Le note interne restano interne
Scriva nella conversazione note visibili solo al team e @menzioni i colleghi, che ricevono una notifica; i clienti non vedono mai le note.
Conversazioni
Posta in arrivo condivisa per l'email sul Suo dominio, WhatsApp, SMS, Slack, Teams e social
Un'unica casella condivisa per ogni canale da cui invia, con assegnazione, risposte salvate, modelli WhatsApp, cartelle per i problemi di consegna, azioni in blocco, smistamento da tastiera, e flussi o agenti IA che rispondono per primi.
Piano gratuito. Nessuna carta di credito richiesta.
Aarushiya Healthtech è un'azienda fittizia usata a scopo illustrativo.
- 9canali in un'unica casella condivisa
- 3cartelle per i problemi di consegna: falliti, rimbalzati, reclami
- Per mittentereputazione email visibile
- 24 orela finestra WhatsApp mostrata nella conversazione
- ?mostra tutte le scorciatoie per lo smistamento da tastiera
Canali
Ogni canale, un solo elenco
Email sul Suo dominio, casella Outlook, WhatsApp, SMS, Slack, Teams, Facebook, Messenger, Instagram, X; cartelle «Inbox», «Sent», «Starred», «Drafts», «All», «Archive», «Spam», «Trash», «Assigned to me», «Unassigned» ed etichette; conteggi dei non letti; ordinamento e selezione in blocco.
- Ogni cartella e opzione di filtro mostra quante conversazioni contiene, in forma abbreviata oltre 999.
- Le email inviate agli indirizzi del Suo dominio verificato arrivano nella posta in arrivo condivisa di ogni spazio di lavoro che li utilizza.
- I messaggi WhatsApp dei clienti al Suo numero WhatsApp Business arrivano nella posta in arrivo e le risposte partono da quello stesso numero.
- Sposti una conversazione in «Inbox», «Archive», «Trash» o «Spam» da un unico menu, oppure prema v.
AarushiyaWhatsApp in arabo, email in tedesco e SMS in hindi dagli acquirenti di AH-W3 stanno in un unico elenco per il team di assistenza di Dubai.
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Tutto in Canali15
- Email ai Suoi indirizziProfessional · EnterpriseLe email inviate agli indirizzi del Suo dominio verificato arrivano nella posta in arrivo condivisa di ogni spazio di lavoro che li utilizza.
- Conversazioni WhatsApp BusinessProfessional · EnterpriseI messaggi WhatsApp dei clienti al Suo numero WhatsApp Business arrivano nella posta in arrivo e le risposte partono da quello stesso numero.
- SMS bidirezionali sul Suo numeroProfessional · EnterpriseI clienti rispondono via SMS al Suo numero Twilio o Telnyx e le risposte arrivano nella posta in arrivo; il mittente condiviso non può ricevere.
- Commenti ai post di FacebookProfessional · EnterpriseI commenti ai post della Sua Pagina Facebook arrivano come conversazioni, raggruppati per post.
- Risposte su XProfessional · EnterpriseLe risposte ai Suoi post su X entrano nello stesso elenco e si possono gestire dalla posta in arrivo.
- Le risposte si uniscono alla loro conversazioneLa risposta di un cliente si aggancia al messaggio a cui risponde, così l'intero scambio si legge in ordine in un'unica conversazione.
- Campagna indicata su ogni rispostaOgni conversazione mostra la campagna e la lista di contatti di provenienza, ereditate dal messaggio a cui il cliente ha risposto.
- «Inbox», «Sent», «Archive», «Trash», «Spam»Cartelle familiari: «All», «Inbox», «Sent», «Starred», «Drafts», «Archive», «Trash» e «Spam», ciascuna con il proprio conteggio.
- Conteggi in tempo reale per cartellaOgni cartella e opzione di filtro mostra quante conversazioni contiene, in forma abbreviata oltre 999.
