoro per attivare sondaggi, follow-up o promemoria direttamente dalle conversazioni in corso.