- Contrassegnare e fissare le conversazioniAggiunga una stella a una conversazione per ritrovarla in «Starred», oppure la fissi in cima all'elenco sotto «Pinned».
- Posticipare a più tardiPosticipi una conversazione a più tardi oggi, domani, al fine settimana, alla prossima settimana o a un orario scelto; tornerà da Lei in quel momento.
- Letto e non letto per agenteOgni agente ha il proprio stato di lettura: aprire una conversazione la segna come letta, e può segnarla di nuovo come non letta.
- Segnalare spamSegnali una conversazione come spam per toglierla dalla posta in arrivo e la contrassegni come non spam per riportarla indietro.
- Nuovi arrivi in tempo realeI nuovi messaggi compaiono senza aggiornare la pagina; mentre scorre, un indicatore mostra quanti ne sono arrivati e li rivela con un clic.
- Spostare in una cartellaSposti una conversazione in «Inbox», «Archive», «Trash» o «Spam» da un unico menu, oppure prema v.
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Ricerca e filtri
Trovi la conversazione con un solo tasto
Cerchi nomi, telefoni, email o parole; filtri per stato, canale, campagna, lista di contatti, spazio di lavoro, etichetta, non letti, allegati; combinazioni salvate.
- Filtri per stato, canale, campagna, lista di contatti, spazio di lavoro o etichetta, combinando più valori in ciascuno.
- Trovi le conversazioni il cui ultimo messaggio inviato è stato consegnato, aperto, cliccato o non recapitato, con corrispondenza esatta.
Tutto in Ricerca e filtri6
- Prima i più recenti o i meno recentiOrdini l'elenco dai più recenti o dai meno recenti, così da rispondere per primi ai clienti che aspettano da più tempo.
- Cercare nelle conversazioniCerchi nella cartella corrente o in tutte le cartelle contemporaneamente; prema / per passare alla casella di ricerca.
- Filtri per canale, campagna, listaFiltri per stato, canale, campagna, lista di contatti, spazio di lavoro o etichetta, combinando più valori in ciascuno.
- Filtro per stato di consegnaTrovi le conversazioni il cui ultimo messaggio inviato è stato consegnato, aperto, cliccato o non recapitato, con corrispondenza esatta.
- Interruttori per non letti e allegatiInterruttori a un tocco restringono l'elenco alle conversazioni non lette o con allegati.
- Link condivisibili alle visteCartella, filtri, ordinamento, ricerca e conversazione aperta sono nell'URL, così un link riapre esattamente la stessa vista.
Riquadro di lettura
Legga tutto, risponda sullo stesso canale
La conversazione con cronologia di consegna, allegati, contesto del sondaggio e le altre conversazioni del cliente; rispondi, rispondi a tutti, inoltra; risposte salvate; selettore dei modelli WhatsApp nel rispetto della regola delle 24 ore; allegati; note interne; l'editor collega al volo un dominio, un indirizzo, un numero o WhatsApp.
- Risponda, risponda a tutti o inoltri sul canale usato dal cliente, dallo stesso mittente.
- Mantenga una libreria condivisa di risposte già scritte per ogni canale e ne inserisca una nella risposta da adattare prima dell'invio.
- L'editor sa quando la finestra di 24 ore di Meta si è chiusa e propone invece i Suoi modelli approvati.
- Scriva un nuovo messaggio su qualsiasi canale collegato mentre la conversazione che sta leggendo resta visibile.
- Immagini, audio e video si riproducono all'interno della conversazione, mentre PDF e altri file si aprono in una nuova scheda.
AarushiyaL'agente risponde alla domanda sul cinturino con una risposta salvata e allega la guida alle taglie.
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Tutto in Riquadro di lettura16
- Contenuti multimediali riprodotti nella conversazioneImmagini, audio e video si riproducono all'interno della conversazione, mentre PDF e altri file si aprono in una nuova scheda.
- Email HTML in un riquadro sicuroLe email HTML vengono visualizzate come progettate all'interno di un riquadro isolato in cui non viene eseguito alcuno script, dopo la sanificazione del codice.
- Immagini remote nascoste per impostazione predefinitaLe immagini remote nelle email restano nascoste finché non decide di mostrarle, e può sempre consentire le immagini dei mittenti attendibili.
- Cronologia di consegna per messaggioOgni messaggio inviato mostra fin dove è arrivato: inviato, consegnato, aperto, cliccato, oppure il motivo del mancato recapito.
- Pannello dei dettagli della conversazioneVeda chi partecipa a una conversazione, lo spazio di lavoro e l'account, i file, e la campagna e la lista da cui proviene.
- Risposta sul canale del clienteRisponda, risponda a tutti o inoltri sul canale usato dal cliente, dallo stesso mittente.
- Risposte salvate del teamMantenga una libreria condivisa di risposte già scritte per ogni canale e ne inserisca una nella risposta da adattare prima dell'invio.
- Monitoraggio della finestra WhatsApp di 24 oreL'editor sa quando la finestra di 24 ore di Meta si è chiusa e propone invece i Suoi modelli approvati.
- Modelli WhatsApp approvatiProfessional · EnterpriseInvii un modello WhatsApp approvato dalla casella di risposta, compilando ogni variabile prima dell'invio.
- Registrare note vocali WhatsAppProfessional · EnterpriseRegistri una nota vocale nel browser e la invii perché venga riprodotta come messaggio vocale WhatsApp.Fino a 5 minuti per nota vocale.
- Allegare file alle risposteAlleghi immagini, documenti, audio e video, verificati rispetto ai limiti di dimensione di ciascun canale prima dell'invio.Email: circa 7 MB per messaggio. WhatsApp: immagini 5 MB, video e audio 16 MB, documenti 25 MB.
- Bozze salvate sul serverLe risposte non inviate vengono salvate come bozze che sopravvivono a un ricaricamento e restano nella cartella «Drafts».
- Annullamento dell'invio per cinque secondiOgni risposta attende cinque secondi prima di partire, così «Undo» la ritira senza che nulla arrivi al cliente.Finestra di annullamento di 5 secondi.
- Inviare e archiviareInvii con Ctrl+Invio o Cmd+Invio, oppure invii e archivi in un solo passaggio aggiungendo Maiusc.
- Nuovo messaggio accanto alla conversazioneScriva un nuovo messaggio su qualsiasi canale collegato mentre la conversazione che sta leggendo resta visibile.
- Collegare un messaggio a una campagnaAssoci un nuovo messaggio a una campagna, così le sue risposte vengono attribuite ai risultati di quella campagna.
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Collaborazione di team
Lavorate in squadra
Assegnazione e riassegnazione, @menzioni nelle note, viste 'Assigned to me' e 'Unassigned', stato (aperta, in attesa, chiusa, spam), etichette, discussioni interne su una conversazione.
- Assegni una conversazione a un collega o la prenda in carico Lei, una alla volta o in blocco.
- Due cartelle di team mostrano ciò che è Suo e ciò che ancora non ha un responsabile, ciascuna a un solo tasto di distanza.
AarushiyaUna conversazione WhatsApp con CSAT basso viene assegnata al responsabile del team di Dubai con una nota.
Tutto in Collaborazione di team5
- Assegnare le conversazioniAssegni una conversazione a un collega o la prenda in carico Lei, una alla volta o in blocco.
- «Assigned to me» e «Unassigned»Due cartelle di team mostrano ciò che è Suo e ciò che ancora non ha un responsabile, ciascuna a un solo tasto di distanza.
- Note private con @menzioniScriva nella conversazione note visibili solo al team e @menzioni i colleghi, che ricevono una notifica; i clienti non vedono mai le note.
- Etichette colorate come cartelleCrei etichette con i Suoi colori, ne applichi più di una per conversazione e apra ogni etichetta come una cartella.
- Portare in una conversazione di teamColleghi una conversazione a una conversazione di collaborazione quando serve una decisione più ampia con i colleghi.
Mittenti e numeri
I Suoi indirizzi, numeri e account WhatsApp
Domini di invio con DKIM, indirizzi per finalità (support@, launch@), isolamento dei mittenti per organizzazione, numeri SMS, WhatsApp Business tramite registrazione integrata con qualità del numero visibile, connessione alla casella Outlook.
- Aggiunga indirizzi come support@ e orders@ sul Suo dominio, ciascuno con il nome del mittente visto dai clienti.
- Colleghi il Suo numero WhatsApp Business tramite la registrazione integrata di Meta, avviata dall'editor.
- Scelga da quale dei Suoi indirizzi o numeri collegati parte un messaggio.
- Veda la valutazione di qualità di Meta per ogni numero WhatsApp accanto al numero nel selettore del mittente, prima di inviare.
- Verifichi il Suo dominio una sola volta con DKIM, direttamente dall'editor, poi lo condivida con gli spazi di lavoro che sceglie.
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Tutto in Mittenti e numeri7
- Verifica del dominio di invioProfessional · EnterpriseVerifichi il Suo dominio una sola volta con DKIM, direttamente dall'editor, poi lo condivida con gli spazi di lavoro che sceglie.
- Indirizzi con nome del mittenteProfessional · EnterpriseAggiunga indirizzi come support@ e orders@ sul Suo dominio, ciascuno con il nome del mittente visto dai clienti.
- Un solo dominio per tutti i teamProfessional · EnterpriseUsi un unico dominio verificato in tutti gli spazi di lavoro di brand o di team che gestisce.
- Collegare un numero Twilio o TelnyxProfessional · EnterpriseColleghi il Suo numero SMS Twilio o Telnyx dall'editor, senza uscire dalla posta in arrivo.
- WhatsApp Business tramite la registrazione MetaProfessional · EnterpriseColleghi il Suo numero WhatsApp Business tramite la registrazione integrata di Meta, avviata dall'editor.
- Scegliere indirizzo o numero di invioScelga da quale dei Suoi indirizzi o numeri collegati parte un messaggio.
- Valutazione di qualità del numero WhatsAppVeda la valutazione di qualità di Meta per ogni numero WhatsApp accanto al numero nel selettore del mittente, prima di inviare.
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Consegna e recapitabilità
Veda ogni problema di consegna prima del cliente
Cartelle per invii falliti, rimbalzi, reclami e mancati recapiti; cronologia di consegna per messaggio; indicatore della reputazione del mittente; l'isolamento mantiene la Sua reputazione solo Sua.
- Le cartelle «Failed to send», «Bounced», «Complained» e «Delivery failed» raccolgono ogni messaggio che non è arrivato a destinazione.
Tutto in Consegna e recapitabilità2
- Cartelle per i problemi di consegnaLe cartelle «Failed to send», «Bounced», «Complained» e «Delivery failed» raccolgono ogni messaggio che non è arrivato a destinazione.
- Ritentare un'email non recapitataUn'email non recapitata mostra il motivo e la campagna, con «Retry send» o «Delete permanently».
Azioni in blocco
Smisti centinaia di conversazioni senza mouse
Selezione di tutte le corrispondenze, anteprima e poi applicazione (etichetta, assegnazione, stato, archiviazione), annullamento; scorciatoie da tastiera per successivo/precedente, apertura, cartelle, risposta, ricerca e annullamento; azioni a scorrimento e un layout pensato per i telefoni.
- Selezioni molte conversazioni e le archivi, cestini, segni come lette, contrassegni con una stella, etichetti o assegni tutte insieme.
- Sui telefoni le cartelle scorrono lateralmente, le conversazioni si aprono a schermo intero e i gesti di scorrimento archiviano, aggiungono una stella o assegnano, come preferisce.
- Selezioni tutte le conversazioni che corrispondono a un filtro e il server le archivia, etichetta o assegna tutte, non solo le righe caricate.
- Ha archiviato, eliminato o etichettato per errore? Prema z o «Undo» per annullare.
- Si sposti con j e k, selezioni con x, archivi con e, risponda con r, vada alle cartelle con g, e ? le elenca tutte.
Tutto in Azioni in blocco9
- Azioni di smistamento in bloccoSelezioni molte conversazioni e le archivi, cestini, segni come lette, contrassegni con una stella, etichetti o assegni tutte insieme.
- Agire su tutte le conversazioni corrispondentiSelezioni tutte le conversazioni che corrispondono a un filtro e il server le archivia, etichetta o assegna tutte, non solo le righe caricate.Applicato in cicli fino a 1.000 conversazioni.
- Un solo messaggio di ricontatto a moltiInvii un unico messaggio di ricontatto a tutte le persone delle conversazioni selezionate da un solo editor.
- Aggiungere i mittenti a una lista di contattiAggiunga le persone delle conversazioni selezionate a una lista di contatti per una campagna o un flusso successivo.
- Annullare le azioni di smistamentoHa archiviato, eliminato o etichettato per errore? Prema z o «Undo» per annullare.
- Scorciatoie da tastiera completeSi sposti con j e k, selezioni con x, archivi con e, risponda con r, vada alle cartelle con g, e ? le elenca tutte.
- Layout per telefono con azioni a scorrimentoSui telefoni le cartelle scorrono lateralmente, le conversazioni si aprono a schermo intero e i gesti di scorrimento archiviano, aggiungono una stella o assegnano, come preferisce.
- Impostazioni personali della posta in arrivoScelga cosa si apre dopo l'archiviazione, le Sue azioni a scorrimento, le scorciatoie a tasto singolo e i mittenti di immagini attendibili.
- Funziona anche se cade la connessioneQuando la connessione cade la posta in arrivo mantiene il proprio stato, poi aggiorna l'elenco appena si riconnette.
Aarushiya Healthtech è un'azienda fittizia usata a scopo illustrativo.
Automazione
Lasci rispondere per primi flussi e agenti IA
Gli eventi dei messaggi avviano flussi; instradamento con condizioni verso la persona giusta; risposta automatica sullo stesso canale; un agente IA prepara o invia la prima risposta; contesto di sondaggio e campagna su ogni conversazione.
- Avvii un nuovo flusso da qualsiasi conversazione, con canale e contatto già compilati.
AarushiyaLe domande sulla garanzia ricevono una risposta WhatsApp immediata dall'agente garanzie; tutto ciò a cui non sa rispondere viene assegnato a una persona.
Richiede un piano a pagamento: Professional · EnterpriseVedi i piani
Tutto in Automazione2
- Creare un flusso da una conversazioneProfessional · EnterpriseAvvii un nuovo flusso da qualsiasi conversazione, con canale e contatto già compilati.
- Aprire i risultati della campagna«Analyze» porta da una conversazione ai risultati della relativa campagna, flusso o sondaggio.
Storia di un cliente · Car&Bike · Vendita al dettaglio automobilistica
Il feedback negativo è diventato da solo un ticket di assistenza
I flussi hanno inviato a ogni cliente un'email di ricontatto personalizzata dopo il sondaggio e hanno aperto un ticket di assistenza ogni volta che il feedback era negativo, così il team di assistenza ha dedicato meno tempo ai ricontatti manuali.
Legga la storia- 40%
- di completamento dei sondaggi in più
- 25%
- di punteggi di soddisfazione clienti in più
Sicurezza visibile nel prodotto
Accesso in due passaggi
Ogni persona può aggiungere un secondo passaggio di accesso tramite un'app di autenticazione o SMS.
Email HTML in un riquadro sicuro
Le email HTML vengono visualizzate come progettate all'interno di un riquadro isolato in cui non viene eseguito alcuno script, dopo la sanificazione del codice.
Immagini remote nascoste per impostazione predefinita
Le immagini remote nelle email restano nascoste finché non decide di mostrarle, e può sempre consentire le immagini dei mittenti attendibili.
Le domande dei clienti
Quali canali?
Email agli indirizzi del Suo dominio, WhatsApp sul Suo numero Business, SMS sul Suo numero Twilio o Telnyx, commenti ai Suoi post su Facebook e messaggi diretti di X, che arrivano in sola lettura.
Posso usare il mio indirizzo e il mio numero?
Sì. Verifichi il Suo dominio di invio, aggiunga indirizzi come support@ o orders@ e le email inviate a questi indirizzi arriveranno nella posta in arrivo degli spazi di lavoro che usano il dominio. Dall'editor colleghi il Suo numero SMS Twilio o Telnyx e il Suo numero WhatsApp Business tramite la registrazione integrata di Meta.
Che cos'è la finestra WhatsApp di 24 ore?
Meta consente a un'azienda di inviare una risposta libera entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo, o quando è Lei a scrivere per primo, il messaggio deve essere un modello approvato. L'editor Le indica quale regola si applica e propone i Suoi modelli approvati.
Come collego WhatsApp?
Colleghi il Suo numero WhatsApp Business tramite la registrazione integrata di Meta, avviata dall'editor: «Continue with Facebook» apre la registrazione di Meta e può usare il numero subito dopo il collegamento.
Mi serve un numero SMS?
Per ricevere risposte, sì. I clienti rispondono via SMS al Suo numero Twilio o Telnyx e le risposte arrivano nella posta in arrivo; il mittente condiviso non può ricevere.
Come funziona l'assegnazione?
Assegni una conversazione a un collega o la prenda in carico Lei, una alla volta o in blocco. «Assigned to me» e «Unassigned» mostrano ciò che è Suo e ciò che ancora non ha un responsabile, e le note private con @menzioni avvisano i colleghi citati.
Posso rispondere in un'altra lingua?
Ogni messaggio viene mostrato come lo ha scritto il cliente; la posta in arrivo non lo traduce. Assegni ogni conversazione a un collega che parla quella lingua e tenga risposte salvate per ogni lingua in cui risponde.
Cosa fa l'IA nella posta in arrivo?
Lavora tramite un flusso. Avvii un flusso sui messaggi in arrivo, affidi la conversazione a un agente IA configurato da Lei e il flusso risponde sullo stesso canale. Decide Lei quali messaggi gestisce. La posta in arrivo in sé non scrive risposte per i Suoi agenti.
Cosa succede in caso di rimbalzo?
Il messaggio finisce nella cartella «Bounced» con il motivo del mancato recapito riportato dal fornitore, e la sua cronologia di consegna mostra fin dove è arrivato. Un'email non recapitata mostra il motivo e la campagna, con «Retry send» o «Delete permanently».
Funziona su telefono?
Sì. Sui telefoni le cartelle scorrono lateralmente, le conversazioni si aprono a schermo intero e i gesti di scorrimento archiviano, aggiungono una stella o assegnano, come preferisce.
Quale piano mi serve?
La posta in arrivo, le cartelle, la ricerca, le risposte, gli strumenti di team e le azioni in blocco sono inclusi in ogni piano. Professional ed Enterprise aggiungono email sul Suo dominio e indirizzi propri, WhatsApp Business, SMS bidirezionali, commenti Facebook e messaggi X, modelli WhatsApp approvati, note vocali e la creazione di un flusso da una conversazione.
Riunisca ogni conversazione con i clienti in un unico posto
Il dominio di invio proprio e i flussi sono inclusi nei piani Professional ed Enterprise.
Piano gratuito. Nessuna carta di credito richiesta.